從程序員到項目經理（一）：為什么要當項目經理

“從(cong)程(cheng)(cheng)序員到(dao)項目(mu)(mu)經(jing)(jing)理”，這個標題讓我(wo)想(xiang)起了很久以前一(yi)(yi)本書的(de)名字《從(cong)到(dao)》。然而(er)(er)，從(cong)Javascript到(dao)Java充其量只是(shi)工(gong)具的(de)更新，而(er)(er)從(cong)程(cheng)(cheng)序員到(dao)項目(mu)(mu)經(jing)(jing)理，卻是(shi)一(yi)(yi)個脫胎(tai)換(huan)骨的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)。從(cong)Javascript到(dao)Java，是(shi)一(yi)(yi)個取巧的(de)方法；而(er)(er)從(cong)程(cheng)(cheng)序員到(dao)項目(mu)(mu)經(jing)(jing)理，卻并(bing)無捷(jie)徑可(ke)走，必須從(cong)內而(er)(er)外的(de)改變和提(ti)升。

一．為什么要當項目(mu)經理

1. 問題本質

如果我對(dui)一(yi)個老程序員說：“有必要轉項(xiang)目(mu)經理啦”，很多人第一(yi)反(fan)應是“為什(shen)么一(yi)定要當(dang)項(xiang)目(mu)經理？！”，反(fan)問很給力，基(ji)至會讓人啞(ya)口無言。但反(fan)問成功的結果可能(neng)只是使(shi)自(zi)己麻醉，暫時忘卻現(xian)實中面臨(lin)的煩惱(nao)和(he)壓(ya)力，這無異(yi)于把頭埋進沙子中的鴕鳥。只有理智的分析(xi)，才能(neng)作為自(zi)己行動的指南。

首先申明，不是每個程序員都需要當項目經理，也不是每個程序員都想當項目經理，更不是每個程序員都能當項目經理。因此，當不當項目經理，可以說是一個“需不需要、想不想、能不能”的問題。

想(xiang)不想(xiang)，是(shi)一個(ge)意(yi)(yi)愿(yuan)的問題(ti)。這是(shi)前提，畢竟強(qiang)扭的瓜(gua)不甜嘛。顯然，富二代一般(ban)是(shi)不想(xiang)當(dang)(dang)項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)的，因為(wei)他們(men)想(xiang)直(zhi)接當(dang)(dang)總裁。還有(you)些人，只想(xiang)鉆研技(ji)術，不想(xiang)鉆研人，他們(men)也(ye)(ye)是(shi)不會想(xiang)當(dang)(dang)項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)的。如果(guo)你沒(mei)有(you)意(yi)(yi)愿(yuan)當(dang)(dang)項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)，也(ye)(ye)就(jiu)沒(mei)有(you)討論(lun)的必要了(le)。什么，你不知道想(xiang)不想(xiang)？呃，那(nei)就(jiu)繼續往下讀吧(ba)，也(ye)(ye)許讀著讀著，你就(jiu)想(xiang)當(dang)(dang)了(le)。

能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)，是能(neng)(neng)力的(de)問題(ti)。這(zhe)是不(bu)關鍵，因為只(zhi)要有(you)意愿，能(neng)(neng)力是可以培(pei)養的(de)。程序(xu)員連復雜(za)得讓人琢磨不(bu)透的(de)軟件都能(neng)(neng)搞定(ding)，還(huan)有(you)什么搞不(bu)定(ding)的(de)？

因此最(zui)后(hou)落實在需(xu)不(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)這個問(wen)題上(shang)。這個問(wen)題很棘手，需(xu)要(yao)(yao)(yao)從程序員自(zi)(zi)身以及外部環境(jing)(jing)等方面(mian)進行分析。要(yao)(yao)(yao)討(tao)論這個問(wen)題，就要(yao)(yao)(yao)弄清(qing)楚它和想(xiang)不(bu)(bu)想(xiang)的關(guan)系。想(xiang)和需(xu)要(yao)(yao)(yao)是緊密相關(guan)的，但(dan)并(bing)不(bu)(bu)是一(yi)回事。想(xiang)不(bu)(bu)想(xiang)，主是感情(qing)(qing)(qing)的因素，而需(xu)不(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)則要(yao)(yao)(yao)進行理(li)(li)智的分析的了(le)(le)。理(li)(li)智與感情(qing)(qing)(qing)，并(bing)不(bu)(bu)總是一(yi)致的。有些東西，是你需(xu)要(yao)(yao)(yao)的，但(dan)你未必想(xiang)要(yao)(yao)(yao)。比如，被(bei)困沙漠的時候，有時被(bei)逼喝自(zi)(zi)己(ji)的尿液，這是理(li)(li)智戰勝了(le)(le)感情(qing)(qing)(qing)。電影《色戒》中的湯唯，則是感情(qing)(qing)(qing)戰勝了(le)(le)理(li)(li)智，愛上(shang)了(le)(le)敵人，最(zui)后(hou)造成了(le)(le)悲(bei)劇的結局(ju)。因此，我們還是少說氣話了(le)(le)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)沖動，冷靜的分析自(zi)(zi)己(ji)的處境(jing)(jing)吧。

2. 鴨梨山大

當我從網上(shang)看到(dao)碼(ma)農(nong)這個詞(ci)時(shi)，覺得網民很有(you)自嘲(chao)精神(shen)，后來我看到(dao)了碼(ma)畜和碼(ma)奴(nu)這個兩個詞(ci)，不(bu)禁(jin)從心底涌起(qi)了深(shen)深(shen)的悲(bei)哀(ai)，為(wei)這個行業，也為(wei)這個社會(hui)。

看看智慧的網(wang)民對IT人士(shi)級別(bie)的劃(hua)分：

IT領袖：年入過億（例如任正非、馬化騰、李彥宏、丁磊、馬云等，包括期權股票以及投資理財等收入。）IT大哥：年入千萬（級別次于以上幾位大佬的公司老板，不缺錢，普遍對上一條里的人物羨慕嫉妒恨。）IT精英：年入百萬（各IT公司副總裁級別人物，包括COO、CTO等，大多為職業經理人，賺夠錢就跑。）IT人才：年入50萬（各IT公司總監級別人物，有房有車，生活壓力相對較小）IT工程師：年入20萬（高級經理級別，有房貸，生活壓力大）IT民工：年入10萬（經理級別，基本無房，學會裝波一，生活壓力大）碼農：年入6萬到10萬（工作三四年，租房，繼續混日子）碼奴：年入3萬到6萬（工作一兩年，租房，混日子）碼畜：年入低于3萬（剛畢業的，租房，傻樂）

我知道你想問(wen)(wen)什么問(wen)(wen)題了。不(bu)要(yao)問(wen)(wen)哥賺(zhuan)多(duo)少，哥只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個普通的(de)IT人士而(er)已(yi)。前面三級都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)牛人，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)功(gong)人士，他們的(de)作用不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓去(qu)成(cheng)(cheng)為他們，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)激勵我們自己。你現在讀到的(de)也(ye)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)篇成(cheng)(cheng)功(gong)學的(de)文章(zhang)，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和你一(yi)起分析程(cheng)序員的(de)處(chu)境、以及怎(zen)樣緩解壓力的(de)文章(zhang)罷了。

言歸正傳。看(kan)到(dao)這個表，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)有鴨梨山大的感覺。找(zhao)到(dao)了自(zi)己(ji)(ji)的位置嗎？什么(me)，不好意思？沒關(guan)系啦，園(yuan)子(zi)里(li)面不是(shi)(shi)很(hen)多人稱自(zi)己(ji)(ji)為程(cheng)序猿或者猴子(zi)嗎？那大概也就是(shi)(shi)相當(dang)于碼(ma)畜(chu)吧。我想能讀(du)到(dao)這篇文章(zhang)的，大概都是(shi)(shi)“IT工程(cheng)師（高級經理）”以下,他們的主(zhu)要特征是(shi)(shi)“生活壓力大”和“混日子(zi)”。如(ru)是(shi)(shi)你是(shi)(shi)前(qian)面四(si)級，建議你果斷退(tui)出本文。

我在上(shang)一篇(pian)博文中(zhong)提到30歲現象，有(you)(you)些人(ren)(ren)認為車(che)到山前必(bi)有(you)(you)路，這是杞人(ren)(ren)憂天。不(bu)錯(cuo)，程序員確實可以干到30多歲，甚(shen)至四五十歲，但他們(men)面臨的壓力卻可能(neng)是“不(bu)足與外人(ren)(ren)道也”。

我(wo)經常與30歲以(yi)上的程序(xu)員(yuan)交(jiao)流，他(ta)們流露出來的對現狀的不滿(man)、無(wu)奈、無(wu)力、對安(an)全感(gan)的缺乏，讓我(wo)感(gan)同身受(shou)。

雖然談(tan)壓力并不是一件愉(yu)快的(de)事情，但我(wo)仍然必須要說(shuo)出來，因為我(wo)寧(ning)可清醒的(de)痛著(zhu)，也(ye)不要在麻醉(zui)中(zhong)睡去。那就讓(rang)我(wo)們拿著(zhu)手(shou)術刀，對(dui)自己進行(xing)痛苦的(de)解剖吧。

下面(mian)是一個(ge)簡單的“危機評(ping)估(gu)表”，總共有30項。在“是否認同”后面(mian)打出分(fen)數，每一項如果認同為(wei)1分(fen)，不認同為(wei)0分(fen)。

類別	評估項	是否認同
身體	悄然發現已經沒有以前經折騰了。
	沒有定期的體育運動。
	中餐午餐都是在外面吃快餐。
	確信自己是亞健康。
家庭	每月開支不算不知道，一算嚇一跳。
	有房貸或房租。
	有孩子了，上幼兒園是一筆大開支。或者超過30歲了還沒結婚。
	買不起車，或有車子，開不起。
	家里時有摩擦，經常有不開心的事。
	每個月存不了多少錢。
時間	要花很多時間陪家庭成員。
	加班時間越來越少。
	社交時間較少。
激情	只想休息，不想工作。
	對新技術、新工具不甚了解，有心無力。
	沒有制度明確的短期、中期和長期目標。
	理想已經模糊了。
社會	只有交稅，沒有回報。
	擔心老了病無所依，老無所養。
	擔心國家經濟衰退，陷入失業。
	收入增長跟不上通貨膨脹的速度。
行業	新人比我更具有性價比。
	行業競爭激烈，低價搶標現象嚴重。
	行業被某些公司壟斷。
	行業正在慢慢衰落。
公司	公司發展前景不是很明朗。
	公司薪資福利一般。
	公司沒有企業文化。
	公司員工關系比較緊張，有內斗現象。
	公司缺乏活力。
總分

（說明(ming)：此表(biao)并(bing)不精(jing)確，僅供參考）

如果(guo)總分(fen)小(xiao)于10分(fen)，那(nei)要恭喜你，說明你生(sheng)活穩定幸(xing)福，讓人羨慕。我覺得這篇(pian)文章你也不用(yong)往(wang)下看(kan)了。

如果你(ni)的(de)總分(fen)大于20分(fen)，說明(ming)你(ni)承受(shou)的(de)壓力過大，可能面(mian)臨職(zhi)業方面(mian)的(de)危機，應(ying)當尋求改(gai)變了。

如果總分在(zai)10-20分，說明你生活比較穩定，收入(ru)方(fang)面(mian)可能是中上等水平，但職業發展方(fang)面(mian)仍有風險。

3. 另一片天地

所(suo)謂“窮(qiong)則變(bian)(bian)、變(bian)(bian)則通”，如果(guo)你還是普通的(de)老(lao)程序員，并且還在為(wei)自(zi)己的(de)職(zhi)業彷徨和苦悶，那(nei)就應該(gai)尋求(qiu)變(bian)(bian)化之道了。

如(ru)果你愿意，轉向項目管理(li)乃(nai)是上上之(zhi)策。

當(dang)然(ran)轉項目管理只是(shi)(shi)程序員(yuan)(yuan)很多(duo)選擇中的一(yi)(yi)個(ge)。顯然(ran)不是(shi)(shi)每個(ge)程序員(yuan)(yuan)都需要當(dang)項目經理。一(yi)(yi)般每個(ge)公司都最少提供(gong)了(le)技(ji)術(shu)和(he)管理兩條職業發展通道，如果你技(ji)術(shu)超(chao)牛，你完全可以從程序員(yuan)(yuan)做到系統分(fen)析師，一(yi)(yi)直做到技(ji)術(shu)總監。如果技(ji)術(shu)方面你信心不足，轉項目管理就是(shi)(shi)一(yi)(yi)件(jian)自然(ran)而然(ran)的事情了(le)。

技術和(he)管理，這是兩(liang)條(tiao)絕(jue)然不(bu)同(tong)的(de)路(lu)，雖然“條(tiao)條(tiao)大路(lu)通羅馬(ma)”，但沿(yan)途的(de)風景卻是完(wan)全(quan)不(bu)一樣。一旦你(ni)從事了項(xiang)目管理，你(ni)將(jiang)看到(dao)不(bu)同(tong)的(de)另一片天地。

（1）在管(guan)理的天地(di)里，你將不再(zai)有職業瓶頸(jing)。

程序員雖(sui)然也(ye)可以干一輩子，但工資(zi)水平是(shi)有(you)天花板的，不(bu)(bu)要問(wen)我為什么(me)，行業就是(shi)這樣。項目經理(li)則有(you)無限上(shang)升的空間，不(bu)(bu)但工資(zi)更高，職位上(shang)也(ye)可以升至(zhi)部門經理(li)、副總經理(li)甚至(zhi)總經理(li)職位。

（2）促進項目經理(li)內在成長，心智更加成熟(shu)。

美國項目管理(li)協會PMI認為，項目經理(li)75%-90%的(de)(de)時(shi)間應該用在溝通(tong)上。溝通(tong)的(de)(de)對(dui)象顯然是(shi)人(ren)，因此，項目管理(li)主(zhu)是(shi)要(yao)一項與人(ren)打(da)交道的(de)(de)工作。如果說解決技術問題人(ren)主(zhu)要(yao)是(shi)靠(kao)(kao)一個人(ren)的(de)(de)智商，那么與人(ren)打(da)交道，則是(shi)要(yao)靠(kao)(kao)一個人(ren)的(de)(de)情商。

雖然不(bu)當項目經理也可(ke)以發展情(qing)商(shang)，但在項目中鍛煉是自我成(cheng)長(chang)、自我完善的捷徑。

（3）項目管理(li)知(zhi)識可以(yi)用(yong)在生活中的各個方面(mian)。

生活中的(de)(de)(de)許(xu)多(duo)事情(qing)，我們并(bing)沒(mei)有稱之為(wei)一(yi)個項目(mu)，但(dan)可以用項目(mu)管理的(de)(de)(de)方(fang)法來對(dui)待。例如一(yi)次婚(hun)禮的(de)(de)(de)組織，或一(yi)次自助旅(lv)游(you)。你(ni)在項目(mu)管理中培養(yang)起來的(de)(de)(de)情(qing)商，更是讓你(ni)面對(dui)生活中的(de)(de)(de)各種(zhong)問題游(you)刃有余(yu)，你(ni)的(de)(de)(de)家庭也會(hui)更家和諧，就像(xiang)范范的(de)(de)(de)一(yi)首歌里唱的(de)(de)(de)：“好像(xiang)什(shen)么困境都(dou)知道(dao)該怎么辦(ban)”。當到達這種(zhong)境界(jie)時(shi)，你(ni)會(hui)有一(yi)種(zhong)海(hai)闊天高，一(yi)覽(lan)眾(zhong)山(shan)小的(de)(de)(de)感覺。

因此(ci)，即使你不想從(cong)事項目管理，也建議你學習一下項目管理知(zhi)識。有一本書叫《不懂項目管理，還敢(gan)拼(pin)職場(chang)》，雖然覺得內容一般，但對標題深以為然。

二．項目(mu)管理(li)倒底難不(bu)難

程(cheng)序員問：“我(wo)現在想當(dang)項(xiang)目(mu)經(jing)理，但心里沒底，不(bu)(bu)知(zhi)道項(xiang)目(mu)管(guan)理到底難(nan)不(bu)(bu)難(nan)？”這個問題確實不(bu)(bu)好回(hui)答。俗話(hua)說(shuo)，“會者不(bu)(bu)難(nan)、難(nan)者不(bu)(bu)會”，很多事情都(dou)是(shi)如(ru)此。

有(you)些人覺(jue)得不難，他們(men)好像(xiang)天生(sheng)就具有(you)管理的(de)才能，他們(men)舉(ju)止得體、八面玲瓏，具有(you)很強的(de)個人魅(mei)力，可以把(ba)大(da)事(shi)(shi)化成(cheng)(cheng)小事(shi)(shi)，把(ba)壞事(shi)(shi)變成(cheng)(cheng)好事(shi)(shi)。這樣的(de)人，想不成(cheng)(cheng)功都難。

大部(bu)分人還是會覺得(de)難。在PMI的(de)知識(shi)體系里(li)，項(xiang)目(mu)管理有九大領域，五(wu)大過程(cheng)組(zu)，44個過程(cheng)，有數不清的(de)工具和方法。項(xiang)目(mu)執(zhi)行(xing)中方方面面出(chu)了問題，都(dou)是項(xiang)目(mu)經理的(de)責任，項(xiang)目(mu)經理又不是超人，怎么應(ying)付得(de)過來(lai)。項(xiang)目(mu)管理確實(shi)有點難。

你(ni)若問我(wo)，我(wo)會說項目管理既難，又不難。對于(yu)愿意(yi)改變自(zi)己的人而言(yan)，它不難；對于(yu)性格偏執的人而言(yan)，項目管理確實(shi)太難了。

很多人無法意識(shi)到自己(ji)的(de)(de)偏(pian)執。上級只要提出一點批評(ping)，他(ta)們就要拼命的(de)(de)辯(bian)解和(he)反駁。他(ta)們的(de)(de)保護殼(ke)太(tai)厚了(le)。

項(xiang)目經(jing)理(li)最重要的素質，就是心智(zhi)的成熟，一(yi)個(ge)心智(zhi)成熟的人，不會(hui)是一(yi)個(ge)偏執的人。

畢竟，人無完(wan)人，項目(mu)經(jing)理必須從(cong)善如流，才能完(wan)成自(zi)己角色的(de)(de)轉(zhuan)變。對于從(cong)程序員(yuan)轉(zhuan)過來的(de)(de)項目(mu)經(jing)理，做事的(de)(de)方(fang)法與(yu)以前應(ying)是(shi)翻天覆地的(de)(de)不同，必須迅速審時奪勢(shi)，改變自(zi)己。否則(ze)，那你不還只是(shi)個有項目(mu)經(jing)理職位的(de)(de)程序員(yuan)么？

因(yin)此可以說，項目管理難(nan)就(jiu)難(nan)在項目經理要改(gai)變(bian)自(zi)己。這個改(gai)變(bian)，不只是(shi)(shi)知識體系(xi)的(de)(de)擴充，更可能是(shi)(shi)性格(ge)的(de)(de)改(gai)變(bian)，而一個人要改(gai)變(bian)性格(ge)是(shi)(shi)極其困難(nan)的(de)(de)。

程序員習慣于(yu)與機(ji)器打交道(dao)(dao)，通過嚴密的(de)代碼(ma)和邏輯(ji)來控制機(ji)器；而項(xiang)目經理是(shi)跟人打交道(dao)(dao)，人是(shi)有感(gan)情的(de)，絕(jue)對不是(shi)你給(gei)他輸入(ru)1+1，他就給(gei)你輸出2。項(xiang)目經理必(bi)須時(shi)時(shi)用(yong)心去思考、體會，然后(hou)改(gai)進(jin)。幾番回合下來，項(xiang)目經理會驚喜的(de)發現自己(ji)變(bian)(bian)了，有種(zhong)脫胎(tai)換骨的(de)感(gan)覺—-那(nei)是(shi)當然的(de)，因為變(bian)(bian)得更(geng)成熟了。

只(zhi)要(yao)你(ni)愿意改變自己，假以時(shi)日，你(ni)一(yi)(yi)定會(hui)成為一(yi)(yi)個優秀的項目經理。

三．程序員應克服的(de)障礙

程序(xu)員(yuan)與項目經理之間(jian)，往往有一(yi)條(tiao)鴻(hong)溝。對技術鉆(zhan)研越深(shen)的(de)程序(xu)員(yuan)，這(zhe)條(tiao)鴻(hong)溝可能越大。這(zhe)是由程序(xu)員(yuan)的(de)性(xing)格特征決定的(de)。

程序(xu)員普遍有非常多的優(you)點(dian)：例(li)如聰明、邏(luo)輯(ji)思維強(qiang)、學習能(neng)(neng)力(li)強(qiang)、創新能(neng)(neng)力(li)強(qiang)、直率等。但優(you)點(dian)往(wang)往(wang)也是弱(ruo)點(dian)之所在，例(li)如：

（1）太講邏輯(ji)：與人(ren)相處時容易忽視人(ren)際關(guan)系(xi)、感情(qing)等方(fang)面的(de)因素。

（2）過于直率：說話(hua)直來(lai)直去，容易傷(shang)害他人(ren)感情。

（3）自(zi)(zi)傲：總覺得自(zi)(zi)己技術不(bu)錯、比周(zhou)圍的人要強一(yi)點。好比一(yi)只(zhi)雞看到(dao)同(tong)類覺得自(zi)(zi)己最大，看到(dao)鵝覺得跟自(zi)(zi)己差不(bu)多，看到(dao)火(huo)雞才覺得比自(zi)(zi)己大一(yi)點。

（4）固執：在自己(ji)的邏(luo)輯中不能(neng)自拔，無法聽(ting)取別人的意見。

（5）溝通能(neng)力較弱：大(da)部分程序員在口頭(tou)表達、寫作、匯(hui)報(bao)、交流等方面(mian)存(cun)在不足。

而這(zhe)些(xie)缺點，也是(shi)心智(zhi)不夠成熟有表現，這(zhe)是(shi)項目(mu)經理(li)的大忌，往往會成為(wei)程序員晉升項目(mu)經理(li)的障礙(ai)。因此，必(bi)須要(yao)克(ke)服這(zhe)些(xie)障礙(ai)，給自己制定符合項目(mu)經理(li)要(yao)求(qiu)的行為(wei)準則，時(shi)時(shi)提(ti)醒自己，每日進行反省，堅(jian)持下去，必(bi)然會成功。

從程序員到項目經理（二）：升職之辨

被任(ren)命為(wei)項(xiang)目經(jing)理，是(shi)職業生涯的第一次飛躍，既驚喜又(you)緊張(zhang)。從現在開始，你要思(si)考怎樣才能勝任(ren)項(xiang)目管理的工作，否則(ze)等著你的，很可能是(shi)一場悲(bei)劇(ju)。

一．升職之辨

1. 為什么是我

不是(shi)每個人(ren)都能當項(xiang)目經(jing)理，程(cheng)(cheng)序員中只有一小部分能成(cheng)為(wei)項(xiang)目經(jing)理，大部分人(ren)會(hui)隨著(zhu)歲月的(de)流逝(shi)，成(cheng)為(wei)了“資深(shen)程(cheng)(cheng)序員”。

那(nei)為(wei)什么領導(dao)要選擇我呢？一般(ban)人(ren)對自己所擁有的東西都會很快習以為(wei)常，認為(wei)這(zhe)是自己應得的。一點也沒錯，這(zhe)就(jiu)是你(ni)(ni)應得的，原因也很簡單，那(nei)是因為(wei)你(ni)(ni)比別人(ren)優秀一點。

其實領(ling)導挑選人(ren)才的(de)標準很簡(jian)單，那就是你(ni)(ni)比別(bie)人(ren)優秀，而且(qie)只需(xu)一點點。你(ni)(ni)不需(xu)要“鶴(he)立雞(ji)群(qun)(qun)(qun)”，“鴨立雞(ji)群(qun)(qun)(qun)”已經足夠了(le)。俗話說：“群(qun)(qun)(qun)眾的(de)眼(yan)睛(jing)是雪亮的(de)”，其實領(ling)導眼(yan)睛(jing)才是真正雪亮的(de)，如果他還(huan)沒有發現你(ni)(ni)，那是因為(wei)你(ni)(ni)還(huan)不夠優秀，沒有引起他的(de)注意。

因(yin)此，如(ru)果你工作多年(nian)仍然(ran)沒(mei)(mei)有職位上升，不(bu)要埋怨公(gong)司不(bu)給你機會(hui)，而應該從自(zi)己身上找原因(yin)，機會(hui)只會(hui)給有準備的人(ren)。如(ru)果你不(bu)知道自(zi)己準備好了沒(mei)(mei)有，就試(shi)著回答下面的問題吧：

● 工作是(shi)不是(shi)比(bi)別人(ren)積極主動(dong)一點；

● 加班(ban)是不是比(bi)別人多一點（如果貴公(gong)司喜歡員工加班(ban)的話）；

● 提(ti)交成(cheng)果(guo)是(shi)不是(shi)比別人提(ti)前一點；

● 成(cheng)果質量是不是比別人要好一點(dian)；

● 學(xue)習是不是比別人勤(qin)奮(fen)一(yi)點；

● 面(mian)對問題是不是比(bi)別人勇敢和(he)執著一點；

● 人際關(guan)系是不是更和(he)諧(xie)一點。

如(ru)果你能做到這些(xie)，相信(xin)機會(hui)遲早會(hui)屬于你的。

2. 彼得定律(lv)的啟發

心理學中有一個詞，叫(jiao)“光環效應”，是說當我們(men)對一個人(ren)(ren)某(mou)個方(fang)面有好的(de)印象時(shi)(shi)，我們(men)會(hui)(hui)傾向于認為他(ta)的(de)其他(ta)方(fang)面也是好的(de)。因(yin)此，當你能勝(sheng)任你現有職(zhi)(zhi)位(wei)(wei)、比別人(ren)(ren)優秀(xiu)一點時(shi)(shi)，領導(dao)會(hui)(hui)認為你是下一個職(zhi)(zhi)位(wei)(wei)的(de)最佳人(ren)(ren)選。然而實(shi)際上，你不一定是最合適的(de)，但有什么關系呢，你已(yi)經(jing)是項目經(jing)理了，你有很多(duo)時(shi)(shi)間，可以邊做邊學。但是，如是你長(chang)期(qi)不勝(sheng)任項目管理工作(zuo)，項目經(jing)理就會(hui)(hui)成為你職(zhi)(zhi)業(ye)生(sheng)涯的(de)最高職(zhi)(zhi)位(wei)(wei)。

這也就是彼得(de)定(ding)律的內(nei)涵：“在一個等級制度中(zhong)，每個員工(gong)趨向于(yu)上升(sheng)到他所(suo)不能勝任的職(zhi)位”。

從彼得(de)定律中，我們可以得(de)到以下啟發(fa)：

（1）在公司里面，大部分人都干著他不能勝任(ren)的(de)事情。這聽起來真是一個悲劇(ju)，好在我們暫(zan)時還不用操心(xin)。

（2）金子(zi)是(shi)一定(ding)會發光的(de)，人(ren)(ren)才絕對不會被(bei)埋沒的(de)。這是(shi)由(you)于人(ren)(ren)才的(de)稀缺性造成的(de)，只(zhi)要(yao)是(shi)勝(sheng)任當前職位，晉升(sheng)是(shi)遲早的(de)事。因此，無論是(shi)程序員(yuan)還是(shi)項目經理，都要(yao)做好你的(de)本(ben)職工(gong)作，這才是(shi)最(zui)重要(yao)的(de)。試想(xiang)，如果本(ben)職工(gong)作都沒做好，怎么可能提拔到更高職位呢？別(bie)告訴我(wo)還可以走后(hou)門。

（3）當上(shang)了項(xiang)目(mu)經理(li)，只(zhi)是(shi)說(shuo)明你可以勝任程序員職位，而不意味著(zhu)你可以勝任項(xiang)目(mu)經理(li)。因此，別急著(zhu)慶祝，還(huan)是(shi)多想想怎么來管項(xiang)目(mu)的事情吧，否則(ze)你就可能是(shi)下一場(chang)悲劇的主角(jiao)。

（4）如果你(ni)已(yi)經(jing)(jing)擔任項目(mu)經(jing)(jing)理(li)很長時間，還沒有得到升遷，不要罵(ma)老板(ban)，這只(zhi)是說明你(ni)沒有完全勝任項目(mu)經(jing)(jing)理(li)的職位(wei)，還是趕(gan)快想想怎(zen)樣(yang)完善(shan)自我(wo)，提(ti)升內(nei)功吧。

二、新任項目經(jing)理(li)的誤區

新任(ren)項(xiang)目經理，由于經驗和知識儲(chu)備的(de)(de)不足，往(wang)往(wang)會出現相(xiang)同類型的(de)(de)問題。

1. 農夫的一天

有一個(ge)小故(gu)事，講的(de)是一個(ge)農夫的(de)一天：

有(you)一個(ge)(ge)農(nong)夫(fu)一早起(qi)來，告(gao)訴妻子(zi)說要(yao)(yao)去耕田(tian)(tian)，當他走到(dao)40號(hao)田(tian)(tian)地(di)(di)時(shi)，卻發(fa)現耕耘機沒(mei)有(you)油了；原本打算立刻要(yao)(yao)去加(jia)(jia)油的(de)，突然想到(dao)家(jia)里的(de)三四只豬(zhu)還(huan)沒(mei)有(you)喂，于是轉回家(jia)去；經(jing)過倉庫時(shi)，望見(jian)旁邊有(you)幾只馬鈴薯，他想起(qi)馬鈴薯可能正在(zai)(zai)發(fa)芽，于是又(you)走到(dao)馬鈴薯田(tian)(tian)去；路途(tu)中(zhong)經(jing)過木材堆，又(you)記起(qi)家(jia)中(zhong)需要(yao)(yao)一些(xie)柴火；正當要(yao)(yao)去取(qu)柴的(de)時(shi)候，看見(jian)了一只生病的(de)雞躺在(zai)(zai)地(di)(di)上……這樣來來回回跑了幾趟，這個(ge)(ge)農(nong)夫(fu)從早上到(dao)夕陽西下，油也沒(mei)有(you)加(jia)(jia)，豬(zhu)也沒(mei)有(you)喂，田(tian)(tian)也沒(mei)耕，最后什么事也沒(mei)做好。

故(gu)(gu)事看上(shang)去很可笑，但笑過(guo)之后，回過(guo)頭思(si)索一(yi)下，故(gu)(gu)事里是不是也有我們項(xiang)目的影(ying)子呢? 我們將《農夫的一(yi)天(tian)》換成《項(xiang)目經理(li)的一(yi)天(tian)》：

軟件項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)(li)小(xiao)趙(zhao)打(da)算今天完(wan)成(cheng)本(ben)周(zhou)五項(xiang)目(mu)(mu)(mu)階段匯報的(de)(de)(de)(de)材料(liao)，他打(da)開電腦，想起了(le)還(huan)(huan)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術問題沒(mei)(mei)有(you)(you)確(que)定(ding)最(zui)終(zhong)方案；于是他召(zhao)集(ji)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)技(ji)(ji)術骨干準備繼續(xu)討論，一(yi)(yi)個(ge)鐘過去了(le)，還(huan)(huan)沒(mei)(mei)有(you)(you)結論，這(zhe)時(shi)老(lao)板(ban)來電話，要(yao)去老(lao)板(ban)辦(ban)公(gong)室(shi)匯報工(gong)作，原來昨天老(lao)板(ban)跟(gen)客(ke)戶吃飯，客(ke)戶說到系統有(you)(you)一(yi)(yi)項(xiang)功能無法使用，兩周(zhou)了(le)還(huan)(huan)沒(mei)(mei)解決；從老(lao)板(ban)房里出來，小(xiao)趙(zhao)繼續(xu)寫(xie)匯報材料(liao)，沒(mei)(mei)多久(jiu)，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)組的(de)(de)(de)(de)小(xiao)張找來要(yao)反映(ying)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)組績(ji)效(xiao)考核結果以及加班(ban)工(gong)資的(de)(de)(de)(de)問題；快下班(ban)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，銷售部經(jing)理(li)(li)(li)匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)忙(mang)忙(mang)地(di)找到小(xiao)趙(zhao)：“快幫我(wo)估(gu)算一(yi)(yi)下這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)實施(shi)成(cheng)本(ben)，明天我(wo)要(yao)給客(ke)戶報價”……就這(zhe)樣，小(xiao)趙(zhao)一(yi)(yi)天都忙(mang)得不可開交，終(zhong)于下班(ban)了(le)，匯報材料(liao)沒(mei)(mei)寫(xie)多少，重要(yao)技(ji)(ji)術問題也沒(mei)(mei)有(you)(you)解決，客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題也沒(mei)(mei)安排處理(li)(li)(li)，績(ji)效(xiao)考核的(de)(de)(de)(de)問題還(huan)(huan)要(yao)跟(gen)部門經(jing)理(li)(li)(li)以及人力資源部溝通。唯一(yi)(yi)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)件工(gong)作，就是幫銷售部估(gu)算成(cheng)本(ben)，可惜跟(gen)自己負責(ze)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)卻(que)沒(mei)(mei)什(shen)么關系……經(jing)過一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)奮戰，問題不但沒(mei)(mei)有(you)(you)減(jian)少，反倒(dao)變多了(le)。

這樣的一(yi)天無(wu)(wu)疑令人沮喪，但(dan)卻經常出(chu)現在我們(men)的現實中。當(dang)高(gao)級(ji)經理詢問怎么(me)還(huan)沒有(you)提交(jiao)項(xiang)目計劃(hua)的時(shi)候(hou)，項(xiang)目經理無(wu)(wu)可奈何(he)又(you)理直(zhi)氣壯的說(shuo)：“我很忙啊！”

項(xiang)目經理(li)確實很(hen)忙，但(dan)這是沒有效率的忙。其(qi)實何止是忙，還“茫”，而且(qie)“盲(mang)”，“忙、茫、盲(mang)”是許多新(xin)任項(xiang)目經理(li)的寫照。

● 忙(mang)(mang)：一天到晚都在忙(mang)(mang)過不(bu)停，是(shi)為忙(mang)(mang)碌；

● 茫(mang)(mang)：碰(peng)到什么(me)做什么(me)，像個無(wu)頭(tou)的蒼蠅，沒有計劃(hua)性，或者無(wu)法堅(jian)持(chi)計劃(hua)，是為茫(mang)(mang)然；

● 盲：項(xiang)目經理(li)這一天初始目標究竟要做(zuo)(zuo)什么，做(zuo)(zuo)著(zhu)做(zuo)(zuo)著(zhu)就丟了，沒有(you)目標性，是為盲目；

2. 思維轉換

有(you)時候我們會說(shuo)一(yi)個項目經(jing)理(li)，不(bu)像(xiang)(xiang)一(yi)個項目經(jing)理(li)，那(nei)像(xiang)(xiang)什么(me)呢？當然(ran)是(shi)像(xiang)(xiang)程(cheng)(cheng)序(xu)員羅。也就是(shi)說(shuo)，他的(de)職位雖然(ran)變化了(le)，但(dan)并沒有(you)完成相應的(de)角色轉換，仍然(ran)像(xiang)(xiang)程(cheng)(cheng)序(xu)員那(nei)樣(yang)工作。項目經(jing)理(li)之所以會出現“忙、茫、盲”狀態，歸根到(dao)底也是(shi)因為(wei)他沒有(you)實現自己的(de)角色轉換。

角色轉(zhuan)換(huan)本質上是(shi)思(si)維(wei)(wei)轉(zhuan)換(huan)。思(si)維(wei)(wei)決定一(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)行為，項目經(jing)理(li)不像項目經(jing)理(li)，那(nei)是(shi)因為他的(de)(de)(de)思(si)維(wei)(wei)仍然是(shi)以前的(de)(de)(de)技術(shu)思(si)維(wei)(wei)，而不是(shi)管理(li)者應當具備的(de)(de)(de)管理(li)思(si)維(wei)(wei)。這(zhe)就好比一(yi)個人(ren)在(zai)陌生(sheng)的(de)(de)(de)城市，拿著(zhu)過時的(de)(de)(de)地(di)圖(tu)，尋(xun)找自己的(de)(de)(de)目標，結(jie)果只會是(shi)四(si)處碰(peng)壁，無所適從(cong)。

表1 技(ji)術思(si)維(wei) vs 管理思(si)維(wei)

比較方面	技術思維		管理思維
關注中心	以過程為中心的思維	關心每項任務本身，而不是整體目標。不重視計劃，對任務缺乏控制。	以目標為中心的思維	以終為始。關注整體目標、實現的路線、影響目標實現的因素、各種事件對目標的影響，區分重點。
事物結構	局部思維	過于關注細節，對整個項目工作的內容、完成路線沒有概念。上來就干，工作缺乏計劃性、條理性。	整體思維	采用結構化分析方法，自頂向下，先整體后局部。有時亦采用頭腦風暴，先將細節展開再歸納。
邏輯思維	以機器為中心的思維	思想單純，性格直率。在人際問題上過于講究邏輯。	以人為中心的思維	人是執行項目的主體，關注事情本身，更關注人的價值。學會包容，能與各種不同情格的人打交道。
決策依據	完美思維	不關心進度和成本，只關心完美的功能和代碼，并視之為藝術。經常對上一任的工作推倒重來。	平衡思維	拒絕渡金，項目不需要藝術。在進度和質量之間取得平衡，在員工個性與團隊凝聚力之間取得平衡，在員工、項目、公司和客戶之間取得平衡。
人際關系	個人思維	以個人為中心，單兵作戰，依賴個人能力。個性固執，工作方法簡單。	團隊思維	你不是一個人在戰斗，發揮每個成員的作用比個人埋頭苦干重要得多。關注團隊分工、配合以及士氣和凝聚力。

實現(xian)思維(wei)轉換需要時(shi)間，這(zhe)(zhe)(zhe)期間是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)懵懂的(de)、左右為難的(de)、痛(tong)苦難熬的(de)階(jie)段。有(you)些人(ren)(ren)可(ke)以在(zai)很短的(de)時(shi)間內完成(cheng)蛻變(bian)，有(you)些人(ren)(ren)卻可(ke)能(neng)(neng)一(yi)(yi)輩子都(dou)(dou)在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)階(jie)段，這(zhe)(zhe)(zhe)跟一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)改變(bian)自(zi)(zi)己有(you)關(guan)。這(zhe)(zhe)(zhe)些不(bu)能(neng)(neng)改變(bian)自(zi)(zi)己的(de)人(ren)(ren)，理論知識往(wang)往(wang)也(ye)很豐富，說(shuo)什么都(dou)(dou)頭頭是(shi)(shi)(shi)道，可(ke)惜的(de)是(shi)(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)無效(xiao)的(de)知識，因為不(bu)能(neng)(neng)用在(zai)自(zi)(zi)己的(de)實踐中。這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)人(ren)(ren)，往(wang)往(wang)有(you)一(yi)(yi)定的(de)人(ren)(ren)格分裂(lie)傾向，因為他的(de)知識和(he)他的(de)行為不(bu)統一(yi)(yi)，甚至是(shi)(shi)(shi)矛盾的(de)。知行合一(yi)(yi)才是(shi)(shi)(shi)學習的(de)最高境界。

新任的項目(mu)經(jing)(jing)理，別忘了(le)時刻(ke)提(ti)醒(xing)自己，像一個項目(mu)經(jing)(jing)理一樣去當(dang)項目(mu)經(jing)(jing)理！

3. 項目經理(li)行(xing)為分析

第一(yi)次當(dang)項(xiang)目經(jing)理，往往會由于經(jing)驗不(bu)足、項(xiang)目管理知識的(de)不(bu)足以及(ji)角色轉換(huan)等(deng)原因(yin)，表現(xian)出(chu)種(zhong)種(zhong)不(bu)勝任的(de)跡象。

不勝(sheng)任的項(xiang)目經(jing)理，通常有以下(xia)幾種類型：

（1）刺猬型

刺猬型的人(ren)(ren)非(fei)常敏感，隨時(shi)都保(bao)持警惕，只要一感覺受到威脅，便會用(yong)豪(hao)豬般的刺扎向(xiang)對手，讓(rang)人(ren)(ren)避(bi)之不(bu)及(ji)。他(ta)們通(tong)常自我封閉，堅守(shou)自己(ji)的地(di)盤，處(chu)處(chu)表現出(chu)來自己(ji)是對的，雖然其(qi)實他(ta)自己(ji)也并沒有底氣。他(ta)不(bu)會讓(rang)別人(ren)(ren)看到自己(ji)的脆弱。

刺猬型項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理不允許別人(ren)干涉自(zi)己(ji)的(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)，哪怕是(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)上級。如(ru)果領導(dao)詢(xun)問項(xiang)目(mu)(mu)中的(de)(de)某個問題(ti)時，他會(hui)非常明確(que)的(de)(de)告訴你，那(nei)(nei)不是(shi)我的(de)(de)問題(ti)，那(nei)(nei)是(shi)客戶的(de)(de)問題(ti)，或(huo)者是(shi)公司(si)制度引起的(de)(de)問題(ti)，或(huo)者是(shi)領導(dao)你干預項(xiang)目(mu)(mu)造(zao)成的(de)(de)問題(ti)。總之，我一切都(dou)做得(de)很好(hao)。

刺猬型項目經理的(de)這種反應通常是不(bu)(bu)自信的(de)反應。小(xiao)貓在害怕(pa)時，總是拱起背，把全身的(de)毛(mao)都豎起來，讓自己看起來更(geng)強大，但老虎永遠不(bu)(bu)會這樣。

（2）綿羊型

綿羊型項(xiang)目(mu)經理(li)的性格非常(chang)溫(wen)順，他(ta)們(men)語氣平(ping)和(he)(he)，慢條斯理(li)，不急(ji)不躁。對待(dai)下屬非常(chang)友好(hao)，在他(ta)們(men)心(xin)里，似(si)乎沒有好(hao)和(he)(he)不好(hao)、對和(he)(he)不對，這些對他(ta)們(men)都不重(zhong)要(yao)。項(xiang)目(mu)每天都很平(ping)靜(jing)，似(si)乎永遠(yuan)不會有暴風(feng)雨的到來。當上級提出要(yao)求時，他(ta)們(men)永遠(yuan)都是好(hao)的，至(zhi)于做(zuo)成怎么(me)樣(yang)，只要(yao)盡(jin)力(li)了，那有什么(me)關系呢？

綿(mian)羊型項目經(jing)理通(tong)常工作缺乏(fa)計劃性(xing)，即使(shi)有(you)計劃，也只是應付上級而已。看到什么(me)事情(qing)，就(jiu)去做什么(me)事情(qing)，除此(ci)之(zhi)外(wai)，還有(you)什么(me)其(qi)它的辦法嗎？

（3）猴子型

想像(xiang)一下孫悟空(kong)的行(xing)為就(jiu)對猴子型項目經理有了大致(zhi)的認識(shi)。他們技術能力強(qiang)，很(hen)有激(ji)情(qing)，非常(chang)(chang)聰明，非常(chang)(chang)自信。但他們往往性格沖動，做(zuo)起事(shi)來橫沖直撞，不講(jiang)究(jiu)方(fang)法(fa)。

猴子(zi)(zi)型項目(mu)經理(li)悟(wu)性(xing)很(hen)強(qiang)，進步會很(hen)快，他(ta)們(men)最終會克服自己的(de)不足，像孫悟(wu)空(kong)一(yi)樣，取得正果。這一(yi)刻，他(ta)已(yi)經不是猴子(zi)(zi)了。

刺猬型和綿(mian)羊型項目經理，他們往(wang)(wang)往(wang)(wang)缺乏自(zi)信，其(qi)管理模式一般是被動式的，做(zuo)事沒(mei)有(you)計劃性，有(you)什么事就(jiu)做(zuo)什么事，就(jiu)像條件反射一樣，只會對外界刺激做(zuo)出反應。

猴(hou)子型(xing)項目(mu)經(jing)理(li)則是主動式的管理(li)，他(ta)們(men)充滿自信，但往往由(you)于經(jing)驗不足，過于盲目(mu)，對問題考慮不周。同時(shi)由(you)于沖動的性格，在團(tuan)隊(dui)中并(bing)不受歡迎。

這三(san)種(zhong)類型都是不勝任的(de)表現，那怎樣才是勝任的(de)類型呢？如果還是用一種(zhong)動物來比喻，我覺得應(ying)該是“頭(tou)狼”，也就是狼群(qun)的(de)首領。

暫時(shi)(shi)的(de)不(bu)勝任不(bu)要緊(jin)，關鍵(jian)是要有(you)(you)進(jin)步(bu)。如果一個項目下來(lai)(lai)，除了很疲憊，你(ni)沒有(you)(you)感覺到自(zi)己有(you)(you)一些積極的(de)變化(hua)，那(nei)你(ni)的(de)危機(ji)也(ye)要來(lai)(lai)了。要知道，項目經理(li)并(bing)不(bu)是“鐵飯碗”，雖然公(gong)司傾(qing)向于選用有(you)(you)經驗(yan)的(de)項目經理(li)，但當你(ni)明顯(xian)不(bu)勝任時(shi)(shi)，領導不(bu)會(hui)再在你(ni)身上(shang)(shang)押上(shang)(shang)賭注，他們寧可(ke)重(zhong)新冒險一次，因為他們不(bu)想“兩次踏進(jin)同一條河流”。

 

4. 心態

新任項(xiang)目經(jing)理(li)沒(mei)有管(guan)理(li)經(jing)驗，不勝任是(shi)可以理(li)解的(de)。也許你(ni)認為(wei)公司應該給(gei)你(ni)更(geng)多的(de)培訓再上崗，但往往形(xing)勢是(shi)箭在弦上，在沒(mei)有更(geng)多資源的(de)情(qing)況下，領導把這個成長的(de)機(ji)會給(gei)了(le)你(ni)。

可(ke)憐的(de)(de)是(shi)公(gong)司老板(ban)，他的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)成(cheng)了你(ni)的(de)(de)試驗(yan)田。實際上(shang)，公(gong)司提拔你(ni)做項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)(li)，就是(shi)花巨資送(song)你(ni)去培(pei)訓(xun)學校，不是(shi)嗎？我(wo)一直認為，由(you)一個不合格(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)(li)負責(ze)的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)，相比由(you)優(you)秀的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)(li)來帶(dai)，實施成(cheng)本可(ke)能多出50%，甚至(zhi)更(geng)多。不合格(ge)的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)(li)就像(xiang)一個給項(xiang)(xiang)目(mu)減(jian)肥(fei)的(de)(de)機器，使得肥(fei)肉變(bian)瘦(shou)肉，瘦(shou)肉變(bian)骨頭，骨頭變(bian)渣滓(zi)。

項目經理(li)應該(gai)學會(hui)感恩。要成為(wei)優秀的(de)(de)項目經理(li)，應該(gai)有好的(de)(de)心態，而感恩是(shi)(shi)一(yi)(yi)切好心態的(de)(de)基礎(chu)。你只知道自己壓(ya)力(li)大，卻不知道你讓老(lao)板(ban)(ban)少(shao)賺(zhuan)了(le)多少(shao)錢！是(shi)(shi)老(lao)板(ban)(ban)交學費幫(bang)你從一(yi)(yi)個初出茅(mao)廬的(de)(de)項目經理(li)，培養(yang)成了(le)一(yi)(yi)個合格乃至優秀的(de)(de)項目經理(li)。

我見過不少新任項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經理，對公(gong)司(si)(si)滿肚(du)子怨氣，好像是公(gong)司(si)(si)一(yi)手造成他的項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)問題(ti)百(bai)出(chu)，仿佛領導(dao)和老板成了(le)他的敵人，剛(gang)做完項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)甚至還沒有(you)做完項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)就(jiu)果斷(duan)匆匆辭職，帶著公(gong)司(si)(si)用無(wu)形成本換(huan)來的寶貴(gui)經驗，絕決(jue)的離去，換(huan)取(qu)更快的升(sheng)職加(jia)薪。設想一(yi)下你(ni)是老板，不知會作何感想？

感(gan)恩是一(yi)個人最重要、最美好的(de)(de)品質(zhi)之(zhi)一(yi)。網上有(you)一(yi)個經典感(gan)恩的(de)(de)段子：“…感(gan)謝鞭(bian)打你的(de)(de)人，因為他(ta)激(ji)發了你的(de)(de)斗志(zhi)，感(gan)謝遺棄你的(de)(de)人，因為他(ta)教導你該獨立，…凡事感(gan)激(ji),學會(hui)感(gan)激(ji)，感(gan)激(ji)一(yi)切使你成長(chang)(chang)的(de)(de)人!” 而你的(de)(de)領導和你的(de)(de)老板，他(ta)們(men)既(ji)不(bu)是鞭(bian)打你的(de)(de)人，也不(bu)是遺棄你的(de)(de)人，而是培養(yang)你成長(chang)(chang)的(de)(de)恩人，我們(men)有(you)什么理由不(bu)感(gan)謝他(ta)們(men)呢？

從程序員到項目經理（三）：認識項目經理

（閱讀提示：本文比(bi)較長(chang)，如趕(gan)時間，可直接跳到第二節的第四點，即“西西吹(chui)雪(xue)的六種能力模型”）

在希(xi)臘德爾斐的(de)(de)阿波(bo)羅神(shen)廟(miao)上，刻得(de)著一(yi)(yi)句神(shen)秘(mi)的(de)(de)箴言(yan)：“認識(shi)你(ni)自(zi)己(ji)”。從某種程度上來說(shuo)，我(wo)們都是(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)“最熟悉的(de)(de)陌(mo)生人(ren)”。認識(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)位置(zhi)(zhi)，是(shi)每個人(ren)獲得(de)成長的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)堂課(ke)。一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)位置(zhi)(zhi)，對其言(yan)行的(de)(de)影響(xiang)是(shi)至關重要的(de)(de)，俗話說(shuo)：“屁股(gu)決(jue)定腦袋”，雖然(ran)聽(ting)著粗俗，卻飽(bao)含(han)人(ren)生哲(zhe)理。既(ji)然(ran)我(wo)們屁股(gu)在項(xiang)目(mu)經理的(de)(de)位置(zhi)(zhi)上，就(jiu)應該像項(xiang)目(mu)經理一(yi)(yi)樣去思考問題(ti)，做(zuo)事情。

一．項目經理的處境

經過數(shu)年(nian)的(de)打拼，懷著美(mei)好的(de)向往，我們(men)終于成了他——項(xiang)目(mu)經理。然而(er)，夢(meng)做到最真(zhen)的(de)時候(hou)，往往也是夢(meng)醒的(de)時候(hou)。

項目經理(li)其(qi)實也是悲情人物。從“程序猿”到項目經理(li)，可以說是剛出虎穴(xue)，又(you)入狼(lang)窩。要知(zhi)道，做一個合格的項目經理(li)，比成為(wei)一個優(you)秀(xiu)的程序員，還要難得多。

本來(lai)(lai)以(yi)為(wei)當(dang)上了項目經理，王子和公主從此就(jiu)可(ke)以(yi)幸福(fu)的生(sheng)(sheng)活(huo)在一(yi)(yi)起(qi)了，沒想到，跋涉的路才(cai)剛剛開(kai)始。我實在不想打碎(sui)這美(mei)好的夢想，這有(you)些殘忍，但清醒的痛著(zhu)，總好過麻木的睡(shui)著(zhu)。更何況人生(sheng)(sheng)本來(lai)(lai)就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)接(jie)一(yi)(yi)個(ge)的杯具，每個(ge)角色都有(you)他的難處，我們只能接(jie)受這個(ge)現實。人生(sheng)(sheng)就(jiu)像登(deng)山(shan)，當(dang)你到達一(yi)(yi)個(ge)山(shan)頭時，發現還有(you)更高峰，一(yi)(yi)山(shan)還比一(yi)(yi)山(shan)高。

王子和公主，一直(zhi)在路上。

1. 高和低

沒有成為(wei)項目經(jing)理之前(qian)，期望(wang)著當(dang)上了項目經(jing)理，可以拿(na)著更高的(de)工資，被別人尊敬的(de)稱呼(hu)為(wei)某某經(jing)理，還可以干著更少、更簡單的(de)活(huo)——指(zhi)揮別人干活(huo)，這誰不會啊？

然(ran)而(er)，人(ren)生不如意(yi)十(shi)之(zhi)八九。更(geng)高的(de)(de)工資，應該是(shi)有的(de)(de)，但往往還(huan)不會(hui)達(da)到讓你(ni)眼前一亮的(de)(de)數字。被(bei)尊稱為經理，也是(shi)應該的(de)(de)，Project Manager，名正言(yan)順的(de)(de)經理。然(ran)而(er)，在大部(bu)分公司里，項目經理也就(jiu)是(shi)像弼馬溫(wen)一樣的(de)(de)小(xiao)官，明白真相之(zhi)后，又難(nan)免有一些失落。至于干更(geng)少(shao)、更(geng)簡單的(de)(de)活(huo)，那(nei)就(jiu)只能說(shuo)(shuo)是(shi)癡(chi)人(ren)說(shuo)(shuo)夢了。

事實上，在興奮過后(hou)，等(deng)你翻到(dao)硬幣(bi)的另一(yi)(yi)面，你會看到(dao)和你想像不一(yi)(yi)樣的高(gao)和低：能力要求高(gao)、職位(wei)低。

（1）能力要求高

能力要求高(gao)不(bu)高(gao)，口說(shuo)無憑，我在(zai)網上(shang)隨便找了一個(ge)軟(ruan)件項(xiang)目經理的(de)招聘(pin)信(xin)息，要求如下：

上面的要(yao)求寫得比較隨意，我幫他整理一下(xia)，并點評一番(fan)：

表1 項目(mu)經理(li)職(zhi)責要求

怎(zen)么樣，要求(qiu)很(hen)高吧？能(neng)完全達到這樣的(de)要求(qiu)，我(wo)想去(qu)鐵道(dao)部當(dang)個CIO應(ying)該是(shi)沒什么問(wen)題了。即(ji)便如(ru)此(ci)，對于(yu)項(xiang)目經而言，這些要求(qiu)也沒有哪(na)一(yi)項(xiang)是(shi)多余的(de)，也就是(shi)說，項(xiang)目經理必須成為(wei)一(yi)個超人(ren)，最好是(shi)像《蜘蛛(zhu)俠》里(li)面沙人(ren)那樣，可(ke)以隨心所欲的(de)變化自(zi)己(ji)，穿越(yue)一(yi)切障礙，擁(yong)有無(wu)窮(qiong)的(de)威(wei)力。

（2）職位低

說職(zhi)位低，有以偏概(gai)全之嫌。在(zai)項(xiang)目(mu)型組織(zhi)結構的(de)公司(si)中，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理的(de)職(zhi)權還是很大的(de)，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理一般直接向總(zong)經(jing)(jing)理匯(hui)報工(gong)作。但(dan)在(zai)IT行業中，比較少采用項(xiang)目(mu)型組織(zhi)結構，大部分是矩陣型或職(zhi)能型的(de)組織(zhi)結構。在(zai)這種中，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理基本上(shang)就是最小(xiao)的(de)官了。

2. 大和小

項(xiang)目經理之所以需要很強的(de)個人能力，歸根到底是(shi)由項(xiang)目經理的(de)責(ze)(ze)任(ren)所決定的(de)。項(xiang)目是(shi)一種個人責(ze)(ze)任(ren)制的(de)管理方(fang)式，項(xiang)目經理是(shi)項(xiang)目組的(de)核(he)心，責(ze)(ze)任(ren)無疑很大；與之相對(dui)應，其(qi)權力又是(shi)比較小的(de)，這讓項(xiang)目經理的(de)處境(jing)更加困(kun)難。

（1）責任大

項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理作(zuo)為項(xiang)目(mu)(mu)(mu)組的(de)最(zui)(zui)高領(ling)導，對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)成敗起著至關重要的(de)作(zuo)用。對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)目(mu)(mu)(mu)標和實施過程中(zhong)的(de)一切問(wen)題(ti)，負有最(zui)(zui)終的(de)責(ze)任。影(ying)響項(xiang)目(mu)(mu)(mu)成敗的(de)因(yin)素也許有許多(duo)，但不(bu)管是什么原(yuan)因(yin)，最(zui)(zui)終的(de)責(ze)任會落實在(zai)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理身上，領(ling)導會說，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理不(bu)給力。

（2）權力小

項目經理(li)的(de)正式權力(li)包括(kuo)指揮權、人事權、財權、技術(shu)決(jue)(jue)策權以及采購權等，項目經理(li)一般在(zai)(zai)某一限(xian)度內具有完(wan)全(quan)的(de)權力(li)，無需(xu)溝通匯報即可(ke)自行做出決(jue)(jue)定；在(zai)(zai)超出限(xian)度時，則(ze)需(xu)要與高級(ji)經理(li)或職能經理(li)商議決(jue)(jue)定。在(zai)(zai)一個(ge)矩(ju)陣型組織結構的(de)公司中，項目經理(li)的(de)權力(li)大致(zhi)如下表所示：

表1 矩(ju)陣型組織中項目(mu)經理權力情況(kuang)

權力類型	完全的權力	部分權力
指揮權	對項目內的人、財、物的調度安排，可以自主決定。	對項目結果產生較大影響時，需與高級經理討論。
人事權	可以依據公司制度對員工進行考核、獎懲。	人員的聘用、辭退等決定一般由職能經理安排，項目經理可以作出建議。
財權	小額活動經費一般可以自主決定	達到一定金額需要申請，由高級經理直至總經理審批
技術決策權	一般技術措施可以自主決定	重大技術措施，必須通過外部評審，并請上級領導拍板
采購權	小額采購項目必須品	達到一定金額需要申請，由高級經理直至總經理審批

乍看(kan)上(shang)(shang)去項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)權(quan)力并(bing)不小。但在(zai)實際操作中，項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)權(quan)力范圍的(de)(de)這個(ge)限度往往比較小，并(bing)不足以保證項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)推動(dong)項(xiang)目(mu)(mu)順利開(kai)展，項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)必須花去大量的(de)(de)時間去與上(shang)(shang)級領導(dao)溝通、匯報、提(ti)出(chu)建議、爭取支持。在(zai)有些(xie)公(gong)司，甚至連項(xiang)目(mu)(mu)組聚餐(can)也要(yao)向(xiang)上(shang)(shang)匯報請示。項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)的(de)(de)這種(zhong)處境往往會導(dao)致其工作畏首畏尾，做事猶(you)豫不決(jue)，久而(er)久之，失去了對工作的(de)(de)激情(qing)。

3. 夾心餅

項目經理的(de)(de)位置是(shi)(shi)比較尷尬的(de)(de)。下面的(de)(de)兄弟要你(ni)(ni)(ni)多爭取一(yi)些(xie)(xie)獎(jiang)金；領導(dao)要你(ni)(ni)(ni)經費更省一(yi)些(xie)(xie)；客(ke)戶要你(ni)(ni)(ni)更快一(yi)些(xie)(xie)；用戶要你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)產品更好用一(yi)些(xie)(xie)。在(zai)員工面前，你(ni)(ni)(ni)代表(biao)老(lao)板；在(zai)老(lao)板面前，你(ni)(ni)(ni)代表(biao)項目組員工；在(zai)客(ke)戶面前，你(ni)(ni)(ni)代表(biao)公司。你(ni)(ni)(ni)代表(biao)了很多人，就是(shi)(shi)沒有(you)代表(biao)自己(ji)的(de)(de)時候。

項目經理(li)就是一個不折不扣(kou)的夾(jia)心(xin)餅(bing)。做人難(nan)，做項目經理(li)更難(nan)啊。

圖1 項目經理成了夾(jia)心餅(bing)

4. 為什(shen)么(me)還要做項目(mu)經(jing)理

也許你會問，既然項目(mu)經理(li)(li)這么難、這么慘，好(hao)像比(bi)“程(cheng)序猿”還(huan)(huan)要(yao)苦(ku)逼(bi)，那我為什么還(huan)(huan)要(yao)做項目(mu)經理(li)(li)呢？這看上(shang)去(qu)不(bu)是個問題，“人往高(gao)處(chu)走(zou)，水往低處(chu)流”嘛，高(gao)處(chu)雖然艱險(xian)，向上(shang)追求的(de)腳步卻不(bu)能(neng)停止(zhi)。無限風(feng)光在險(xian)峰，還(huan)(huan)是別埋怨攀(pan)登的(de)辛苦(ku)，好(hao)好(hao)享(xiang)受(shou)一路的(de)風(feng)景吧(ba)。

當然(ran)，人(ren)(ren)(ren)的(de)一(yi)生有(you)不(bu)同過法，有(you)些(xie)人(ren)(ren)(ren)喜歡在(zai)泳池(chi)中游(you)水，有(you)些(xie)人(ren)(ren)(ren)在(zai)熱衷于在(zai)大海的(de)激流中沖浪，還有(you)些(xie)人(ren)(ren)(ren)，一(yi)輩子也不(bu)會游(you)泳，他們(men)只是偶爾到(dao)河(he)邊(bian)洗洗手(shou)，用冷漠或者好(hao)奇的(de)目光看著那些(xie)乘風擊浪的(de)人(ren)(ren)(ren)們(men)。每(mei)種活法的(de)選擇權在(zai)自己手(shou)上，一(yi)旦選擇，無(wu)怨無(wu)悔。

二．項目經理素(su)質模型(xing)

1. 素質模型的(de)作(zuo)用

談素(su)質模型是(shi)一(yi)件很嚴(yan)肅的事(shi)情。因為素(su)質模型就像(xiang)一(yi)面鏡子，項目經理拿來(lai)一(yi)照，可(ke)以(yi)發現自己的優勢(shi)和弱(ruo)點。只(zhi)有揚長補短(duan)，才能(neng)在職(zhi)業發展之路上(shang)步(bu)步(bu)高升。

管理方面的(de)素質模型很多(duo)，但不是每一(yi)(yi)個都是客觀的(de)鏡(jing)(jing)子，如果不能在鏡(jing)(jing)中看(kan)到(dao)一(yi)(yi)個真實的(de)自己，那它(ta)也就失去了應有的(de)價值：

如果它是一面(mian)哈(ha)哈(ha)鏡(jing)，那看到的(de)將是一個(ge)變形的(de)自(zi)己，無法(fa)作(zuo)為自(zi)己的(de)參照；

如果鏡子太小，就只能照到自己的局(ju)部，會(hui)導致產生(sheng)盲(mang)目的悲觀或樂觀；

如果鏡子太大(da)，可能會(hui)看到太多(duo)無關的東西，反倒(dao)干擾了自(zi)己(ji)的視(shi)線。

2. 他山之石

（1）PMI知識體系(xi)模型

PMI將項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)應具備的知(zhi)識和技術分為五類，即：項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)知(zhi)識體系，應用領(ling)域(yu)知(zhi)識、標(biao)準(zhun)與(yu)規章制度，理(li)解項(xiang)(xiang)目(mu)環境，通用管(guan)理(li)知(zhi)識與(yu)技能，人際關系技能，如下圖所示：

圖(tu)2 PMI的項目(mu)經理知識技術體系(xi)

（2）麥克利蘭的素質(zhi)模型

美(mei)國心(xin)理學家麥克利蘭經過研究提煉并形成了21項(xiang)通用素(su)(su)(su)質(zhi)要項(xiang)，并將(jiang)21項(xiang)素(su)(su)(su)質(zhi)要項(xiang)劃(hua)分(fen)(fen)為6個(ge)(ge)具體(ti)的(de)(de)素(su)(su)(su)質(zhi)族(zu)，同(tong)時依據每(mei)個(ge)(ge)素(su)(su)(su)質(zhi)族(zu)中(zhong)對行為與績效(xiao)差異(yi)產生影響(xiang)的(de)(de)顯(xian)著程(cheng)度劃(hua)分(fen)(fen)為2～5項(xiang)具體(ti)的(de)(de)素(su)(su)(su)質(zhi)。6個(ge)(ge)素(su)(su)(su)質(zhi)族(zu)及其包(bao)含的(de)(de)具體(ti)素(su)(su)(su)質(zhi)如下(xia)：

①管理族，包括團隊合作、培(pei)養人才、監控能(neng)力、領導能(neng)力等；

②認知族，包(bao)括演(yan)繹(yi)思(si)維(wei)、歸納思(si)維(wei)、專業知識與技能(neng)等；

③自我概念族，包括自信(xin)等；

④影響(xiang)力族，包括影響(xiang)力、關系建立等；

⑤目標(biao)與(yu)行(xing)動族，包括成(cheng)就(jiu)導向(xiang)、主動性、信息收集(ji)等；

⑥幫助與服務族，包括人(ren)際理解力(li)、客(ke)戶服務等。

（3）管理者勝任特(te)征模型(xing)

勝(sheng)任(ren)力(li)是指(zhi)任(ren)何(he)直接與工作(zuo)績(ji)效有關的個體特(te)質、特(te)點或技能(neng)等，在本(ben)質上也就是應該(gai)具(ju)備的素質組合。有學(xue)者(zhe)利用物元(yuan)分析和可拓評(ping)價方法(fa)建立了基于管理(li)技能(neng)、個人特(te)質和人際關系3個維度(du)的勝(sheng)任(ren)特(te)征(zheng)物元(yuan)模型。

①管理技能的(de)維度(du)，包括團(tuan)隊(dui)領導(dao)、決策能力、信息尋求(qiu)和市場意(yi)識等；

②個人特質的維度(du)，包(bao)括影(ying)響力、自(zi)信(xin)、成就(jiu)欲(yu)、主動性、分析思(si)維和概(gai)括性思(si)維等；

③人際關(guan)系的(de)維度，包括人際洞(dong)察力、發展他(ta)人、關(guan)系建(jian)立、社(she)會責任感和團隊協作等。

（4） 四種能力(li)論

Robert hogan和(he)Rodney B.Warrenfeltz研究指出管(guan)理人(ren)員的素質(zhi)可以分(fen)為(wei)4種，分(fen)別為(wei)：自(zi)我管(guan)理能(neng)力(li)、人(ren)際(ji)關系能(neng)力(li)、領導能(neng)力(li)和(he)商(shang)業能(neng)力(li)。

①自(zi)(zi)我管(guan)理能(neng)力，包括自(zi)(zi)我尊重、正確對待權利的態度和自(zi)(zi)我控制(zhi)等；

②人際(ji)關系能力，包括換(huan)位思(si)考、正確(que)預計他(ta)人的需要、考慮他(ta)人的行動等；

③領(ling)導(dao)能力，包括建立團隊、維持團隊、激勵(li)團隊、建立共同愿景(jing)和鞏固團隊等；

④商業能力，包(bao)括制訂計劃、管理(li)預算、績效(xiao)評估、成本(ben)管理(li)和戰略管理(li)等(deng)。

3. 幾種素(su)質模型的分析

上面(mian)這(zhe)些模型，都是(shi)(shi)被廣泛認可(ke)的模型，我本人對(dui)四種能力論，更是(shi)(shi)情況獨鐘。為了找(zhao)出一個(ge)適合項(xiang)目經理學習修煉的模型，我們有必要對(dui)這(zhe)幾種模型進行評價。

首先確定評價(jia)的指標：

（1）針對性：是否適合于項目(mu)管理(li)領域；

（2）完整性(xing)：是否太(tai)過寬泛或狹窄(zhai)；

（3）實用性：是否適合于項目(mu)經理修煉。

表2 幾種素質模型的評價

那我們能不能找到一種這三個指標(biao)都吻合的模型呢？

4. 西(xi)西(xi)吹(chui)雪的六(liu)種能力模型

“六(liu)(liu)種能力(li)(li)模型(xing)”力(li)(li)圖在針對性(xing)、完整(zheng)性(xing)和實用性(xing)方面達到最佳。六(liu)(liu)種能力(li)(li)分(fen)別是：知識(shi)、技能、邏輯思維(wei)、執行力(li)(li)、心智成熟和領導力(li)(li)。這六(liu)(liu)種能力(li)(li)是一個有機的整(zheng)體，如下圖所(suo)示：

圖3 項(xiang)目經理的六種能力模型

（1）人、事結合

管(guan)理，就(jiu)是(shi)(shi)管(guan)人(ren)理事，這(zhe)個理念已(yi)經(jing)深人(ren)心。這(zhe)個模型首先就(jiu)是(shi)(shi)一個管(guan)人(ren)理事的素質模型。

從“理事”的角度來講看(kan)，項目經理應當具備四大素(su)質：

● 知識

必須具備項目管理的理論知識(shi)，所處的行業知識(shi)， 以及專業知識(shi)；

● 技能

光(guang)有知識(shi)是(shi)不夠的(de)，還要能知道怎么(me)做。主要有項目管理技(ji)能、溝通表達技(ji)能、寫作技(ji)能、專業技(ji)能等。

● 邏(luo)輯思維

項(xiang)目(mu)(mu)經理必須(xu)具(ju)有(you)較強(qiang)的(de)(de)(de)邏輯(ji)能(neng)力(li)(li)、思維清晰(xi)，對項(xiang)目(mu)(mu)任務和(he)要做(zuo)的(de)(de)(de)工作(zuo)，隨時都有(you)清晰(xi)的(de)(de)(de)分類和(he)列表。邏輯(ji)思維能(neng)力(li)(li)有(you)很多種，如果要挑出兩種對項(xiang)目(mu)(mu)經理最(zui)重要，我覺得是(shi)歸納(na)能(neng)力(li)(li)、判斷力(li)(li)。

● 執(zhi)行力

項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)本人必(bi)須具有很強的執(zhi)行力。如(ru)果項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)像個蔫老頭，整個項(xiang)目(mu)(mu)的執(zhi)行結(jie)果可想而知。

從“管(guan)人”的(de)解度來(lai)講，項(xiang)目經理(li)應當具備兩大素質：

● 心(xin)智成熟(shu)

要(yao)管(guan)人(ren)，首先(xian)必(bi)須學會與人(ren)相處，心智(zhi)不成熟(shu)的人(ren)，與人(ren)相處往往會無(wu)所適從。心智(zhi)成熟(shu)，也就(jiu)是(shi)要(yao)管(guan)好自己的內心。自己都管(guan)不好， 怎(zen)么管(guan)別人(ren)呢？

● 領導(dao)力(li)

項(xiang)目(mu)不是(shi)一個人(ren)的戰斗，有些項(xiang)目(mu)經理，只顧自(zi)己埋頭干活，樂不滋滋，下(xia)面的同(tong)事(shi)卻不知道每(mei)人(ren)要(yao)(yao)做什么，這(zhe)是(shi)缺乏領(ling)導力(li)的表現。余世維說：“管(guan)(guan)理就是(shi)讓別人(ren)完成事(shi)情”，“真正厲害的人(ren)不是(shi)自(zi)己累死，而(er)是(shi)要(yao)(yao)讓手下(xia)做事(shi)情累死，這(zhe)個才叫本(ben)事(shi)”，“優秀的管(guan)(guan)理者(zhe)不會讓員(yuan)工覺得他在管(guan)(guan)人(ren)”。這(zhe)三句話，可以說是(shi)領(ling)導力(li)的三種(zhong)境界(jie)。

簡而言之，項目經理(li)(li)就(jiu)(jiu)像(xiang)一(yi)個賢妻良母，要(yao)上得(de)廳堂，下得(de)廚房。上得(de)廳堂意味著，項目經理(li)(li)要(yao)擅長與人打交道，也就(jiu)(jiu)是(shi)“管人”的要(yao)求。下得(de)廚房則意味著項目經理(li)(li)懂技(ji)術、懂業務，能把(ba)復雜(za)的事(shi)(shi)情理(li)(li)清楚，并解決各種問題，這就(jiu)(jiu)是(shi)“理(li)(li)事(shi)(shi)”的要(yao)求。理(li)(li)事(shi)(shi)主要(yao)靠智商(shang)，而管人則主要(yao)靠情商(shang)。

（2）內、外兼修

這個(ge)模(mo)型還(huan)是一(yi)個(ge)內外(wai)兼修的模(mo)型。古人云：“勝人者(zhe)力(li)，自(zi)勝者(zhe)強”，說的其實就是一(yi)個(ge)人的外(wai)在修養與內在修養的關系(xi)。

戰勝外在(zai)的事(shi)物，你需(xu)要是“力”，因(yin)此(ci)模(mo)型也(ye)有(you)兩個力：執(zhi)行力和領(ling)導力。有(you)這兩種力，我們可以在(zai)管人、理(li)事(shi)都做得很好。

要(yao)戰勝自己，則非要(yao)靠一(yi)個人的內在修養(yang)不(bu)可(ke)。因(yin)此模型中，有四項個人內在素質的修煉：知識、技能(neng)、邏輯思(si)維和心智。

從表面上看，“自(zi)(zi)勝(sheng)(sheng)”似乎比“勝(sheng)(sheng)人(ren)”更牛(niu)一(yi)些。但是從一(yi)個(ge)人(ren)成(cheng)長的(de)角(jiao)度來看，我們主張要先“自(zi)(zi)勝(sheng)(sheng)”，再“勝(sheng)(sheng)人(ren)”。如果以樹類比，“自(zi)(zi)勝(sheng)(sheng)”是根(gen)，“勝(sheng)(sheng)人(ren)”則舊枝干(gan)，一(yi)棵沒有發達根(gen)系的(de)樹，是不可(ke)能長成(cheng)參(can)天大樹的(de)。所以不要讓自(zi)(zi)己(ji)一(yi)開始就顯(xian)得很牛(niu)，而(er)是首先讓自(zi)(zi)己(ji)成(cheng)為一(yi)個(ge)真正的(de)牛(niu)人(ren)，否則大樹會(hui)過早夭折。

（3）從獨立到互賴

一(yi)個(ge)(ge)人有成(cheng)長(chang)過程可(ke)以(yi)分為三(san)個(ge)(ge)階段：依賴期(qi)、獨立(li)期(qi)和互賴期(qi)。每到一(yi)個(ge)(ge)新的階段，都是(shi)一(yi)次巨大的飛躍(yue)。

●依賴期：圍繞著“你(ni)(ni)”這個觀(guan)念——你(ni)(ni)照顧我；你(ni)(ni)為我的成敗得失負(fu)責；事情若有差錯，我便怪罪于你(ni)(ni)。

●獨立(li)(li)期：著眼(yan)于“我(wo)(wo)”的(de)觀念——我(wo)(wo)可以自立(li)(li)；我(wo)(wo)為自己負責；我(wo)(wo)可以自由選擇。

●互賴期：從“我們(men)”的(de)觀念出發——我們(men)可(ke)以自主、合作、統合綜效，共創偉大前程。

也許(xu)你已經(jing)注意到了(le)，在(zai)素(su)質模(mo)(mo)型(xing)里面沒有依(yi)賴(lai)期(qi)，這是(shi)因為在(zai)依(yi)賴(lai)期(qi)的人是(shi)無論如何(he)也成不了(le)項目經(jing)理(li)的。這個(ge)模(mo)(mo)型(xing)，是(shi)一(yi)個(ge)從獨立期(qi)走向互(hu)賴(lai)期(qi)的素(su)質模(mo)(mo)型(xing)。

在獨立(li)期(qi)，我們(men)主要擅(shan)長做(zuo)“理事(shi)”的工作(zuo)。我們(men)是技術(shu)英雄，可以把每件事(shi)都做(zuo)得很(hen)完(wan)美；

在互賴期，我們(men)的(de)(de)精力轉(zhuan)向(xiang)了(le)“管(guan)人”。我們(men)懂(dong)得如何與各種不同類型的(de)(de)人相處，如果驅動團隊為一(yi)個共同的(de)(de)目標而努力。

（4）層次分明

這個(ge)(ge)模型(xing)是(shi)(shi)還是(shi)(shi)一個(ge)(ge)層次分明的、漸進的模型(xing)。從(cong)知識(shi)到(dao)執行(xing)力(li)，實際(ji)上(shang)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)從(cong)“知道(dao)”到(dao)“去做”的過程，而(er)從(cong)心(xin)智成熟到(dao)領(ling)導力(li)，是(shi)(shi)發揮團(tuan)隊(dui)力(li)量的兩個(ge)(ge)階(jie)段。

圖3六種能力的層次

從程序員到項目經理（四）：外行可以領導內行嗎

一．從幾個招聘要求說起

在上一篇中(zhong)，我(wo)舉出了一個(ge)招聘需(xu)求，引起一些朋友的爭論。既(ji)然招聘的是項目(mu)經理(li)，為什么需(xu)要那么多(duo)專(zhuan)業技能呢？

在百度上招(zhao)聘頻(pin)道搜索“軟件(jian)項目經理招(zhao)聘”，可(ke)以查到(dao)8500多(duo)條類似的招(zhao)聘信息(xi)。我們看看國(guo)內(nei)軟件(jian)行業(ye)老(lao)大東軟集(ji)團(tuan)的招(zhao)聘條件(jian)：

 

顯然，東軟公(gong)(gong)司也是要求具有(you)較(jiao)強的專業技(ji)能的。當(dang)然，也許(xu)東軟公(gong)(gong)司太大(da)了，不(bu)具有(you)代表性，那么(me)我們(men)再(zai)看(kan)一個比較(jiao)小的公(gong)(gong)司，你絕對(dui)沒(mei)聽過(我也沒(mei)聽過)，廣東廣風(feng)隆電子科技(ji)有(you)限公(gong)(gong)司：

哇(wa)啦啦，這個更不得了(le)。這究竟是招程序(xu)員還是招項目經理，我也快(kuai)被弄迷糊(hu)了(le)。看來(lai)中小公(gong)司比大公(gong)司更看重專(zhuan)業技(ji)能。

當(dang)然，我再多(duo)舉一(yi)(yi)千條(tiao)也代表不了所有(you)的企業。但諸位如果有(you)時(shi)間一(yi)(yi)條(tiao)條(tiao)看，會發(fa)現絕大部分公司對(dui)(dui)“軟(ruan)件項目(mu)經理(li)”這個職(zhi)位，都對(dui)(dui)專業技(ji)能(neng)有(you)較高的要(yao)求。那(nei)么，傳說中(zhong)的“外行(xing)領導(dao)內行(xing)”究竟是(shi)不是(shi)真的？外行(xing)真的可以領導(dao)內行(xing)，帶領項目(mu)走向成功嗎？

二．外行 vs 內行

1. 優勢劣勢分析

外(wai)(wai)行和(he)內行究(jiu)竟(jing)誰更(geng)適合當項目(mu)經(jing)理？那些招聘要(yao)求似乎已(yi)經(jing)為我(wo)們給出了答案(an)，最少在軟(ruan)件行業內行項目(mu)經(jing)理更(geng)占據優勢(shi)。然而(er)，外(wai)(wai)行的(de)項目(mu)經(jing)理往往也有(you)其(qi)獨特的(de)優勢(shi)，比如，他(ta)們往往更(geng)有(you)大局觀，能跳出技術本身看待問(wen)題，有(you)更(geng)強的(de)領導力等等。事實上(shang)，外(wai)(wai)行領導內行的(de)現象，在國家大型建設工(gong)程或科研項目(mu)中要(yao)屢見不鮮。據說(shuo)，我(wo)國的(de)原子彈工(gong)程就是聶(nie)榮(rong)臻元帥(shuai)領導的(de)，而(er)聶(nie)帥(shuai)是不懂核物理的(de)。

如(ru)果(guo)拿(na)外行和內(nei)行項目(mu)經(jing)理(li)來PK，并不是一件容易的(de)(de)事情，因為每一項都不是絕(jue)對的(de)(de)，這就(jiu)如(ru)同(tong)比較男人(ren)(ren)和女人(ren)(ren)誰更適合做廚師(shi)一樣。當我(wo)們拿(na)兩者(zhe)PK的(de)(de)時(shi)候，其實包含了(le)一些隱含的(de)(de)信息，就(jiu)是這個外行的(de)(de)項目(mu)經(jing)理(li)比內(nei)行項目(mu)經(jing)理(li)，更加懂得管理(li)、情商更高(gao)，否則的(de)(de)話，內(nei)行項目(mu)經(jing)理(li)會毫(hao)無懸念的(de)(de)勝出，也就(jiu)沒有(you)比較的(de)(de)必要了(le)。

基于這些隱(yin)含的信息(xi)，我們試(shi)著(zhu)比較一下兩種項目經理的優(you)秀和劣勢：

2. 技術(shu)決定論的誤區

所謂內行(xing)(xing)與(yu)外(wai)行(xing)(xing)是純粹從技(ji)術的(de)角度(du)來(lai)看問題，單(dan)(dan)純討論內行(xing)(xing)好還(huan)是外(wai)行(xing)(xing)好，其(qi)實(shi)也暗含著(zhu)一個前提，就是技(ji)術決定項(xiang)目(mu)的(de)成敗(bai)。而實(shi)際上(shang)，一個項(xiang)目(mu)能否成功的(de)影響因(yin)(yin)素(su)，遠不止是技(ji)術，對一個項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理的(de)素(su)質要求也遠不止技(ji)術。同是外(wai)行(xing)(xing)或內行(xing)(xing)來(lai)帶一個項(xiang)目(mu)，會由于個人修養與(yu)經(jing)(jing)驗在差(cha)異，項(xiang)目(mu)結果可能相(xiang)差(cha)很遠。因(yin)(yin)此單(dan)(dan)純說外(wai)行(xing)(xing)好，還(huan)是內行(xing)(xing)好，是沒(mei)有(you)意(yi)義(yi)的(de)。

3. 綜合素質(zhi)決定(ding)論

問(wen)題的(de)關鍵其(qi)實不在項(xiang)(xiang)目經理是(shi)內(nei)行(xing)還(huan)是(shi)外(wai)行(xing)，而在于他的(de)綜合素質(zhi)。無論是(shi)外(wai)行(xing)還(huan)是(shi)內(nei)行(xing)，只要誰的(de)綜合素質(zhi)更高(gao)，誰就是(shi)更優(you)秀的(de)項(xiang)(xiang)目經理。

上一篇我們(men)講到(dao)項(xiang)(xiang)目經理的六(liu)種能力模型(xing)，也就是(shi)說，一個優(you)秀的項(xiang)(xiang)目經理，應當具備六(liu)個方(fang)面的素質，即(ji)：知(zhi)識(shi)、技能、邏(luo)輯思(si)維、執(zhi)行力、心智成熟(shu)和領導(dao)力。

在(zai)知(zhi)(zhi)(zhi)識層面，包括專業知(zhi)(zhi)(zhi)識、行業知(zhi)(zhi)(zhi)識和管理(li)知(zhi)(zhi)(zhi)識。外行項目經理(li)在(zai)專業知(zhi)(zhi)(zhi)識和行業知(zhi)(zhi)(zhi)識方面已(yi)經輸了，但在(zai)管理(li)知(zhi)(zhi)(zhi)識方面按(an)默認值，外行贏了。

在技(ji)(ji)能(neng)導面，包(bao)括(kuo)專業技(ji)(ji)能(neng)和管(guan)(guan)理(li)技(ji)(ji)能(neng)。外行項(xiang)目經理(li)在專業技(ji)(ji)能(neng)也(ye)又輸了，同樣管(guan)(guan)理(li)技(ji)(ji)能(neng)方(fang)面，又略(lve)勝(sheng)一籌(chou)。

現在打成了平手。剩下的(de)，要拼邏輯(ji)思維、拼執行(xing)力、拼心(xin)智、拼領導力，這就和(he)內行(xing)外(wai)行(xing)無(wu)關了，鹿死誰手，要看個人的(de)修養。

因此，項目經理(li)的(de)比拼，拼的(de)不(bu)只(zhi)是管理(li)知識或專業知識這一個方面，而(er)是綜合(he)素質的(de)比拼。

三．外行，你憑什么

1. 唐僧的團隊

外(wai)行(xing)，也就是(shi)不(bu)懂專業知識技術，顯然不(bu)但不(bu)是(shi)什(shen)么(me)優點，反(fan)而(er)是(shi)一個(ge)項目(mu)經理(li)的極(ji)大(da)(da)缺陷。那為什(shen)么(me)領導還會(hui)置這么(me)大(da)(da)的缺陷于不(bu)顧(gu)，任(ren)命一個(ge)外(wai)行(xing)為項目(mu)經理(li)呢(ni)？換(huan)一個(ge)角(jiao)度，也就是(shi)說，一個(ge)外(wai)行(xing)，在什(shen)么(me)情況(kuang)下，可(ke)以成功(gong)的管理(li)一個(ge)軟件(jian)項目(mu)呢(ni)？

一件事(shi)情的(de)發生(sheng)，總(zong)有他的(de)內部原(yuan)因和(he)外(wai)部原(yuan)因。具(ju)體到這個問題(ti)上，也有它(ta)的(de)內因和(he)外(wai)因。

（1）在(zai)內部(bu)因素上，外行項目經理必須(xu)具(ju)有更高的綜合素質。

現在流行分(fen)析西(xi)游記中的取經(jing)團隊(dui)，其實也是(shi)一(yi)個(ge)(ge)典型的外(wai)(wai)行領導內行的團隊(dui)。到西(xi)天取經(jing)，靠(kao)的是(shi)降妖服魔的本領，顯然唐僧(seng)是(shi)個(ge)(ge)外(wai)(wai)行。但(dan)是(shi)，唐僧(seng)并不是(shi)一(yi)無是(shi)處，相反(fan)，他的綜合素質很高。他外(wai)(wai)柔內剛，意志堅定，目標明(ming)確，還精研佛法，具有(you)很強的人格(ge)魅力，因(yin)此他的那些徒弟(di)才能(neng)凝(ning)聚在他周(zhou)圍，雖歷(li)盡千難萬險而無悔。

（2）在(zai)外部因素(su)上，必須有合理的人才結構作為支(zhi)撐(cheng)。

唐僧(seng)雖然(ran)不(bu)(bu)會打怪，但是(shi)孫(sun)悟(wu)空可(ke)以(yi)，補齊(qi)了唐僧(seng)在這方面的(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)。試想，如果他的(de)(de)徒弟都不(bu)(bu)能降妖，任憑唐僧(seng)的(de)(de)領導力再強(qiang)，也注(zhu)定最終只會被妖怪吃掉(diao)。同樣一(yi)個外行的(de)(de)項(xiang)目(mu)經理，在他的(de)(de)團(tuan)隊(dui)中，必須(xu)可(ke)以(yi)信賴的(de)(de)技術(shu)骨(gu)干，像孫(sun)悟(wu)空一(yi)樣能在關鍵時候解決問題，這些(xie)骨(gu)干一(yi)般就是(shi)項(xiang)目(mu)中的(de)(de)組長、系(xi)統架構(gou)師或者系(xi)統分(fen)析師，必要時可(ke)能要設置(zhi)項(xiang)目(mu)副經理之職。如果團(tuan)隊(dui)中沒有技術(shu)骨(gu)干，都是(shi)一(yi)些(xie)經驗(yan)不(bu)(bu)足(zu)還(huan)不(bu)(bu)求進取的(de)(de)程序員，那除非(fei)項(xiang)目(mu)超級簡(jian)單，否則項(xiang)目(mu)經理縱(zong)然(ran)有諸葛(ge)亮的(de)(de)才華，也無濟于事。

2. 規模決定一切

在上面(mian)兩項條件都具備的情況下(xia)，只(zhi)能說明外行可以(yi)擔任項目(mu)經理了。站在項目(mu)本身(shen)的角度(du)，除了這兩項因素，往往還跟以(yi)下(xia)方面(mian)有著緊(jin)密的關系(xi)。

（1）項目規模：規模越(yue)大(da)，采用(yong)外(wai)行項目經理的機率越(yue)高。

（2）項(xiang)目(mu)所在行(xing)(xing)業：在建(jian)筑、施工、水利等傳統行(xing)(xing)業，采用(yong)外行(xing)(xing)項(xiang)目(mu)經(jing)理的機率更高(gao)。

（3）項目(mu)的技術(shu)難度(du)：在項目(mu)規模不大時，如果技術(shu)難度(du)越大，采(cai)用(yong)內(nei)行項目(mu)經理風險更小。

（4）項目進(jin)度要求(qiu)：時間(jian)要求(qiu)越(yue)緊，更傾向于采用內行(xing)項目經理。

（5）項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)的層次：有些項(xiang)目(mu)(mu)層層分包，對于上面次層的公司，項(xiang)目(mu)(mu)不(bu)需自己實(shi)施，只需對項(xiang)目(mu)(mu)進行監管，項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)自然也不(bu)需要很強地(di)專業技(ji)術了。但對于底層實(shi)施單位而(er)言(yan)，項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)懂技(ji)術就很有必(bi)要了。同(tong)樣，有些大型(xing)項(xiang)目(mu)(mu)分成若(ruo)干(gan)個(ge)工程，每個(ge)工程又包括若(ruo)干(gan)個(ge)子項(xiang)目(mu)(mu)，也是類似(si)的情況(kuang)。

在這些因素(su)中，項目規(gui)模是具有(you)(you)決定性的因素(su)。項目規(gui)模足(zu)(zu)夠大的時候，也就有(you)(you)足(zu)(zu)夠的經(jing)費來配備充(chong)分的人(ren)才。至于(yu)其實方面(mian)，其實只是表現(xian)而(er)已。

三．透過瓶子看(kan)軟件行(xing)業

為什么軟件行(xing)業(ye)外業(ye)項(xiang)目經理(li)相對(dui)較少呢？這與軟件項(xiang)目本(ben)身的特殊性有一定關系，但(dan)在一定程(cheng)度上也折射出軟件行(xing)業(ye)的現(xian)狀：

（1）軟件(jian)項目(mu)規(gui)模不夠大

在軟件行業(ye)(ye)，幾(ji)(ji)十萬的(de)(de)項目(mu)很常見，幾(ji)(ji)百萬上千(qian)萬就是(shi)大(da)項目(mu)了，項目(mu)的(de)(de)利潤率很低，很多中(zhong)小型企(qi)業(ye)(ye)都(dou)生存在贏(ying)利的(de)(de)邊緣。據(ju)工(gong)信部統計，2011年上半(ban)年我國軟件行業(ye)(ye)利潤僅占(zhan)軟件業(ye)(ye)務(wu)收入的(de)(de)1.28%。這(zhe)么低的(de)(de)利潤率，估計比東莞的(de)(de)制鞋廠還(huan)不如吧(ba)。而(er)幾(ji)(ji)百萬上千(qian)萬的(de)(de)金額，對建設、國防(fang)這(zhe)些行業(ye)(ye)來說，簡直不值一提(ti)啊。前幾(ji)(ji)天太極集團1.99億(yi)中(zhong)標鐵道部IT項目(mu)，大(da)家都(dou)不服氣。也是(shi)，人人都(dou)在喝湯，你憑什么搞(gao)特權吃肉？

（2）成熟的項目經理相對緊缺

軟件(jian)行業小項目(mu)太(tai)多，對(dui)項目(mu)經理(li)的(de)需求(qiu)量是非(fei)常大(da)的(de)，與此同時，成熟的(de)項目(mu)經理(li)相對(dui)很少(shao)。所謂(wei)“千軍易得，一(yi)將(jiang)難求(qiu)”啊。當然，即使牛B的(de)項目(mu)經理(li)有了，其收入要求(qiu)也(ye)不會低，這是小型(xing)項目(mu)難以承受的(de)，只能退而求(qiu)其次(ci)，找(zhao)一(yi)個性價比(bi)更高(gao)的(de)項目(mu)經理(li)，或者干脆拔苗(miao)助(zhu)長，找(zhao)一(yi)個不錯的(de)程序員來(lai)帶吧(ba)。

從程序員到項目經理（五）：程序員加油站，不是人人都懂的學習要點

學習是(shi)一種基礎性的(de)能力。然而(er)，“吾生也有涯(ya)(ya)，而(er)知也無(wu)涯(ya)(ya)。”，如果學習不注意方法(fa)，則會“以有涯(ya)(ya)隨無(wu)涯(ya)(ya)，殆矣”。

一．學習也是一種能力(li)

看(kan)到這個標(biao)題，有(you)人(ren)會(hui)說(shuo)：“學(xue)(xue)習(xi)，誰不會(hui)？”的(de)(de)確，學(xue)(xue)習(xi)就像吃(chi)飯睡(shui)覺一樣，是(shi)人(ren)的(de)(de)一種本(ben)能(neng)，人(ren)人(ren)都(dou)有(you)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)能(neng)力。我們在剛(gang)出生的(de)(de)時候，什么(me)也不知道，是(shi)一張真正(zheng)的(de)(de)白(bai)紙，我們靠學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)本(ben)能(neng)，學(xue)(xue)會(hui)了(le)走(zou)路、說(shuo)話、穿衣服…后(hou)來(lai)(lai)(lai)，我們上學(xue)(xue)了(le)，老師把書本(ben)上的(de)(de)知識(shi)一點一點灌輸到我們的(de)(de)腦(nao)子里，我們掌握的(de)(de)知識(shi)越來(lai)(lai)(lai)越多(duo)，與此同時，我們學(xue)(xue)習(xi)能(neng)力卻好(hao)像越來(lai)(lai)(lai)越差了(le)，習(xi)慣了(le)被別(bie)人(ren)喂(wei)飽，似乎忘記了(le)怎(zen)么(me)來(lai)(lai)(lai)喂(wei)自己(ji)了(le)。

學(xue)習(xi)本來只是一(yi)(yi)種本能(neng)，算不上什(shen)么能(neng)力(li)，然而(er)，經(jing)過二(er)十多(duo)年的不斷學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)反而(er)成為了一(yi)(yi)種真正的能(neng)力(li)，因為我們慢(man)(man)慢(man)(man)失(shi)去(qu)了它(ta)，它(ta)就(jiu)更顯得珍貴。

在學(xue)(xue)校里我們基(ji)本上被動(dong)式學(xue)(xue)習，然而(er)走出(chu)了象牙塔之后，不會再(zai)有人對你負責，不會有人主動(dong)教你，我們需要主動(dong)的學(xue)(xue)習。所謂的學(xue)(xue)習能力，其實就是自主學(xue)(xue)習的能力。

幾年(nian)前，曾有一本風(feng)靡管理界的(de)(de)書(shu)(shu)，叫《第(di)五(wu)項修煉》，這本書(shu)(shu)倡(chang)導建立(li)學(xue)習(xi)型組織，因為從長遠(yuan)來看，一個組織唯一可持(chi)續的(de)(de)競爭優(you)秀(xiu)，就是比競爭對手更快(kuai)更好的(de)(de)學(xue)習(xi)能力(li)。

一(yi)(yi)(yi)個公司如此，一(yi)(yi)(yi)個人又何嘗不(bu)是(shi)如此？眾所周知(zhi)現在是(shi)一(yi)(yi)(yi)個知(zhi)識(shi)爆炸的(de)(de)時候代(dai)，知(zhi)識(shi)更新非常快。據說，一(yi)(yi)(yi)個大學(xue)(xue)畢業生所學(xue)(xue)習到的(de)(de)知(zhi)識(shi)，在畢業之后的(de)(de)2年內(nei)，有效的(de)(de)不(bu)過(guo)剩下5%，更何況我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)學(xue)(xue)校與(yu)社會需要嚴(yan)重脫軌(gui)。我(wo)(wo)們(men)(men)賴以立足的(de)(de)，不(bu)在于我(wo)(wo)們(men)(men)現在掌握了多少知(zhi)識(shi)，而是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)有多強的(de)(de)學(xue)(xue)習能力！

學習(xi)(xi)不但是(shi)一種能力，而且是(shi)一種至關重要的能力，而這種能力的核心，就(jiu)是(shi)學習(xi)(xi)的方法和心態(tai)。

二．買(mai)書是最劃算的投資

古人云：“書(shu)中自有黃金屋，書(shu)中自的顏如玉(yu)。”這說明先(xian)賢們(men)早就認識到，買書(shu)是最劃算的投資了。

當我剛出道(dao)的(de)時(shi)候(hou)，拿(na)著非常微薄的(de)工(gong)資，有一次我向(xiang)主(zhu)管抱怨道(dao)：“現(xian)在的(de)書(shu)(shu)真貴(gui)啊，這點工(gong)資連飯都吃(chi)不(bu)起，更(geng)別(bie)說買(mai)書(shu)(shu)了！”主(zhu)管對我說：“不(bu)要吝(lin)惜買(mai)書(shu)(shu)的(de)錢，寧可忍著不(bu)吃(chi)飯，也不(bu)要忍著不(bu)買(mai)書(shu)(shu)，因為買(mai)書(shu)(shu)是回報率的(de)最高的(de)投(tou)資了。”

主管的話讓我非常震動。后來，我看到喜歡的書(shu)(shu)時，再有(you)沒有(you)手軟過。我不(bu)斷的學習，開發能力也(ye)不(bu)斷的提(ti)高(gao)，工資(zi)水(shui)平也(ye)獲得了大幅度的提(ti)高(gao)。一年(nian)后，我一個月工資(zi)的漲幅，就足夠買兩年(nian)的書(shu)(shu)了。你說(shuo)，還有(you)比(bi)這(zhe)更劃算的投(tou)資(zi)嗎?

一本書，哪怕只(zhi)有一頁紙是有用的，它(ta)將所產生的潛(qian)在價值(zhi)，也會遠(yuan)遠(yuan)超過書本身的價格。當然，書不在多，能(neng)踏踏實(shi)實(shi)消(xiao)化掉(diao)一本好(hao)書，可能(neng)比泛(fan)泛(fan)而讀10本普通書，要(yao)更有價值(zhi)得多。

三．多讀經典書

十(shi)年前，我(wo)剛進(jin)入IT行業的時候(hou)，真是求知渴，每星期都要往購書(shu)中心跑，可惜的是，那(nei)時給程(cheng)序員(yuan)看(kan)的書(shu)不像現在這么多，高質量的書(shu)就(jiu)更少(shao)了。當時我(wo)印象中比較經(jing)典的書(shu)籍就(jiu)是《Windows程(cheng)序設(she)計》、《COM本質論(lun)》、《Java編程(cheng)思想》，還有就(jiu)是譚浩強的《程(cheng)序設(she)計》。其它充斥書(shu)架的，就(jiu)是類(lei)似(si)于《21天精通XXX》、《XXX從(cong)入門(men)到(dao)精通》、《XX寶(bao)典》這樣的書(shu)籍。

回首(shou)往昔，令我(wo)比較(jiao)郁悶的(de)一(yi)件事就(jiu)是在我(wo)最有學習動力的(de)時候，看的(de)高質量的(de)書籍太少，就(jiu)好像是在長身體的(de)時候，天(tian)(tian)天(tian)(tian)吃的(de)是沒(mei)營養的(de)泡面(mian)。當然(ran)，這跟沒(mei)有人(ren)指導也有很大的(de)關(guan)系，獨自一(yi)個人(ren)學習，讓我(wo)走了很多的(de)彎路。

軟件開發(fa)方面(mian)的書籍(ji)，我大致(zhi)將其分為三類：

（1）淺顯(xian)的(de)入門類書籍(ji)。

這類書(shu)(shu)(shu)的(de)標題(ti)往往是(shi)《XX天精(jing)通(tong)XXX》、《XXX從(cong)(cong)入(ru)門(men)到(dao)(dao)精(jing)通(tong)》、《XX開發實戰》等，這類書(shu)(shu)(shu)往往從(cong)(cong)軟件的(de)安裝講(jiang)起，喜歡(huan)翻譯幫(bang)助文件。有人批評這類書(shu)(shu)(shu)為爛書(shu)(shu)(shu)、毫無價值，這并不公平。至少我本(ben)人，也曾從(cong)(cong)這些書(shu)(shu)(shu)中學到(dao)(dao)一些東西。即使是(shi)21天系列(lie)書(shu)(shu)(shu)，也有適(shi)合看的(de)人群，只(zhi)不過，它一般(ban)也就只(zhi)能看21天而(er)已，過后(hou)就可以扔(reng)到(dao)(dao)垃圾堆。這類書(shu)(shu)(shu)只(zhi)適(shi)于還沒有入(ru)門(men)的(de)初學者，從(cong)(cong)中學到(dao)(dao)一些入(ru)門(men)的(de)招式。這種書(shu)(shu)(shu)在剛起步(bu)的(de)時候一般(ban)買上一本(ben)就可以了(le)。如果你(ni)善于使用搜索引擎，這一本(ben)書(shu)(shu)(shu)也可以省了(le)。

（2）國內外高手寫的實戰類書籍。

這(zhe)類(lei)書實(shi)戰(zhan)性很強(qiang)，把技術及原(yuan)理(li)講得(de)很透(tou)徹。比如《windows環境下32位(wei)匯編語言程序設計(ji)》、《深入(ru)(ru)解(jie)析(xi)MFC》、《Delphi深度探索》、《深入(ru)(ru)淺出WPF》、《深入(ru)(ru)剖析(xi)Asp組件設計(ji)》等。以(yi)前這(zhe)類(lei)書都是(shi)從(cong)國(guo)外(wai)翻譯或從(cong)臺灣引進，現在國(guo)內高手越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，出自國(guo)內作(zuo)者(zhe)的也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多。這(zhe)類(lei)書如果在你(ni)學習的每個(ge)(ge)方向看個(ge)(ge)兩三本，并(bing)且(qie)通過實(shi)踐(jian)消化掉(diao)，那么毫無疑問，你(ni)會成為一個(ge)(ge)優秀的程序員。

（3）國外大牛寫的(de)、揭露本質、有豐(feng)富思想的(de)書(shu)。

這類書就是所(suo)謂(wei)的(de)經典書了，例如(ru)《代碼大全》、《編(bian)程珠璣》、《設計模(mo)式(shi)》、《重構》、《代碼整潔之道》等。經典書就像一(yi)個有深度、有思想的(de)朋友，他會給你啟(qi)發、每次(ci)閱讀都會有新的(de)收(shou)(shou)獲，這類書具有真正(zheng)(zheng)的(de)收(shou)(shou)藏價(jia)值。看經典書永遠是正(zheng)(zheng)確的(de)選擇(ze)，它絕不會浪費你的(de)時間，因(yin)為經典書是無數(shu)人(ren)沙里淘(tao)金、幫你挑(tiao)選過的(de)結果(guo)。

然而(er)(er)，閱讀(du)這(zhe)類書(shu)并(bing)不(bu)是一(yi)件容易(yi)的(de)(de)(de)事情(qing)，讀(du)者需(xu)要有(you)豐富的(de)(de)(de)開發經驗，才能與作(zuo)者產生共鳴。真正能消化經典書(shu)的(de)(de)(de)人(ren)其實(shi)不(bu)多(duo)，這(zhe)就好像(xiang)飲(yin)酒(jiu)，一(yi)個新手無論(lun)如何也(ye)品不(bu)出(chu)葡萄美酒(jiu)的(de)(de)(de)醇香。在酒(jiu)桌(zhuo)上(shang)，人(ren)人(ren)都(dou)把(ba)杯中酒(jiu)一(yi)飲(yin)而(er)(er)盡(jin)，當有(you)人(ren)點評“這(zhe)個酒(jiu)不(bu)錯(cuo)”的(de)(de)(de)時候，我(wo)只能無奈的(de)(de)(de)苦笑(xiao)一(yi)番，真的(de)(de)(de)是甘苦自(zi)知。

如果一(yi)(yi)本經典書你(ni)看(kan)得很辛苦(ku)，很有可能就是因(yin)為(wei)你(ni)功(gong)力(li)未夠，這(zhe)種情況(kuang)下不(bu)要著急，慢點來，不(bu)妨先將其先束之高閣，多(duo)看(kan)看(kan)第二類(lei)實戰型書籍(ji)，過(guo)一(yi)(yi)段時間再(zai)回頭來看(kan)，也許你(ni)會(hui)有新的驚喜。

四．不要在上班(ban)時間看書

一(yi)個(ge)善于學習的人，首先(xian)要(yao)善于利用一(yi)切時(shi)間來學習。不(bu)知是(shi)偉大的雷鋒叔叔還是(shi)魯迅爺爺曾經說(shuo)過：“時(shi)間就像(xiang)海綿(mian)里的水(shui)，只要(yao)愿(yuan)擠，總還是(shi)有的。”然而(er)，當(dang)我們從(cong)上班時(shi)間中擠時(shi)間學習時(shi)，就千萬要(yao)注(zhu)意了，不(bu)要(yao)在上班時(shi)間看書(shu)！

上(shang)班時間(jian)看書不(bu)但是一件很敏感的(de)事情，而且非常吸引眼球，很快就會(hui)引起周遭的(de)不(bu)爽(shuang)(shuang)。首先(xian)老板心里不(bu)爽(shuang)(shuang)，他(ta)想(xiang)：“我給(gei)你(ni)錢是讓你(ni)來(lai)工作的(de)，不(bu)是來(lai)學習的(de)！”；其次同事們也不(bu)爽(shuang)(shuang)：“我們工作都做不(bu)完，瞧，這小(xiao)子真閑哪！”用不(bu)了(le)多久，你(ni)就會(hui)成為被(bei)眾人排斥的(de)異類。

當然(ran)，你(ni)(ni)可能(neng)會說，“我工(gong)(gong)作(zuo)已經做完(wan)(wan)了(le)，經理沒有安(an)排，當然(ran)可以(yi)(yi)學習了(le)”，其實不(bu)然(ran)。你(ni)(ni)完(wan)(wan)成了(le)一件事情，不(bu)等于(yu)所有的事情都完(wan)(wan)成了(le)。一個(ge)優秀的員工(gong)(gong)，應該是(shi)主動要工(gong)(gong)作(zuo)，而不(bu)是(shi)被動的等工(gong)(gong)作(zuo)。工(gong)(gong)作(zuo)完(wan)(wan)成以(yi)(yi)后，你(ni)(ni)至(zhi)少還可以(yi)(yi)：

（1）主動匯報給你(ni)的經理(li)，請他來檢查你(ni)的成果，并安排(pai)新(xin)的任務(wu)；

（2）如果公司這一(yi)段時(shi)間確實比(bi)較閑，沒有(you)什么具體的任(ren)務，可(ke)以進行代碼重構、優化；

（3）你(ni)還可(ke)以主動請纓，承(cheng)擔額外的(de)工(gong)作(zuo)或更艱巨的(de)任務(wu)。

（4）如果一(yi)定(ding)要學習，也(ye)只能對著電腦屏幕來學習，紙質書最多只能拿(na)來翻(fan)閱一(yi)下，而不能一(yi)直(zhi)捧著，以免影(ying)響(xiang)到其他人的情緒。

五(wu)、只學習(xi)與工作(zuo)相關的東西

我曾(ceng)發現不(bu)少(shao)程序員在學習方(fang)面找不(bu)到方(fang)向(xiang)，一會(hui)(hui)學學C#，一會(hui)(hui)學學Java，看了(le)最新的編程語言排行榜，又覺(jue)得該學C++。這樣(yang)左抓抓，右撓撓，只會(hui)(hui)讓你覺(jue)得更(geng)癢。

學(xue)(xue)習(xi)最忌三心二意。俗話說(shuo)：“傷其(qi)十指不(bu)如斷其(qi)一(yi)(yi)指”，每門(men)都學(xue)(xue)一(yi)(yi)點，還(huan)不(bu)如專心學(xue)(xue)好一(yi)(yi)個(ge)(ge)方向(xiang)。這個(ge)(ge)道理誰都懂，可是又(you)該學(xue)(xue)哪個(ge)(ge)方向(xiang)呢？難道只(zhi)能跟著感覺(jue)走嗎？

不！最(zui)實際的(de)方向，應(ying)該跟著工作走，工作需(xu)要什么(me)，我(wo)們(men)(men)就(jiu)學什么(me)，把工作需(xu)要的(de)技(ji)能(neng)熟練(lian)掌握。我(wo)們(men)(men)為(wei)什么(me)要學習和工作弱相關的(de)東(dong)西(xi)呢(ni)？是(shi)為(wei)了(le)轉行或跳槽(cao)嗎(ma)？可是(shi)，如果我(wo)們(men)(men)連現在(zai)本(ben)職工作都不能(neng)做(zuo)好(hao)，又怎(zen)么(me)能(neng)保證到新的(de)崗位、用新學的(de)技(ji)能(neng)就(jiu)可以做(zuo)得更好(hao)呢(ni)？

學習與(yu)工作需(xu)要的(de)的(de)東西，有很多好處：

首(shou)先，可以(yi)集中(zhong)精力，在(zai)某一方面鉆(zhan)研得更加深入。所謂“百招會不(bu)如一招絕”，有(you)了絕招，你(ni)還怕不(bu)能在(zai)“武(wu)林(lin)”立足(zu)嗎？《天龍八部》中(zhong)的慕容復武(wu)功博學(xue)無(wu)比，最后(hou)還不(bu)是被只會一招六脈神劍的段譽(yu)打(da)得落花(hua)流水？

其次，可以(yi)學(xue)得更快、更深入，因(yin)為學(xue)習更具(ju)有針(zhen)對性，而且可以(yi)立即在(zai)工(gong)作中運(yun)用，可以(yi)馬上檢驗出學(xue)習的(de)(de)(de)效果，對存在(zai)的(de)(de)(de)問題可以(yi)進行深入的(de)(de)(de)研究，因(yin)此掌(zhang)握的(de)(de)(de)知識(shi)也會更加的(de)(de)(de)牢固(gu)。

第三，學(xue)習與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結合在一起，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)間(jian)(jian)也(ye)就(jiu)成(cheng)了(le)學(xue)習時(shi)(shi)間(jian)(jian)，這(zhe)樣突(tu)破了(le)三個(ge)8小的(de)(de)(de)(de)限制。有人說(shuo)，我們(men)每天所有擁(yong)有的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)可以(yi)分(fen)為三個(ge)8小時(shi)(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)8小時(shi)(shi)，睡(shui)覺8小時(shi)(shi)，另外(wai)還有8小時(shi)(shi)自(zi)己可以(yi)自(zi)由支配的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)睡(shui)覺的(de)(de)(de)(de)兩個(ge)8小時(shi)(shi)大(da)(da)家都一樣，決定(ding)人生(sheng)高度的(de)(de)(de)(de)是另外(wai)這(zhe)個(ge)8小時(shi)(shi)。當(dang)我們(men)把學(xue)習的(de)(de)(de)(de)焦點放到與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)知識上(shang)時(shi)(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)間(jian)(jian)中的(de)(de)(de)(de)很大(da)(da)一部分(fen)，同時(shi)(shi)也(ye)就(jiu)成(cheng)了(le)寶貴的(de)(de)(de)(de)學(xue)習時(shi)(shi)間(jian)(jian)，這(zhe)真是一舉兩得的(de)(de)(de)(de)美事啊。

六．織網式的學習

知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)廣(guang)度和深(shen)度都很(hen)重要。作為一個程序(xu)員，深(shen)入把握(wo)技(ji)術細(xi)節，是(shi)寫(xie)出(chu)優質(zhi)代碼(ma)的(de)(de)保證。但對于(yu)一個項(xiang)目經理而言，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)廣(guang)度更顯重要。項(xiang)目中碰(peng)到的(de)(de)問題往(wang)往(wang)是(shi)綜合(he)性的(de)(de)，只有(you)具(ju)有(you)廣(guang)博的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，才能快速(su)的(de)(de)對問題進行分析和定位。在程序(xu)員通往(wang)項(xiang)目經理的(de)(de)道路上，我們必須(xu)有(you)意識(shi)(shi)的(de)(de)擴(kuo)大自(zi)己的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)面，形成更完(wan)善的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)體(ti)系。

每(mei)個人的知識體系就(jiu)好比是一(yi)(yi)(yi)張網(wang)，我(wo)們學(xue)習其實(shi)就(jiu)是要(yao)織(zhi)這樣一(yi)(yi)(yi)張網(wang)。 我(wo)曾看過漁網(wang)的編(bian)織(zhi)過程，漁網(wang)雖(sui)大，也是一(yi)(yi)(yi)個結點(dian)起步，一(yi)(yi)(yi)個點(dian)一(yi)(yi)(yi)個點(dian)的編(bian)出來的，編(bian)織(zhi)的過程中，始(shi)終只有一(yi)(yi)(yi)根(gen)主線。

學習又(you)何嘗不是這樣(yang)，知識體系的(de)大網(wang)也是由(you)許多(duo)小的(de)結(jie)(jie)點(dian)(dian)(dian)組(zu)成，要結(jie)(jie)這樣(yang)一(yi)張網(wang)，只能(neng)由(you)一(yi)個(ge)點(dian)(dian)(dian)起步(bu)。牽住一(yi)條(tiao)主(zhu)線，織出(chu)一(yi)個(ge)個(ge)的(de)點(dian)(dian)(dian)，由(you)點(dian)(dian)(dian)帶出(chu)面(mian)，最后(hou)才能(neng)形成這張大網(wang)。

我(wo)曾經編寫過一個網(wang)絡信息采集軟件，這個軟件可(ke)以從(cong)具有(you)列表(biao)頁(ye)網(wang)站中按字段設置采集信息，支持自定義字段、頁(ye)面(mian)多(duo)(duo)級關(guan)聯、下載(zai)附件、支持多(duo)(duo)種、可(ke)視(shi)化定義等特性(xing)。剛開(kai)始時，覺(jue)得這個軟件也(ye)是(shi)一個比較大的功能點(dian)而已，后(hou)來發現這個不起眼的功能關(guan)聯著大量的知識(shi)點(dian)，在開(kai)發過程中， 我(wo)順藤摸瓜，各個擊破，對很多(duo)(duo)知識(shi)點(dian)進(jin)行了細致的學習(xi)研究，軟件開(kai)發完(wan)成(cheng)后(hou)，個人的知識(shi)體系網(wang)也(ye)進(jin)一步得到了補充和完(wan)善。

圖1 由知識點形(xing)成知識網

七．問題是最(zui)好(hao)的(de)學習機會(hui)

日本經營(ying)之神(shen)松(song)下(xia)幸之助曾經說過(guo)(guo)：“工(gong)作就(jiu)是(shi)不斷發(fa)現(xian)問(wen)(wen)題(ti)、分析問(wen)(wen)題(ti)、最終(zhong)解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)一個(ge)過(guo)(guo)程(cheng)，晉升之門(men)將(jiang)永(yong)遠為(wei)那些隨時(shi)(shi)解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)人(ren)敞開(kai)著。”可見，工(gong)作過(guo)(guo)程(cheng)中有問(wen)(wen)題(ti)是(shi)正(zheng)常，沒有問(wen)(wen)題(ti)那才是(shi)真正(zheng)的(de)問(wen)(wen)題(ti)。在發(fa)生問(wen)(wen)題(ti)能時(shi)(shi)，能勇(yong)于面(mian)對問(wen)(wen)題(ti)、解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)人(ren)，才是(shi)公司真正(zheng)的(de)核心骨干。

現實中(zhong)(zhong)，很多人總是千方百計回避(bi)問題(ti)，當上司安排一項艱(jian)巨的任務時，也(ye)是想盡辦法(fa)推托。殊不知，對(dui)于個人而言，其實問題(ti)是最(zui)好的學習(xi)機會。往(wang)往(wang)那(nei)些愿(yuan)意接受(shou)困難工作的人，能力(li)會變得越(yue)來越(yue)強，那(nei)就是因為他(ta)們在克服困難的過(guo)程中(zhong)(zhong)取得了巨大的進步(bu)。

有一次，一位項目經理對我說：“有一個問題，客戶有一臺HP服務器要裝磁盤陣列，沒人會做，怎么辦啊？”“可以學啊，沒有人愿意去嗎？”“我都問了，沒人想去。”“哦，正好明天我有時間，我也沒裝過磁盤陣列，那我明天去學著弄一下。”我說的是真心話。第二天早上，當我準備出發時，項目經理告訴我不用我去了，因為項目組好幾個同事都想去“學著弄一下”。結果服務器很快就裝好了，遠遠沒有之前大家想像的那么困難嘛。更重要的是，在解決這個問題的過程中，大家都學會了怎么裝磁盤陣列。

碰到困難時，迎難而上(shang)吧(ba)，千萬(wan)不要拒(ju)絕(jue)這個最好的學(xue)習機會！

八．經常思考總結

子曰：“學而不思(si)則罔”。只學習(xi)不思(si)考，就會迷惑，難以把握事情的(de)本質。這就好比一個學武之人，只習(xi)得(de)其形，而未得(de)其神，難以成為真正的(de)高手。

一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)程序員從入(ru)門，到(dao)(dao)(dao)成為高手的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，往往要經過(guo)幾次頓悟(wu)。頓悟(wu)會(hui)讓你(ni)跳出知識的(de)(de)(de)(de)叢(cong)林，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切豁然開朗，仿(fang)佛打通了(le)(le)全身的(de)(de)(de)(de)奇經八脈(mo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)奇妙。記得(de)我(wo)有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次，頓悟(wu)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)很(hen)簡單的(de)(de)(de)(de)結論：“原(yuan)來(lai)高級(ji)編程語言中的(de)(de)(de)(de)類(lei)庫是封裝了(le)(le)Windows API來(lai)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)。”后來(lai)碰到(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些自帶類(lei)庫無法(fa)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)功能(neng)時，我(wo)就會(hui)想到(dao)(dao)(dao)，其(qi)實(shi)(shi)可以通過(guo)調(diao)用Windows API來(lai)實(shi)(shi)現(xian)。利用這個(ge)思路(lu)，我(wo)解決(jue)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些看起來(lai)很(hen)難的(de)(de)(de)(de)問題，得(de)到(dao)(dao)(dao)老板的(de)(de)(de)(de)賞識，從而(er)很(hen)快(kuai)獲得(de)提(ti)升。

頓(dun)悟(wu)(wu)非常可貴，然(ran)而它不是(shi)隨便發生的(de)(de)，而是(shi)經過(guo)(guo)一次次苦苦思(si)索之后、靈光閃(shan)現的(de)(de)結果。思(si)考的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，其實(shi)就是(shi)將外在的(de)(de)知識內化為自己的(de)(de)知識的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，而頓(dun)悟(wu)(wu)，則(ze)是(shi)批量(liang)的(de)(de)實(shi)現這種內化，將無數(shu)個(ge)知識點連接在一起，達到融會貫通的(de)(de)境界(jie)。

九(jiu)、克服(fu)“高原(yuan)現象”

愛學習的人都(dou)會有(you)(you)這(zhe)樣的經歷(li)，學習持續了一(yi)(yi)段(duan)時間之后，往(wang)往(wang)會有(you)(you)一(yi)(yi)個瓶頸期，長時間似乎(hu)很(hen)久沒有(you)(you)什么(me)進步，于是內心(xin)非常著急。

這(zhe)種情(qing)況實際上(shang)這(zhe)是由人的(de)(de)學(xue)習規(gui)律(lv)決定的(de)(de)一(yi)種“高原(yuan)現象”。據研(yan)究，學(xue)習者(zhe)在剛開始進步快，隨(sui)后有一(yi)個明顯(xian)的(de)(de)或長(chang)或短的(de)(de)進步停頓(dun)期(qi)，后期(qi)進步慢，中間的(de)(de)停頓(dun)期(qi)叫高原(yuan)期(qi)。

圖(tu)2 技(ji)能學習(xi)練習(xi)曲線

在我(wo)看來，高(gao)原(yuan)期(qi)實質是一個消化(hua)期(qi)，由于前期(qi)的(de)學習積累(lei)了太多的(de)知(zhi)識(shi)點(dian)(dian)，這(zhe)些知(zhi)識(shi)點(dian)(dian)在大腦中亂作一團，還沒有形成(cheng)一個知(zhi)識(shi)體系。這(zhe)時需(xu)要一定的(de)時間來消化(hua)它(ta)，將它(ta)融會貫通，經常思(si)考總結可以快速幫你跨過高(gao)原(yuan)期(qi)。

在處于高原期的時(shi)候，還(huan)可(ke)以(yi)換(huan)(huan)一個相(xiang)(xiang)關的方向(xiang)來學(xue)(xue)習，例如編程語言(yan)學(xue)(xue)不下(xia)去(qu)了，你(ni)可(ke)以(yi)學(xue)(xue)習一下(xia)設(she)計(ji)模式(shi)，設(she)計(ji)模式(shi)也學(xue)(xue)不下(xia)去(qu)了，再換(huan)(huan)成數據庫。通過學(xue)(xue)習這些相(xiang)(xiang)關的知(zhi)識，不但(dan)補齊了知(zhi)識體系中的短板，而且(qie)各個知(zhi)識點之間(jian)可(ke)以(yi)互相(xiang)(xiang)啟發，幫助你(ni)實現(xian)頓悟，跨過高原期。

十、學習要有好心態

（1）學習要靜心

急于求成是學習過程(cheng)中普遍存(cun)在的(de)一種心態。這可以(yi)理解，畢竟作(zuo)為一個程(cheng)序員，要學的(de)東(dong)西實在太(tai)多了，而社會又是那(nei)樣(yang)的(de)浮躁(zao)，讓人覺(jue)得(de)一切都是那(nei)樣(yang)的(de)不(bu)安全、不(bu)確定，似(si)乎只有學得(de)快一點，才能跟上社會的(de)腳步。

可是“欲速則不達”，想快快的(de)(de)學(xue)，往往會形成(cheng)東(dong)一榔(lang)頭、西一棒槌的(de)(de)學(xue)習方式，每一個點(dian)都沒有吃透。心沉(chen)不下(xia)去(qu)，知識也會沉(chen)不下(xia)去(qu)。要想成(cheng)為真正(zheng)的(de)(de)高(gao)手，只能靜下(xia)心來，一步(bu)一個腳印的(de)(de)攀登。

（2）學習(xi)是一(yi)個持續一(yi)生的過程

人生的過程，就是一個自我完(wan)善(shan)過程。

孔(kong)子曾經說：“吾十(shi)(shi)有五而(er)(er)志(zhi)于學，三十(shi)(shi)而(er)(er)立(li)，四(si)十(shi)(shi)而(er)(er)不(bu)惑，五十(shi)(shi)而(er)(er)知(zhi)天命(ming)，六(liu)十(shi)(shi)而(er)(er)耳順(shun)，七(qi)十(shi)(shi)而(er)(er)從心所(suo)欲(yu)，不(bu)逾(yu)矩。”可見(jian)孔(kong)子也不(bu)是天生的(de)圣人(ren)，也在不(bu)停的(de)學習、進步(bu)，從“志(zhi)于學”到(dao)最后(hou)“從心所(suo)欲(yu)，不(bu)逾(yu)矩”，孔(kong)子一共花(hua)了55年的(de)時(shi)間。

作為一(yi)個程序員，更是需要(yao)不斷更新(xin)自(zi)己的(de)(de)知(zhi)識。我們所(suo)知(zhi)道(dao)的(de)(de)東西，就(jiu)像一(yi)個白色(se)的(de)(de)圓(yuan)圈(quan)，圈(quan)外則是黑暗(an)的(de)(de)未知(zhi)的(de)(de)世界。當圓(yuan)圈(quan)越大，所(suo)接觸到(dao)的(de)(de)黑暗(an)部分就(jiu)越多(duo)。我們只有不停的(de)(de)學習(xi)，打破更多(duo)的(de)(de)黑暗(an)，找到(dao)更多(duo)光明。

（3）保持饑餓(e)，保持愚蠢

看了《喬布斯傳》之后，我最喜歡的一句話是“求(qiu)知若(ruo)饑(ji)，虛心若(ruo)愚(yu)”（Stay Hungry,Stay Foolish），其實我更(geng)喜歡它更(geng)原生態的翻(fan)譯“保持饑(ji)餓(e)，保持愚(yu)蠢”。我們只有認(ren)識(shi)到自己(ji)還很饑(ji)餓(e)和愚(yu)蠢，才(cai)會像沒吃飽一樣，由(you)衷的需要(yao)學習、愛上學習。

當然(ran)，知(zhi)易行難，知(zhi)行合一才是學習(xi)的最高境界。我也始終是一個學習(xi)者，一直在路上。

從程序員到項目經理（六）：程序員加油站 — 懂電腦更要懂人腦

說起程序(xu)員(yuan)三(san)個字，我覺得既驕(jiao)傲(ao)又可(ke)悲。驕(jiao)傲(ao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，我們曾經是(shi)時代驕(jiao)子(zi)，是(shi)一(yi)群真正改變世(shi)界(jie)的(de)(de)(de)(de)人(ren)；可(ke)悲的(de)(de)(de)(de)是(shi)，我們很多致力于改變世(shi)界(jie)的(de)(de)(de)(de)程序(xu)員(yuan)，卻生活(huo)在自己的(de)(de)(de)(de)世(shi)界(jie)里，無(wu)法自拔，成為了繼“書呆子(zi)”之后的(de)(de)(de)(de)“電(dian)腦呆子(zi)”。電(dian)腦本來只(zhi)是(shi)一(yi)個工具，我們竟然(ran)被其所限制(zhi)、甚至同化，悲夫！

一、警惕成(cheng)為(wei)“電腦呆(dai)子”

（1）程序(xu)員眼中的(de)自己

程序員是怎(zen)樣看待自(zi)己的(de)呢？看看園(yuan)子里的(de)發(fa)言，碼農、碼畜、IT民工、苦(ku)逼、程序猿(yuan)…這樣的(de)字(zi)眼俯拾皆是。

在網(wang)上曾經廣泛流傳一首關(guan)于(yu)程(cheng)序(xu)員的(de)詩，模仿的(de)是唐伯虎的(de)《桃花(hua)庵歌》，我們暫且(qie)稱之(zhi)(zhi)為《程(cheng)序(xu)員之(zhi)(zhi)歌》吧：

寫(xie)(xie)字樓(lou)里寫(xie)(xie)字間，寫(xie)(xie)字間里程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)員；程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)人員寫(xie)(xie)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)，又拿程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)換酒錢。

酒(jiu)醒只在網(wang)上(shang)坐，酒(jiu)醉還來網(wang)下眠(mian)；酒(jiu)醉酒(jiu)醒日復(fu)日，網(wang)上(shang)網(wang)下年(nian)復(fu)年(nian)。

但愿老死電腦間，不愿鞠躬老板前；奔馳(chi)寶馬貴者趣，公交自行程(cheng)序員。

別人笑我忒瘋癲(dian)，我笑自己命太賤；不(bu)見滿街漂亮妹，哪個歸得程序員。

這(zhe)首詩(shi)的(de)作(zuo)者不(bu)知姓(xing)甚(shen)名誰，但(dan)可(ke)以肯(ken)定(ding)的(de)是，他是一名程(cheng)(cheng)序(xu)員(yuan)(yuan)(yuan)，因為(wei)只有(you)程(cheng)(cheng)序(xu)員(yuan)(yuan)(yuan)才能這(zhe)樣(yang)生動的(de)寫出(chu)程(cheng)(cheng)序(xu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)酸甜苦(ku)(ku)辣(la)。從詩(shi)中(zhong)(zhong)看出(chu)程(cheng)(cheng)序(xu)員(yuan)(yuan)(yuan)眼中(zhong)(zhong)的(de)自(zi)己的(de)形(xing)象：敬(jing)業(ye)、辛苦(ku)(ku)，每天的(de)時間全部花在(zai)寫程(cheng)(cheng)序(xu)和上網(wang)；思想單純；清高不(bu)合群，自(zi)傲自(zi)戀；清貧(pin)不(bu)得志，自(zi)悲自(zi)嘆。

（2）別人(ren)眼中的程序員

在別人眼中程(cheng)序員又是怎(zen)樣的一個群體(ti)呢(ni)？在360網(wang)站有一個關于程(cheng)序員形象的熱帖，其中回帖的大部分都不是程(cheng)序員，很多回復都非常(chang)生(sheng)動，沒有罵街，可以說比(bi)較(jiao)客(ke)觀(guan)。

總結(jie)一下，大家(jia)回復的情況大致(zhi)如下：

工作方面

富有鉆研精(jing)神，是技術方面的(de)高手(shou)，沒有時間概念，加班(ban)多，辛苦勞累，工作認真嚴謹，懂制作軟件卻(que)不懂這軟件如何運行(xing)更(geng)好。

外在形象

黑眼袋，紅眼圈，睡眠(mian)不足，瘦小，邋遢，帶眼鏡。

生活方面

電腦(nao)前瀟灑自如，世人(ren)前膽小(xiao)靦腆。聰明，思維，生活刻板。

性格方面

“悶騷(sao)”這個詞不好聽，但還是(shi)蠻準確的(de)：程序員(yuan)大多(duo)沉默寡言，不善與人交往，但內(nei)心卻很豐(feng)富。性格靦腆甚至(zhi)孤僻，圈子小(xiao)，愛憎分明，有點(dian)不食人間煙火的(de)樣子。

思維方式

是一(yi)種面向問(wen)(wen)題(ti)的思(si)維方式，邏(luo)輯(ji)靈敏而嚴謹，無時無刻不在思(si)考攻克(ke)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)，善(shan)于找別人(ren)的問(wen)(wen)題(ti)，卻(que)對自己的問(wen)(wen)題(ti)視而不見，不善(shan)于解(jie)決(jue)生活中的問(wen)(wen)題(ti)。

綜合起(qi)來，程序(xu)員在世人眼中大抵是(shi)一個(ge)聰明而又迂腐、善良而又刻板的形(xing)象，是(shi)不是(shi)有點(dian)像魯迅筆下的“孔(kong)乙己”先(xian)生呢？

（3） “電腦呆子”是怎樣煉成的

上面描(miao)述讓我(wo)想起了一個詞：“書(shu)呆(dai)(dai)子”。書(shu)呆(dai)(dai)子是指那些(xie)死(si)讀(du)書(shu)、讀(du)死(si)書(shu)、不通人情(qing)世(shi)故、不會(hui)用(yong)(yong)書(shu)上的(de)(de)(de)知識變通的(de)(de)(de)人。書(shu)呆(dai)(dai)子是與(yu)書(shu)待一起的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)太久了，以至于生活(huo)在書(shu)的(de)(de)(de)世(shi)界里(li)，用(yong)(yong)書(shu)里(li)的(de)(de)(de)道理來評價和(he)要(yao)求(qiu)真實(shi)的(de)(de)(de)世(shi)界。而我(wo)們程序員呢，日復一日，年復一年在代碼間(jian)摸爬(pa)滾(gun)打。每天用(yong)(yong)在與(yu)電(dian)腦(nao)交流的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，比大部(bu)分書(shu)呆(dai)(dai)子看書(shu)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)有過(guo)之無不及。每天基(ji)本上就(jiu)是“電(dian)腦(nao)一開，一關就(jiu)過(guo)去(qu)了，嚎”。

俗話說：“帶著錘子三年(nian)(nian)，看什么都是(shi)釘子”。當(dang)程序員(yuan)三年(nian)(nian)，看到誰都當(dang)作是(shi)電腦。于是(shi)產生(sheng)了(le)(le)計算機時(shi)代(dai)的“書呆子”，不妨(fang)稱之為“電腦呆子”。電腦呆子用電腦的時(shi)間太久(jiu)了(le)(le)，生(sheng)活在電腦的世界里，用電腦的邏輯來(lai)要求(qiu)別人(ren)，不懂(dong)生(sheng)活，不懂(dong)人(ren)情世故。可能你對這樣的措辭感到不滿(man)，但對多我(wo)們身邊有些程序員(yuan)，是(shi)不是(shi)有幾分(fen)神似呢？

悲夫！程序員曾是時代驕子(zi)，有(you)非(fei)常細膩(ni)內心、非(fei)常豐富的(de)感情世界、非(fei)常聰明(ming)的(de)大(da)腦(nao)，在世人眼里(li)的(de)形象卻是如此不堪！

孔子說：“君子御(yu)物而(er)(er)(er)不御(yu)于物”。電(dian)(dian)腦(nao)只是被我(wo)們利用工(gong)具而(er)(er)(er)已，而(er)(er)(er)我(wo)們的思維卻被電(dian)(dian)腦(nao)所(suo)限(xian)制，甚至變得和電(dian)(dian)腦(nao)一(yi)樣(yang)。

程序(xu)員，是(shi)該求變的時候了！

我們再也不要悶騷，將我們的內心美好善良的一面(mian)勇敢(gan)的表(biao)達出來吧(ba)！

我們(men)再也不(bu)要苦逼，我們(men)要金錢，更(geng)要快樂，我們(men)要工作，更(geng)要生活(huo)！

我們(men)再也不要死(si)板，我們(men)可以做出漂(piao)亮(liang)的程序，同樣也可以漂(piao)漂(piao)亮(liang)亮(liang)的做人(ren)！

（4） 一個(ge)老程序員的肺(fei)腑之言

也有大(da)家會(hui)覺得“電腦呆子”這(zhe)樣的(de)詞是(shi)在罵程(cheng)序員(yuan)，是(shi)對程(cheng)序員(yuan)的(de)不敬，但也許激烈的(de)言辭(ci)更能令人(ren)警(jing)醒。有一個成語(yu)叫(jiao)當頭(tou)棒(bang)喝，據說佛教禪宗(zong)和尚接待初學的(de)人(ren)常(chang)常(chang)用(yong)棒(bang)一擊(ji)或大(da)喝一聲(sheng)，促他醒悟。

我(wo)曾(ceng)(ceng)經是一個程(cheng)序員，現在(zai)仍是。我(wo)也曾(ceng)(ceng)經是一個真(zhen)正的(de)“電腦呆子(zi)”，我(wo)曾(ceng)(ceng)獨(du)自在(zai)黑暗中摸(mo)索(suo)，花了多(duo)年的(de)時間才摸(mo)著石頭過河(he)—也許我(wo)還(huan)遠未過河(he)。那些曾(ceng)(ceng)狠狠罵我(wo)的(de)人，我(wo)把他們當作我(wo)的(de)恩人，因為他們激勵(li)和啟(qi)發了我(wo)的(de)成(cheng)長。當我(wo)逐漸走向成(cheng)熟時，已經錯過了無數的(de)機會。

二、懂電腦更要成為人腦

（1）電(dian)腦(nao)邏(luo)輯(ji) vs 人腦(nao)邏(luo)輯(ji)

程序員寫(xie)代碼離不開電(dian)腦(nao)，溝通、交際又要與人腦(nao)打交道，然而電(dian)腦(nao)與人腦(nao)的(de)邏輯在(zai)很多方面卻(que)是大(da)相徑(jing)庭。

電(dian)腦(nao)的(de)(de)邏輯簡(jian)單(dan)，所以我(wo)們(men)愿意與電(dian)腦(nao)打交道。如果我(wo)們(men)把(ba)電(dian)腦(nao)的(de)(de)邏輯帶到與人(ren)交往的(de)(de)過程中，那(nei)就(jiu)太“簡(jian)單(dan)化”了，當然(ran)也就(jiu)給人(ren)以迂(yu)腐、刻板、不懂(dong)變通(tong)的(de)(de)印(yin)象。我(wo)們(men)畢竟(jing)是生(sheng)活在人(ren)的(de)(de)世界中，我(wo)們(men)要(yao)懂(dong)電(dian)腦(nao)，更(geng)要(yao)懂(dong)人(ren)腦(nao)。我(wo)們(men)不是只懂(dong)電(dian)腦(nao)異類，而只是更(geng)懂(dong)電(dian)腦(nao)的(de)(de)正常人(ren)。

（2）做回正常人

我曾經很看不起(qi)那些不懂技術卻八面玲瓏的人，看到(dao)他們身居高位更(geng)是感(gan)到(dao)憤憤不平，甚至感(gan)嘆要(yao)是生(sheng)活在(zai)西方國家就(jiu)好(hao)了，什么(me)事情都直截(jie)了當，不用拐(guai)彎抹(mo)角。

然(ran)而(er)，經歷了無數(shu)的挫折(zhe)之后(hou)，我(wo)明白了一(yi)個道理：“世事洞明皆學問(wen)，人情(qing)練達(da)即文章”。人家能說會道、八面(mian)玲瓏也是一(yi)種本事啊。不(bu)然(ran)，我(wo)們怎么做不(bu)到啊？

其實(shi)并(bing)不(bu)是這樣做很(hen)難，而(er)是我們不(bu)愿意(yi)這樣做而(er)已，不(bu)愿意(yi)為世(shi)俗(su)的(de)觀念改變(bian)自(zi)己。沒錯，現(xian)實(shi)是世(shi)俗(su)的(de)，但(dan)現(xian)實(shi)也是無法改變(bian)的(de)，我們只能(neng)承認現(xian)實(shi)，臣服于現(xian)實(shi)。我在(zai)360的(de)那個帖子中看到有一個對程(cheng)序員(yuan)的(de)絕妙評(ping)價，“程(cheng)序員(yuan)是七仙女(nv)中的(de)織女(nv)”，難道我們真正的(de)要像仙女(nv)一樣不(bu)食人間煙(yan)火嗎？

我們(men)不(bu)用做仙女，只需(xu)要(yao)做一個普通的(de)正常(chang)人(ren)。要(yao)順應(ying)人(ren)的(de)邏輯(ji)，懂人(ren)情(qing)，明事(shi)理，做一個正常(chang)人(ren)該做的(de)事(shi)情(qing)，這樣(yang)并(bing)不(bu)難。

莫言在領諾貝爾(er)獎(jiang)時有(you)一段精彩的發言：

最后，我(wo)講一個小故事(shi)。聽說(shuo)法蘭克福是歌(ge)(ge)德(de)(de)(de)的(de)(de)(de)出生(sheng)地(di)。在中國(guo)(guo)，流傳著一個非常有(you)名的(de)(de)(de)關于歌(ge)(ge)德(de)(de)(de)的(de)(de)(de)故事(shi)。有(you)一次，歌(ge)(ge)德(de)(de)(de)和貝多(duo)(duo)芬(fen)(fen)在路(lu)上并(bing)肩(jian)行走。突然，對(dui)面(mian)(mian)來(lai)了(le)(le)國(guo)(guo)王(wang)的(de)(de)(de)儀(yi)仗。貝多(duo)(duo)芬(fen)(fen)昂首挺胸，從國(guo)(guo)王(wang)的(de)(de)(de)儀(yi)仗隊面(mian)(mian)前(qian)挺身(shen)而(er)過。歌(ge)(ge)德(de)(de)(de)退到路(lu)邊，摘下帽子，在儀(yi)仗隊面(mian)(mian)前(qian)恭(gong)(gong)(gong)敬(jing)肅立。我(wo)想(xiang)，這(zhe)個故事(shi)向我(wo)們傳達的(de)(de)(de)就(jiu)是對(dui)貝多(duo)(duo)芬(fen)(fen)的(de)(de)(de)尊敬(jing)和對(dui)歌(ge)(ge)德(de)(de)(de)的(de)(de)(de)蔑(mie)視。在年輕的(de)(de)(de)時候，我(wo)也(ye)認為貝多(duo)(duo)芬(fen)(fen)了(le)(le)不(bu)(bu)起，歌(ge)(ge)德(de)(de)(de)太不(bu)(bu)象話了(le)(le)。但(dan)隨著年齡的(de)(de)(de)增長，我(wo)慢慢意識到，在某(mou)種意義上，像貝多(duo)(duo)芬(fen)(fen)那樣做也(ye)許并(bing)不(bu)(bu)困難(nan)。但(dan)像歌(ge)(ge)德(de)(de)(de)那樣，退到路(lu)邊，摘下帽子，尊重世俗(su)，對(dui)著國(guo)(guo)王(wang)的(de)(de)(de)儀(yi)仗恭(gong)(gong)(gong)恭(gong)(gong)(gong)敬(jing)敬(jing)地(di)行禮(li)反而(er)需要巨大的(de)(de)(de)勇氣。

處處與世俗為敵，并不會讓世俗變得(de)清高。尊(zun)重世俗，也并不意味(wei)著失去(qu)(qu)清高，失去(qu)(qu)自我。

不(bu)要比(bi)拼清高(gao)，而要自(zi)己生活得幸(xing)(xing)福。當(dang)你能(neng)自(zi)由的(de)(de)游走于世(shi)俗的(de)(de)現(xian)實與內(nei)心卓爾不(bu)群(qun)的(de)(de)原則(ze)之(zhi)間時，你也(ye)就實現(xian)在個人修(xiu)煉的(de)(de)圓滿，成為了一個從內(nei)心里幸(xing)(xing)福的(de)(de)人。

我(wo)們不需(xu)要成為(wei)(wei)清高之(zhi)人(ren)(ren)，也不需(xu)要成為(wei)(wei)世俗(su)之(zhi)人(ren)(ren)，我(wo)們只(zhi)要成為(wei)(wei)普通的正常(chang)人(ren)(ren)，一個外圓內方的人(ren)(ren)。

從程序員到項目經理（七）：程序員加油站 — 完美主義也是一種錯

追求完美(mei)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)可(ke)貴(gui)的(de)精(jing)神，完美(mei)主義也歷(li)來被認為(wei)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)優(you)秀的(de)品格。可(ke)是(shi)(shi)(shi)在項目中，完美(mei)主義也是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)錯，雖(sui)然是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)“美(mei)麗的(de)錯誤”。項目講求平(ping)衡，要(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)合格，而(er)不是(shi)(shi)(shi)優(you)秀；要(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)70分(fen)，而(er)不是(shi)(shi)(shi)100分(fen)！

1.兩極分化的程(cheng)序員

相(xiang)信在很多人眼里(li)，程序員都是(shi)工作一(yi)絲不茍、對(dui)代碼精雕細(xi)琢(zhuo)、精益求精的(de)人。瞧，他們在電腦前面一(yi)坐就(jiu)是(shi)大半天(tian)，如果(guo)不是(shi)追求完美之人，誰能這樣坐得住板凳？

可是(shi)依我(wo)所見，在(zai)“追求完美”這個(ge)問題(ti)上，程(cheng)序(xu)員(yuan)其實(shi)是(shi)嚴(yan)重的(de)兩極分(fen)化。有(you)一(yi)部分(fen)程(cheng)序(xu)員(yuan)確實(shi)對自己(ji)的(de)代(dai)碼要求很高(gao)，他(ta)們(men)(men)在(zai)編(bian)程(cheng)時，非常注意邏輯是(shi)否嚴(yan)謹、運行效(xiao)率高(gao)不(bu)(bu)高(gao)、代(dai)碼是(shi)不(bu)(bu)是(shi)優雅，經(jing)常進行代(dai)碼重構與優化。他(ta)們(men)(men)就像有(you)潔癖農村老太，整(zheng)天掃把不(bu)(bu)離手，在(zai)哪里(li)看到不(bu)(bu)順眼的(de)代(dai)碼，就要改到哪里(li)，如果讓他(ta)來維護(hu)一(yi)個(ge)系(xi)統，多半最后(hou)會讓他(ta)把整(zheng)個(ge)系(xi)統的(de)代(dai)碼全部重構或者重寫了(le)一(yi)遍。他(ta)們(men)(men)是(shi)真正的(de)完美主義者。

還有一部(bu)分人，他(ta)們(men)寫(xie)代碼似乎只是為了完(wan)成(cheng)任務(wu)。他(ta)們(men)對自己(ji)負責的(de)(de)功(gong)能，缺乏計劃(hua)和(he)設計的(de)(de)過程(cheng)(cheng)，想(xiang)到(dao)哪里(li)(li)就寫(xie)到(dao)哪里(li)(li)，最后按下(xia)F5，編(bian)譯通過，歐耶！他(ta)們(men)甚(shen)至不愿意多(duo)點一下(xia)自己(ji)創建的(de)(de)按鈕，更加不會在一個身(shen)份證號(hao)碼文本框(kuang)中(zhong)輸入一個電(dian)話號(hao)碼來一下(xia)，最關鍵的(de)(de)是終于(yu)可(ke)以向經(jing)理交差了，至于(yu)代碼中(zhong)多(duo)少隱藏(zang)的(de)(de)問題，以后再說(shuo)(shuo)吧。這讓(rang)我想(xiang)起了程(cheng)(cheng)序員部(bu)落酋長(chang)Joel所說(shuo)(shuo)的(de)(de)，他(ta)們(men)編(bian)寫(xie)的(de)(de)程(cheng)(cheng)序“看上去(qu)像是給狗(gou)吃的(de)(de)早餐，只經(jing)狗(gou)能吃飽就行了，何必再花(hua)錢讓(rang)食物變得色(se)得味俱全呢？”我們(men)甚(shen)至可(ke)以想(xiang)象一下(xia)，他(ta)們(men)的(de)(de)電(dian)腦屏幕上是不是鋪滿了灰塵，鍵盤縫里(li)(li)是不是塞滿了頭(tou)發(fa)和(he)食物碎屑，電(dian)腦桌面的(de)(de)圖標是不是如七彩(cai)拼圖一般，讓(rang)人眼花(hua)繚亂。

后一(yi)類程(cheng)序員，在(zai)數量(liang)上似乎占據絕對的優勢，對于一(yi)個不(bu)擅(shan)于控制(zhi)項目(mu)(mu)質量(liang)的項目(mu)(mu)經理來說，他們的代碼最(zui)終會成(cheng)為項目(mu)(mu)的噩夢。系統一(yi)旦投入(ru)運行(xing)，蟲子就會像美國恐怖片中(zhong)的外星生物一(yi)樣(yang)，源(yuan)源(yuan)不(bu)斷(duan)的從鼻孔(kong)、嘴巴和耳(er)朵縫里冒出來。

第二種(zhong)程序員(yuan)這種(zhong)低(di)標(biao)(biao)準低(di)要求、隨(sui)隨(sui)便(bian)便(bian)的做法，很容易被(bei)識別出來是(shi)一(yi)種(zhong)不好(hao)的傾(qing)向，而完美主(zhu)義(yi)不是(shi)這樣，因為(wei)我(wo)們從小就被(bei)教(jiao)導要追(zhui)求完美，完美主(zhu)義(yi)一(yi)般(ban)被(bei)認為(wei)是(shi)一(yi)種(zhong)優秀的品格，是(shi)每個人應追(zhui)求的目標(biao)(biao)。

然(ran)(ran)而完美(mei)主義(yi)雖(sui)然(ran)(ran)聽上(shang)去不(bu)(bu)錯(cuo)，卻并不(bu)(bu)適合于項目(mu)，因為項目(mu)的(de)目(mu)標是(shi)用最(zui)少的(de)成本來完成項目(mu)，讓(rang)各方滿意，而不(bu)(bu)是(shi)制造一(yi)個(ge)完美(mei)無瑕的(de)產品，以(yi)證明個(ge)人或公司的(de)能力。顯(xian)然(ran)(ran)，完美(mei)主義(yi)更適合于個(ge)人能力的(de)修煉，或者一(yi)項沒有限(xian)期出成果的(de)科學研究(jiu)，在項目(mu)中，完美(mei)主義(yi)也是(shi)一(yi)種錯(cuo)，雖(sui)然(ran)(ran)是(shi)一(yi)種“美(mei)麗的(de)錯(cuo)誤”。

完美(mei)主義者和隨隨便(bian)便(bian)的(de)(de)(de)(de)人，這兩(liang)種(zhong)程(cheng)序(xu)員(yuan)都不(bu)是項目的(de)(de)(de)(de)最佳人選(xuan)，他(ta)們是恰(qia)好(hao)是兩(liang)個(ge)相(xiang)反的(de)(de)(de)(de)極端，如果讓(rang)他(ta)們負責項目，估計就(jiu)像玩蹺蹺板一樣，要么壓到(dao)地底下(xia)，要么翹(qiao)到(dao)天(tian)空上。但是項目經不(bu)起(qi)這樣的(de)(de)(de)(de)折騰，項目中需要有平衡能(neng)力的(de)(de)(de)(de)人，他(ta)們很好(hao)的(de)(de)(de)(de)把(ba)握追求完美(mei)的(de)(de)(de)(de)“度”，使(shi)得軟件功能(neng)既能(neng)滿足客戶的(de)(de)(de)(de)應用需求，又(you)不(bu)至于要花費過多的(de)(de)(de)(de)精力。可惜的(de)(de)(de)(de)是，這種(zhong)程(cheng)序(xu)員(yuan)實在是不(bu)多，因(yin)為度的(de)(de)(de)(de)把(ba)握對程(cheng)序(xu)員(yuan)而(er)言，確實不(bu)是一件容易的(de)(de)(de)(de)事情。

2.完美(mei)不等于質量100分

程序(xu)員(yuan)心(xin)(xin)(xin)中的完(wan)(wan)美(mei)和(he)項目經(jing)理心(xin)(xin)(xin)中的完(wan)(wan)美(mei)并不是一回事，因(yin)為兩者關注中心(xin)(xin)(xin)不一樣。程序(xu)員(yuan)關注的是自(zi)己(ji)的軟件功能本身，力(li)爭將軟件產(chan)品質量(liang)做(zuo)到最好(hao)，因(yin)此程序(xu)員(yuan)的完(wan)(wan)美(mei)實際上(shang)是質量(liang)的完(wan)(wan)美(mei)。

而項(xiang)(xiang)目(mu)經理眼(yan)中，看到的是(shi)整(zheng)個項(xiang)(xiang)目(mu)，包括質量、進(jin)度(du)、成(cheng)本、范圍、風(feng)險(xian)等方(fang)方(fang)面面，需要(yao)進(jin)行平衡，花最(zui)少(shao)的成(cheng)本、用最(zui)少(shao)的時間、達到各方(fang)滿意、實現項(xiang)(xiang)目(mu)驗收，這就(jiu)是(shi)完(wan)美。單(dan)純產品質量一流(liu)，而進(jin)度(du)拖延、成(cheng)本超支，這顯然(ran)不是(shi)什么(me)完(wan)美的項(xiang)(xiang)目(mu)。

其實現代(dai)質量管(guan)理(li)理(li)論(lun)普(pu)遍(bian)認為，質量并(bing)不是越(yue)高越(yue)好(hao)。事實上(shang)，市(shi)場已經對此無數次給出了證明(ming)。很(hen)多人罵過(guo)微軟(ruan)公(gong)司(si)的產品爛，據(ju)說喬(qiao)布斯也(ye)曾(ceng)經大罵windows是坨屎，但(dan)微軟(ruan)公(gong)司(si)后(hou)來卻成了軟(ruan)件行業的霸主。

ISO9000對質(zhi)量的(de)(de)權威定(ding)義是(shi)：一組固有特性滿足(zu)要求的(de)(de)程(cheng)度。看到了(le)吧，是(shi)滿足(zu)，而不(bu)是(shi)超出，這(zhe)非常重要。不(bu)要少，少了(le)通不(bu)過；但(dan)也(ye)不(bu)用多，多了(le)便是(shi)浪費(fei)。我們需要的(de)(de)不(bu)是(shi)100分的(de)(de)質(zhi)量，甚至也(ye)不(bu)是(shi)一流的(de)(de)質(zhi)量，而只(zhi)是(shi)滿足(zu)要求的(de)(de)質(zhi)量。

在(zai)項(xiang)目(mu)(mu)管理中有一(yi)個名(ming)詞叫“鍍(du)金”，也就(jiu)是在(zai)產品達(da)到客戶(hu)要求后(hou)，再多做(zuo)一(yi)些額外(wai)的工作，讓產品更加完美，以(yi)進(jin)一(yi)步提(ti)升客戶(hu)滿意度，這在(zai)PMBok中是一(yi)種(zhong)(zhong)被明確禁止的行為。軟件質量(liang)100分，在(zai)項(xiang)目(mu)(mu)中不但是一(yi)種(zhong)(zhong)巨大的浪(lang)費，而且幾乎是一(yi)個不可達(da)到的目(mu)(mu)標(biao)， 只(zhi)會讓項(xiang)目(mu)(mu)不堪(kan)重負，最后(hou)陷入災(zai)難的境地。

3.合格就是完美

追(zhui)求完(wan)(wan)美(mei)(mei)本(ben)身并(bing)沒有錯(cuo)，但(dan)如(ru)果上(shang)升到完(wan)(wan)美(mei)(mei)主義(yi)，時(shi)時(shi)處處要(yao)做到最好(hao)，卻不一(yi)(yi)(yi)定符合當(dang)時(shi)當(dang)地的(de)(de)(de)(de)條件(jian)限制。一(yi)(yi)(yi)個“最”字會(hui)(hui)害死人，因為“沒有最好(hao)，只有更(geng)(geng)好(hao)”，如(ru)果一(yi)(yi)(yi)味追(zhui)求更(geng)(geng)好(hao)，其結(jie)果可能就如(ru)陷入(ru)焦油坑的(de)(de)(de)(de)怪獸一(yi)(yi)(yi)般，無法自拔。在這樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個講求效率的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，完(wan)(wan)美(mei)(mei)主義(yi)更(geng)(geng)是可能會(hui)(hui)造成(cheng)機會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)喪失。因此，要(yao)保持追(zhui)求完(wan)(wan)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)(de)心(xin)，但(dan)又要(yao)懂得權(quan)衡，不要(yao)陷入(ru)極端的(de)(de)(de)(de)完(wan)(wan)美(mei)(mei)主義(yi)的(de)(de)(de)(de)陷阱。

要完美(mei)不要完美(mei)主(zhu)義，本(ben)質上是(shi)一(yi)(yi)個度的(de)(de)問題(ti)，項(xiang)目應講求平衡，避免極端(duan)。學過項(xiang)目管(guan)理(li)理(li)論的(de)(de)人都(dou)(dou)知道，項(xiang)目管(guan)理(li)中有一(yi)(yi)個“鐵三(san)角(jiao)(jiao)”，也(ye)就是(shi)在一(yi)(yi)定的(de)(de)項(xiang)目范圍(wei)的(de)(de)約束下，成本(ben)、進(jin)度和質量構(gou)成三(san)角(jiao)(jiao)形的(de)(de)三(san)個端(duan)點(dian)，為了(le)(le)讓三(san)角(jiao)(jiao)形面積保持不變，任何一(yi)(yi)個端(duan)點(dian)的(de)(de)變動(dong)，都(dou)(dou)會引起其他一(yi)(yi)個或兩個端(duan)點(dian)的(de)(de)同(tong)步變動(dong)。這(zhe)個鐵三(san)角(jiao)(jiao)本(ben)質上就是(shi)一(yi)(yi)種平衡和制約的(de)(de)關(guan)系(xi)，而(er)完美(mei)主(zhu)義，則(ze)只單純的(de)(de)強調質量，而(er)忽(hu)略(lve)了(le)(le)其它方面的(de)(de)因素，這(zhe)顯然是(shi)一(yi)(yi)種極端(duan)的(de)(de)行(xing)為。

那項目(mu)中質(zhi)量的(de)“度(du)”倒底(di)是(shi)什么呢？其實就“合(he)(he)格(ge)(ge)”二字(zi)。合(he)(he)格(ge)(ge)意(yi)味著被認(ren)可(ke)，卻不需(xu)要達到優秀(xiu)的(de)代價。客戶認(ren)可(ke)、領導(dao)高興、員(yuan)工輕松，這不就是(shi)完(wan)美嗎？可(ke)以說項目(mu)中沒有最(zui)好(hao)，只有合(he)(he)格(ge)(ge)，合(he)(he)格(ge)(ge)就是(shi)完(wan)美。

4.“70分主義”

從小老(lao)師和書本就教(jiao)育我們要(yao)追求完(wan)美(mei)，考試要(yao)考100分，90分都嫌太低，那(nei)70分還(huan)拿得出手嗎？

其實70分(fen)不(bu)低了(le)，要知道現(xian)在大學(xue)生的口號(hao)是“60分(fen)萬歲(sui)，多一(yi)分(fen)浪費，少一(yi)分(fen)作(zuo)廢”。當然這種口號(hao)容易(yi)被批評為不(bu)思進取(qu)，但萬物存(cun)在就有(you)(you)其合(he)理(li)的一(yi)面，“60分(fen)萬歲(sui)”也(ye)是事出有(you)(you)因(yin)。

在學習(xi)方面，我是(shi)主(zhu)張完(wan)美主(zhu)義的(de)(de)，前提是(shi)學的(de)(de)是(shi)個(ge)人(ren)感(gan)(gan)興(xing)趣、有(you)用的(de)(de)、切(qie)合實際的(de)(de)東西，可以我們(men)大學的(de)(de)大部分課(ke)程(cheng)，基(ji)本上是(shi)背道而(er)馳。上課(ke)、考(kao)試，無非是(shi)為了不掛科，順利拿(na)到畢業證和(he)學位(wei)證。這種情況下，60分萬(wan)歲也就容易理(li)解了。何必要考(kao)100分，節省下來(lai)的(de)(de)時間，完(wan)全可以用來(lai)學習(xi)自己更感(gan)(gan)興(xing)趣東西。

從某種程度(du)來(lai)說，做項(xiang)目(mu)也是一種考試：有考試內容（項(xiang)目(mu)范圍）、考試時間(jian)（進度(du)要(yao)(yao)求），還(huan)有及(ji)格(ge)(ge)線（質(zhi)量要(yao)(yao)求和(he)驗收標準）。項(xiang)目(mu)的及(ji)格(ge)(ge)線如果用(yong)分(fen)(fen)數(shu)來(lai)表示，也是60分(fen)(fen)，既然60分(fen)(fen)就(jiu)(jiu)夠了，為什么還(huan)果提(ti)出“70分(fen)(fen)主義(yi)”呢(ni)？其實很簡單，因為要(yao)(yao)想剛好(hao)考60分(fen)(fen)，實在(zai)太不容易了，搞不好(hao)就(jiu)(jiu)會弄個不及(ji)格(ge)(ge)。所(suo)以我提(ti)出“70分(fen)(fen)主義(yi)”，一種超越完美主義(yi)的新主義(yi)，力求在(zai)及(ji)格(ge)(ge)和(he)完美之(zhi)間(jian)達到平衡。

項目如(ru)果以(yi)70分(fen)為目標(biao)，適當留出(chu)緩沖，就可以(yi)做到游刃(ren)有(you)余，更容(rong)易把控。70分(fen)意味著(zhu)已經(jing)達(da)到客(ke)戶(hu)的驗(yan)收要求，已經(jing)能投(tou)入正常使用，但可能存(cun)在(zai)一(yi)些影響較(jiao)小的Bug，個別(bie)頁(ye)面效率有(you)待(dai)提升，個別(bie)操(cao)作(zuo)不是很順手，系(xi)統擴展性一(yi)般(ban)，代碼組(zu)織有(you)等進一(yi)步優化……這些不完美的地方，就讓他們在(zai)那里待(dai)著(zhu)吧，畢竟客(ke)戶(hu)已經(jing)覺得(de)已經(jing)達(da)到目標(biao)，何苦(ku)自己(ji)跟自己(ji)較(jiao)勁，非(fei)要達(da)到100分(fen)呢？早驗(yan)收、早收錢，這才是王(wang)道！吃飯只(zhi)用7分(fen)飽，項目也是只(zhi)要70分(fen)，“70分(fen)萬歲”！

從程序員到項目經理（八）：程序員加油站 — 不要死于直率

直率(lv)(lv)聽上去是一(yi)種美好的品(pin)德，然而如果不注意區分實際(ji)情況，直率(lv)(lv)可能會成為(wei)一(yi)把(ba)傷人害己的“雙刃劍”！

1.直(zhi)率(lv)是關于說話的問題

公司曾有一(yi)位人力資源經理是(shi)(shi)從(cong)傳統(tong)行業轉過來的，有一(yi)次(ci)她跟我說：“程序員真有意思(si)，他們全都(dou)是(shi)(shi)一(yi)根腸子通到底(di)，大(da)腦不會轉彎！”

還(huan)真是這(zhe)(zhe)樣(yang)的，估計沒有哪個行(xing)業(ye)的人員像程序員這(zhe)(zhe)樣(yang)，具有同樣(yang)的鮮明(ming)的性格特征：直率(lv)。

直(zhi)率很容(rong)易理解，其實就(jiu)是一(yi)個(ge)關于(yu)(yu)說(shuo)話的(de)(de)問題(ti)，準確的(de)(de)說(shuo)這是一(yi)個(ge)關于(yu)(yu)說(shuo)還是不說(shuo)、以及說(shuo)多少(shao)的(de)(de)問題(ti)。 過于(yu)(yu)直(zhi)率的(de)(de)人，在說(shuo)話方面往(wang)往(wang)有兩個(ge)特征：

(1)想到什(shen)么說什(shen)么

這是一個說(shuo)(shuo)還是不說(shuo)(shuo)的(de)問題。顯然，不是什么東(dong)西都可以隨(sui)時(shi)隨(sui)地的(de)說(shuo)(shuo)，或者對(dui)任何(he)人(ren)說(shuo)(shuo)。可是對(dui)于(yu)過于(yu)直率(lv)的(de)人(ren)而(er)言(yan)，想(xiang)到了(le)就(jiu)(jiu)要說(shuo)(shuo)出(chu)來(lai)，就(jiu)(jiu)像俗(su)話(hua)(hua)所說(shuo)(shuo)的(de)：“嘴(zui)(zui)上(shang)沒有(you)把門的(de)”，不管好(hao)(hao)話(hua)(hua)壞話(hua)(hua)，不區分(fen)場(chang)合，不論說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)對(dui)象是誰(shui)，心(xin)里想(xiang)著什么，嘴(zui)(zui)里馬(ma)上(shang)就(jiu)(jiu)出(chu)來(lai)了(le)。如(ru)(ru)果是好(hao)(hao)聽話(hua)(hua)還好(hao)(hao)，皆大(da)歡喜；如(ru)(ru)果是讓(rang)人(ren)難(nan)堪(kan)的(de)話(hua)(hua)，那(nei)就(jiu)(jiu)會傷害了(le)別人(ren)了(le)。如(ru)(ru)果是在(zai)公眾(zhong)場(chang)合讓(rang)人(ren)難(nan)堪(kan)，人(ren)家可能會記住你一輩子。

(2) 知無不言(yan)、言(yan)無不盡

這(zhe)是(shi)一個說(shuo)多(duo)少(shao)的問題。“知(zhi)無(wu)不(bu)言、言無(wu)不(bu)盡”毛主席老人(ren)家(jia)(jia)曾(ceng)大(da)力倡導的，這(zhe)在(zai)討論具體事情(qing)時無(wu)疑(yi)大(da)有幫助，可是(shi)如果作(zuo)為(wei)一種(zhong)品(pin)格，在(zai)中國國情(qing)（文(wen)化氛圍(wei)）下，還是(shi)不(bu)宜提倡。話并不(bu)是(shi)說(shuo)得越多(duo)越好，說(shuo)得越多(duo)，錯(cuo)的機會就會越多(duo)，反倒(dao)容(rong)易被(bei)人(ren)家(jia)(jia)抓住弱點或把柄。俗話說(shuo)：“逢人(ren)只說(shuo)三分話”，對一個項目經理而言，更應是(shi)如此。

在情緒方面，過于直率的人，往往不能很好的掌控自己，在說(shuo)話(hua)時容易顯得消極(ji)或沖動。

(1) 消極型

言語(yu)顯示出消(xiao)極的態度(du)，例如給(gei)人潑冷水。給(gei)項目組成員安排工作時，我(wo)最怕聽(ting)到兩種(zhong)話，一(yi)種(zhong)是(shi)說“這個(ge)(ge)我(wo)不干(gan)了(le)”，還有(you)就(jiu)是(shi)說“ 我(wo)不想(xiang)干(gan)這個(ge)(ge)”，每次聽(ting)到這兩句話，心里(li)就(jiu)覺得涼颼(sou)颼(sou)的，雖然不爽(shuang)，但(dan)作為團隊的核心，我(wo)只能選擇耐心的分析和開導。如果項目經理也以(yi)消(xiao)極的方式來(lai)應對，整(zheng)個(ge)(ge)團隊的士氣將會愛到打擊。

(2)沖動型

雖然人(ren)(ren)人(ren)(ren)知道“沖(chong)動(dong)(dong)是(shi)魔(mo)鬼”，但魔(mo)鬼不(bu)(bu)是(shi)那么容(rong)易掌控的(de)(de)(de)，人(ren)(ren)難免(mian)有(you)時會(hui)(hui)說(shuo)出沖(chong)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)話來，以直率(lv)著稱的(de)(de)(de)程序(xu)員(yuan)更是(shi)如(ru)此。沖(chong)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)主要表現是(shi)言辭激烈固執、情緒激動(dong)(dong)，一旦過頭(tou)就會(hui)(hui)變成(cheng)人(ren)(ren)身攻(gong)擊。我(wo)經常看到程序(xu)員(yuan)與項(xiang)目經理(li)討論(lun)問題，后來爭論(lun)不(bu)(bu)休，項(xiang)目經理(li)被(bei)迫使(shi)用自己的(de)(de)(de)職(zhi)位權力，強制執行，但這樣可能會(hui)(hui)導致矛盾激化，搞(gao)不(bu)(bu)好(hao)程序(xu)員(yuan)就會(hui)(hui)拂袖(xiu)而去：“我(wo)不(bu)(bu)干了！”

無(wu)論是消極還是沖動(dong)，這都是職場的大忌。這些(xie)外在的情(qing)緒，在領(ling)導(dao)的眼(yan)中(zhong)，就(jiu)是體現出(chu)了一(yi)個人的工(gong)作態度，而在職場上，態度決定一(yi)切。對于領(ling)導(dao)而言，沒有(you)積極、合(he)作的態度，就(jiu)意味著你不(bu)能為我所用，那留你何用？！

2.直率的悖論

對于直(zhi)率(lv)的(de)(de)人(ren)(ren)有很多有意思的(de)(de)詞語，好聽(ting)一(yi)點的(de)(de)比如“直(zhi)性(xing)子”、“直(zhi)來直(zhi)去”、“心直(zhi)口快(kuai)(kuai)”、“快(kuai)(kuai)人(ren)(ren)快(kuai)(kuai)語”、“率(lv)性(xing)而為(wei)”，不(bu)好聽(ting)的(de)(de)如“口無(wu)遮攔”、“大(da)嘴巴”、“一(yi)根筋”、甚至“缺心眼”。可見在(zai)要不(bu)要直(zhi)率(lv)這(zhe)(zhe)個問題上(shang)，中國人(ren)(ren)真的(de)(de)過得很矛盾、很痛苦，有時甚至無(wu)所適從。“說，還是不(bu)說，這(zhe)(zhe)是個問題”。長此以往，對于修養不(bu)夠的(de)(de)人(ren)(ren)，造成人(ren)(ren)格分裂的(de)(de)傾向也不(bu)足為(wei)奇。

(1)書上提(ti)倡直率，現實(shi)鼓勵含蓄

其實好(hao)像沒有(you)哪(na)本書(shu)正(zheng)兒八經的告訴(su)我們(men)做(zuo)人(ren)(ren)要直(zhi)(zhi)率(lv)(lv)(lv)，那(nei)為什(shen)么(me)很多人(ren)(ren)眼里直(zhi)(zhi)率(lv)(lv)(lv)是(shi)(shi)一種美德呢？我想這是(shi)(shi)從小到大的教科(ke)書(shu)對我們(men)潛移默化的結果。書(shu)上教育我們(men)世(shi)界(jie)上主要有(you)兩種人(ren)(ren)：好(hao)人(ren)(ren)和壞(huai)人(ren)(ren)。好(hao)人(ren)(ren)多是(shi)(shi)直(zhi)(zhi)率(lv)(lv)(lv)的人(ren)(ren)，他們(men)流芳青(qing)史，而壞(huai)人(ren)(ren)多是(shi)(shi)陰險狡詐之徒(tu)，他們(men)遺臭(chou)萬年。對比之下，我們(men)當然想做(zuo)直(zhi)(zhi)率(lv)(lv)(lv)的人(ren)(ren)了(le)，光(guang)明正(zheng)大，而且要直(zhi)(zhi)率(lv)(lv)(lv)太簡單了(le)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都做(zuo)到，做(zuo)的過程中還很爽。

另(ling)一(yi)方面，中(zhong)(zhong)國人(ren)(ren)的(de)含(han)蓄又是出了名(ming)的(de)。中(zhong)(zhong)國是一(yi)個講(jiang)人(ren)(ren)情的(de)社(she)會(hui)，什么東(dong)西(xi)最重要？人(ren)(ren)情和面子。一(yi)個成熟的(de)人(ren)(ren)不會(hui)當面傷害別(bie)人(ren)(ren)的(de)感情，不太好的(de)事情喜(xi)歡用暗(an)示(shi)，以免傷了面子。 不但說話，連(lian)中(zhong)(zhong)國的(de)詩歌(ge)、中(zhong)(zhong)國的(de)醫(yi)學、中(zhong)(zhong)國人(ren)(ren)談戀愛(ai)，也(ye)是含(han)蓄的(de)、有點模(mo)糊的(de)不清(qing)的(de)。

(2)覺得直(zhi)率(lv)好，卻(que)很少有人(ren)喜歡別人(ren)對自(zi)己直(zhi)率(lv)

假如做一(yi)個調查，你是喜歡(huan)別(bie)(bie)(bie)人(ren)直(zhi)率，還是含蓄(xu)(xu)，我相信(xin)大部分會選擇直(zhi)率。當別(bie)(bie)(bie)人(ren)含蓄(xu)(xu)的時候，我們會催著讓他“有(you)什么話直(zhi)接說(shuo)”，等別(bie)(bie)(bie)人(ren)說(shuo)了，如果事(shi)情難辦，心里(li)又可能犯嘀咕(gu)，“這(zhe)人(ren)說(shuo)話也太直(zhi)接了，連(lian)退(tui)一(yi)步(bu)的余地也沒(mei)有(you)了”。

其實我們(men)很少(shao)有人希望(wang)別(bie)(bie)人每(mei)件事情都對自己(ji)直(zhi)來(lai)直(zhi)去(qu)，試想一下，當別(bie)(bie)人當面(mian)揭露我們(men)的(de)(de)(de)缺點時，我們(men)會是什么(me)樣的(de)(de)(de)心情？與(yu)此相對照的(de)(de)(de)是，我們(men)又希望(wang)自己(ji)對別(bie)(bie)人直(zhi)來(lai)直(zhi)去(qu)的(de)(de)(de)時候，別(bie)(bie)人會高興的(de)(de)(de)接納，這可真(zhen)是奇怪的(de)(de)(de)事情。

(3) 網上“直率”，現實中彬彬有禮

有(you)些人(ren)(ren)(ren)在(zai)網上非常的“直率”，直率到了(le)一(yi)不(bu)(bu)高興隨(sui)時(shi)罵(ma)娘(niang)的地步，罵(ma)了(le)又怎么樣(yang)，反正見(jian)不(bu)(bu)著你。我相信(xin)在(zai)現實生活中，他(ta)們大部分都(dou)是講道理有(you)禮節之(zhi)人(ren)(ren)(ren)，因為在(zai)現實中，我從來沒有(you)碰到像網上那么多人(ren)(ren)(ren)動不(bu)(bu)動就爆(bao)粗口、罵(ma)娘(niang)，祖宗十八(ba)代什么都(dou)可以罵(ma)。這樣(yang)的人(ren)(ren)(ren)，有(you)人(ren)(ren)(ren)格(ge)分裂傾向。一(yi)個人(ren)(ren)(ren)格(ge)完整健全的人(ren)(ren)(ren)，應該是一(yi)個不(bu)(bu)管什么場合(he)都(dou)言行(xing)一(yi)致的人(ren)(ren)(ren)。

(4)表(biao)面直率，心里打算盤

在(zai)中(zhong)國什么(me)類型(xing)電(dian)視(shi)劇最熱(re)？我(wo)想(xiang)無(wu)非(fei)是武(wu)俠(xia)劇、宮廷劇、歷史劇，這(zhe)(zhe)些電(dian)視(shi)劇無(wu)一(yi)不(bu)(bu)充斥著人(ren)(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)(ren)之間(jian)勾心斗(dou)角(jiao)的(de)(de)(de)故(gu)事(shi)。有(you)一(yi)位偉(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)說：“與人(ren)(ren)(ren)(ren)斗(dou)，其樂(le)無(wu)窮(qiong)”，試(shi)想(xiang)一(yi)個什么(me)都(dou)藏不(bu)(bu)住的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，與人(ren)(ren)(ren)(ren)斗(dou)，還(huan)不(bu)(bu)被(bei)別人(ren)(ren)(ren)(ren)玩死啊(a)？因此，無(wu)恥的(de)(de)(de)政客們(men)(men)不(bu)(bu)論心里面打(da)著多壞的(de)(de)(de)算盤，表面上也(ye)得笑(xiao)著，一(yi)副給人(ren)(ren)(ren)(ren)家交了(le)(le)老(lao)底了(le)(le)樣子，好叫(jiao)別人(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)要(yao)防著。當然，職(zhi)場中(zhong)還(huan)沒有(you)這(zhe)(zhe)么(me)夸(kua)張(zhang)，那是因為我(wo)們(men)(men)沒有(you)那大(da)的(de)(de)(de)利益需要(yao)去爭斗(dou)，但中(zhong)國人(ren)(ren)(ren)(ren)長期受這(zhe)(zhe)種文(wen)化的(de)(de)(de)熏(xun)陶，表里不(bu)(bu)一(yi)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)到處都(dou)是。

上面(mian)這些(xie)所謂(wei)的“悖論”只為了引起大家(jia)的思考，對于直率是好(hao)是壞這樣(yang)的問題，并沒有(you)標準(zhun)答案。但(dan)凡事，過(guo)(guo)于直率無疑(yi)不但(dan)會(hui)傷害別人(ren)，最后(hou)也(ye)會(hui)反過(guo)(guo)來傷害到自己。

3.直(zhi)來直(zhi)去傷人害己

直(zhi)率這種性格聽上去還不錯，顯得(de)一(yi)個(ge)人光明正大，無(wu)所畏懼。有(you)些人在自我介(jie)紹(shao)時候會說(shuo)：“我這個(ge)人就是(shi)個(ge)直(zhi)腸(chang)子”，言語之間還透著一(yi)些小(xiao)小(xiao)的得(de)意。

很多人(ren)將直率(lv)視為(wei)一種美德。美德應當是對別人(ren)對自己都有好(hao)處的事情，可是“直率(lv)”并不是這樣，如(ru)果把握不了度，可能反而(er)會傷人(ren)害己而(er)不自知(zhi)。

(1)傷人

要說直(zhi)(zhi)(zhi)率(lv)傷(shang)(shang)人(ren)，相(xiang)(xiang)信人(ren)人(ren)都懂，很多(duo)人(ren)還會(hui)有切身的體會(hui)。國人(ren)最(zui)講(jiang)面子，一旦面子被(bei)傷(shang)(shang)，很難挽回，正(zheng)所謂“刀傷(shang)(shang)易痊，舌傷(shang)(shang)難愈”。武俠小(xiao)說中(zhong)江湖中(zhong)人(ren)，為什么整天打打殺殺的？直(zhi)(zhi)(zhi)率(lv)就是一個(ge)重要的原因，那些人(ren)個(ge)個(ge)都是直(zhi)(zhi)(zhi)率(lv)之(zhi)人(ren)，又不(bu)講(jiang)禮節，經(jing)常(chang)出言不(bu)遜，一言不(bu)合，就兵刃相(xiang)(xiang)見(jian)。好在祖先教我(wo)們(men)注意禮節，用禮節約束我(wo)們(men)的言語和(he)(he)行為，社會(hui)就會(hui)和(he)(he)諧多(duo)了。

有一(yi)次(ci)我收(shou)到(dao)一(yi)個程序員的(de)(de)辭職申請，讓我奇怪的(de)(de)是(shi)(shi)，這(zhe)名程序員一(yi)向工作踏實，為什么(me)突(tu)然辭職呢(ni)(ni)？跟他談(tan)過之后，這(zhe)才明白原因(yin)很(hen)簡單(dan)(dan)，就是(shi)(shi)因(yin)為項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經理(li)多次(ci)批評他“怎(zen)么(me)這(zhe)么(me)簡單(dan)(dan)的(de)(de)事情都做(zuo)不好(hao)”，而他認為事情并不簡單(dan)(dan)，是(shi)(shi)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經理(li)不了解(jie)實際情況(kuang)。但他不想(xiang)(xiang)解(jie)釋，因(yin)為他的(de)(de)自尊心被傷(shang)害了，不想(xiang)(xiang)再(zai)待(dai)在這(zhe)里工作。我又找(zhao)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經理(li)溝通，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經理(li)說(shuo)這(zhe)是(shi)(shi)無心之言，只怪現(xian)在的(de)(de)員工太脆弱。最后的(de)(de)結果就是(shi)(shi)員工離職了，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進度也受到(dao)一(yi)定的(de)(de)影(ying)響。試想(xiang)(xiang)，如(ru)果項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經理(li)在說(shuo)話的(de)(de)時候更加注意措辭，怎(zen)么(me)會有這(zhe)樣的(de)(de)結果呢(ni)(ni)？

(2)害己

還記得《三國演義(yi)》中的(de)(de)楊(yang)修是(shi)怎么死的(de)(de)嗎？楊(yang)修有過人(ren)之(zhi)才，總(zong)是(shi)能看穿曹(cao)(cao)操(cao)的(de)(de)意圖，然后(hou)(hou)得意洋洋的(de)(de)告(gao)訴(su)別人(ren)，最(zui)后(hou)(hou)被曹(cao)(cao)操(cao)以擾亂軍心的(de)(de)罪名(ming)處死。在(zai)歷(li)史上，許許多多的(de)(de)忠臣最(zui)后(hou)(hou)都沒有好下場，因為他們(men)往(wang)往(wang)是(shi)剛(gang)直之(zhi)輩，言語傷了(le)領(ling)導(dao)的(de)(de)面子(zi)，而領(ling)導(dao)一旦報復，后(hou)(hou)果(guo)是(shi)很可怕(pa)的(de)(de)。

直(zhi)率就(jiu)像沒有成(cheng)熟的(de)柿(shi)子一樣，好(hao)看不(bu)(bu)好(hao)吃。現實(shi)中(zhong)，只聽說(shuo)過因(yin)為直(zhi)率吃大(da)虧(kui)，沒有聽說(shuo)過誰因(yin)為直(zhi)率升職加(jia)薪，不(bu)(bu)是這樣的(de)嗎(ma)？一個管(guan)不(bu)(bu)住自己嘴巴的(de)人，小則(ze)在(zai)團隊中(zhong)難(nan)以(yi)與(yu)人和諧相處，大(da)則(ze)可能會得(de)罪客戶、甚(shen)至泄露(lu)公(gong)司機密，這樣的(de)人，領導怎么敢委以(yi)重(zhong)任呢？

一個人能力很(hen)強，卻(que)因為(wei)說話(hua)的(de)(de)(de)問(wen)題而(er)吃虧，那實在不(bu)劃算。技術(shu)的(de)(de)(de)成長(chang)需要(yao)日積月累，而(er)一句(ju)未(wei)經思考的(de)(de)(de)話(hua)就有可能毀掉你在公司的(de)(de)(de)前(qian)程(cheng)。因此在把話(hua)說出去之前(qian)，我們應該多思考，三思而(er)后言，避免犯下言語上的(de)(de)(de)低級(ji)錯誤，后悔(hui)莫及。

4.三思而后言

在計算機中，我(wo)們常用IPO（輸(shu)(shu)入-處理(li)-輸(shu)(shu)出）圖來描述一(yi)(yi)個過(guo)程(cheng)或(huo)一(yi)(yi)個功能模塊(kuai)的設計，其(qi)實人說(shuo)話(hua)也是一(yi)(yi)個輸(shu)(shu)入-處理(li)-輸(shu)(shu)出的過(guo)程(cheng)。首先我(wo)們接(jie)收到信息，比如別人說(shuo)的話(hua)、文件(jian)、任(ren)務(wu)指令或(huo)其(qi)它外(wai)部事件(jian)，然后大(da)腦對這些信息進(jin)行處理(li)、思(si)考，決定要說(shuo)什么，最后嘴巴將大(da)腦思(si)考的結(jie)果輸(shu)(shu)出，也就是說(shuo)話(hua)了。

人(ren)與人(ren)之間說話(hua)的(de)過(guo)程(cheng)，主要區別就在(zai)于(yu)大(da)腦思(si)(si)考處(chu)理這個環節。過(guo)于(yu)直率從某種(zhong)程(cheng)度來(lai)說，是一種(zhong)有(you)失理智(zhi)的(de)行(xing)為(wei)，因為(wei)他沒(mei)有(you)經過(guo)“理智(zhi)”的(de)思(si)(si)考，全憑個人(ren)的(de)直覺反應來(lai)應對外部事件。

(1) 兩種說話模型

根(gen)據人們說話(hua)的(de)“輸入(ru)-處(chu)理-輸出”過程的(de)不同，可以(yi)將說話(hua)的(de)分為直率型和謹(jin)慎(shen)型兩種方式。

對于直率型的說(shuo)話方式(shi)，其主要特征是思考問題的方式(shi)比較簡(jian)單(dan)，只是根(gen)(gen)據大腦的直覺做(zuo)出(chu)反應，得到結(jie)論，然后直截了當的將結(jie)論輸出(chu)（說(shuo)出(chu)來），而且往(wang)往(wang)是一個輸入(ru)對就對應一個輸出(chu)，整個過(guo)程(cheng)看上去就像一根(gen)(gen)“直腸(chang)子”，如下圖所示：

圖(tu)1 直率型(xing)說話模型(xing)

這個圖讓人不(bu)禁想起(qi)了巴浦(pu)洛夫的(de)(de)條件(jian)反射理論(lun)，顯(xian)然直率型的(de)(de)人在(zai)說話(hua)方面(mian)沒有充分利用人的(de)(de)思維(wei)能(neng)(neng)力，發(fa)揮人的(de)(de)主觀能(neng)(neng)動性。

而(er)謹慎型的(de)(de)人(ren)，他們(men)(men)的(de)(de)思考過程比(bi)較復雜，在直(zhi)覺反應之后，還(huan)(huan)要經過大腦(nao)的(de)(de)分析總結，在說話之前(qian)要判斷是否可以說，因為除了說之外，他們(men)(men)還(huan)(huan)可以選擇沉默(mo)。另外與直(zhi)率型不(bu)同(tong)的(de)(de)是，他們(men)(men)往往多個(ge)輸(shu)入對(dui)應一個(ge)輸(shu)出，這意味著他們(men)(men)說之前(qian)要聽對(dui)方把話說完，而(er)不(bu)是匆匆忙忙下(xia)結論。

圖2 謹慎型(xing)說話模型(xing)

兩種方式比較(jiao)如下表所示(shi)：

環節	直率型		謹慎型
	說明	點評	說明	點評
輸入	每個輸入一個輸出	快人快語	多個相關輸入一起處理	把話聽完，察言觀色，結合事件背景，邊聽邊看邊想
處理	直覺反應→結論，缺乏思考與分析的過程	說話不經過大腦	多了思考分析的過程，同時話說還有判斷是否可說	說前要思考，嘴巴多了一個把門的
輸出	每個輸入一個輸出	直腸子	多個輸入，一個輸出（必要時沉默）	心有城府

（2）三思而后言

從(cong)上(shang)面的模型可以(yi)看到，謹慎型的人(ren)主要特征是說(shuo)話理智，真(zhen)正做到了(le)三思而后言。說(shuo)話一定(ding)要經考大腦思考，沒有思考，我們(men)(men)就如同(tong)一個(ge)被(bei)自(zi)己(ji)的性格(ge)的直覺控(kong)制的牽線(xian)木偶。因此，當我們(men)(men)與(yu)人(ren)交流時，務必要時時思考說(shuo)什么(me)以(yi)及怎么(me)說(shuo)的問題。

● 說什么

說(shuo)什么就(jiu)是(shi)要(yao)判斷我們想說(shuo)的內容可(ke)不(bu)可(ke)以(yi)說(shuo)。說(shuo)話不(bu)能逞一時之快，千(qian)萬不(bu)可(ke)說(shuo)極端(duan)的話。還有(you)就(jiu)是(shi)要(yao)學(xue)(xue)會察(cha)言(yan)觀色，學(xue)(xue)會從事件(jian)的背景(jing)、對(dui)方面的性格、臉色、手勢等“輸入(ru)”信(xin)息(xi)來揣測對(dui)方意(yi)圖，從而做出合適的反(fan)應。

●怎么說

這是說(shuo)話方(fang)式的(de)(de)問題。要(yao)(yao)注(zhu)意對事(shi)不(bu)(bu)對人(ren)，看透不(bu)(bu)說(shuo)透，立(li)場要(yao)(yao)客(ke)觀，不(bu)(bu)能(neng)偏激，好話可(ke)以直接說(shuo)，不(bu)(bu)好的(de)(de)話要(yao)(yao)委婉的(de)(de)說(shuo)。其實(shi)程序員直率一點，尚無大礙，因(yin)為(wei)程序員最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)事(shi)情就是高效地(di)寫出合格的(de)(de)代(dai)碼，即(ji)使你(ni)傷害了你(ni)和經理，他(ta)一般也(ye)不(bu)(bu)會(hui)計較(jiao)；但對項目經理而(er)言(yan)，溝通是其最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)工作(zuo)，他(ta)需要(yao)(yao)與(yu)各(ge)方(fang)、代(dai)表不(bu)(bu)同利益的(de)(de)人(ren)打交(jiao)道，如(ru)果想到什么說(shuo)什么，不(bu)(bu)但會(hui)被人(ren)家(jia)認為(wei)膚淺，而(er)且你(ni)的(de)(de)底牌(pai)、你(ni)的(de)(de)真實(shi)想法全在人(ren)家(jia)的(de)(de)掌握之中(zhong)，無論是在處理內部(bu)沖突(tu)的(de)(de)時候，還是與(yu)客(ke)戶談判的(de)(de)時候，都會(hui)陷入被動的(de)(de)境地(di)。“見人(ren)說(shuo)人(ren)話，見鬼(gui)說(shuo)鬼(gui)話”，這話雖然“逆耳(er)”，但是“利于行”啊。

養成(cheng)思考的習(xi)慣，剛開始可能會(hui)很(hen)不適應，覺(jue)得(de)很(hen)累，但只要堅持，久而久之(zhi)，就(jiu)會(hui)習(xi)慣成(cheng)自然，用大(da)腦管住(zhu)嘴巴。

當然慎言(yan)也不能過度，否(fou)則可能會(hui)造(zao)成膽怯，什么都不敢說，反而不利于問(wen)題的解(jie)決。把握好度，不要走向(xiang)反面(mian)，好與壞之間往往只隔著(zhu)一層紙。

需要說(shuo)(shuo)明的(de)是，本人(ren)也絕(jue)不(bu)不(bu)是什(shen)么說(shuo)(shuo)話的(de)高手，我(wo)對(dui)自己的(de)要求(qiu)不(bu)高，就是盡(jin)量(liang)照(zhao)顧(gu)別人(ren)的(de)感受，不(bu)捅漏子！當然即使(shi)是這個看上去簡單的(de)要求(qiu)，也必須要改掉(diao)過于直率的(de)毛病，凡(fan)事三思而(er)后(hou)言！

5.守住真我

（1）直率(lv)也有可取之(zhi)處

三思而后言，并不(bu)是(shi)要將直率(lv)一棒子(zi)打死。之所以(yi)要避免過于直率(lv)，是(shi)為了(le)避免傷害別人和(he)自(zi)(zi)己受(shou)傷，而不(bu)是(shi)要把自(zi)(zi)己藏得(de)很深以(yi)進行(xing)利(li)益的爭斗，更(geng)不(bu)是(shi)要去算計別人，記(ji)住這個出發點。

因此該直(zhi)率(lv)的(de)(de)時候還是(shi)(shi)要(yao)直(zhi)率(lv)，否(fou)則就(jiu)容易(yi)變成虛偽(wei)。比如(ru)(ru)(ru)在討論技術問(wen)題(ti)(ti)時，就(jiu)應(ying)該暢(chang)所欲言(yan)，讓別(bie)人準確了(le)解你的(de)(de)想(xiang)法(fa)，注意就(jiu)事論事、不搞人身(shen)攻擊就(jiu)可以(yi)了(le)。在分配(pei)工作時也(ye)(ye)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣，應(ying)該力求清晰明確。再比如(ru)(ru)(ru)，項目(mu)遭遇危機(ji)的(de)(de)時候，有什么想(xiang)法(fa)要(yao)全盤說出來(lai)，就(jiu)算只是(shi)(shi)頭腦風(feng)暴也(ye)(ye)有價值。如(ru)(ru)(ru)果這(zhe)(zhe)時候還在考(kao)慮(lv)要(yao)直(zhi)率(lv)還是(shi)(shi)委婉的(de)(de)說，那就(jiu)好(hao)比一(yi)個人都快餓暈(yun)了(le)，還在考(kao)慮(lv)是(shi)(shi)要(yao)吃米飯還是(shi)(shi)面(mian)包一(yi)樣。在生活中，也(ye)(ye)有需要(yao)直(zhi)率(lv)處理的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，比如(ru)(ru)(ru)談(tan)戀愛，如(ru)(ru)(ru)果總(zong)是(shi)(shi)含蓄，始終不感說出“我愛你”三個字，說不定你的(de)(de)心上人就(jiu)要(yao)飛了(le)。

（2） 真我永存

周星馳(chi)在《喜劇之(zhi)王(wang)》中有(you)一句臺詞(ci)：“其實我并不(bu)(bu)是(shi)(shi)一個直率的(de)人(ren)，我只是(shi)(shi)個演員！”說出(chu)這句話，多(duo)少有(you)些無(wu)奈，誰不(bu)(bu)想過(guo)恣意(yi)縱橫(heng)的(de)生活(huo)呢？每個人(ren)都是(shi)(shi)生活(huo)這個舞臺上(shang)的(de)演員，需(xu)要涂脂抹粉，甚(shen)至要戴上(shang)面具，不(bu)(bu)然容易傷到別人(ren)，或為別人(ren)所傷。但(dan)這并不(bu)(bu)意(yi)味著要泯滅真我，因為真我就如“挪威的(de)森(sen)林”一樣，別人(ren)無(wu)法觸碰得到，但(dan)永遠存在于我們的(de)內心深處(chu)。

有人(ren)(ren)說(shuo)，直率的(de)(de)人(ren)(ren)生活更(geng)加真實、更(geng)有個(ge)性(xing)，如果人(ren)(ren)人(ren)(ren)都像演員(yuan)，便那豈不人(ren)(ren)人(ren)(ren)都失了(le)性(xing)格？其實性(xing)格是一種內(nei)在的(de)(de)秉性(xing)，并不會因為你(ni)管住(zhu)了(le)自己的(de)(de)嘴巴(ba)就沒(mei)有了(le)性(xing)格，難道(dao)含(han)蓄和(he)委婉的(de)(de)人(ren)(ren)就沒(mei)有了(le)性(xing)格嗎？我們說(shuo)話做事應該以原則為導向，而不是被性(xing)格所牽引和(he)控(kong)制，只要你(ni)內(nei)心有自己的(de)(de)原則，你(ni)就是一個(ge)性(xing)格的(de)(de)人(ren)(ren)。

不要過于直(zhi)率，但(dan)也不要走向(xiang)了另外一個極端(duan)。如果心機太深(shen)，或者虛(xu)情(qing)假意，那就變成(cheng)了虛(xu)偽和(he)狡詐(zha)，沒有(you)人(ren)會(hui)愿意與(yu)這樣的(de)人(ren)交(jiao)往，因為他們的(de)行(xing)為是不友(you)好的(de)，已(yi)經(jing)脫離了善(shan)的(de)范疇。只要心存善(shan)念，真(zhen)我(wo)就會(hui)永存。

從程序員到項目經理（九）：程序員加油站 — 再牛也要合群

“叢林法(fa)則”從未(wei)離(li)我們遠去，“適(shi)(shi)者生存”仍然是(shi)支配社(she)會運行的一般法(fa)則。對于一群(qun)社(she)會性(xing)動物而言(yan)，所謂“適(shi)(shi)者”，不只是(shi)體(ti)格的強壯(zhuang)，更重要的是(shi)能參與群(qun)體(ti)的公(gong)共(gong)生活(huo)。即使(shi)是(shi)最強大的獅子，只要離(li)群(qun)，也只有(you)死路(lu)一條！

1.好漢也要三個幫

我喜歡看動物(wu)世界，感受那些(xie)發(fa)生(sheng)在非洲大草原上的(de)那些(xie)美麗或者哀傷(shang)的(de)故事。那里生(sheng)活著(zhu)成群(qun)的(de)獅子(zi)和鬣狗(gou)、還有(you)數以百萬計的(de)野牛和角(jiao)馬(ma)。無論是(shi)兇(xiong)猛的(de)獅子(zi)，還是(shi)溫馴的(de)角(jiao)馬(ma)，都屬于是(shi)群(qun)居(ju)動物(wu)，個體一旦離(li)群(qun)，就會離(li)死(si)亡不遠了。

其實人也是一樣。人是一種(zhong)(zhong)社(she)會(hui)(hui)性(xing)(xing)動物，我(wo)(wo)們只能生活在(zai)社(she)會(hui)(hui)群(qun)體中，離(li)(li)開了(le)群(qun)體，我(wo)(wo)們的(de)(de)人生價值也就(jiu)無所依附(fu)。在(zai)社(she)會(hui)(hui)心理學名著《社(she)會(hui)(hui)性(xing)(xing)動物》的(de)(de)扉頁(ye)上(shang)(shang)，印(yin)著一段亞里士多德的(de)(de)名言(yan):“從本(ben)質(zhi)上(shang)(shang)講(jiang)人是一種(zhong)(zhong)社(she)會(hui)(hui)性(xing)(xing)動物；那些生來離(li)(li)群(qun)索居的(de)(de)個體，要么(me)(me)(me)不(bu)(bu)(bu)(bu)值得(de)我(wo)(wo)們關(guan)注，要么(me)(me)(me)不(bu)(bu)(bu)(bu)是人類。社(she)會(hui)(hui)從本(ben)質(zhi)上(shang)(shang)看是先于(yu)個體而存在(zai)的(de)(de)。那些不(bu)(bu)(bu)(bu)能過公共生活，或(huo)者可以自給(gei)自足不(bu)(bu)(bu)(bu)需要過公共生活，因(yin)而不(bu)(bu)(bu)(bu)參(can)與(yu)社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)，要么(me)(me)(me)是禽獸，要么(me)(me)(me)是上(shang)(shang)帝。”

其實這段(duan)話應該修正一下，許多動物也(ye)是(shi)要過公共生(sheng)活的(de)(de)(de)，至于上帝(di)，我們都不曾見過，想必也(ye)是(shi)差不多的(de)(de)(de)。無論(lun)是(shi)希臘神話中的(de)(de)(de)宙斯，還(huan)是(shi)中國神話中的(de)(de)(de)玉皇大帝(di)，他們身邊不也(ye)是(shi)都有一班大小天神簇擁左(zuo)右(you)嗎？

可見(jian)下至動物(wu)、上至上帝(di)都需要合群，更何(he)況是人？

可是在程序員這樣(yang)一個群體中，確實還是有(you)不少(shao)人不喜歡與別(bie)人打交道，喜歡獨來獨往(wang)，過(guo)著自我封閉、離群索居的生活(huo)。

一(yi)個(ge)(ge)人(ren)不(bu)合群的(de)原因有很多(duo)種，比如：價值觀不(bu)一(yi)致(zhi)、膽(dan)小害羞、不(bu)善言辭、性格內(nei)向(xiang)等。而對于一(yi)個(ge)(ge)技(ji)術牛人(ren)來說，其(qi)不(bu)合群的(de)原因還要加上一(yi)條：看(kan)不(bu)起別人(ren)，覺得“豎子不(bu)足(zu)與謀”。

中(zhong)國素來(lai)有(you)文人(ren)相輕(qing)的習(xi)慣，其(qi)實程序(xu)(xu)員相輕(qing)的現象(xiang)一點也(ye)不比文壇少(shao)。程序(xu)(xu)員多有(you)自傲的性格，容易看(kan)高自己，看(kan)扁別(bie)人(ren)。覺(jue)得自己一個人(ren)也(ye)能搞定所(suo)有(you)事情，多幾個人(ren)來(lai)弄反倒礙(ai)手(shou)礙(ai)腳 。

當(dang)今(jin)社(she)會(hui)(hui)是一個(ge)高度(du)分工、講求(qiu)合(he)作(zuo)的(de)社(she)會(hui)(hui)，每(mei)個(ge)人都是團(tuan)隊中的(de)一員，總想著個(ge)人單干的(de)小(xiao)農思想，已經無法與現實相容。個(ge)人英雄主義(yi)的(de)時代已經遠去，在一個(ge)項目中更是如(ru)此。俗話說(shuo)：“一個(ge)好(hao)漢要三個(ge)幫(bang)”，一個(ge)人再牛，也(ye)應(ying)該(gai)學會(hui)(hui)欣賞別人的(de)優(you)點、與人和睦相處，因為沒有(you)這“三個(ge)幫(bang)”，他便當(dang)不(bu)成英雄好(hao)漢，空(kong)有(you)一身武功(gong)，四(si)處碰壁，一事無成。

2.合群誰都可以(yi)做得到

每個人都內心里對外在的(de)(de)事物都有一道防(fang)(fang)(fang)線(xian)，這是(shi)一種自我保(bao)護的(de)(de)本能(neng)。對于不合(he)(he)(he)群(qun)中的(de)(de)人，這道防(fang)(fang)(fang)線(xian)顯得格外的(de)(de)高大和堅固，以至(zhi)于將他(ta)與其(qi)他(ta)人隔離成(cheng)了兩個世界(jie)。其(qi)實(shi)合(he)(he)(he)群(qun)并不是(shi)一件難事，關鍵(jian)是(shi)要(yao)敞開心扉，卸掉內心的(de)(de)防(fang)(fang)(fang)線(xian)，主(zhu)動與別人交往，融入到所在的(de)(de)團(tuan)隊(dui)中。當然(ran)，合(he)(he)(he)群(qun)也(ye)需要(yao)注(zhu)意一些問題，避免盲目交往，或(huo)者言(yan)行失范。

（1）合什么樣的群

合什么(me)樣的群，也就是說我(wo)們應該與(yu)什么(me)樣的人(ren)交往(wang)。所謂“近(jin)朱者(zhe)赤，近(jin)墨者(zhe)黑”，因此(ci)與(yu)有必要對自己交往(wang)的對象(xiang)加(jia)以界定。

如果是(shi)一(yi)幫(bang)舉(ju)止(zhi)不(bu)端(duan)或格調不(bu)高的(de)人(ren)，應該果斷退出，平(ping)時也應保持適當距離，以不(bu)得對(dui)方為限。

對于自(zi)己不感興趣或(huo)者對自(zi)己助(zhu)益(yi)較少(shao)的(de)(de)群體(ti)，不要一概拒絕，否則會給(gei)人以(yi)不近人情(qing)的(de)(de)印(yin)象。可(ke)以(yi)適當參(can)與他們的(de)(de)活動(dong)，但不能過多(duo)，否則會占用自(zi)己過太(tai)多(duo)時(shi)間。

交往的(de)重(zhong)點應該是與自(zi)己興趣(qu)相投、對自(zi)己有幫助的(de)人。與他(ta)們相處，不但可以(yi)互(hu)相學習，而且人生(sheng)的(de)快樂和價值可以(yi)找到(dao)落腳點。

（2）言行的把握

在(zai)與人交往中，言行得(de)(de)體是(shi)(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)。2009年(nian)河南有個局長叫逯(lu)軍，因(yin)為(wei)一句“你是(shi)(shi)準(zhun)備替黨(dang)說(shuo)話，還(huan)(huan)是(shi)(shi)準(zhun)備替老(lao)百姓說(shuo)話”名揚天下，淪為(wei)笑(xiao)(xiao)柄。 最近，“表叔”楊達才因(yin)為(wei)在(zai)車禍(huo)現(xian)場詭(gui)異(yi)一笑(xiao)(xiao)，不但引(yin)得(de)(de)丟官棄爵，恐怕還(huan)(huan)要(yao)陷入牢獄之災！

在我們普通人(ren)的(de)生活中，因為言行不慎，招來(lai)誤解(jie)、怨恨(hen)的(de)例子同樣非(fei)常多。

對于言行的(de)把握最重要(yao)(yao)的(de)是要(yao)(yao)謙和(he)、通融、合規、適度(du)。例如大家玩(wan)的(de)時候你也玩(wan)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)做異類(lei)；開玩(wan)笑不(bu)(bu)要(yao)(yao)過分、讓(rang)人難(nan)堪；舉止不(bu)(bu)要(yao)(yao)怪異等(deng)。

（3）尊重他人，保持(chi)平等(deng)

這(zhe)是(shi)(shi)(shi)對(dui)牛(niu)人(ren)(ren)(ren)的忠告(gao)，因(yin)為牛(niu)人(ren)(ren)(ren)技能(neng)超群(qun)，更(geng)容易覺得自己高(gao)人(ren)(ren)(ren)一等，看不起別人(ren)(ren)(ren)。人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)交(jiao)往最重要的是(shi)(shi)(shi)獲(huo)得尊(zun)(zun)重和認(ren)同，如果他不能(neng)從(cong)你(ni)這(zhe)里獲(huo)得這(zhe)些(xie)，你(ni)就是(shi)(shi)(shi)比牛(niu)頓(dun)還牛(niu)，對(dui)他而言也是(shi)(shi)(shi)沒有價值的。須(xu)知，尊(zun)(zun)重是(shi)(shi)(shi)雙(shuang)向的，合群(qun)的首要點便是(shi)(shi)(shi)尊(zun)(zun)重對(dui)方，以(yi)平等之心相待，不卑不亢，這(zhe)樣(yang)才能(neng)贏得別人(ren)(ren)(ren)的尊(zun)(zun)重與認(ren)同。

從程序員到項目經理（十）：程序員加油站 –要執著但不要固執

程(cheng)序員的(de)成(cheng)長之路，沒有捷徑可走，只有堅持不懈的(de)執(zhi)著追(zhui)求，才能成(cheng)為一名(ming)優秀的(de)程(cheng)序員。執(zhi)著誠(cheng)然可貴，但如果不能經常自省，則有可能會陷(xian)入固執(zhi)的(de)境地。

1.程序員(yuan)需要一點執著精(jing)神

《士(shi)兵突擊》中(zhong)許(xu)三多有一(yi)句(ju)名言：“不拋棄(qi)(qi)、不放棄(qi)(qi)”，這是(shi)(shi)一(yi)種可貴的(de)(de)(de)執(zhi)著精(jing)神。正(zheng)是(shi)(shi)靠著這種不拋棄(qi)(qi)、不放棄(qi)(qi)的(de)(de)(de)執(zhi)著追求，許(xu)三多從一(yi)個(ge)普通的(de)(de)(de)小兵，成(cheng)長為(wei)團部的(de)(de)(de)精(jing)英。在現(xian)實生活中(zhong)也是(shi)(shi)這樣，可以說大凡取得(de)一(yi)定成(cheng)就的(de)(de)(de)人(ren)，在工作(zuo)中(zhong)都是(shi)(shi)一(yi)個(ge)執(zhi)著的(de)(de)(de)人(ren)。

對程(cheng)序員則言，執著(zhu)精(jing)神尤(you)為可(ke)貴。在(zai)編程(cheng)過(guo)程(cheng)中，我們難免會碰到(dao)各種問題(ti)，如果沒有一點執著(zhu)精(jing)神，一碰到(dao)問題(ti)就抱怨、回避(bi)，怎么可(ke)能(neng)取得技術上的突破呢？又怎么能(neng)體(ti)會到(dao)解決問題(ti)的快感呢?

回想起(qi)我(wo)剛入門(men)(men)學(xue)習GIS（地(di)理(li)信息系統）編程(cheng)時，經(jing)(jing)理(li)就(jiu)給我(wo)安排了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)之前讓不(bu)(bu)少人望而卻步的(de)(de)難題(ti)，用MapObjects實現地(di)圖(tu)符(fu)號化(hua)，要求具有自(zi)定(ding)(ding)義符(fu)號庫的(de)(de)功(gong)(gong)能。以我(wo)當時的(de)(de)經(jing)(jing)驗，根本不(bu)(bu)知道從何下手(shou)，但(dan)(dan)也(ye)只(zhi)(zhi)能硬著(zhu)頭皮上(shang)。首先我(wo)把MapObjects的(de)(de)幫助文(wen)件全部仔(zi)仔(zi)細(xi)細(xi)看(kan)了一(yi)(yi)(yi)遍后(hou)，找到一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)CustomDraw接(jie)(jie)(jie)口。但(dan)(dan)是只(zhi)(zhi)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)接(jie)(jie)(jie)口而已，離完整的(de)(de)符(fu)號化(hua)功(gong)(gong)能還(huan)相(xiang)差很遠。怎樣利用這(zhe)個(ge)(ge)接(jie)(jie)(jie)口呢(ni)？當時網(wang)絡(luo)還(huan)很落后(hou)，網(wang)上(shang)的(de)(de)編程(cheng)資(zi)(zi)料更(geng)少，關于(yu)MapObjects的(de)(de)中文(wen)開發資(zi)(zi)料則幾乎沒有，于(yu)是我(wo)又通過(guo)蝸牛速度的(de)(de)網(wang)絡(luo)，查閱國外的(de)(de)相(xiang)關英文(wen)資(zi)(zi)料，在(zai)片(pian)言只(zhi)(zhi)語中尋求靈感(gan)。那一(yi)(yi)(yi)段時間(jian)我(wo)無(wu)論(lun)是吃飯、睡覺，還(huan)是走了路上(shang)，無(wu)時無(wu)刻不(bu)(bu)在(zai)思考技(ji)術上(shang)的(de)(de)問題(ti)，由于(yu)堅持不(bu)(bu)懈的(de)(de)努(nu)力，我(wo)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)獲得小小的(de)(de)啟(qi)發，一(yi)(yi)(yi)步步接(jie)(jie)(jie)近問題(ti)的(de)(de)解決之道。6個(ge)(ge)月艱苦摸索之后(hou)，我(wo)終于(yu)徹底搞定(ding)(ding)了這(zhe)個(ge)(ge)在(zai)公司內公認的(de)(de)難題(ti)，我(wo)本人也(ye)從一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)門(men)(men)外漢(han)，一(yi)(yi)(yi)舉(ju)成為了公司的(de)(de)核心技(ji)術人員(yuan)。這(zhe)一(yi)(yi)(yi)段時間(jian)，我(wo)不(bu)(bu)但(dan)(dan)把MapObjects每(mei)個(ge)(ge)接(jie)(jie)(jie)口弄得爛熟(shu)，還(huan)學(xue)會了一(yi)(yi)(yi)百多個(ge)(ge)Windows API的(de)(de)使用，無(wu)論(lun)是技(ji)術方面，還(huan)是個(ge)(ge)人的(de)(de)職業生涯，都(dou)取得了一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)飛躍。

程(cheng)序員都需要一些執著的精(jing)神，來磨煉自(zi)己、發展自(zi)己，要有水滴(di)石穿的決心(xin)和勇氣，才能夠成為真正優秀的程(cheng)序員。

2.自省消除固執

固執和執著(zhu)一(yi)樣(yang)，都是一(yi)種(zhong)堅持不放(fang)棄的精神，既然如此，那為什(shen)么人們總(zong)是贊美執著(zhu)的人，對固執卻(que)嗤之以鼻呢？

其實兩者的(de)(de)差別全(quan)在于(yu)堅(jian)(jian)持的(de)(de)方向(xiang)。執著和固執，就像一(yi)根繩子(zi)的(de)(de)兩端，雖然(ran)是(shi)在同一(yi)根繩子(zi)上，方向(xiang)卻相反(fan)。執著是(shi)沿著正確的(de)(de)方向(xiang)前進，是(shi)一(yi)種理智的(de)(de)堅(jian)(jian)持，而(er)固執則恰(qia)好相反(fan)。既(ji)然(ran)都是(shi)堅(jian)(jian)持，那怎么判(pan)斷方向(xiang)是(shi)否(fou)正確呢(ni)？

其實，何(he)為正(zheng)確，何(he)為錯誤，兩者之(zhi)間并不是(shi)涇(jing)渭分明，不然(ran)，也就不會有那么多“執(zhi)迷不悟”的(de)人了(le)。方(fang)向(xiang)(xiang)是(shi)否正(zheng)確，往往是(shi)以(yi)結果(guo)來(lai)衡量(liang)的(de)。因此是(shi)執(zhi)著還是(shi)固(gu)執(zhi)，其實主要是(shi)結果(guo)導向(xiang)(xiang)，結果(guo)好就是(shi)執(zhi)著，結果(guo)不好，就是(shi)固(gu)執(zhi)。愛(ai)迪生(sheng)發明燈泡(pao)的(de)時(shi)候，經歷了(le)無數次的(de)失(shi)敗仍然(ran)堅(jian)持不懈(xie)，最后(hou)終于找到了(le)用鎢絲作為燈絲方(fang)法，取得了(le)成(cheng)功，他(ta)的(de)堅(jian)持我們(men)稱之(zhi)為執(zhi)著。后(hou)來(lai)，愛(ai)迪生(sheng)創立(li)了(le)通(tong)用電(dian)(dian)氣公司，堅(jian)持用直(zhi)流(liu)電(dian)(dian)供電(dian)(dian)，無視(shi)交(jiao)流(liu)電(dian)(dian)在遠距離傳輸(shu)方(fang)向(xiang)(xiang)的(de)巨大優勢，最后(hou)輸(shu)給了(le)采用交(jiao)流(liu)電(dian)(dian)方(fang)案的(de)西屋電(dian)(dian)氣公司，他(ta)自己(ji)也只(zhi)黯(an)淡離開自己(ji)創立(li)的(de)公司，這時(shi)候，我們(men)只(zhi)能說發明大王(wang)也有固(gu)執(zhi)的(de)時(shi)候。

如(ru)此(ci)說來，難道(dao)我們非要(yao)等(deng)要(yao)結果發生，才能(neng)知道(dao)自(zi)己(ji)的(de)堅持是(shi)(shi)對是(shi)(shi)錯嗎？有(you)沒有(you)辦法讓我們在進行過程(cheng)中就能(neng)出判斷呢？這只能(neng)靠我們的(de)自(zi)省。孔子曰(yue)：“吾日(ri)三省吾身”，大凡善于自(zi)省的(de)人，都不會(hui)是(shi)(shi)固執(zhi)的(de)人。他(ta)們能(neng)隨時(shi)察覺自(zi)身的(de)問題，具(ju)有(you)理(li)智(zhi)的(de)否定自(zi)己(ji)的(de)勇(yong)氣。

自省需要常識(shi)。對于一(yi)個不具備常識(shi)、不明白對錯、不理解基本(ben)規則的(de)人(ren)，怎(zen)(zen)么能正確判斷方向呢(ni)？這樣的(de)人(ren)再(zai)怎(zen)(zen)么自省也是無(wu)濟于事的(de)，他只有在不斷的(de)碰壁中才能獲得(de)真正的(de)成長。

我曾經見到一些(xie)程序員，在(zai)自己的(de)想法與(yu)項(xiang)目(mu)經理(li)發生沖突時，總是一味的(de)堅持，不肯讓步，甚(shen)至與(yu)項(xiang)目(mu)經理(li)陷入(ru)無休(xiu)止的(de)爭吵(chao)，還以為自己掌握了真理(li)。殊不知，與(yu)上(shang)(shang)司(si)頂撞是一種愚蠢的(de)行(xing)為，這(zhe)種過分的(de)堅持，會在(zai)上(shang)(shang)司(si)心目(mu)中形成不聽話的(de)印象。更何況(kuang)，服從(cong)上(shang)(shang)級(ji)工(gong)作安排是基本的(de)職場(chang)規(gui)則，你可以提意見，但必須尊重上(shang)(shang)司(si)的(de)決定。毫無疑問(wen)，在(zai)這(zhe)場(chang)對(dui)峙中，不管理(li)項(xiang)目(mu)經理(li)對(dui)錯，程序員都是固執(zhi)的(de)一方。如果程序員具(ju)備這(zhe)些(xie)基本的(de)常識，并且保持自省，也(ye)就不會發生這(zhe)樣(yang)的(de)事情了。

自省還需要具有突破思維舒(shu)適區的(de)(de)勇氣(qi)。每(mei)個人的(de)(de)都(dou)有其(qi)思維舒(shu)適區，這(zhe)里一切受潛(qian)意識的(de)(de)保(bao)護(hu)，一切都(dou)似乎理所當然，我們(men)的(de)(de)大腦無(wu)需對事物做(zuo)過(guo)多的(de)(de)思考，爽爽的(de)(de)享受這(zhe)種自我封閉帶來的(de)(de)輕(qing)松(song)和(he)愉悅。毫無(wu)疑問，思維舒(shu)適區阻擋了我們(men)對事物深(shen)層(ceng)次的(de)(de)探求，以及我們(men)對不同觀(guan)點的(de)(de)接納，因而也(ye)就無(wu)法對自己所堅持的(de)(de)東(dong)西做(zuo)出真正客觀(guan)的(de)(de)分析。

在程序員與項目經理的爭吵中，其實雙(shuang)方(fang)(fang)都應(ying)該勇敢跳(tiao)出自己的舒適區，心平(ping)氣和地考慮，對(dui)方(fang)(fang)的觀點是(shi)否也具有可以接納的成(cheng)分，做一(yi)個理智的堅(jian)持者，這樣才能做到(dao)雙(shuang)贏(ying)。執著(zhu)還是(shi)固執，往往也就只(zhi)是(shi)在一(yi)念(nian)之間的差別。

從程序員到項目經理（十一）：每個人都是管理者

從程序員轉為項目(mu)經(jing)理，這是(shi)一(yi)個(ge)(ge)巨(ju)大(da)的跨越。一(yi)個(ge)(ge)新任的項目(mu)經(jing)理，對項目(mu)管理找不到(dao)感(gan)覺，一(yi)般也被認為是(shi)一(yi)件正常的事情。這是(shi)否意味(wei)著，一(yi)定要(yao)等到(dao)當上了項目(mu)經(jing)理才(cai)能(neng)(neng)學習項目(mu)管理嗎(ma)？一(yi)定要(yao)做(zuo)砸(za)一(yi)個(ge)(ge)項目(mu)才(cai)能(neng)(neng)成長(chang)為合格的項目(mu)經(jing)理嗎(ma)？其實(shi)未(wei)必，項目(mu)管理所需要(yao)素質和技能(neng)(neng)并(bing)不是(shi)什么獨門秘(mi)籍，而是(shi)在生活(huo)中時(shi)(shi)時(shi)(shi)用到(dao)、處處可(ke)以鍛煉的。只要(yao)有(you)心(xin)，程序員一(yi)樣(yang)可(ke)以學習和實(shi)踐項目(mu)管理知(zhi)識。從某種程度來(lai)說(shuo)，我們每(mei)個(ge)(ge)人都是(shi)管理者。

1.管理(li)是職(zhi)能而不是職(zhi)位

管理(li)學(xue)之父彼德.德魯克曾說：“任(ren)何(he)一位(wei)做決策的人，其工作性質和董事(shi)長(chang)，和行政領(ling)導(dao)相同。即使他(ta)的管轄范(fan)圍(wei)有(you)限(xian)，甚至于(yu)他(ta)的職能或他(ta)的大名，不見于(yu)組(zu)織系(xi)統里，辦公室(shi)連專線電話也沒(mei)有(you)，但他(ta)確實也是一位(wei)管理(li)者。”

可見管理(li)并不是經理(li)、老總的(de)(de)專(zhuan)權，管理(li)不是個(ge)(ge)職位，而(er)是個(ge)(ge)職能。無論你(ni)在什么崗(gang)位，也(ye)不論你(ni)有沒有下屬，只要(yao)你(ni)需要(yao)做出(chu)決策，需要(yao)對(dui)結果負責(ze)，那(nei)你(ni)就是個(ge)(ge)管理(li)者。從這(zhe)個(ge)(ge)角(jiao)度(du)來說，我(wo)們(men)每個(ge)(ge)人都(dou)是管理(li)者，因為每個(ge)(ge)人都(dou)需要(yao)對(dui)自(zi)己的(de)(de)生活的(de)(de)工作負責(ze)，對(dui)碰到問(wen)題進行權衡(heng)決策，只不過(guo)決策的(de)(de)內容(rong)不一樣而(er)已。

程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)員顯然也需要(yao)對(dui)工作(zuo)(zuo)進行(xing)決策(ce)。當接受任務時，程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)員需要(yao)對(dui)工作(zuo)(zuo)量、工作(zuo)(zuo)難度(du)、時間限制進行(xing)評估，以確定能否實現項(xiang)目(mu)經理(li)(li)的(de)目(mu)標；開發(fa)一(yi)個功能點(dian)時，我(wo)們需要(yao)思考(kao)哪些(xie)實現方(fang)(fang)式(shi)，哪種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)開發(fa)速度(du)、運行(xing)效(xiao)率、對(dui)資源的(de)占用幾個方(fang)(fang)面綜合(he)最(zui)(zui)優；最(zui)(zui)進度(du)滯后時，是(shi)要(yao)加(jia)班趕回(hui)來，還(huan)是(shi)要(yao)調整工作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法，提(ti)高開發(fa)效(xiao)率……這(zhe)些(xie)不(bu)都是(shi)決策(ce)的(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)嗎？在每(mei)一(yi)個決策(ce)點(dian)，程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)員完(wan)全可以像一(yi)個真正的(de)項(xiang)目(mu)經理(li)(li)一(yi)樣，發(fa)揮其主(zhu)觀(guan)能動(dong)性，主(zhu)動(dong)進行(xing)管(guan)理(li)(li)，保證任務又(you)快(kuai)又(you)好的(de)完(wan)成。我(wo)們的(de)管(guan)理(li)(li)才能，就在這(zhe)一(yi)次一(yi)次的(de)決策(ce)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，逐(zhu)步(bu)積累、逐(zhu)漸(jian)提(ti)高。

管(guan)理只是(shi)一項(xiang)職(zhi)能(neng)(neng)，人(ren)人(ren)都(dou)可以隨時隨地履(lv)行這(zhe)(zhe)項(xiang)職(zhi)能(neng)(neng)。可惜的是(shi)，很(hen)多人(ren)沒有意識到這(zhe)(zhe)一點，不自覺的放棄了這(zhe)(zhe)項(xiang)可以做而(er)且(qie)應(ying)該做的工作，這(zhe)(zhe)不能(neng)(neng)說(shuo)不是(shi)一種(zhong)“失職(zhi)”啊。

2.自我管理(li)是一切管理(li)的基(ji)礎

管(guan)(guan)理(li)有一個流行的(de)定義，叫(jiao)做“管(guan)(guan)人(ren)理(li)事”，既然是管(guan)(guan)人(ren)，那(nei)必須得(de)有人(ren)可管(guan)(guan)。有人(ren)說，我(wo)沒有一個下屬，只是一個“光(guang)桿司令”，要說我(wo)是管(guan)(guan)理(li)者(zhe)，那(nei)我(wo)都(dou)管(guan)(guan)了誰呢？

其(qi)實只要在社會中，沒有誰是(shi)真(zhen)的(de)光桿司令(ling)，你管(guan)(guan)理的(de)不(bu)一定是(shi)下屬，每一個(ge)(ge)你需(xu)(xu)要打(da)(da)交道的(de)人，包括你的(de)領導，都是(shi)你的(de)管(guan)(guan)理對象。退一步講，即使(shi)你不(bu)需(xu)(xu)要跟任何人打(da)(da)交道，你也可以(yi)、而且(qie)必須管(guan)(guan)好(hao)一個(ge)(ge)人——那就是(shi)你自己。

彼德.德魯(lu)克說(shuo)過，“有偉大(da)成就(jiu)的人(ren)(ren)，向(xiang)來善于自我管(guan)理。然而，這些人(ren)(ren)畢(bi)竟是(shi)鳳毛麟(lin)角(jiao)。但在今天，即使是(shi)資質平庸的人(ren)(ren)，也必須學(xue)習自我管(guan)理。”試想一個連自己都管(guan)不好的人(ren)(ren)，怎么能管(guan)得好別(bie)人(ren)(ren)呢？更別(bie)說(shuo)管(guan)好一個大(da)的團(tuan)隊了。

那(nei)自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)管(guan)理該管(guan)些(xie)什么呢？李嘉誠(cheng)先生曾說：“自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)管(guan)理是(shi)(shi)一(yi)(yi)種靜態(tai)管(guan)理，是(shi)(shi)培養(yang)理性(xing)力(li)(li)量的(de)基(ji)本功，是(shi)(shi)人把知識和(he)經驗轉化(hua)為能(neng)力(li)(li)的(de)催化(hua)劑。”如果更加直(zhi)白的(de)說，自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)管(guan)理實(shi)際(ji)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個修身的(de)過(guo)程，是(shi)(shi)一(yi)(yi)個自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)約束、自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)磨煉、自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)精進的(de)過(guo)程。作為一(yi)(yi)個普通人，哪(na)些(xie)方面需要磨煉和(he)精進呢？我(wo)想無非(fei)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個人的(de)身心和(he)素質技(ji)(ji)能(neng)兩(liang)個方面，相應(ying)的(de)，自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)管(guan)理的(de)內容也應(ying)該是(shi)(shi)包括身心管(guan)理和(he)個人素質技(ji)(ji)能(neng)管(guan)理兩(liang)個方面。

（1） 身心管理：包括身體(ti)、心態、情緒、世界觀(guan)、人生觀(guan)、價值(zhi)觀(guan)、人生目(mu)標、職業目(mu)標等不同層次；

（2） 素質技(ji)能(neng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)：包括(kuo)學習(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、時(shi)(shi)間管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)(deng)。其中(zhong)時(shi)(shi)間管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)時(shi)(shi)自(zi)我管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)非常重(zhong)要的(de)一環(huan)，因為它與項目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)(deng)內容(rong)直接(jie)交織在(zai)一起。要成(cheng)為一個卓有成(cheng)效的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，首先就是要能(neng)管(guan)(guan)(guan)好你的(de)時(shi)(shi)間。

圖(tu) 自我管(guan)理(li)是其它管(guan)理(li)的基礎

既然(ran)自(zi)(zi)我(wo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)是(shi)一種(zhong)修(xiu)身(shen)，那也就(jiu)可以(yi)說，自(zi)(zi)我(wo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)是(shi)其它一切管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)基(ji)礎(chu)，因為(wei)不(bu)論(lun)是(shi)什么管(guan)理(li)(li)(li)(li)，都離不(bu)開(kai)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者自(zi)(zi)身(shen)的(de)身(shen)心和(he)(he)(he)技能(neng)(neng)(neng)。一個企業(ye)中(zhong)的(de)所有管(guan)理(li)(li)(li)(li)工作，從管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)對象來說，可以(yi)分為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者自(zi)(zi)己(ji)、企業(ye)中(zhong)的(de)人和(he)(he)(he)事、企業(ye)組(zu)織本身(shen)以(yi)及企業(ye)戰(zhan)略方向(xiang)幾(ji)個層次(ci)，其中(zhong)管(guan)好自(zi)(zi)己(ji)屬于(yu)最為(wei)基(ji)礎(chu)的(de)層次(ci)。一個能(neng)(neng)(neng)管(guan)好自(zi)(zi)己(ji)的(de)人，才(cai)有能(neng)(neng)(neng)力、有精力管(guan)好別人，處理(li)(li)(li)(li)好復雜(za)的(de)事務(wu)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)通透人性，把握組(zu)織和(he)(he)(he)市(shi)場(chang)的(de)規律，成為(wei)一個真正卓越有管(guan)理(li)(li)(li)(li)者。

3.每個開發任務都(dou)是一個微型(xing)項(xiang)目

作為一(yi)個(ge)(ge)程序員(yuan)，也許你從(cong)來沒有把自己(ji)放在項目經理(li)的角度來考慮(lv)過(guo)問題，但實際上，你不(bu)只是一(yi)個(ge)(ge)程序員(yuan)，同樣(yang)是一(yi)個(ge)(ge)項目經理(li)，因為每次接受了(le)一(yi)項開發(fa)任務，實際上就是接受了(le)一(yi)個(ge)(ge)小項目。

一(yi)項(xiang)開(kai)發(fa)任(ren)務，同(tong)樣具備(bei)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)典型特(te)征(zheng)：臨時(shi)(shi)性(xing)、獨特(te)性(xing)和(he)漸(jian)進(jin)明細(xi)。臨時(shi)(shi)性(xing)是(shi)顯然的(de)，因(yin)為每一(yi)項(xiang)開(kai)發(fa)任(ren)務都有(you)開(kai)發(fa)時(shi)(shi)限，而不是(shi)重復無休止的(de)工作，當目(mu)(mu)標達到，任(ren)也就結束了。同(tong)時(shi)(shi)每一(yi)項(xiang)開(kai)發(fa)任(ren)務又(you)是(shi)獨特(te)的(de)，時(shi)(shi)間(jian)、地點、完成人、成果、項(xiang)目(mu)(mu)環境等，總有(you)一(yi)樣是(shi)不同(tong)的(de)，就便(bian)是(shi)其獨特(te)性(xing)。越(yue)往后(hou)開(kai)發(fa)，對細(xi)節的(de)把握越(yue)具體，這漸(jian)進(jin)明細(xi)。

由此可(ke)見，一(yi)項開發任(ren)務就是真真實實的(de)一(yi)個微型(xing)項目。只不過(guo)(guo)這個項目，只是由你一(yi)個人來完成(cheng)(cheng)而已(yi)。在完成(cheng)(cheng)任(ren)務的(de)過(guo)(guo)程中，同樣(yang)需要像管理(li)項目那樣(yang)，進行(xing)計劃、時間(jian)安排、偏差控制和領(ling)導（自我(wo)領(ling)導）。

把自己當項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)的(de)程序(xu)員，才(cai)能成為(wei)真正(zheng)優(you)(you)秀的(de)程序(xu)員。優(you)(you)秀的(de)程序(xu)員，也更(geng)容(rong)易成長為(wei)優(you)(you)秀的(de)項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)，因為(wei)在被正(zheng)式任命為(wei)項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)之前，他已(yi)經(jing)(jing)負責(ze)開發過了(le)無(wu)數個微型項(xiang)目(mu)。

從程序員到項目經理（十二）：如何管理自己的時間

對(dui)很多(duo)項(xiang)目(mu)經理(li)而(er)(er)言，是(shi)沒有什么所謂的(de)(de)“我(wo)的(de)(de)時間(jian)”的(de)(de)，因(yin)為他們(men)不(bu)是(shi)在管項(xiang)目(mu)，而(er)(er)是(shi)被工(gong)作的(de)(de)潮水帶著跑而(er)(er)已，他們(men)的(de)(de)時間(jian)被工(gong)作主(zhu)宰了。項(xiang)目(mu)經理(li)必須要主(zhu)動(dong)的(de)(de)管理(li)自己的(de)(de)時間(jian)，合理(li)安排自己的(de)(de)工(gong)作，才能(neng)真正“翻(fan)身”做自己時間(jian)主(zhu)人。

1.誰動了我的時間

時(shi)間對于每(mei)個(ge)人而言，都是最稀缺(que)的資源，對于一個(ge)管(guan)理者(zhe)更是如此，時(shi)間不夠(gou)用成為幾乎所有管(guan)理者(zhe)共同的問題(ti)。如果要(yao)(yao)對項(xiang)(xiang)目經理常說的話(hua)做一個(ge)調查的話(hua)，想信“我很忙”一定可以名列前(qian)茅(mao)。以我的經驗(yan)，當要(yao)(yao)求項(xiang)(xiang)目經理按時(shi)提交(jiao)項(xiang)(xiang)目材料，或者(zhe)臨時(shi)支(zhi)援(yuan)某件(jian)緊急事務的時(shi)候，經常會聽到(dao)同樣的回答(da)：“我很忙”。

多(duo)年以前(qian)，我(wo)(wo)就(jiu)從經(jing)理(li)那里(li)聽說(shuo)(shuo)，厲害的(de)(de)管(guan)理(li)者都是(shi)(shi)很(hen)輕(qing)松(song)的(de)(de)，因(yin)為他的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)全部交出去了，根本不用自(zi)己(ji)操心，所以他們(men)出去度(du)假十天半個(ge)月(yue)，一切工(gong)(gong)作(zuo)都會如常進行。從那時起，我(wo)(wo)就(jiu)充滿(man)了對管(guan)理(li)的(de)(de)神往，可是(shi)(shi)后來我(wo)(wo)才發現原來這只是(shi)(shi)個(ge)傳說(shuo)(shuo)，現實中忙忙碌碌的(de)(de)經(jing)理(li)比(bi)比(bi)皆是(shi)(shi)，而(er)輕(qing)松(song)自(zi)如的(de)(de)管(guan)理(li)者則是(shi)(shi)眾里(li)難尋。

為什么(me)管理(li)者都這么(me)忙呢？是誰動(dong)了他們的時間？實際上(shang)，這是一個(ge)綜合(he)性的問題(ti)，既(ji)有(you)內部原(yuan)因(yin)(yin)(yin)，也有(you)外部原(yuan)因(yin)(yin)(yin)，既(ji)有(you)主觀(guan)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)，也有(you)客(ke)觀(guan)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)。總的來說，讓經理(li)們不堪重負的因(yin)(yin)(yin)素(su)有(you)三：

(1)工作

對于(yu)一個(ge)來說，他的(de)工作(zuo)是(shi)(shi)(shi)比較單純的(de)，基本上(shang)是(shi)(shi)(shi)單線程運作(zuo)，只需要項目(mu)經(jing)(jing)理交待(dai)開發任務即可，可是(shi)(shi)(shi)當上(shang)了項目(mu)經(jing)(jing)理就不一樣了。以前好比在游泳池中游泳，現在是(shi)(shi)(shi)在大海里(li)沖(chong)浪，各種(zhong)事(shi)情如潮(chao)水一般向(xiang)你涌來，讓你顧此失彼，手足無措(cuo)。

(2)下屬

下(xia)屬(shu)也是(shi)一(yi)種資(zi)源，即人(ren)力資(zi)源，這種資(zi)源與時間一(yi)樣，同樣具有稀缺性(xing)。其實我們可(ke)以(yi)設想一(yi)下(xia)極端情況，如果你(ni)(ni)的(de)(de)下(xia)屬(shu)人(ren)數足(zu)夠，能力也很(hen)強(qiang)的(de)(de)話(hua)，你(ni)(ni)完全(quan)可(ke)以(yi)像我的(de)(de)經理說的(de)(de)一(yi)樣，把你(ni)(ni)的(de)(de)全(quan)部工作授權給(gei)你(ni)(ni)的(de)(de)下(xia)屬(shu)，你(ni)(ni)自(zi)己也就不用整天(tian)焦(jiao)頭爛額了。

因為你的下屬不給力，所以你總是要自己(ji)來(lai)(lai)(lai)制定計劃、自己(ji)來(lai)(lai)(lai)做系統架構(gou)、自己(ji)來(lai)(lai)(lai)監(jian)控進度、自己(ji)來(lai)(lai)(lai)檢(jian)查質量、自己(ji)來(lai)(lai)(lai)寫文檔、自己(ji)來(lai)(lai)(lai)匯(hui)報(bao)工作、自己(ji)來(lai)(lai)(lai)解決重要問(wen)題、甚至自己(ji)來(lai)(lai)(lai)編寫代碼(ma)，你整天忙忙碌碌，就是在(zai)忙這樣的事情。

然而(er)，千萬不(bu)要怪你的下屬，因為(wei)他(ta)們不(bu)給力正是(shi)(shi)老(lao)板(ban)雇傭你的原(yuan)因，況且(qie)資(zi)源(yuan)的稀缺性是(shi)(shi)永遠存在的——從原(yuan)始社會到將來的共產主(zhu)義社會。要知道(dao)，老(lao)板(ban)做項(xiang)目(mu)為(wei)了賺錢，而(er)不(bu)是(shi)(shi)讓管理者更(geng)輕松，如(ru)果每個項(xiang)目(mu)都是(shi)(shi)精兵強將，你只要一聲令下工作就會自(zi)動完成，你倒是(shi)(shi)輕松了，但老(lao)板(ban)還要你來做什么？

(3)自己

既然資源受限(xian)是(shi)(shi)一(yi)定的(de)，項(xiang)目經理還(huan)是(shi)(shi)應該反求諸己(ji)，從(cong)自己(ji)身上(shang)找到解決之(zhi)道(dao)。這就好比天(tian)下雨了，你怪老天(tian)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)用(yong)的(de)，只能(neng)(neng)怪你自己(ji)沒(mei)有(you)帶(dai)雨傘。經常問(wen)一(yi)問(wen)自己(ji)，我對(dui)工作安排(pai)合理嗎(ma)？我抓(zhua)住(zhu)了主要(yao)問(wen)題嗎(ma)？我在旁枝末(mo)節的(de)事情上(shang)浪費(fei)時間(jian)了嗎(ma)？我有(you)充分發揮下屬的(de)能(neng)(neng)力嗎(ma)？我自己(ji)工作拖拖拉拉嗎(ma)？…通過不斷的(de)自省(sheng)，改善自己(ji)的(de)管理方(fang)法和(he)行(xing)為習慣(guan)，我們對(dui)時間(jian)利用(yong)也必然會(hui)變得(de)越來越高效。

2.時(shi)間(jian)管理的本質(zhi)是對工作的梳理

要(yao)(yao)破(po)解忙(mang)的(de)(de)難題，必須要(yao)(yao)有(you)(you)(you)意識的(de)(de)對時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)進行管(guan)理(li)(li)(li)。其(qi)實時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)本身是(shi)沒法管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)，因(yin)為(wei)無論你怎樣管(guan)理(li)(li)(li)，時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)既不(bu)(bu)會(hui)變(bian)多(duo)，也(ye)不(bu)(bu)會(hui)變(bian)少，既不(bu)(bu)會(hui)變(bian)快，也(ye)不(bu)(bu)會(hui)變(bian)慢。所謂(wei)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)管(guan)理(li)(li)(li)，其(qi)實就是(shi)如何更(geng)有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)利用(yong)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)的(de)(de)問題，更(geng)加直白地說，其(qi)本質就是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)管(guan)理(li)(li)(li)，即通過對工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)梳理(li)(li)(li)，讓我們在有(you)(you)(you)限的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)內，使得(de)工(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)有(you)(you)(you)條理(li)(li)(li)、更(geng)有(you)(you)(you)成(cheng)效(xiao)。

必(bi)須要主動、有目標地(di)對工(gong)作(zuo)進行梳理(li)，這是對一(yi)(yi)個(ge)管(guan)理(li)者的(de)基本(ben)要求。工(gong)作(zuo)梳理(li)就好(hao)比(bi)整(zheng)理(li)房間，你不(bu)(bu)去整(zheng)理(li)它，雜物(wu)就會堆積得越(yue)來越(yue)多，你房子(zi)最終會變得不(bu)(bu)適(shi)合人類(lei)(lei)居住。一(yi)(yi)個(ge)好(hao)的(de)家庭主婦，必(bi)定善于(yu)將各(ge)位物(wu)品分門別類(lei)(lei)，并且適(shi)時扔掉(diao)一(yi)(yi)些(xie)用處不(bu)(bu)大的(de)物(wu)品。一(yi)(yi)個(ge)好(hao)的(de)項目經理(li)也一(yi)(yi)樣，同樣需要對工(gong)作(zuo)進行分類(lei)(lei)，對不(bu)(bu)同類(lei)(lei)型工(gong)作(zuo)采用不(bu)(bu)同的(de)策略，有些(xie)工(gong)作(zuo)要現在就做，有些(xie)可以晚(wan)點做，或(huo)者不(bu)(bu)做；有些(xie)工(gong)作(zuo)一(yi)(yi)定要自己做，有些(xie)工(gong)作(zuo)則可以請其他人來完成。

通常對工作梳理(li)，可以采用5W1H法，即(ji)：

Why——為什(shen)么干(gan)這件事？（目的）；

What——什(shen)么事情？（對象）；

Where——在什(shen)么(me)地(di)(di)方執行(xing)？（地(di)(di)點）；

When——什么時(shi)(shi)間(jian)執行？什么時(shi)(shi)間(jian)完成？（時(shi)(shi)間(jian)）；

Who——由誰執行？（人(ren)員）；

How——怎樣執行？采(cai)取哪(na)些有效(xiao)措(cuo)施？（方法(fa)）。

在一(yi)般的(de)項(xiang)(xiang)目中，Why和where往往不是什(shen)么(me)(me)問題，或者(zhe)說對項(xiang)(xiang)目經理(li)的(de)時間管理(li)影(ying)響較小，因此我們不妨將其簡(jian)化為3W1H，也就是確定(ding)要做什(shen)么(me)(me)，不做什(shen)么(me)(me)；先做什(shen)么(me)(me)，后做什(shen)么(me)(me)；誰來(lai)做；怎樣做才(cai)更有效。基(ji)于此，項(xiang)(xiang)目經理(li)可以按以下(xia)三個(ge)步驟(zou)來(lai)梳(shu)理(li)工(gong)作：

（1）分析要做(zuo)什(shen)么(me)、不(bu)做(zuo)什(shen)么(me)，以及先做(zuo)什(shen)么(me)、后做(zuo)什(shen)么(me)

解決What和When的(de)問題。事(shi)有輕(qing)重緩急，事(shi)情的(de)重要(yao)(yao)程(cheng)度和緊急程(cheng)序直接決定(ding)其(qi)處理的(de)優先級。雖然很多事(shi)情來勢(shi)洶洶，但并(bing)不(bu)表示(shi)一定(ding)要(yao)(yao)當即處理，有些事(shi)情只是靜靜的(de)躺(tang)在那兒，也并(bing)不(bu)意味著(zhu)要(yao)(yao)“等有了時間再做(zuo)”。

（2）分析由誰來做

解決Who的問題。雖然(ran)我們提倡項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)要以(yi)身作則、親力親為(wei)，但并不(bu)是說(shuo)(shuo)每件事項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)要親自去(qu)做。對于下(xia)屬可(ke)以(yi)勝任的事情(qing)，就把它分配出去(qu)。如果出現項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)很(hen)忙、下(xia)屬很(hen)閑的情(qing)況，那就說(shuo)(shuo)明(ming)項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)你(ni)做得太多了，不(bu)要和你(ni)的下(xia)屬搶事情(qing)做。

（3）  如何讓(rang)工作更有成效

做不(bu)做、什么(me)時(shi)候做以及誰(shui)來做的(de)(de)(de)(de)(de)問題都解決了(le)，剩下就要(yao)解決怎么(me)做才能讓工作(zuo)更(geng)有(you)成(cheng)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)問題了(le)。在這里我們不(bu)是要(yao)討論編碼或寫文檔的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，而是個人的(de)(de)(de)(de)(de)習慣和認識，這對(dui)工作(zuo)成(cheng)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)影響更(geng)是本質上的(de)(de)(de)(de)(de)。

3.做(zuo)事要分輕重緩急

老(lao)外就是善于總結(jie)，中國有(you)詞語叫“輕重緩(huan)急”，可是到了國外搖身一變，變成了“時間(jian)管(guan)理四象限法”——自從美(mei)國總統(tong)艾森豪威(wei)爾提(ti)出以來，人(ren)(ren)人(ren)(ren)將其奉為(wei)圭臬，成為(wei)時間(jian)管(guan)理領(ling)域(yu)最重要(yao)的方法論。

所謂的(de)“四(si)(si)(si)象限(xian)(xian)法”，就(jiu)是(shi)將(jiang)(jiang)工(gong)作按照重要(yao)(yao)程度和緊急程度兩個(ge)維度進行分(fen)類。我(wo)們找一張白紙(zhi)，以(yi)緊急程度為縱軸(zhou)，以(yi)重要(yao)(yao)程序為橫(heng)軸(zhou)，在紙(zhi)上劃上一個(ge)十字，將(jiang)(jiang)紙(zhi)面分(fen)為四(si)(si)(si)個(ge)象限(xian)(xian)，然(ran)后(hou)將(jiang)(jiang)當前所有(you)要(yao)(yao)做的(de)工(gong)作放到這個(ge)四(si)(si)(si)個(ge)象限(xian)(xian)中。

一個(ge)典(dian)型的(de)項目經理四象限圖如下所示：

（1） 第一(yi)象限(xian)：重要緊(jin)急

這一類往往是(shi)火燒眉(mei)毛的事(shi)情，需要馬上去處(chu)理，否(fou)則項目會(hui)受到重大影響，比(bi)如客戶(hu)服務(wu)器崩潰(kui)。

（2） 第二象(xiang)限：重(zhong)要不(bu)緊急

這類事情一般(ban)是預防(fang)型的(de)工(gong)作，例如(ru)制(zhi)定項目(mu)計劃、團隊建設等，它們(men)不需要你停下手上(shang)的(de)工(gong)作馬上(shang)去做，但如(ru)果沒做好的(de)話(hua)，可能就會導(dao)致(zhi)產(chan)生項目(mu)危機。許多第一象(xiang)限工(gong)作產(chan)生的(de)原因，正(zheng)是因為第二象(xiang)限的(de)工(gong)作沒有去做。

（3）第(di)三象限：不緊急也不重(zhong)要(yao)

這(zhe)類事情看上去最不需要做(zuo)了，例如上網偷菜、看新聞、寫博客(ke)等(deng)，但如果(guo)你在(zai)辦公室(shi)走上一圈，就會發現很多(duo)人正在(zai)干著這(zhe)些(xie)不需要干的事情。

（4） 第(di)四(si)象限：緊(jin)急不(bu)重要

這(zhe)類事情雖(sui)然不重要，卻需要馬上去處理(li)。一個(ge)典(dian)型的(de)例子就是桌上的(de)電話響了，你(ni)接還(huan)是不接？當(dang)然要接，因(yin)為你(ni)不知道是誰。接通后，發現是推銷保險的(de)，你(ni)又不好意思立即掛掉(diao)，只好被對(dui)方折磨一番了。

我們到底該怎樣安排四個(ge)象(xiang)(xiang)(xiang)限(xian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)呢？對于(yu)(yu)一個(ge)普通的(de)管理者，其工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)優先級一般是(shi)這樣的(de)：第(di)(di)一象(xiang)(xiang)(xiang)限(xian)>第(di)(di)四象(xiang)(xiang)(xiang)限(xian)>第(di)(di)二角限(xian)>第(di)(di)三象(xiang)(xiang)(xiang)限(xian)。可是(shi)，等(deng)做完了第(di)(di)一、四象(xiang)(xiang)(xiang)限(xian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，根本(ben)就(jiu)沒有時間來人做第(di)(di)二象(xiang)(xiang)(xiang)限(xian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，于(yu)(yu)是(shi)項目(mu)到了后期項目(mu)經理只(zhi)好四處(chu)救火。

管(guan)(guan)理大師彼德(de).德(de)魯克十分推崇“時間管(guan)(guan)理四象限(xian)(xian)法”，并將其總(zong)結為“要事第一”的(de)原(yuan)則。根據這個原(yuan)則，每個象限(xian)(xian)的(de)工作(zuo)處理策略是不一樣的(de)。

（1）重要緊急

優先級最高(gao)，需要盡快處(chu)理。很多人都(dou)玩(wan)過《植物(wu)大(da)戰僵(jiang)尸》的(de)游(you)戲吧，那(nei)你(ni)一定知道“一大(da)波僵(jiang)尸正在逼近”的(de)感覺，是的(de)，你(ni)必須要馬上(shang)打死它(ta)們，不然(ran)它(ta)們就(jiu)會沖(chong)進你(ni)的(de)房子，吃掉你(ni)的(de)大(da)腦！

（2）重要不緊急

這類(lei)事(shi)情看上去(qu)(qu)可以(yi)暫(zan)緩(huan)，但考慮到(dao)其重(zhong)要(yao)性，應當與第(di)一象(xiang)限(xian)(xian)的(de)工作并行(xing)去(qu)(qu)做。如(ru)果不(bu)及時去(qu)(qu)做，它們(men)(men)就會轉移到(dao)讓你頭疼的(de)第(di)一象(xiang)限(xian)(xian)中(zhong)去(qu)(qu)，或者在第(di)一象(xiang)限(xian)(xian)產生(sheng)更(geng)多新的(de)“僵尸(shi)”。所以(yi)，要(yao)在僵尸(shi)還(huan)沒有逼(bi)近的(de)時候，就好防御工事(shi)，并盡快打死它們(men)(men)，如(ru)果等到(dao)它們(men)(men)沖了過來，你還(huan)能(neng)不(bu)能(neng)保住大腦，就要(yao)看你的(de)運(yun)氣了。

（3）緊急不重要

它(ta)們(men)就(jiu)像(xiang)是(shi)在你耳(er)邊“嗡(weng)嗡(weng)嗡(weng)”地叫著(zhu)的(de)蒼蠅，你必(bi)須(xu)要(yao)花時(shi)間去趕走它(ta)們(men)。這(zhe)多少(shao)讓人有(you)些(xie)無奈，但(dan)這(zhe)些(xie)事(shi)情確實(shi)(shi)層出(chu)不窮。有(you)些(xie)公司在實(shi)(shi)施(shi)緊急(ji)項目時(shi)，經常采(cai)用封閉式開發，這(zhe)樣做的(de)一個重(zhong)(zhong)要(yao)原因就(jiu)是(shi)要(yao)回避那些(xie)緊急(ji)不重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)事(shi)情。很多管(guan)理專家建議我們(men)在必(bi)要(yao)的(de)時(shi)候勇敢(gan)說“不”，其(qi)實(shi)(shi)就(jiu)是(shi)針對這(zhe)類(lei)事(shi)情。如果(guo)實(shi)(shi)在無法說不，建議安排(pai)或委托(tuo)其(qi)他人來做。

（4）不緊(jin)急也(ye)不重要

如果不是時間充(chong)裕的話，建議(yi)不要去(qu)做(zuo)。如果礙(ai)于人情的話，建議(yi)安排或委托(tuo)其他人來做(zuo)。它(ta)們就像一群(qun)在幾(ji)百米遠處(chu)飛(fei)的蒼(cang)蠅而已(yi)，你完全不必要放(fang)下手中的飯碗，舉起蒼(cang)蠅拍跑過(guo)去(qu)和它(ta)們決斗(dou)。

因此，對于(yu)一(yi)個(ge)卓有成效的(de)(de)管理者(zhe)，其(qi)優先級應該是這樣的(de)(de)：第一(yi)象(xiang)(xiang)限(xian)=第二象(xiang)(xiang)限(xian)>>第四角限(xian)。第三象(xiang)(xiang)限(xian)就(jiu)像數學中的(de)(de)無窮小一(yi)樣，被(bei)舍棄了。

寫到這(zhe)里，我想(xiang)起(qi)了前不久一位項目經理(li)的故(gu)事：

項目(mu)(mu)定于(yu)當(dang)天上(shang)線(xian)，項目(mu)(mu)組決定搬到客(ke)戶(hu)現(xian)場辦公，以應付可能出現(xian)在的(de)突發事(shi)件。項目(mu)(mu)成員電腦已經全部打包好，都圍(wei)在項目(mu)(mu)經理(li)周圍(wei)等待(dai)。原來(lai)項目(mu)(mu)經理(li)正(zheng)在理(li)一大堆發票準備(bei)報(bao)銷，于(yu)是發生了這下面這樣的(de)對話：

我：“大家都在(zai)等(deng)你，怎么還在(zai)填報(bao)銷單呢？”

項目(mu)經理(li)：“今天是(shi)公司的報(bao)銷日，不填好單子，又得推后很久。”

我：“你的電腦打(da)包了沒有？”

項目經理：“沒有”

我：“放行條開了沒有？”

項目經理：“沒有”

我：“申請用車了沒(mei)有？”

項目經理：“沒有”

我不知道(dao)說什(shen)么好了。要知道(dao)公司的(de)(de)(de)(de)報銷單粘貼和填寫(xie)非常(chang)嚴格(ge)，經常(chang)被打回重(zhong)新弄，那一堆發票，顯然不是(shi)十幾(ji)分鐘可以的(de)(de)(de)(de)事情(qing)。還(huan)有公司的(de)(de)(de)(de)用車也比較緊(jin)(jin)張，不趕緊(jin)(jin)申(shen)請，說不定就沒(mei)有了，到時(shi)就只能租(zu)車或打的(de)(de)(de)(de)，這無疑又會耽誤(wu)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)時(shi)間。更(geng)何況六七個同(tong)事都在等項目(mu)(mu)經理一個人，耽誤(wu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間還(huan)得要乘以他們的(de)(de)(de)(de)人數(shu)。萬一系(xi)統(tong)上(shang)線，狀況頻出，客戶火(huo)燒(shao)眉毛，項目(mu)(mu)組(zu)卻(que)仍(reng)然在路上(shang)，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)后果是(shi)很嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)。

貼報銷(xiao)單(dan)看上(shang)去一(yi)(yi)件重要(yao)緊(jin)急(ji)的(de)事情(qing)，實際上(shang)它既不重要(yao)也不緊(jin)急(ji)，因為今天不報銷(xiao)，以后(hou)還是可以報銷(xiao)，可是因此耽(dan)誤的(de)寶(bao)貴時間，卻無法(fa)再(zai)要(yao)回來。如果(guo)項目經理更(geng)加(jia)理智(zhi)一(yi)(yi)些，分清楚(chu)什(shen)么(me)才是真正緊(jin)急(ji)重要(yao)的(de)事，也就不會出現這樣的(de)狀(zhuang)況了(le)。

對很(hen)多項(xiang)目經(jing)理(li)而言，是沒有什么所(suo)謂的(de)“我的(de)時間(jian)(jian)”的(de)，因為他們不是在(zai)管項(xiang)目，而是被工(gong)作(zuo)的(de)潮(chao)水帶(dai)著跑而已，他們的(de)時間(jian)(jian)被工(gong)作(zuo)主(zhu)宰了。項(xiang)目經(jing)理(li)必須要主(zhu)動的(de)管理(li)自己(ji)的(de)時間(jian)(jian)，合理(li)安排自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)，才能(neng)真正“翻身”做自己(ji)時間(jian)(jian)主(zhu)人。

4.管理者無需事必躬親

有一(yi)(yi)種類型的管(guan)理者，他們不論什(shen)么(me)(me)事一(yi)(yi)定要親(qin)(qin)自去做，至(zhi)少也是(shi)親(qin)(qin)自過問。人們習慣用一(yi)(yi)個成(cheng)語來贊美他們，叫“事必(bi)躬(gong)親(qin)(qin)”，仿佛諸(zhu)葛(ge)亮(liang)再世一(yi)(yi)般(ban)。凡事親(qin)(qin)自去做未(wei)必(bi)真(zhen)的可(ke)取(qu)，為什(shen)么(me)(me)諸(zhu)葛(ge)亮(liang)只活了(le)53歲(sui)，恐怕(pa)跟他這種事必(bi)躬(gong)親(qin)(qin)的精神(shen)也有莫(mo)大的關系吧——他是(shi)把自己累死的。

（1）不要和下屬搶事做

管理(li)者(zhe)相對于操作(zuo)層員(yuan)工(gong)，多了一項法寶，就(jiu)是(shi)授(shou)權(quan)。理(li)論上(shang)，只要員(yuan)工(gong)可(ke)(ke)以(yi)勝任，所有(you)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)都(dou)可(ke)(ke)以(yi)授(shou)權(quan)。事(shi)實上(shang)，總經理(li)為什么(me)能對全公(gong)司發(fa)號施令(ling)、對工(gong)作(zuo)進行變(bian)革(ge)，那是(shi)因為董事(shi)會授(shou)予了這個權(quan)限(xian)。連(lian)這么(me)高層的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)都(dou)可(ke)(ke)以(yi)授(shou)權(quan)，一個項目(mu)里(li)面的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)還有(you)什么(me)不可(ke)(ke)以(yi)授(shou)權(quan)的(de)(de)(de)呢？

因此，當你(ni)疲(pi)憊不(bu)堪(kan)的(de)時候，就(jiu)應(ying)該(gai)問問自己(ji)，我是(shi)不(bu)是(shi)管得(de)(de)太多了(le)？如果一(yi)件事情下屬(shu)能做(zuo)，就(jiu)應(ying)該(gai)讓下屬(shu)去做(zuo)，不(bu)然等(deng)于(yu)是(shi)你(ni)搶了(le)下屬(shu)的(de)工作。項目經理最可(ke)悲的(de)事情就(jiu)是(shi)，自己(ji)累得(de)(de)半(ban)死，項目組成員卻閑得(de)(de)發(fa)慌。

管理(li)者必須學會授(shou)權。授(shou)權不(bu)只是(shi)為項(xiang)(xiang)目經理(li)分(fen)擔工作，也是(shi)項(xiang)(xiang)目培養下(xia)屬(shu)成(cheng)長的必要方法。如果項(xiang)(xiang)目經理(li)總覺得下(xia)屬(shu)能(neng)力行，不(bu)給他分(fen)配具(ju)的挑(tiao)戰性(xing)的工作，這顯(xian)然不(bu)利于下(xia)屬(shu)的能(neng)力成(cheng)長，從(cong)長遠看，對(dui)項(xiang)(xiang)目、對(dui)公司也是(shi)有百害(hai)而無(wu)一利。

（2）授權(quan)絕不是(shi)簡(jian)單的把工作交出去

授權(quan)兩個字說起來簡單，但做起來效果(guo)卻會因為而異。有效的授權(quan)必須把握以下幾(ji)個要點：

l 目標明確(que)：要做什么內容、達(da)到(dao)什么質量要求、什么時候完成等(deng)等(deng)，必(bi)須(xu)要清晰具體(ti)。管理學家們認為目標必(bi)須(xu)要SMART（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Realistic、T=Time-based），這是(shi)很有道理的。

l 跟蹤反饋：項(xiang)目經理應當經常性對(dui)任務完(wan)成情(qing)況進(jin)行(xing)檢查，這是(shi)很多(duo)項(xiang)目經理非常欠缺的一個重要環節(jie)。只授(shou)權(quan)不檢查，最后的情(qing)況可能就是(shi)進(jin)度(du)大大延遲，或者與你想要的東西大相徑(jing)庭，下屬進(jin)行(xing)種種解釋(shi)，但(dan)為時(shi)已晚。

l 能力輔(fu)導(dao)：項目經(jing)理要(yao)(yao)對(dui)下屬(shu)的(de)能力有比(bi)較準確(que)的(de)把握，安排工(gong)作也應(ying)(ying)該在其(qi)力所能及的(de)范圍(wei)。如果跳一跳能夠得著，就(jiu)比(bi)較理想(xiang)，但項目經(jing)理仍然(ran)需要(yao)(yao)主動輔(fu)導(dao)，加強監控，當發現偏差時(shi)，應(ying)(ying)及時(shi)采取應(ying)(ying)對(dui)措施。如果工(gong)作大大超出其(qi)能力范圍(wei)，再怎么跳也夠不著，項目經(jing)理就(jiu)要(yao)(yao)另想(xiang)高(gao)招了。

（3）不做甩手掌柜

是(shi)不是(shi)任何事情(qing)都可(ke)以(yi)授(shou)權呢？理(li)論上是(shi)可(ke)以(yi)，但由(you)于(yu)資源(yuan)的稀缺性，這種(zhong)條件往往并不具備。至于(yu)什么可(ke)以(yi)授(shou)權，什么不可(ke)以(yi)，這要(yao)因(yin)項(xiang)目(mu)而異，根據(ju)項(xiang)目(mu)工作與資源(yuan)的實(shi)際(ji)情(qing)況，兩(liang)廂權衡之后才能決定(ding)。不管怎(zen)么說(shuo)，授(shou)權不可(ke)過度，否則項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)就成了甩手掌(zhang)柜，實(shi)際(ji)也等于(yu)放棄對(dui)項(xiang)目(mu)的控制權。

項目經理應(ying)該做(zuo)的工作：

l 系統性工作由項(xiang)目經理做，比如制定計劃(hua)、安排任務(wu)(wu)、鼓舞士(shi)氣、項(xiang)目檢查等，具(ju)體事務(wu)(wu)由下屬去做。

l 重要的事情項目(mu)經理來做，緊急的事情讓(rang)下屬去做。

l 決策由項目經理來做，執行由下屬去做。

l 下屬(shu)能做(zuo)的(de)事(shi)由(you)(you)下屬(shu)去做(zuo)，否(fou)則由(you)(you)項目經理自己做(zuo)或帶著做(zuo)。

5.好習慣讓工作更有成效

高(gao)爾基曾這樣來描述(shu)時(shi)間：“世(shi)界(jie)上最(zui)快(kuai)而又最(zui)慢，最(zui)長而又最(zui)短，最(zui)平凡(fan)而又最(zui)珍貴，最(zui)易被忽視而又最(zui)令人(ren)后悔的就是(shi)時(shi)間。”的確，時(shi)間是(shi)快(kuai)還(huan)是(shi)慢，是(shi)長還(huan)是(shi)短，不在于(yu)鐘表是(shi)的指(zhi)針(zhen)轉了多(duo)少圈(quan)，而是(shi)在于(yu)在我們(men)如(ru)何使用(yong)時(shi)間。一個人(ren)的習慣，對(dui)如(ru)何利用(yong)時(shi)間具有至關重要的作用(yong)。

（1）盡力避免返工

項目中最浪費(fei)時間的事(shi)情是什么？

是返工！

一旦發生返工(gong)，不(bu)但所耗時間將會成倍增加，而且會大大降(jiang)低員工(gong)的(de)成就(jiu)感，打擊員工(gong)士氣(qi)，降(jiang)低員工(gong)作(zuo)效(xiao)率，使得項(xiang)目(mu)時間進一步(bu)滯后。

我見(jian)過一(yi)個(ge)城市三維模型制(zhi)作的項目，經過一(yi)年多(duo)的辛(xin)苦工作，終于提交成(cheng)果了，但是由(you)于客(ke)戶認為模型不(bu)夠漂亮，最(zui)后幾(ji)十平方(fang)公里的模型全部重(zhong)做！項目組員工身心俱疲，公司遭受嚴重(zhong)損失，客(ke)戶也非常不(bu)滿，一(yi)個(ge)三輸的結局。

返工(gong)并不總是這樣嚴重，其(qi)實(shi)在(zai)一般(ban)的(de)軟(ruan)件(jian)項(xiang)目中，返工(gong)現(xian)象也是大(da)量(liang)存(cun)在(zai)的(de)，只不過(guo)我們借著迭代的(de)名義將(jiang)其(qi)掩蓋了。例如軟(ruan)件(jian)試(shi)運行后，客戶要求將(jiang)某項(xiang)業務(wu)流(liu)程中的(de)兩個(ge)環(huan)節(jie)(jie)進行整合，或者將(jiang)某個(ge)環(huan)節(jie)(jie)中的(de)輸(shu)入信息，轉移(yi)下一個(ge)環(huan)節(jie)(jie)中。單個(ge)修(xiu)改(gai)的(de)工(gong)作(zuo)量(liang)也許并不算(suan)大(da)，但累(lei)積起來就相當(dang)可觀了。很多項(xiang)目在(zai)試(shi)運行后要修(xiu)改(gai)幾(ji)個(ge)月，甚至半年(nian)以上，這就是返工(gong)的(de)代價。

迭代設計還是返工之間(jian)，并沒有明確的界限(xian)。要區分二(er)者，有兩條標準：

一是(shi)迭代是(shi)計劃之(zhi)中的完善，而返工(gong)則是(shi)計劃之(zhi)外、迫不(bu)得已而為(wei)之(zhi)的事情；

二(er)是(shi)在工作量(liang)的層面，如果拋棄或被(bei)重做的功能工作量(liang)很大(da)(da)，那(nei)只能認為(wei)是(shi)返(fan)工，如果你非要(yao)認為(wei)這(zhe)(zhe)是(shi)設計就是(shi)要(yao)這(zhe)(zhe)樣干(gan)的，那(nei)我只好給它取個(ge)新名字：“返(fan)工式(shi)迭代”。這(zhe)(zhe)也這(zhe)(zhe)給我們(men)一個(ge)啟(qi)發，做系統原型的時(shi)候，千萬不要(yao)寫大(da)(da)量(liang)的代碼(ma)，否則的話，迭代最后會(hui)變成返(fan)工。

（2）打破帕(pa)金森(sen)定律的魔(mo)咒

英(ying)國學者帕(pa)金森通(tong)過(guo)多年(nian)的(de)調查(cha)研(yan)究，發現一個規律：“工(gong)作(zuo)會自(zi)動地膨脹(zhang)占滿所(suo)有(you)可(ke)(ke)(ke)用的(de)時間(jian)。”一個人(ren)可(ke)(ke)(ke)以(yi)在十分鐘內看完(wan)一份(fen)報紙，也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)看半天；一個程序員開發一個功能，可(ke)(ke)(ke)以(yi)兩小時完(wan)成(cheng)，也(ye)可(ke)(ke)(ke)能花上(shang)一周的(de)時間(jian)；項目經理制定計(ji)劃，可(ke)(ke)(ke)以(yi)半天完(wan)成(cheng)，也(ye)可(ke)(ke)(ke)能一個月還(huan)不見影(ying)子……總之，只要還(huan)有(you)時間(jian)，工(gong)作(zuo)就會不停的(de)擴(kuo)展。

帕(pa)金森定律就像一(yi)(yi)個(ge)魔咒(zhou)一(yi)(yi)個(ge)樣，困擾著很(hen)(hen)(hen)多(duo)人(ren)。它之所以起作用(yong)，表面上原(yuan)因在于時間充裕，外部壓(ya)力太(tai)小(xiao)。因賴床而上班遲到的(de)人(ren)常有，但(dan)因賴床而誤飛機的(de)則很(hen)(hen)(hen)少(shao)，因為誤機的(de)后果很(hen)(hen)(hen)嚴重(zhong)(zhong)。因此，有必(bi)要對每件(jian)工(gong)作確(que)定一(yi)(yi)個(ge)時間期限——dead line，一(yi)(yi)過這(zhe)(zhe)條(tiao)線(xian)dead！給下屬安排工(gong)作時，這(zhe)(zhe)的(de)確(que)是一(yi)(yi)個(ge)好辦法，但(dan)對于管理者而言，約(yue)(yue)束(shu)別人(ren)容易，約(yue)(yue)束(shu)自己(ji)則很(hen)(hen)(hen)困難。即(ji)使(shi)工(gong)作到期，還可以告訴自己(ji)，再推遲幾(ji)天也沒(mei)關(guan)系，這(zhe)(zhe)件(jian)事情還可以讓某某來完(wan)成(cheng)，即(ji)使(shi)到了(le)dead line還可以說這(zhe)(zhe)件(jian)事其實不(bu)重(zhong)(zhong)要，少(shao)做一(yi)(yi)點沒(mei)關(guan)系。

圖 帕金(jin)森定律(lv)的魔咒

歸根(gen)到底，還是在于我們的(de)(de)內心(xin)力(li)量不夠強大，面對一點點的(de)(de)外部阻力(li)，就(jiu)變得消極(ji)懶(lan)散，不能(neng)自我驅動。截止日(ri)期是靠(kao)不住的(de)(de)，要靠(kao)只能(neng)靠(kao)自己(ji)，養成(cheng)良(liang)好的(de)(de)習慣，主動給自己(ji)壓力(li)和動力(li)，戰勝(sheng)心(xin)中的(de)(de)“懶(lan)惰小人”，才能(neng)真正解除這個“帕金森魔咒”。

（3）合理利用時間

每(mei)個人都希望(wang)工作(zuo)不(bu)被(bei)打擾(rao)(rao)，但作(zuo)為一(yi)個管理者，你(ni)的時(shi)(shi)間(jian)不(bu)是自己的，你(ni)的上級和(he)你(ni)的下(xia)屬(shu)都有(you)(you)權來(lai)隨時(shi)(shi)打擾(rao)(rao)你(ni)。你(ni)坐在那里，就(jiu)會有(you)(you)人過來(lai)找你(ni)簽字，找你(ni)談(tan)工資，找你(ni)討論技術(shu)問題，找你(ni)支(zhi)援其他工作(zuo)……每(mei)天(tian)的時(shi)(shi)間(jian)就(jiu)這樣被(bei)打成了無數(shu)的碎片，所以(yi)經理們常不(bu)由自主(zhu)的感慨：“白天(tian)真的做不(bu)了事(shi)(shi)，只(zhi)能晚上和(he)周末才能工作(zuo)”——加班才能做事(shi)(shi)，你(ni)說經理能不(bu)累嗎？

的確(que)，項目經(jing)理(li)很(hen)多(duo)工作都需要(yao)(yao)大塊時間，比如制定計(ji)劃、編寫(xie)文檔、分析風險、關鍵技術實現等(deng)，都需要(yao)(yao)較長時間的思考。一(yi)個人要(yao)(yao)讓心靜下來(lai)(lai)，進入工作狀態是(shi)時間的，一(yi)旦被打斷，再次進入這種狀態會花很(hen)多(duo)時間。這就好比炒(chao)菜，把(ba)鍋燒熱是(shi)需要(yao)(yao)時間的，你剛放下油(you)，來(lai)(lai)了電話(hua)(hua)，等(deng)你接(jie)完電話(hua)(hua)，鍋又(you)冷(leng)了。

時間碎(sui)片的(de)問題對管理(li)者而言是不可(ke)避免的(de)，但可(ke)以采取方法更加合理(li)的(de)利用時間，將其影響降到最低(di)。

l 制(zhi)定規則(ze)

例(li)如約定在指定的(de)時間簽單、討論技(ji)術問題、反(fan)饋進展等(deng)，而不是隨時進行。

l 瑣碎事情一起做

對于工作中(zhong)的(de)(de)瑣碎問題，不用急著處(chu)理，可(ke)以啟動“碎片整(zheng)理程序”，將其記錄下來，在(zai)你(ni)不需要(yao)“炒菜”的(de)(de)時候一起處(chu)理。

l 利(li)用(yong)碎片時(shi)間

碎(sui)片時間并非(fei)不可利用，而是要安排(pai)合理的工作(zuo)。幾塊大石頭中(zhong)間的縫隙，肯定塞不下另一(yi)塊大石頭，但放一(yi)些小(xiao)(xiao)石子(zi)或沙子(zi)還是沒問題。例如與(yu)員(yuan)工溝通(tong)、向(xiang)領導匯報工作(zuo)、檢查員(yuan)工工作(zuo)、輔導員(yuan)工、項(xiang)目(mu)風險分析、項(xiang)目(mu)目(mu)標回顧(gu)、發(fa)傳真、收(shou)郵件(jian)等，這些工作(zuo)就是小(xiao)(xiao)石子(zi)一(yi)樣，利用小(xiao)(xiao)塊小(xiao)(xiao)塊的時間就可以完成。

從程序員到項目經理（十四）：項目經理必須懂一點“章法”

我經常聽(ting)到(dao)老板經批評(ping)項目經理，做事(shi)一點章法也(ye)沒(mei)(mei)有(you)。所謂章法，就(jiu)好(hao)比武術中的(de)招式或套(tao)路，做項目沒(mei)(mei)有(you)章法，就(jiu)會胡(hu)亂出招，項目要取得成功，那(nei)就(jiu)好(hao)像猴子用打(da)字機打(da)出莎(sha)士(shi)比亞的(de)作品一樣(yang)希望渺茫。

要說項(xiang)目(mu)(mu)管理的招式(shi)，最(zui)受歡迎(ying)的當數美國項(xiang)目(mu)(mu)管理協會的《項(xiang)目(mu)(mu)管理知識體系指南》（PMBok）了(le)，他(ta)們提出的“九大(da)領域、五(wu)大(da)過程組和四十(shi)二個(ge)過程”，風靡天下，不(bu)懂一些的話(hua)，你不(bu)都(dou)好意思說你是項(xiang)目(mu)(mu)經理。現(xian)在PMBok已經成為項(xiang)目(mu)(mu)管理界的公(gong)認(ren)的全(quan)球性標準(zhun)，國際標準(zhun)化組織（ISO）以它為框架(jia)，制定(ding)了(le)ISO10006標準(zhun)。

1.項目經理成長的五個階段

一(yi)個優秀項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)煉(lian)成，并不是一(yi)朝一(yi)夕的(de)(de)事。特別(bie)是對于(yu)從程序員轉型(xing)過來的(de)(de)情況(kuang)，受制(zhi)于(yu)其原有的(de)(de)思維方式(shi)、知識體(ti)系、管(guan)理(li)(li)經(jing)驗乃至(zhi)性格缺陷，往(wang)往(wang)要經(jing)過很長時間的(de)(de)才能逐(zhu)漸(jian)勝任。我將這一(yi)過程分為五(wu)個階段，每個階段實際(ji)上(shang)也(ye)代表了一(yi)種(zhong)類型(xing)的(de)(de)項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)，以及(ji)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)一(yi)層境界。

1.        混(hun)沌階段

他們剛剛從(cong)程序員崗位上提拔(ba)為(wei)項目(mu)經(jing)理，也沒(mei)有(you)(you)學習過項目(mu)管(guan)理知識，對(dui)項目(mu)管(guan)理完全(quan)處于是懵懂無知的(de)狀態(tai)。管(guan)項目(mu)基本(ben)上靠(kao)被(bei)動(dong)的(de)等事情做，憑感(gan)覺(jue)去做，更(geng)可怕的(de)是連感(gan)覺(jue)也沒(mei)有(you)(you)。

如(ru)果(guo)(guo)(guo)用(yong)娃(wa)娃(wa)學走的(de)(de)來打比方的(de)(de)話(hua)，他(ta)們(men)現在還是在襁褓中躺著睡覺的(de)(de)狀態(tai)。如(ru)果(guo)(guo)(guo)項(xiang)目就是一(yi)場馬(ma)拉松，他(ta)們(men)是沒有機會到(dao)達目的(de)(de)地了，最后的(de)(de)結果(guo)(guo)(guo)只能是他(ta)的(de)(de)上司抱(bao)起(qi)他(ta)上路了。

2.      ;  覺醒階段

終于睡醒了，工作從被動到主動，這(zhe)是一個(ge)巨大的飛躍。他們(men)(men)(men)往(wang)往(wang)會維護一個(ge)事務列(lie)表，雖然這(zhe)個(ge)列(lie)表往(wang)往(wang)只是項(xiang)(xiang)目(mu)的一部分工作，但比(bi)沒有(you)還要(yao)強多了。在(zai)他們(men)(men)(men)眼里項(xiang)(xiang)目(mu)即等(deng)于產品，他們(men)(men)(men)會有(you)意識的將產品進行分解，按(an)模塊分給其他人(ren)做(zuo)(zuo)，然后一直(zhi)往(wang)下做(zuo)(zuo)，什么到什么時候(hou)算什么時候(hou)，他們(men)(men)(men)做(zuo)(zuo)事沒有(you)計劃性(xing)。

他們算是(shi)會(hui)爬(pa)了(le)(le)。爬(pa)是(shi)慢了(le)(le)點，但總一(yi)天會(hui)到達終點的——如果有毅力能堅持足夠長(chang)時間的話。

3.        入門階段

處于入門階段的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經理，會(hui)有(you)意(yi)識(shi)將(jiang)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)劃(hua)分為若干階段，確定(ding)(ding)每(mei)階段的(de)(de)可(ke)交付成果，并(bing)制定(ding)(ding)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)制定(ding)(ding)里程碑；有(you)意(yi)識(shi)制定(ding)(ding)計劃(hua)，并(bing)且希望按(an)計劃(hua)去做。對項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管(guan)理理論有(you)一定(ding)(ding)了解，但(dan)缺乏深入理解。他(ta)們會(hui)有(you)意(yi)識(shi)關注(zhu)三(san)大(da)目(mu)(mu)(mu)(mu)標。他(ta)們的(de)(de)薄弱環節是控制和領導(dao)能力差，自己卻(que)沒有(you)意(yi)識(shi)到這一點，反倒將(jiang)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)中的(de)(de)問(wen)題歸咎于外部因素。許多有(you)數年項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管(guan)理經驗(yan)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)經理仍然停留在(zai)這一階段，這是因為他(ta)們不求上進的(de)(de)原(yuan)故，以為天(tian)下的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)就只能做成這樣了。

他(ta)們會(hui)走了。項目最(zui)終總是可以(yi)干(gan)到驗收的(de)(de)，但返工或重做的(de)(de)現象(xiang)經(jing)常會(hui)出(chu)現，并(bing)且往往員工的(de)(de)士氣欠佳(jia)，其戰斗力并(bing)不能充分的(de)(de)發揮(hui)出(chu)來。

4.        全面(mian)發展(zhan)階段

這一階(jie)段(duan)項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)不但具有比較豐富的(de)實踐(jian)經(jing)驗(yan)，而且掌握了完整的(de)項(xiang)目(mu)管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)知識，通過長期的(de)學習(xi)、實踐(jian)、思考、領悟、再實踐(jian)，各方(fang)面(mian)的(de)技能已經(jing)臻(zhen)于完善。能顧及到(dao)項(xiang)目(mu)中的(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，技能也(ye)比較全(quan)面(mian)，對項(xiang)目(mu)控制和(he)團(tuan)隊領導也(ye)頗(po)有心得。

他們會(hui)跑了(le)。是的，他們確(que)實(shi)已經很優秀了(le)，但我認為，到這一(yi)階(jie)段才稱得上真正合格的項目經理，你也許(xu)會(hui)覺得要求太高了(le)，但馬拉松賽(sai)場(chang)上的選手必(bi)須是跑著的，走(zou)完(wan)是贏(ying)不了(le)比賽(sai)的。

5.        融(rong)會貫通階段

他們(men)邏輯性強，領(ling)導(dao)能(neng)(neng)力極強。他們(men)不(bu)是(shi)照(zhao)搬書上教導(dao)的(de)(de)知識(shi)來管理(li)項目，而(er)是(shi)憑借直覺，就(jiu)能(neng)(neng)準確的(de)(de)把握項目中潛在(zai)的(de)(de)問題(ti)，并采取預防(fang)措施。他們(men)有著非(fei)凡的(de)(de)領(ling)導(dao)能(neng)(neng)力，員(yuan)工不(bu)但(dan)工作富有成效，而(er)且(qie)能(neng)(neng)工作中得(de)到快樂。到達這種境(jing)界，不(bu)僅是(shi)靠勤奮(fen)，還要靠天分。

這(zhe)一類項目經理，不能用走路來形容(rong)他們了，他們就像天上(shang)的鳥兒一樣，自由(you)自在的飛翔(xiang)。

2.把項目管理大卸九塊

PMBok并(bing)不是專家們(men)書房里琢磨出來(lai)的(de)神秘東(dong)西，而(er)中(zhong)是將(jiang)我(wo)(wo)們(men)日常(chang)做事(shi)的(de)方法(fa)進行提煉而(er)已，項目管理本(ben)質是就是一套做事(shi)的(de)思想和方法(fa)。PMBok將(jiang)項目管理分為(wei)九大知識領域(yu)，其實也我(wo)(wo)們(men)平時做事(shi)的(de)思維息(xi)息(xi)相關。

我第一次參加項目管(guan)理培(pei)訓的(de)時候，那位老師(shi)非常循(xun)循(xun)善誘。第一天課堂上(shang)有一次令人難忘的(de)對話：

老師(shi)問：“同學(xue)們(men)，現在假(jia)設領導把(ba)你(ni)(ni)請到(dao)他的辦公(gong)室(shi)，說請你(ni)(ni)做一件事事，你(ni)(ni)會問哪些問題呢？”

學生們紛紛回答(da)：“具體要(yao)做什(shen)(shen)么(me)事(shi)情，要(yao)求什(shen)(shen)么(me)時候做完，做成(cheng)什(shen)(shen)么(me)樣，還有有哪些(xie)人(ren)來做”

老師說(shuo)：“很好。那對于自己做(zuo)不(bu)了的事情，怎么辦呢？”

學生：“請別人做！”

老師：“Very good!如果(guo)很(hen)多人一起來(lai)做一件事情，最重要(yao)的(de)是什么(me)？”

學生說：“每個人協調一致，統(tong)一思想和行動(dong)。”

老師(shi)：“Excellent!除了上面(mian)這些，還有(you)什么需(xu)要考慮的嗎？”

沉默片刻后，有一(yi)位學(xue)生(sheng)回(hui)答道：“還要考慮一(yi)些可(ke)能會(hui)出(chu)現的問題。”

另一位學生(sheng)接著回答說：“還要對所有(you)的(de)工作(zuo)進行總體(ti)把控。”

老師驚喜(xi)的說：“Perfect!同學(xue)們，你們已經把項目(mu)管理的九大領域給總結出來了！請(qing)看下面(mian)這(zhe)張(zhang)幻燈片…”

老師展示的是這樣的一張圖(tu)：

 

 

這就是項目管(guan)(guan)理(li)的九大(da)領域(yu)：整合管(guan)(guan)理(li)、范圍(wei)管(guan)(guan)理(li)、時間(jian)管(guan)(guan)理(li)、費用管(guan)(guan)理(li)、質量管(guan)(guan)理(li)、人力(li)資源管(guan)(guan)理(li)、溝通管(guan)(guan)理(li)、風(feng)險管(guan)(guan)理(li)、采購(gou)管(guan)(guan)理(li)。

項目管(guan)理(li)好像一(yi)頭大象，將其大卸九塊之后(hou)，要裝進冰箱就容易多了。

看看書上是怎樣解釋這九(jiu)大領(ling)域的：

 

●整合管理：包括識別、確定、結合、統一與協調各項目管理過程組內不同過程與項目管理活動所需進行的各種過程和活動。

 

●范圍管理：確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程。

 

●時間管理：包括使項目按時完成必須實施的各項過程。

●費用管理：包括涉及費用規劃、估算、預算、控制的過程，以便保證能在已批準的預算內完成項目。

 

●質量管理：包括保證項目滿足原先規定的各項要求所需的執行組織的活動，即決定質量方針、目標與責任的所有活動，并通過諸如質量規劃、質量保證、質量控制、質量持續改進等方針、程序和過程來實施質量體系。

 

●人力資源管理：包括項目團隊組建和管理的各個過程。

 

●溝通管理：包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息的所需的過程。

 

●風險管理：包括項目風險管理規劃、風險識別、分析、應對和監控的過程。

 

●采購管理：包括從項目團隊外部購買或獲得為完成工作所需的產品、服務或成果的過程。

 

3.五招四十二式

要把大(da)(da)象裝進(jin)冰(bing)箱，分(fen)成(cheng)九(jiu)塊還是(shi)太大(da)(da)了，還得切小一點(dian)。因此在PMBok第四版中，又(you)將九(jiu)大(da)(da)知識領域細分(fen)為(wei)42個(ge)(ge)過(guo)(guo)程(cheng)，這(zhe)些過(guo)(guo)程(cheng)可以(yi)分(fen)為(wei)5個(ge)(ge)組(zu)(zu)，啟動過(guo)(guo)程(cheng)組(zu)(zu)、規劃過(guo)(guo)程(cheng)組(zu)(zu)、執行過(guo)(guo)程(cheng)組(zu)(zu)、監控過(guo)(guo)程(cheng)組(zu)(zu)和收尾過(guo)(guo)程(cheng)組(zu)(zu)。這(zhe)五大(da)(da)過(guo)(guo)程(cheng)組(zu)(zu)42個(ge)(ge)過(guo)(guo)程(cheng)，就是(shi)武術中的招(zhao)式(shi)，可以(yi)直接(jie)用來(lai)實戰中了，因此不妨稱(cheng)之(zhi)為(wei)“五招(zhao)四十二式(shi)”。

這一(yi)節牽涉到比較多的(de)項(xiang)目管理理論知識，如果你完全沒有接觸(chu)的(de)過(guo)的(de)話，讀起來可能會比較困難，建議先啃一(yi)遍PMBok，或者跳過(guo)本節。

1.        五大過程(cheng)組

五大過程組與九大領域一樣(yang)(yang)，同樣(yang)(yang)體現了(le)做事(shi)的邏(luo)輯，只不過角(jiao)度有所不同：

 

●啟動：確定是否要做，以及做什么

 

●規劃：打算怎么做

 

● 執行：按照計劃去做

 

●控制：做對了沒有

 

●收尾：做完了收工

 

可(ke)以看出，這是一個完整的(de)做(zuo)事(shi)流程。其(qi)中啟動(dong)和收尾一進一出、一頭一尾，就像我們常(chang)說的(de)“做(zuo)事(shi)要善始善終”，而規劃、執(zhi)行和監控則是項目的(de)主體，與(yu)著名的(de)“戴明環(huan)”（即PDCA循環(huan)）相(xiang)對應，構成了一個循環(huan)。

在PMBok中用下(xia)面這張圖來描述(shu)五大過(guo)程組：

圖(tu) PMBok中(zhong)的五大過程組(zu)關系(xi)圖(tu)（出(chu)自PMBok）

有人將(jiang)五大(da)過程組畫成(cheng)這個樣子：

 

 

圖 網上流傳(chuan)的五大過(guo)程組關系圖

這張(zhang)圖(tu)(tu)廣泛流傳，但它(ta)其實是(shi)有問(wen)題的，就是(shi)把監控弱化了。跟PMBok中(zhong)的原(yuan)圖(tu)(tu)比較，在(zai)這張(zhang)圖(tu)(tu)中(zhong)，只有執行屬于(yu)監控的范圍，而(er)在(zai)原(yuan)圖(tu)(tu)中(zhong)，啟動、規劃、執行和收尾都是(shi)監控的對象，很明(ming)顯，原(yuan)圖(tu)(tu)更加嚴謹。

很多人分不(bu)清五大過程組(zu)與項(xiang)目生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi)的關系，兩(liang)個(ge)概念確(que)實比(bi)較容易混(hun)淆。生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi)，也是(shi)就(jiu)一件事(shi)物從開始到結所經(jing)歷(li)的階段，一個(ge)人的生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi)包括嬰兒、兒童、少年、青年、中(zhong)年、老(lao)年等幾(ji)個(ge)階段，項(xiang)目也可(ke)以這樣(yang)來分。為什(shen)么五大過程組(zu)和項(xiang)目生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi)容易混(hun)淆呢？關鍵在于大過程組(zu)看(kan)上(shang)去(qu)很像是(shi)項(xiang)目的幾(ji)大階段：啟動→規劃→執行→收尾，然而(er)兩(liang)者之間有著巨大的差異：

 

●生命周期是從時間維度來描述項目管理，而五大過程組則是從職能的維度來理解的，告訴項目經理應該做哪些工作：項目經理你要做項目啟動的工作、你要制定項目計劃、你要組織和指導大家開展實施工作、你要監控項目、最后不要忘了做收尾工作！

 

●五大過程組還體現在了項目的過程化思想，五大過程組本身即具有“輸入-處理-輸出”的關系（啟動為輸入，收尾為輸出），而生命周期僅是前后貫通的時間序列。

 

●生命周期是前后連接的階段，而五大過程組是一個有進有出的環，在項目中大環套小環，有點像套娃娃。整個項目可按五大過程組的思路來開展，每個生命周期的階段也可以，甚至一項細化的開發任務也可以。

 

圖(tu) 項目過(guo)程(cheng)組與生命周期(qi)的關系(xi)（出自PMBok）

 

五大(da)過(guo)(guo)程組與生命周(zhou)(zhou)期同時也存在緊密的聯系。實際上(shang)，啟(qi)動過(guo)(guo)程組在項目(mu)生命周(zhou)(zhou)期的開(kai)始階(jie)段作用最為(wei)強烈，收尾(wei)過(guo)(guo)程組主(zhu)要作用于接近完成的階(jie)段，而規劃(hua)、執行和監(jian)控過(guo)(guo)程組則主(zhu)要作用于項目(mu)的建設實施(shi)階(jie)段，如下圖所示：

圖生命周期與(yu)項目過程組的相互作用關系（出自PMBok）

 

2.        四十二(er)個(ge)過程

現在我(wo)們(men)知道了項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)有九大知識領域和五大過程組，那(nei)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)具體要做(zuo)哪些(xie)事情(qing)呢？那(nei)就(jiu)(jiu)(jiu)要看項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)的42個(ge)過程了，做(zuo)什么(me)、用什么(me)方法做(zuo)、做(zuo)出什么(me)成果全在這里，這對(dui)于那(nei)些(xie)像無頭(tou)蒼蠅(ying)一樣(yang)到(dao)處亂(luan)飛亂(luan)撞的項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)來說(shuo)，簡直(zhi)就(jiu)(jiu)(jiu)是雪中送(song)炭啊。然而別高興(xing)得太早，早就(jiu)(jiu)(jiu)聽說(shuo)過PMBok很(hen)難啃，它(ta)難也就(jiu)(jiu)(jiu)難在這42個(ge)過程，每個(ge)過程都由輸(shu)入(ru)、工(gong)具和技術、輸(shu)出組成，千篇一律，就(jiu)(jiu)(jiu)如同(tong)經(jing)書一般乏味，估計你看兩個(ge)過程就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)昏昏欲睡，所(suo)有以(yi)我(wo)也叫它(ta)“四十二章(zhang)經(jing)”。

看一看42個(ge)過程的分布情況：

知識領域	項目管理過程組					合計
	啟動過程組	規劃過程組	執行過程組	監控過程組	收尾過程組
項目整合管理	制定項目章程	制定項目管理計劃	指導與管理項目執行	監控項目工作 實施整體變更控制	結束項目或階段	6個
項目范圍管理		收集需求 定義范圍 創建WBS		核實范圍 控制范圍		5個
項目時間管理		定義活動 排列活動順序 估算活動資源 估算活動持續時間 制定進度計劃		控制進度		6個
項目成本管理		估算成本 制定預算		控制成本		3個
項目質量管理		規劃質量	實施質量保證	實施質量控制		3個
項目人力資源管理		制定人力資源計劃	組建項目團隊 建設項目團隊	管理項目團隊		4個
項目溝通管理	識別干系人	規劃溝通	發布信息 管理干系人期望	報告績效		5個
項目風險管理		規范風險管理 識別風險 實施定性風險分析 實施定量風險分析 規范風險應對		監控風險		6個
項目采購管理		規劃采購	實施采購	管理采購	結束采購	4個
合計	2個	20個	7個	11個	2個	42個

如果(guo)你想(xiang)看每個(ge)過(guo)程的詳細(xi)講解的話，那(nei)還是(shi)得自己動(dong)口、豐衣足食(shi)——動(dong)口啃PMBok。這里我們倒是(shi)可(ke)以對其進行簡要解讀，避免由于食(shi)物太硬引起消化不(bu)良。

PMBok中有三(san)個重要(yao)的(de)詞(ci)：生命周期、五大(da)過程組、九大(da)知識領域，其實(shi)是看待項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)三(san)個維(wei)(wei)度，即 ：時(shi)間維(wei)(wei)度、職(zhi)能(neng)維(wei)(wei)度和管(guan)理(li)對象(xiang)維(wei)(wei)度。時(shi)間維(wei)(wei)度是要(yao)求項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)經理(li)將(jiang)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)分成若干個階段，逐步接近目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)更容易(yi)控制；管(guan)理(li)對象(xiang)維(wei)(wei)度是要(yao)告訴項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)經理(li)管(guan)什么，要(yao)關注什么，即范圍、時(shi)間、成本、質(zhi)量、人力資源(yuan)、風險等(deng)；而職(zhi)能(neng)維(wei)(wei)度則是代表(biao)要(yao)做什么，即要(yao)啟動項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)、規劃項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)等(deng)。

42個(ge)(ge)過(guo)程(cheng)是按(an)照后面兩個(ge)(ge)維(wei)度進行(xing)劃分的(de)(de)。為什么沒有(you)生(sheng)命(ming)周期呢？這是因(yin)為不(bu)(bu)同類(lei)(lei)型(xing)的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)生(sheng)命(ming)周期劃分會千差萬別，例如(ru)一(yi)個(ge)(ge)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)項(xiang)(xiang)目(mu)和一(yi)個(ge)(ge)房地產(chan)建設項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)階(jie)段(duan)劃分毫無疑問會相(xiang)去甚遠，而PMBok是適用于不(bu)(bu)同行(xing)業、不(bu)(bu)同類(lei)(lei)型(xing)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)通用的(de)(de)指南(nan)，不(bu)(bu)可能將其(qi)固(gu)定下(xia)來。因(yin)此假如(ru)具體到某個(ge)(ge)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)公司，完(wan)全可以(yi)根據軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)生(sheng)命(ming)周期劃分、參考(kao)PMBok中的(de)(de)過(guo)程(cheng)，重(zhong)新制(zhi)定合乎本公司實際情況的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)過(guo)程(cheng)，相(xiang)信(xin)大部分軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)公司的(de)(de)ISO9000文件(jian)(jian)正是這樣干的(de)(de)。

主(zhu)要疑惑(huo)點在(zai)于(yu)“制(zhi)定項目管理計劃”與“制(zhi)定進(jin)度計劃”、“制(zhi)定進(jin)度計劃”等(deng)過程之間的關(guan)系。

其實PMBok已(yi)經明(ming)確說(shuo)了，它(ta)們(men)之間是總子(zi)劃(hua)和分計(ji)(ji)(ji)劃(hua)的(de)關系。在項目管理(li)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)中(zhong)，同樣可以包(bao)括這些分計(ji)(ji)(ji)劃(hua)的(de)內容。也就是說(shuo)，只要你愿(yuan)意，完全可以把規(gui)劃(hua)過程(cheng)組中(zhong)的(de)所有工作放到“制定項目管理(li)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)”這一(yi)個過程(cheng)中(zhong)來完成(cheng)——總計(ji)(ji)(ji)劃(hua)把分計(ji)(ji)(ji)劃(hua)中(zhong)的(de)事全干了。

監(jian)(jian)(jian)控(kong)(kong)過(guo)(guo)(guo)程組中一共有11個(ge)(ge)過(guo)(guo)(guo)程，這11個(ge)(ge)過(guo)(guo)(guo)程的(de)關系(xi)是比較讓人(ren)迷惑的(de)。在整合控(kong)(kong)制中有“監(jian)(jian)(jian)控(kong)(kong)項目(mu)工作(zuo)”和“整體(ti)變更控(kong)(kong)制”兩個(ge)(ge)過(guo)(guo)(guo)程，它們(men)與別外(wai)八(ba)個(ge)(ge)領域的(de)中的(de)監(jian)(jian)(jian)控(kong)(kong)過(guo)(guo)(guo)程是什(shen)么關系(xi)呢？

通過研究各(ge)個(ge)(ge)(ge)過程的(de)輸入和輸出(chu)，可以發現“監(jian)控項目(mu)工(gong)作”過程產(chan)生的(de)的(de)一個(ge)(ge)(ge)主要(yao)成果是(shi)(shi)批準的(de)變更(geng)請求，而該(gai)成果又是(shi)(shi)另外八個(ge)(ge)(ge)領域中的(de)控制(zhi)過程的(de)輸入，這(zhe)些控制(zhi)過程又都(dou)有(you)一個(ge)(ge)(ge)重要(yao)輸出(chu)是(shi)(shi)請求的(de)變更(geng)——該(gai)成果又是(shi)(shi)“整(zheng)體變更(geng)控制(zhi)”的(de)輸入。由(you)此，各(ge)個(ge)(ge)(ge)過程的(de)關系浮出(chu)水面，如下圖所示：

從圖上可(ke)以看出，“監控項目工作”主要是(shi)發(fa)現問題，提(ti)出變(bian)更(geng)請求(qiu)，而“控制范圍”等過程，則是(shi)確定怎樣變(bian)更(geng)，真正的(de)進行項目變(bian)更(geng)的(de)動作是(shi)“整體變(bian)更(geng)控制”。

啟動過(guo)程組在(zai)兩(liang)個(ge)(ge)過(guo)程：“制定項目(mu)章(zhang)程”和(he)“識別(bie)干系(xi)人(ren)”。按照五大過(guo)程組的特點，這兩(liang)個(ge)(ge)過(guo)程在(zai)項目(mu)每(mei)個(ge)(ge)階段之初都(dou)需要執行(xing)。難道我們(men)在(zai)設計階段和(he)編碼階段都(dou)需要重新(xin)制定項目(mu)章(zhang)程和(he)識別(bie)干系(xi)人(ren)嗎？

這(zhe)看上去有點奇怪，在(zai)(zai)實際項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)中(zhong)，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)(cheng)和干系(xi)人(ren)一(yi)(yi)(yi)般不會有什么變化(hua)，每個(ge)階(jie)段都(dou)要重(zhong)新做(zuo)一(yi)(yi)(yi)次這(zhe)個(ge)工作(zuo)似乎有點牽強。在(zai)(zai)PMBok中(zhong)關于(yu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)(cheng)有一(yi)(yi)(yi)段話是(shi)這(zhe)樣說(shuo)的(de)：“在(zai)(zai)多階(jie)段項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)以后(hou)各階(jie)段，制定(ding)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)(cheng)過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)作(zuo)用是(shi)驗(yan)證原來(lai)為項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)制定(ding)與頒發的(de)章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)(cheng)所做(zuo)的(de)各種決定(ding)。這(zhe)一(yi)(yi)(yi)過程(cheng)(cheng)(cheng)在(zai)(zai)必要時還(huan)核準項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)下一(yi)(yi)(yi)階(jie)段并更(geng)新該章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)(cheng)”。原來(lai)如此，簡單來(lai)說(shuo)，就是(shi)看原來(lai)制定(ding)的(de)章(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)(cheng)還(huan)好不好使，不好使就需要更(geng)新了，算是(shi)能(neng)說(shuo)得通。

同(tong)樣，識別(bie)干系人(ren)也就是(shi)看干系人(ren)有(you)(you)沒有(you)(you)變化(hua)了，但這與項(xiang)目監(jian)控又存(cun)在(zai)一(yi)定的(de)(de)雷(lei)同(tong)了。我們可以設想一(yi)下(xia)(xia)，如果干系人(ren)發生了變化(hua)，我們一(yi)定需要等到一(yi)下(xia)(xia)階段初才對做出(chu)相應的(de)(de)對策嗎(ma)？顯然(ran)不(bu)現實，我們會立即(ji)做出(chu)反應，而能(neng)隨時識別(bie)變化(hua)并做出(chu)反應的(de)(de)過程只(zhi)能(neng)是(shi)監(jian)控過程組(zu)了。

曾(ceng)經(jing)在培訓課有(you)一位老(lao)師告訴(su)我(wo)們，項目經(jing)理主(zhu)要做(zuo)項目整合管理的工(gong)作(zuo)。個人(ren)認為這種說法有(you)失偏(pian)頗。

由于整合管(guan)理(li)(li)(li)往(wang)往(wang)涉及多(duo)個(ge)領域，因此，由項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)(li)親自把(ba)控是(shi)(shi)有(you)道理(li)(li)(li)的。但項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)只需要做項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)整合管(guan)理(li)(li)(li)，或者可不可以(yi)授權其他人來負責整合管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)有(you)一部分工作，這就(jiu)要視項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實(shi)際(ji)人力資源情況而定(ding)了。

如(ru)果(guo)你不幸(xing)領著一群(qun)毛手毛腳的(de)毛頭小子(zi)，那(nei)上面這個表里的(de)工(gong)(gong)作(zuo)只(zhi)能全(quan)是你的(de)了(le)；如(ru)果(guo)你有(you)幾(ji)個得力干將，那(nei)就(jiu)好辦多了(le)，授權(quan)嘛。整合(he)管理中工(gong)(gong)作(zuo)同樣是可以授權(quan)的(de)，沒有(you)誰規定(ding)(ding)一定(ding)(ding)要(yao)由項目經理來做。當然授權(quan)不等放(fang)權(quan)，絕不意(yi)味著放(fang)任不管，至于管到什么(me)程度，只(zhi)能由你自己拿捏了(le)。

4.懂章法還要懂點心法

在(zai)武俠小(xiao)說里，常(chang)有爭奪劍(jian)(jian)(jian)譜(pu)(pu)之(zhi)事，可(ke)是千辛萬苦(ku)拿到劍(jian)(jian)(jian)譜(pu)(pu)，由(you)于不(bu)懂“心(xin)法”，還是練不(bu)成。在(zai)項目(mu)管理(li)(li)領域(yu)，PMBok就好比是一(yi)本劍(jian)(jian)(jian)譜(pu)(pu)，項目(mu)經(jing)理(li)(li)要做什(shen)么(me)、怎么(me)做，書里面(mian)都有，但每個人運(yun)用起(qi)來，威力會(hui)大(da)不(bu)相同。古人云：“運(yun)用之(zhi)妙，存乎(hu)一(yi)心(xin)”，可(ke)見心(xin)法的(de)重要性(xing)。

下面(mian)介紹一些(xie)項(xiang)目管(guan)理(li)的(de)入門(men)心法，幫助項(xiang)目經(jing)理(li)理(li)解和(he)運用書中(zhong)的(de)招(zhao)式(shi)。至于高(gao)級(ji)心法在(zai)后續(xu)文(wen)章中(zhong)會(hui)逐步介紹。

1.     ;   項目管理(li)是(shi)關于做事的方法

項(xiang)目管理不是什么神秘東西，要(yao)以(yi)平常心來看它，它就是人們(men)總結(jie)出來的一種有(you)效的做事的方法而已。這種方法有(you)幾個(ge)要(yao)點：

以(yi)客戶為中(zhong)心，看上去(qu)很簡單，卻蘊含著(zhu)項(xiang)目(mu)管理(li)的(de)終極秘密(mi)：讓客戶滿(man)(man)意(yi)。記住(zhu)，是(shi)(shi)讓客戶滿(man)(man)意(yi)，而(er)不是(shi)(shi)開(kai)發一個軟件，或者完成合同內容，也就是(shi)(shi)說我們(men)(men)的(de)關注(zhu)重(zhong)點是(shi)(shi)客戶需(xu)要什(shen)(shen)么(me)(me)(me)，而(er)不是(shi)(shi)軟件本(ben)身。為什(shen)(shen)么(me)(me)(me)那么(me)(me)(me)多項(xiang)目(mu)開(kai)發了大(da)量強大(da)功能(neng)，客戶仍不滿(man)(man)意(yi)，就是(shi)(shi)因為我們(men)(men)沒有把關注(zhu)焦點放在(zai)客戶身上，去(qu)琢磨客戶真正需(xu)要什(shen)(shen)么(me)(me)(me)，而(er)不是(shi)(shi)客戶說要什(shen)(shen)么(me)(me)(me)；去(qu)琢磨怎樣滿(man)(man)足(zu)客戶的(de)實際應(ying)用，讓他們(men)(men)用起來更(geng)方便，而(er)不是(shi)(shi)需(xu)求文檔寫(xie)著(zhu)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)。

項目(mu)(mu)沒(mei)有目(mu)(mu)標(biao)，就好(hao)像踢球(qiu)沒(mei)有球(qiu)門，其重要性不(bu)言而喻。但是(shi)項目(mu)(mu)的(de)(de)真正目(mu)(mu)標(biao)并不(bu)一定等同于(yu)招(zhao)標(biao)文(wen)件中提(ti)出的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，招(zhao)標(biao)文(wen)件是(shi)臺面(mian)上的(de)(de)東西，是(shi)比較(jiao)表面(mian)化的(de)(de)，而客戶(hu)的(de)(de)真實目(mu)(mu)的(de)(de)也許并不(bu)在于(yu)此(ci)。因此(ci)，項目(mu)(mu)經理最好(hao)對項目(mu)(mu)的(de)(de)來龍去脈搞清楚，這樣(yang)才能更好(hao)的(de)(de)把握客戶(hu)心理，理解項目(mu)(mu)的(de)(de)重點(dian)，真正使到(dao)客戶(hu)滿意。

項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)計劃(hua)(hua)在(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)中處于非常基(ji)礎的地位(wei)，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的實(shi)施都應(ying)該(gai)按(an)照項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)計劃(hua)(hua)來進開展。如(ru)果項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)沒(mei)有(you)制(zhi)定計劃(hua)(hua)，或(huo)者雖有(you)計劃(hua)(hua)，卻是說(shuo)一(yi)套、做一(yi)套，那么這不(bu)叫項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理(li)，這叫打亂仗。沒(mei)有(you)計劃(hua)(hua)，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施也就(jiu)失去了(le)依據，也更談不(bu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)監(jian)控了(le)，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理(li)中的42個(ge)過程(cheng)，也就(jiu)基(ji)本失效了(le)。

項(xiang)目(mu)監(jian)控(kong)是很多人新(xin)任項(xiang)目(mu)經理(li)的薄(bo)弱環節，為(wei)什么(me)那么(me)多人說“計(ji)劃(hua)趕(gan)不(bu)上變(bian)化”，其(qi)原因(yin)正是在于控(kong)制環節的缺失。項(xiang)目(mu)不(bu)是一(yi)臺機器，你只(zhi)要啟動馬達，它就(jiu)會(hui)(hui)按你設計(ji)的那樣(yang)轉個不(bu)停(ting)。項(xiang)目(mu)的過程中產生(sheng)偏差是正常現象，甚至是必(bi)然的事情，如果不(bu)加(jia)以控(kong)制，計(ji)劃(hua)就(jiu)會(hui)(hui)成(cheng)為(wei)擺設，項(xiang)目(mu)也(ye)會(hui)(hui)越(yue)偏越(yue)遠，項(xiang)目(mu)完(wan)工也(ye)就(jiu)更(geng)加(jia)遙遙無期了。因(yin)此說控(kong)制是手段，是保證(zheng)項(xiang)目(mu)能按計(ji)劃(hua)達到目(mu)標的手段，每個項(xiang)目(mu)經理(li)都必(bi)須主動監(jian)控(kong)項(xiang)目(mu)，用好這(zhe)一(yi)手段。

2.        結構化分析(xi)方(fang)法

還記得什么是結構化分析(xi)方(fang)法嗎？說到它，很(hen)多人會想起數(shu)據流圖、數(shu)據字典等等這些工具，但其內在的精(jing)神思想，即“自頂向下(xia)、由外(wai)到內、先整體后局部(bu)、逐層分解”，這才是它留給(gei)人們最寶貴的財富，

其實(shi)結構化分析(xi)法方(fang)(fang)不只是用(yong)于軟件的分析(xi)設計，在人們(men)生活(huo)的方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面都有其用(yong)武之地，因為它是對復雜(za)和大型事(shi)物的分析(xi)方(fang)(fang)法，符合人們(men)對事(shi)物的認識規(gui)律。在PMBok中同(tong)樣深(shen)刻的體現(xian)了(le)結構化分析(xi)方(fang)(fang)法的思想。

首(shou)先PMBok本身就(jiu)是(shi)一個自頂向(xiang)下、逐層分(fen)解的知(zhi)(zhi)識體系。沒有分(fen)解之(zhi)前，項(xiang)目管理是(shi)一個混沌(dun)的整體，PMBok將其按不同(tong)的維度分(fen)解為(wei)五(wu)大過程組和九大知(zhi)(zhi)識領域(yu)，然后又(you)進一步分(fen)解為(wei)42個過程，每個過程又(you)分(fen)解為(wei)輸(shu)(shu)入(ru)、工作(zuo)和方(fang)法、輸(shu)(shu)出(chu)三個部分(fen)，這不正是(shi)完美(mei)的體現在結構化分(fen)析的思想嗎？

項(xiang)目(mu)經理組織項(xiang)目(mu)實(shi)(shi)施更加(jia)離不(bu)(bu)開結(jie)構化思想。42個(ge)過程中有一個(ge)非常(chang)重要(yao)的(de)(de)過程是“創(chuang)建(jian)WBS”，所謂WBS，中文(wen)名是“工作分解(jie)結(jie)構”，它(ta)其實(shi)(shi)就是一種按照“自頂向下、逐層(ceng)分解(jie)”的(de)(de)思想建(jian)立的(de)(de)一種樹形的(de)(de)項(xiang)目(mu)任務(wu)清單，這是整個(ge)項(xiang)目(mu)執行(xing)和(he)控(kong)制的(de)(de)基(ji)礎，如果(guo)你(ni)不(bu)(bu)會使用WBS，那基(ji)本上就也就等于說你(ni)不(bu)(bu)會管(guan)項(xiang)目(mu)了。

結構(gou)化方法(fa)在編寫項(xiang)目(mu)文檔(dang)以及匯報(bao)材(cai)料時同樣有其(qi)用武之地(di)。項(xiang)目(mu)文檔(dang)其(qi)實也是一(yi)(yi)種交流匯報(bao)的材(cai)料，為(wei)了(le)能(neng)讓別(bie)(bie)人(ren)看懂(dong)，我(wo)們先要把事情總體(ti)的講(jiang)(jiang)一(yi)(yi)下(xia)，然后將其(qi)分(fen)(fen)為(wei)幾(ji)個(ge)大點(dian)，每個(ge)大點(dian)可(ke)(ke)能(neng)又分(fen)(fen)成幾(ji)個(ge)小(xiao)點(dian)來講(jiang)(jiang)，這樣別(bie)(bie)人(ren)就有對你(ni)要講(jiang)(jiang)的內容搞(gao)清(qing)楚了(le)。我(wo)看過(guo)一(yi)(yi)本專(zhuan)門教別(bie)(bie)人(ren)寫匯報(bao)材(cai)料的書(shu)，叫《金字塔原理(li)》，其(qi)實也就是講(jiang)(jiang)如何自上而下(xia)組(zu)織材(cai)料，讓匯報(bao)變得更有條理(li)。現在你(ni)懂(dong)了(le)結構(gou)化方法(fa)，這本書(shu)你(ni)也就可(ke)(ke)以省(sheng)了(le)。

3.        過(guo)程思想(xiang)

ISO9000有(you)八項(xiang)基本原則，其中一(yi)項(xiang)就(jiu)是(shi)“過程(cheng)方法”，并將過程(cheng)定義為：“一(yi)組將輸入轉化為輸出(chu)的(de)(de)結(jie)果(guo)”。過程(cheng)包括三要(yao)素：輸入、活動、輸出(chu)，對于這(zhe)三要(yao)素，我(wo)想這(zhe)三素對于程(cheng)序員來說肯定不(bu)會陌(mo)生，因為我(wo)們在進行軟件設(she)計時，所使用的(de)(de)IPO圖與(yu)它(ta)如出(chu)一(yi)轍，IPO圖的(de)(de)三要(yao)素是(shi)“輸入、處理(li)、輸出(chu)”，兩者其實沒(mei)有(you)什么區(qu)別。也就(jiu)是(shi)說，IPO圖其實是(shi)表達(da)過程(cheng)的(de)(de)有(you)效工具(ju)。

回到PMBok中(zhong)五(wu)大(da)過(guo)(guo)程組(zu)的那(nei)張圖，它(ta)其實就是一(yi)(yi)張IPO圖，它(ta)也(ye)有由(you)輸(shu)(shu)(shu)入(ru)-處理(li)-輸(shu)(shu)(shu)出(chu)組(zu)成，即啟動-規劃、執行、監控(kong)-收尾，由(you)此(ci)可見，其實整個(ge)(ge)項目就是一(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)的過(guo)(guo)程，同樣，項目階段也(ye)是過(guo)(guo)程。五(wu)大(da)過(guo)(guo)程組(zu)又包含42個(ge)(ge)過(guo)(guo)程，每(mei)個(ge)(ge)過(guo)(guo)程都(dou)是由(you)“輸(shu)(shu)(shu)入(ru)、工具和(he)技術、輸(shu)(shu)(shu)出(chu)”組(zu)成，這與“輸(shu)(shu)(shu)入(ru)、處理(li)、輸(shu)(shu)(shu)出(chu)”不是一(yi)(yi)回事嗎？

需要說明的(de)(de)是(shi)每(mei)個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)并不是(shi)個(ge)獨立的(de)(de)，而(er)是(shi)相互關(guan)聯(lian)和(he)銜接的(de)(de)，前一個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)輸(shu)出成(cheng)為(wei)下一個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)輸(shu)入(ru)，從而(er)形成(cheng)了一個(ge)個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)鏈。下圖是(shi)一個(ge)簡要的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)鏈示(shi)意圖：

 

 

圖 項(xiang)目管(guan)理中的過程鏈

從程序員到項目經理（十五）：項目管理三大目標

項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)的(de)(de)三大(da)目(mu)(mu)標(biao)即時間、成本和質量(liang)，實際是告訴項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)應(ying)重點關(guan)注什么(me)因素，項(xiang)目(mu)(mu)控(kong)制(zhi)應(ying)該做什么(me)工作。三大(da)目(mu)(mu)標(biao)雖然簡(jian)單，但如果能將其真正貫(guan)徹到(dao)自己(ji)的(de)(de)行動中(zhong)，那(nei)么(me)對項(xiang)目(mu)(mu)計劃(hua)制(zhi)定、過程控(kong)制(zhi)等(deng)工作，均能起(qi)到(dao)引導作用。有了努力的(de)(de)方向，項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)也就(jiu)可以真正告別(bie)“盲(mang)目(mu)(mu)”了。

1.我的第一次頓悟

（1）懂三大目標才(cai)算入門

我(wo)(wo)曾(ceng)經(jing)(jing)也是(shi)一(yi)個混沌型的(de)(de)項(xiang)目經(jing)(jing)理，每天渾渾噩噩，不(bu)要(yao)(yao)知(zhi)要(yao)(yao)管什么，要(yao)(yao)做什么，在(zai)項(xiang)目的(de)(de)大浪中隨(sui)波逐流(liu)。直到有一(yi)天，我(wo)(wo)的(de)(de)上司(si)在(zai)跟我(wo)(wo)聊(liao)天時(shi)說到項(xiang)目有三大目標：時(shi)間(jian)、成(cheng)本(ben)和質(zhi)量，我(wo)(wo)當時(shi)就像(xiang)被雷擊一(yi)般，如夢(meng)初醒。時(shi)間(jian)、成(cheng)本(ben)、質(zhi)量，這不(bu)正是(shi)項(xiang)目經(jing)(jing)理最應該要(yao)(yao)關注的(de)(de)事情嗎？

這(zhe)是我(wo)在項(xiang)目管(guan)理(li)方面的(de)(de)第一次頓悟。從這(zhe)一天起，我(wo)才感覺自(zi)己像一個真正的(de)(de)項(xiang)目經理(li)了。也正是從這(zhe)一天起，我(wo)才明(ming)白原來項(xiang)目管(guan)理(li)是有章可循(xun)的(de)(de)，我(wo)買來了項(xiang)目管(guan)理(li)的(de)(de)書籍(ji)，參(can)加(jia)了項(xiang)目管(guan)理(li)培訓(xun)，開(kai)始了新一輪如饑似渴的(de)(de)學(xue)習。

后來(lai)在(zai)工作中(zhong)我每天都嘗試著問自己這些(xie)問題：

l 時(shi)間：項(xiang)目計劃在什么(me)(me)時(shi)候完成？有(you)哪些工作，分別在什么(me)(me)時(shi)候完成？是(shi)否發生了偏差？如果(guo)有(you)偏差，怎么(me)(me)處理？

l 成本(ben)：項目計劃(hua)花多(duo)(duo)少錢？每(mei)項子任(ren)務分別打(da)算用多(duo)(duo)少錢（多(duo)(duo)少人月）來完成？是否發生了偏(pian)差(cha)？如果(guo)有偏(pian)差(cha)，怎么處理？

l 質量：軟(ruan)件功能(neng)完整嗎(ma)？軟(ruan)件操作方便嗎(ma)？運(yun)行結果正確嗎(ma)？運(yun)行效率夠快(kuai)嗎(ma)？軟(ruan)件代(dai)碼符(fu)合規范嗎(ma)？客戶用起來滿意嗎(ma)？

我想如果能(neng)(neng)做到這些，項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理也(ye)就算(suan)入門了(le)。項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理只有心中時刻(ke)謹記三大目(mu)標(biao)，行動才會有方向(xiang)，才能(neng)(neng)真(zhen)(zhen)正主動、有意識的管(guan)理項(xiang)(xiang)目(mu)，也(ye)才能(neng)(neng)算(suan)是一個真(zhen)(zhen)正的項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理。

（2） 三(san)大目標就是“快好省”

項目(mu)(mu)(mu)管理(li)的三大(da)目(mu)(mu)(mu)標，其實是項目(mu)(mu)(mu)管理(li)九大(da)領域中的三塊，分別代表花多(duo)少錢、多(duo)少時間、做成什(shen)么樣，顯(xian)然這些都是項目(mu)(mu)(mu)管理(li)中至(zhi)關重要的問題，如果項目(mu)(mu)(mu)經理(li)連這三個(ge)問題都不關心(xin)(xin)，那(nei)也就沒有什(shen)么可以關心(xin)(xin)的了。

周總理曾經提出要“多(duo)快好省的建(jian)設社會主(zhu)義”，三(san)大(da)目(mu)標實際上與“快好省”是一致的。為什么(me)沒有多(duo)呢，因為“多(duo)”絕(jue)不是項(xiang)目(mu)管(guan)理的目(mu)標，項(xiang)目(mu)只需要完成規定的內容即可，如果以(yi)“多(duo)”為目(mu)標，那么(me)項(xiang)目(mu)永遠都沒有完工的一天。

（3）誰在(zai)關心(xin)三大目(mu)標

既(ji)然是(shi)三大(da)目標(biao)，那(nei)應該是(shi)項(xiang)目各方(fang)都(dou)非常關(guan)(guan)心(xin)(xin)的(de)(de)，其實不(bu)然。三大(da)目標(biao)是(shi)平衡(heng)了(le)項(xiang)目業主方(fang)和(he)承(cheng)建(jian)方(fang)雙(shuang)方(fang)利(li)益，為(wei)(wei)實現雙(shuang)方(fang)而綜合(he)考慮(lv)的(de)(de)結果。比如(ru)成本(ben)，就(jiu)是(shi)花出去的(de)(de)錢，顯(xian)然是(shi)承(cheng)建(jian)方(fang)的(de)(de)命根(gen)子，但是(shi)業主方(fang)并(bing)不(bu)關(guan)(guan)心(xin)(xin)，簽訂合(he)同后(hou)，你花多少錢跟他(ta)們有什么關(guan)(guan)系呢(ni)？他(ta)們才懶得理呢(ni)。而質量(liang)(liang)，雖然對業主方(fang)至關(guan)(guan)重要，但承(cheng)建(jian)方(fang)卻(que)往(wang)往(wang)并(bing)不(bu)上心(xin)(xin)。為(wei)(wei)什么有那(nei)么多豆(dou)腐渣工程，就(jiu)是(shi)因為(wei)(wei)承(cheng)建(jian)方(fang)只關(guan)(guan)注成本(ben)，不(bu)關(guan)(guan)心(xin)(xin)質量(liang)(liang)的(de)(de)后(hou)果。

三大目標	買方（業主方）	賣方（承建方）
成本	合同(tong)簽訂(ding)后，項目(mu)實施成本基本上與客戶(hu)無關。 關心程度：0星	成(cheng)本要盡量低，對公(gong)司至關(guan)重要。 關心程度：5星
進度	要快，盡早(zao)投入(ru)使用。 關心程度：4星	要(yao)快，可(ke)盡早回收款項。 關心程度：4星
質量	質量越(yue)高，使用越(yue)爽。 關心程度：5星	質量(liang)越(yue)高，成本越(yue)高，質量(liang)太低不能(neng)驗收。公司被(bei)迫關(guan)心(xin)質量(liang)。 關心程度：3星

從上表可(ke)以(yi)看出，業(ye)主方(fang)和承建方(fang)其(qi)實是(shi)存(cun)在一定的(de)利益沖突(tu)的(de)。項目經理(li)必須能夠平衡(heng)好(hao)雙方(fang)的(de)利益關系，要使雙方(fang)都滿意。時間、成本(ben)和質量，就像(xiang)是(shi)構(gou)成木桶的(de)三塊(kuai)板子，哪(na)塊(kuai)板上有(you)洞，木桶都是(shi)裝(zhuang)不(bu)了(le)水的(de)。

2.從三(san)大目(mu)標到五(wu)大因素

所謂項目(mu)五大因素，就(jiu)是(shi)項目(mu)三大目(mu)標加上范圍和資源，它(ta)(ta)們是(shi)構成項目(mu)的(de)(de)基本要(yao)素。雖(sui)然管(guan)理(li)專家們很少將它(ta)(ta)們并(bing)稱，但鑒于它(ta)(ta)們的(de)(de)重要(yao)性，以(yi)及相互之間(jian)的(de)(de)緊密關系，有(you)必要(yao)進行(xing)一些(xie)說(shuo)明分析，以(yi)引起(qi)項目(mu)經理(li)們重視(shi)。

（1） 項目五(wu)因素

如果(guo)說三大目(mu)標是項目(mu)管理中最重(zhong)要(yao)的(de)因(yin)素(su)，難道項目(mu)范(fan)圍、資源就不重(zhong)要(yao)的(de)了嗎？其實它們也很(hen)重(zhong)要(yao)，甚至可以說更加重(zhong)要(yao)，因(yin)為它們是解決做什么與誰來做的(de)問(wen)題，這五大因(yin)素(su)都是項目(mu)經理必須(xu)要(yao)關注的(de)問(wen)題。

那為(wei)什么(me)單單把三大目(mu)標(biao)拿出(chu)來說(shuo)呢(ni)？其實很簡單，這是(shi)因為(wei)項(xiang)目(mu)范(fan)圍(wei)、資(zi)源(yuan)(yuan)其實是(shi)約束性(xing)因素(su)，而不是(shi)項(xiang)目(mu)目(mu)標(biao)。其中(zhong)項(xiang)目(mu)范(fan)圍(wei)是(shi)客(ke)戶對(dui)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)約束，而資(zi)源(yuan)(yuan)是(shi)你(ni)的(de)(de)(de)老(lao)板對(dui)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)約束。用口(kou)語(yu)來說(shuo)就是(shi)，有(you)這么(me)一攤事（范(fan)圍(wei)），老(lao)板給(gei)你(ni)這么(me)多人（資(zi)源(yuan)(yuan)），你(ni)把它干(gan)好，什么(me)叫干(gan)好呢(ni)？就是(shi)費用不能(neng)超支（成本(ben)）、干(gan)出(chu)來的(de)(de)(de)東西還要好用（質量）。

（2）項目約束公式

項目五大因素之(zhi)間，并不是孤立的，它們(men)之(zhi)間的變化關系(xi)可以用一個簡(jian)單的公(gong)式來(lai)表示，我(wo)們(men)不妨稱之(zhi)為“項目約束公(gong)式”：

成本(ben) = 范圍 × 質(zhi)量 = 時間(jian) × 資源投入

根據這一公(gong)式，我們(men)可以得到幾個“推論”：

●項目(mu)(mu)范圍、質量、時間和資源投入都與項目(mu)(mu)成本成正比。

●如(ru)果客戶要(yao)求添加額外工作（范(fan)圍(wei)變(bian)(bian)大），或者質量要(yao)求提高，那么項目實施成本將升高。當資源(yuan)投(tou)入一(yi)定(ding)時，項目所用時間會變(bian)(bian)長。如(ru)果期限不變(bian)(bian)，則需要(yao)加大資源(yuan)投(tou)入。

●預算(suan)不變(bian)的(de)情(qing)況下，范圍(wei)變(bian)大(da)，只能降低質(zhi)量(liang)，質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)提高，只能減少范圍(wei)（少做一(yi)點工作）

可見這(zhe)(zhe)五大因(yin)(yin)素(su)這(zhe)(zhe)間(jian)，是對立統一的(de)(de)關系，它們互相制約，互相影響(xiang)，又相輔相成，因(yin)(yin)此(ci)必須要(yao)進(jin)行總(zong)體控(kong)制，保證各個(ge)因(yin)(yin)素(su)之間(jian)的(de)(de)平衡，這(zhe)(zhe)也就是項目管(guan)理(li)九大知識領域中為什(shen)么有(you)一個(ge)整合管(guan)理(li)的(de)(de)重要(yao)原因(yin)(yin)。

（3）掙值管理的不足

在(zai)項目(mu)管理(li)中，有(you)一(yi)個(ge)著(zhu)名的(de)方法(fa)(fa)叫“掙(zheng)值(zhi)管理(li)”，它是用(yong)計劃進度(du)、實際進度(du)、預算(suan)成本(ben)、實際成本(ben)這(zhe)(zhe)幾個(ge)值(zhi)進行運算(suan)比較(jiao)，用(yong)來衡量(liang)項目(mu)績(ji)效(xiao)的(de)一(yi)種方法(fa)(fa)。該方法(fa)(fa)對推行項目(mu)的(de)數字化管理(li)有(you)著(zhu)巨(ju)大的(de)推動作(zuo)用(yong)，然而由于缺失了一(yi)個(ge)重(zhong)要因素，使得這(zhe)(zhe)個(ge)方法(fa)(fa)存在(zai)著(zhu)嚴重(zhong)的(de)不(bu)足。

這個(ge)因素(su)就是(shi)質(zhi)(zhi)量。掙(zheng)值分析只有(you)成(cheng)本和進度(du)兩個(ge)方面的(de)因素(su)，沒有(you)質(zhi)(zhi)量，將其用于績效考核時(shi)免(mian)不了(le)產生很(hen)大的(de)漏(lou)洞(dong)。為什(shen)么會(hui)沒有(you)質(zhi)(zhi)量呢？這是(shi)因為質(zhi)(zhi)量難以用數字進行度(du)量，特(te)別(bie)是(shi)對于軟件項目(mu)而言(yan)。雖然(ran)國標(biao)《軟件工程 產品(pin)質(zhi)(zhi)量》（GB/16260-2006），提出(chu)了(le)比較完整(zheng)全面的(de)質(zhi)(zhi)量模型以及度(du)量的(de)指標(biao)，但質(zhi)(zhi)量評(ping)價成(cheng)本很(hen)高，而且(qie)很(hen)多指標(biao)經(jing)依賴于人的(de)主(zhu)觀評(ping)價，實用性也就大打折扣了(le)。相對而言(yan)，對進度(du)和成(cheng)本的(de)評(ping)價，如(ru)果借助合(he)適(shi)的(de)信息系統，完全可以通(tong)過(guo)計算機自動實時(shi)生成(cheng)，不需要(yao)人過(guo)多的(de)干預，非常方便(bian)。

從程序員到項目經理（十六）：原來一切問題都是可以解決的

項(xiang)(xiang)目經(jing)理(li)是(shi)(shi)(shi)否具有(you)積極(ji)的(de)(de)心(xin)態，直接(jie)關系著項(xiang)(xiang)目的(de)(de)成(cheng)敗。很多情況下，項(xiang)(xiang)目經(jing)理(li)并不是(shi)(shi)(shi)真的(de)(de)不愿意積極(ji)面對問(wen)題，而是(shi)(shi)(shi)覺得問(wen)題本身是(shi)(shi)(shi)難以解(jie)決的(de)(de)，只能(neng)聽(ting)之任之。而事實上(shang)，一切問(wen)題都是(shi)(shi)(shi)可以解(jie)決的(de)(de)——這(zhe)不只是(shi)(shi)(shi)一句口號，而是(shi)(shi)(shi)確(que)確(que)實實可以做到的(de)(de)。當你(ni)持有(you)這(zhe)想的(de)(de)信念時，解(jie)決問(wen)題的(de)(de)能(neng)力將會變(bian)更為(wei)強大。

1. 我的第二次頓悟

項目(mu)管理(li)培訓并不是(shi)人(ren)人(ren)都(dou)需(xu)要，但對于渴望獲得幫(bang)助以消化理(li)論知識、盡快掌握要領的(de)項目(mu)經(jing)理(li)而言，還是(shi)很(hen)有(you)必要的(de)。我(wo)(wo)第一(yi)次參加項目(mu)管理(li)培訓時(shi)，說(shuo)實(shi)話基本上(shang)什么也沒有(you)聽懂，腦子里只留下了(le)幾個諸(zhu)如“鐵三角”、“二八法則(ze)”等(deng)等(deng)這(zhe)樣的(de)詞(ci)在(zai)盤旋。但通過這(zhe)次培訓，我(wo)(wo)知道了(le)原來項目(mu)管理(li)有(you)一(yi)整(zheng)套(tao)的(de)理(li)論和方法體(ti)系(xi)，并不是(shi)憑(ping)本能(neng)出招就可(ke)以搞定(ding)的(de)，于是(shi)我(wo)(wo)開始系(xi)統性的(de)學習這(zhe)些知識。

但(dan)這不是(shi)我(wo)說的(de)“第(di)二次頓悟”，因為“第(di)二次頓悟”給(gei)我(wo)的(de)收獲是(shi)讓我(wo)以更加積極的(de)態(tai)度(du)來處理(li)(li)項目中(zhong)的(de)問題、來面對生活，這遠比我(wo)學到(dao)一些具體理(li)(li)論知識重要得(de)多。

這(zhe)一次(ci)(ci)重要的(de)(de)(de)領悟，起源于我參加的(de)(de)(de)另(ling)一次(ci)(ci)項(xiang)目(mu)管理(li)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)經(jing)歷。在培(pei)訓(xun)中(zhong)，老(lao)師讓(rang)我們(men)(men)做了(le)(le)我們(men)(men)很多訓(xun)練題(ti)，其(qi)中(zhong)有(you)不少(shao)是(shi)案(an)例分(fen)析(xi)，大致是(shi)講某項(xiang)目(mu)碰到(dao)了(le)(le)什么(me)問題(ti)，問該怎么(me)辦？答案(an)ABCD選(xuan)一項(xiang)。做這(zhe)些題(ti)目(mu)的(de)(de)(de)時(shi)候，我不由自(zi)主想到(dao)了(le)(le)公司(si)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)情況，其(qi)實(shi)(shi)與題(ti)目(mu)中(zhong)的(de)(de)(de)描述是(shi)如此的(de)(de)(de)相似(si)，而我們(men)(men)曾經(jing)那樣的(de)(de)(de)無助、不知所措，而老(lao)師每(mei)次(ci)(ci)給出的(de)(de)(de)答案(an)又(you)是(shi)那樣的(de)(de)(de)不容置疑，這(zhe)讓(rang)我突(tu)然(ran)意識到(dao)，其(qi)實(shi)(shi)每(mei)個(ge)問題(ti)都(dou)是(shi)可以解決(jue)的(de)(de)(de)，正如每(mei)個(ge)題(ti)目(mu)都(dou)有(you)答案(an)一樣。

回想起以前在公司的項目例會上，項目經(jing)理們(men)總是一(yi)而再、再而三的提出一(yi)些類(lei)似的問題， 比如：

客(ke)戶又改了需求，變化較大，工作(zuo)量比(bi)較大，項(xiang)目只能(neng)比(bi)計劃拖延；

項目(mu)組(zu)新手太多，效率很低，干不(bu)不(bu)活，還要浪費時(shi)間來指導他們；

某某功(gong)能沒(mei)有人(ren)做，放在那里，要等人(ren)騰(teng)出來再(zai)做；

某位骨(gu)干人員要離(li)職了，項目進(jin)度要滯后了；

這段時(shi)間一直在做投標的事情，沒時(shi)間管項目；

碰到了一個技術難點(dian)，公司以前沒(mei)做過，一直卡在(zai)那里；

……

諸(zhu)如此類問題層出不窮，它(ta)們如此讓人(ren)頭疼，卻又無(wu)可奈(nai)何，就(jiu)好像一個人(ren)身患不治(zhi)之癥一樣，只能默(mo)默(mo)等死了。管理層面(mian)對這些問題往往也是啞口無(wu)言(yan)，以至(zhi)于最后竟然也默(mo)認為它(ta)們確實(shi)不關項目經(jing)理的(de)事，只能聽(ting)之任之了。

現在(zai)再來(lai)(lai)思(si)考這(zhe)些(xie)(xie)問題的(de)時候，才(cai)發(fa)現原來(lai)(lai)我(wo)們一(yi)直都在(zai)欺騙自(zi)己。這(zhe)些(xie)(xie)問題雖然(ran)讓人頭痛(tong)，但并(bing)非毫無辦法，它們也有其解決之道：

問題	參考解決方法
客戶變更需求	了解客戶為什么要變更，很多情況是我們沒了解客戶需求，而不是客戶要求在變評估是否確實需要變更是否有其它替代方案是否可以放到下一期建設
新手太多	給新手安排合適的工作多檢查、多輔導請求上級上調更合適的資源
有些功能沒人做	向上級申請資源，說明問題的重要性與緊迫性請求招聘項目人員項目組趕工利用項目緩沖時間評估該功能是否在關鍵路徑上，是否可以往后放，等人員騰出來再做
骨干人員離職	與他開誠布公的溝通，消除其心結利用上級與他溝通，適當滿足其要求，力求留住人才如果真的離職了，參考上面“有些功能沒人做”
項目經理忙投標，沒時間管項目	加班。工作忙時只能如此。欲成大事者，不加班工作不可能將投標事情分給比較工作寬松的下屬來完成向上級說明項目工作很緊，請求將投標工作安排給其他人
碰到技術難點	組織公司技術骨干討論去國外網站上找方案在技術論壇上請求幫助利用外部資源，如同學或熟人等請求將該工作轉給研發人員

原來(lai)這些(xie)看似很棘手的(de)問題，還有(you)這么(me)多解決方法。即使這些(xie)方法都不(bu)奏效，項目經理(li)也(ye)(ye)還可以做一(yi)(yi)件(jian)事(shi)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)評(ping)估(gu)影響，申請(qing)項目變更——不(bu)要忘(wang)了(le)，變更也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)方法。在(zai)(zai)有(you)些(xie)極端情(qing)況下，甚至需要放棄項目，也(ye)(ye)就是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)做了(le)，跟你(ni)的(de)業主方說byebye，好(hao)聚好(hao)散。在(zai)(zai)必(bi)要時，連分手都是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)選擇，但只(zhi)有(you)一(yi)(yi)條路，你(ni)永遠(yuan)不(bu)能走，那就是(shi)(shi)(shi)(shi)放任不(bu)管。要知道，回避問題永遠(yuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)差的(de)選擇。

2. 項目管理就是(shi)解(jie)決問題

一切問(wen)(wen)題(ti)都(dou)有解(jie)決之道，這對(dui)我(wo)是一次非(fei)常重(zhong)要的領悟，因為(wei)它改變了我(wo)對(dui)看待項目的心(xin)態。只有勇于面對(dui)問(wen)(wen)題(ti)，積極尋找(zhao)解(jie)決的方法，才有可能達到目標。

（1）項目中充滿的問(wen)題，要積極(ji)對待(dai)

項(xiang)目(mu)有(you)問題才是常態，沒有(you)問題那是特殊情況。項(xiang)目(mu)經理應培(pei)養樂觀心態，不要(yao)因為碰(peng)到問題就(jiu)悶悶不樂，死氣沉(chen)沉(chen)，試想，如(ru)果項(xiang)目(mu)沒有(you)問題，那項(xiang)目(mu)經理的(de)價值何在？

當(dang)然有(you)人說，項目經理應該預防問題(ti)，而不是解(jie)決問題(ti)。如果你(ni)能(neng)預防所(suo)有(you)的(de)問題(ti)，當(dang)然是好，但(dan)這幾乎不可能(neng)發生。更(geng)何(he)況(kuang)，怎樣預防問題(ti)，這其實是一(yi)個更(geng)難的(de)“問題(ti)”。

面對問題(ti)，還要(yao)(yao)積極的去解決(jue)，而不(bu)是認為沒有什么好辦法、只能這(zhe)樣了(le)。有些項目(mu)經理在被上級批評時，總(zong)是千(qian)方百計的辯(bian)解，這(zhe)是一(yi)(yi)種非常消極的做法。不(bu)要(yao)(yao)以為你讓上司也覺得無可(ke)奈何(he)，就可(ke)以心安了(le)，甚至還小小得意一(yi)(yi)番。不(bu)要(yao)(yao)以為上司點頭(tou)了(le)，就是在贊許你，其實(shi)他在通過(guo)每件事來評估你，看你究竟是平庸之輩，還是可(ke)造之才(cai)。

從“無可(ke)奈何”到(dao)(dao)“我可(ke)以想辦法”，一個小(xiao)小(xiao)的變化，足可(ke)以實現從平庸到(dao)(dao)優(you)秀(xiu)的跨越。積極(ji)還(huan)(huan)是消極(ji)，主動還(huan)(huan)是被動，就(jiu)在一念之間，而這(zhe)一念，會(hui)直接(jie)影響(xiang)到(dao)(dao)項(xiang)目的結果(guo)。

雖(sui)然每個(ge)問題(ti)可以解(jie)決的(de)(de)，但(dan)每個(ge)問題(ti)都(dou)沒有(you)標準答案(an)。怎樣解(jie)決，需要具體情(qing)況具體分(fen)析，不存在一種簡單的(de)(de)方法或規(gui)則(ze)，就(jiu)(jiu)可以解(jie)決所有(you)的(de)(de)問題(ti)。這就(jiu)(jiu)像沖浪(lang)時，每個(ge)浪(lang)頭的(de)(de)高度、方向、力度都(dou)不一樣，沖浪(lang)者無法為(wei)自己設定一個(ge)固定的(de)(de)姿勢，只能(neng)在浪(lang)頭撲過來時，根(gen)據自己的(de)(de)經(jing)驗來進行調(diao)整，否則(ze)很(hen)快就(jiu)(jiu)會被(bei)打翻(fan)。

（2）主動面(mian)對生活中的問題

生活中也與(yu)項目一(yi)樣，充滿的問題。俗話說：“家家都(dou)有本難念的經”，其(qi)實只要積(ji)極(ji)面對，人人都(dou)可以把這本經念好。

“一(yi)切(qie)問(wen)題(ti)(ti)都是可以(yi)解決的(de)”，在生活中我(wo)也用這(zhe)(zhe)(zhe)個觀點(dian)來勉勵自己。當與家庭成員產(chan)生矛盾(dun)時，我(wo)會想到，這(zhe)(zhe)(zhe)是可以(yi)解決的(de)，于是我(wo)主通(tong)溝通(tong)，讓他們更(geng)加了解我(wo)的(de)處(chu)境，我(wo)的(de)真實想法(fa)，“理解萬歲”這(zhe)(zhe)(zhe)句話一(yi)點(dian)也沒(mei)錯，許(xu)多(duo)問(wen)題(ti)(ti)就這(zhe)(zhe)(zhe)樣化解于無形，這(zhe)(zhe)(zhe)些都得(de)益于我(wo)的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)次領(ling)悟。試想，如果(guo)我(wo)對(dui)(dui)生活中問(wen)題(ti)(ti)采(cai)用回避的(de)方法(fa)，對(dui)(dui)其視而(er)不(bu)見，矛盾(dun)必然會累(lei)積(ji)，總有(you)一(yi)天(tian)會爆發。為什么總有(you)那么多(duo)家庭因為雞毛蒜皮(pi)的(de)小事鬧得(de)不(bu)可開交，甚至(zhi)弄得(de)家庭破裂(lie)？可以(yi)說，不(bu)能(neng)積(ji)極主動面對(dui)(dui)問(wen)題(ti)(ti)，是一(yi)個重要的(de)原因。

前幾天在(zai)網上(shang)(shang)看到一(yi)則新聞，甘肅一(yi)男子嫌(xian)自己混得(de)(de)不(bu)好(hao)16年(nian)未回(hui)家，這就(jiu)是一(yi)個回(hui)避(bi)問(wen)題(ti)的(de)典型例子，不(bu)回(hui)家顯(xian)然(ran)不(bu)能解決混得(de)(de)不(bu)好(hao)的(de)問(wen)題(ti)，反倒讓自己失去了16年(nian)的(de)親情溫(wen)暖(nuan)。在(zai)項目(mu)中，你(ni)會因為覺得(de)(de)項目(mu)執行不(bu)順(shun)利不(bu)向上(shang)(shang)級(ji)(ji)匯(hui)報(bao)工作嗎？其實越是有(you)問(wen)題(ti)，就(jiu)越應該匯(hui)報(bao)，爭取(qu)上(shang)(shang)級(ji)(ji)的(de)理解和支持，要知(zhi)道你(ni)的(de)上(shang)(shang)級(ji)(ji)往往有(you)更(geng)寬的(de)知(zhi)識面、掌握著更(geng)多(duo)的(de)資源(yuan)，說不(bu)定他可以幫助你(ni)呢(ni)？

從程序員到項目經理（十七）：你不是一個人在戰斗–思維一換天地寬

程序員和(he)項(xiang)目經理是(shi)兩種完全(quan)不同的崗位，工作方式也大不一樣。以前是(shi)一個(ge)人單干(gan)，現在(zai)是(shi)團隊一起(qi)干(gan)，以前是(shi)自己(ji)親自干(gan)，現在(zai)是(shi)指揮別人干(gan)，這(zhe)是(shi)一種巨大的變化(hua)。要(yao)(yao)適應這(zhe)種變化(hua)，首先必須要(yao)(yao)轉(zhuan)換(huan)思(si)維(wei)模式。思(si)想決定行為，思(si)維(wei)模式就好比(bi)在(zai)陌(mo)生(sheng)城市找(zhao)路用的地圖，拿(na)著(zhu)過時的地圖，自然無法到達(da)想去(qu)的目標。思(si)維(wei)不換(huan)走老(lao)路，思(si)維(wei)一換(huan)天地寬。

1.從單干到群干

從(cong)程(cheng)序(xu)員到項目經理，不只是職位的(de)(de)變化，其工作(zuo)性(xing)質(zhi)也發生了(le)根本性(xing)改變，簡單的(de)(de)說，是一個從(cong)單干到群干的(de)(de)過程(cheng)。

嚴格來(lai)說，程(cheng)序員(yuan)并不(bu)是(shi)單(dan)干，他(ta)們(men)也(ye)是(shi)在團(tuan)隊中，需(xu)(xu)要(yao)具有團(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)精(jing)神，但其實(shi)程(cheng)序員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)具很(hen)強(qiang)的(de)(de)單(dan)干的(de)(de)特(te)征。在項(xiang)目(mu)中，程(cheng)序員(yuan)的(de)(de)基本工作(zuo)(zuo)，也(ye)就是(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)分(fen)配的(de)(de)開發任(ren)務，而(er)這些開發任(ren)務，是(shi)項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)或團(tuan)隊進行工作(zuo)(zuo)分(fen)解后的(de)(de)小的(de)(de)工作(zuo)(zuo)包，是(shi)一個確定的(de)(de)功能點，一個人足可以勝任(ren)，因此程(cheng)序員(yuan)只需(xu)(xu)要(yao)自己構思(si)、自己編碼就可以了，并不(bu)需(xu)(xu)要(yao)很(hen)多(duo)人一起來(lai)合(he)作(zuo)(zuo)完(wan)成(cheng)(cheng)。

項目經理不(bu)一樣，他面(mian)臨的(de)不(bu)是某個確定的(de)功能點，而是整個項目，無法一個人完成，必須要整個項目組(zu)齊心合力一起來(lai)做，這(zhe)就(jiu)是群干，也(ye)就(jiu)是團隊作戰(zhan)。項目經理不(bu)只是自(zi)己需要團隊精神，更(geng)要能夠激發其他人的(de)團隊精神。

我們看一看程(cheng)序(xu)員和項目經(jing)理兩種角(jiao)色(se)的比較(jiao)：

 

角色	主要特征	目標	主要工作	合作	技能要求
程序員	單干	完成項目經理安排的開發任務	編碼	要求具有團隊精神，能與其他人合作完成任務	開發能力
項目經理	團隊作戰	“快好省”實現項目驗收，并使各方滿意	制定計劃、指導和安排工作、項目監控、團隊建設等	使團隊更具有合作精神，建設凝膠型團隊	領導力（管人）執行力（理事）

正如黃健翔(xiang)的(de)名言(yan)說的(de)一樣：“你不(bu)是(shi)一個人在(zai)戰(zhan)斗！”項(xiang)目經(jing)理要(yao)時刻記住這(zhe)一點，不(bu)要(yao)只顧自己(ji)悶頭編碼。只有學會發(fa)揮團隊的(de)力(li)量，才能(neng)管好項(xiang)目，成為一名真正合(he)格的(de)項(xiang)目經(jing)理。

2.為什么軟件企業人(ren)難(nan)管

從單干到團隊(dui)做戰，項(xiang)(xiang)目經(jing)理(li)最(zui)(zui)大(da)的變(bian)化(hua)就是(shi)以前只需要(yao)管(guan)自己一(yi)個(ge)人，現(xian)在你要(yao)管(guan)一(yi)個(ge)團隊(dui)，以前獨善其(qi)身就可以了，現(xian)在要(yao)兼濟他(ta)人了。可以說，項(xiang)(xiang)目經(jing)理(li)最(zui)(zui)重要(yao)的一(yi)項(xiang)(xiang)工作就是(shi)管(guan)人。

但是(shi)(shi)軟(ruan)件(jian)企業的(de)(de)人是(shi)(shi)出名的(de)(de)難(nan)管。軟(ruan)件(jian)公(gong)司的(de)(de)經理管人有(you)兩難(nan)，一(yi)是(shi)(shi)留人難(nan)，人才流失成了很多公(gong)司的(de)(de)心病；二是(shi)(shi)用人難(nan)，要把程(cheng)序員用好，把大家的(de)(de)潛力發揮出來，決(jue)非(fei)易事(shi)。

（1）留人難

每年(nian)春節過后(hou)大(da)約三月份，是很(hen)多軟件公司的(de)人力資源部經理最“興奮”的(de)時候，一方(fang)面(mian)他們(men)(men)要大(da)量招人，另一方(fang)面(mian)，大(da)量程序(xu)員辭(ci)職流(liu)失，讓他們(men)(men)叫苦不迭。

程(cheng)序(xu)員(yuan)的(de)(de)離職率高，一(yi)直是行業的(de)(de)普遍存在的(de)(de)問(wen)題。據前程(cheng)無憂網站2012提(ti)供給《中國經濟(ji)周刊》的(de)(de)信息表明，IT行業人才流失(shi)率高居(ju)所(suo)有行業的(de)(de)首(shou)位。另(ling)外據CSDN的(de)(de)一(yi)份(fen)(fen)調查顯示，43.6%的(de)(de)開(kai)發者在5年內換了3份(fen)(fen)以上的(de)(de)工作，這么高的(de)(de)跳槽頻率真是讓人瞠目結舌。我們不禁要(yao)問(wen)，為什么程(cheng)序(xu)員(yuan)這么“喜(xi)歡”跳槽呢？

我曾經接(jie)觸(chu)過數以百計的人員離職(zhi)，根(gen)據對他們的分析(xi)，我將程序員離職(zhi)的主(zhu)要原因分為三(san)種：

表(biao) 程(cheng)序員離(li)職(zhi)原因(yin)分析

類別	原因	分析
行業原因	程序員(yuan)就業情(qing)況比(bi)較好	既然選擇多，也(ye)就沒有(you)必(bi)要(yao)擔心離職問題了。
	行業不成熟	很多軟件企(qi)業生存(cun)艱難，大部分(fen)軟件企(qi)業給(gei)員工提供的薪資(zi)福利有限。
	行業內“貧富差距”大	少數(shu)優秀的(de)公(gong)司如阿里巴(ba)巴(ba)的(de)高(gao)薪(xin)，導致程序員這山望著那山高(gao)，影響了(le)員工(gong)作(zuo)穩定(ding)性。
公司原因	人際關系緊張	人(ren)人(ren)都向往(wang)愉快(kuai)、和諧的(de)工作環境(jing)。
	對公司前景沒有信心	如(ru)果說(shuo)公司是大海(hai)中的(de)一條(tiao)船，沒有人愿意待在(zai)一條(tiao)沒有方向，船身也破破爛爛、搖(yao)搖(yao)晃晃的(de)小船上，不如(ru)趁早離開，找一條(tiao)更大更堅(jian)固的(de)船。
	晉升機會(hui)少，個人(ren)能(neng)力得不到發揮。	?   良禽擇(ze)木而棲，既然英雄無用武(wu)之(zhi)地，那(nei)也(ye)沒有必要在一棵書上吊死。
	工作壓力太大(da)，或長期出差(cha)	要(yao)錢也(ye)要(yao)命(ming)啊(a)。為了工作(zuo)可以忍一時之苦，但長期(qi)搏命(ming)，那就要(yao)考慮(lv)值(zhi)不(bu)值(zhi)得(de)了。很(hen)少(shao)有公(gong)司(si)真的(de)把(ba)員工當作(zuo)家(jia)庭成(cheng)員，那只是說說而已，同樣(yang)也(ye)不(bu)要(yao)指望員工真的(de)把(ba)公(gong)司(si)當成(cheng)自己的(de)家(jia)，把(ba)公(gong)司(si)的(de)事(shi)當成(cheng)自己的(de)事(shi)
個人原因	期望獲得更高的薪酬	跳槽是公認的(de)漲薪最快的(de)方式。
	想換(huan)(huan)多(duo)換(huan)(huan)幾個公司，多(duo)學一點(dian)東(dong)西(xi)，開闊視(shi)野	自己有一身武功(gong)，到(dao)哪里都會吃虧。在一個(ge)小(xiao)環(huan)境中待久了，不(bu)了解外面的(de)世界，能學到(dao)的(de)東西(xi)也有限。
	有些人(ren)抱著(zhu)“此(ci)處(chu)不(bu)留爺(ye)(ye)，自有留爺(ye)(ye)處(chu)”的想法，不(bu)認(ren)真(zhen)對待工作(zuo)	既然這樣，公司也不會認真(zhen)對待(dai)他們，更加不會委以重任(ren)，最后他們也就邊緣化為可有可無的人物了，跳(tiao)槽也就成了唯一的出路。

以上枚(mei)舉(ju)顯(xian)然不能(neng)窮(qiong)盡(jin)所有的問題，但能(neng)抓(zhua)住主要原因就可以了(le)。

這么(me)多(duo)問(wen)(wen)題中(zhong)，最重(zhong)要的還(huan)是薪資問(wen)(wen)題。據《北京青(qing)年報》的調(diao)查(cha)顯(xian)示，“職業收入高(gao)低”是促使人們(men)跳槽和(he)選擇新職業的首(shou)要原(yuan)因。然而(er)在這一問(wen)(wen)題上，公司其實也有其苦衷。

很(hen)多(duo)人從學(xue)校畢業，對開發基本上一無所(suo)知，經過在公(gong)(gong)(gong)司一年多(duo)的(de)(de)培訓(xun)學(xue)習，取(qu)得了巨大進步，個(ge)人能力(li)提(ti)升(sheng)很(hen)快(kuai)，此時(shi)必然對薪資(zi)要求也比(bi)較高，這(zhe)是可以(yi)理解(jie)的(de)(de)。然而，站在公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)角度(du)，這(zhe)一年你(ni)基本上還談不上什么(me)貢獻(xian)，公(gong)(gong)(gong)司卻(que)付出了較大的(de)(de)成本，大幅加(jia)薪一時(shi)難(nan)以(yi)接受(shou)，難(nan)道我(wo)把你(ni)招進來就(jiu)是為(wei)了培訓(xun)然后(hou)再漲工資(zi)干(gan)活嗎？你(ni)也許會認為(wei)公(gong)(gong)(gong)司非常短視，這(zhe)樣的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司不待(dai)也罷，殊不知，軟(ruan)(ruan)件行業看(kan)似光鮮，其(qi)實(shi)(shi)大量(liang)的(de)(de)企業掙(zheng)扎在生死線的(de)(de)邊緣。據(ju)工信部(bu)統計，2011年上半年我(wo)國軟(ruan)(ruan)件行業利(li)(li)潤僅占軟(ruan)(ruan)件業務收入的(de)(de)1.28%，這(zhe)么(me)低(di)的(de)(de)利(li)(li)潤率，能活下來就(jiu)是成功，對公(gong)(gong)(gong)司提(ti)出過高的(de)(de)要求也是不現實(shi)(shi)的(de)(de)。

在這(zhe)一(yi)場(chang)博弈中，沒有誰(shui)對誰(shui)錯(cuo)，但公(gong)司肯(ken)定是受傷的一(yi)方(fang)。真正將員工利益與公(gong)司利益統一(yi)起來的鳳(feng)毛麟角，大部分公(gong)司里，公(gong)司和員工就像一(yi)對冤(yuan)家，雖(sui)然互相需(xu)要，卻(que)又矛盾重重。

當(dang)然，其實公司(si)也(ye)應該(gai)轉變(bian)思路(lu)，不(bu)要(yao)總(zong)抱(bao)著(zhu)我培(pei)養了你、你應該(gai)感謝我的(de)心態，在程序員進(jin)步巨大的(de)情況下，還(huan)是(shi)要(yao)給(gei)員工相應的(de)薪酬(chou)，真正(zheng)留住人(ren)才，畢竟軟件項目禁(jin)不(bu)起人(ren)員劇烈(lie)變(bian)動的(de)折騰，從長遠來看(kan)，公司(si)還(huan)是(shi)劃算的(de)。

（2）用人難

留(liu)人(ren)(ren)難(nan)，用人(ren)(ren)更難(nan)，要(yao)把程序員用好(hao)，則是難(nan)上加難(nan)。員工用得好(hao)，每個人(ren)(ren)都(dou)奮勇當先，以一當十。用得不好(hao)，員工死氣沉(chen)沉(chen)，沒有朝氣和干(gan)勁。在(zai)我所見(jian)過的軟件項目中，雖(sui)然有不少程序員工作主動(dong)積極、富有效率(lv)，但更多的是缺乏激情、消極怠工、甚至(zhi)不服從項目經理工作安排情況。

為什么軟件開發人才就這(zhe)么難(nan)用呢？這(zhe)是由多方面的(de)因素所決定的(de)：

軟件產(chan)品有一個非(fei)常(chang)顯著的(de)(de)(de)特征，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)它(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)一種無形的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，在生產(chan)過(guo)(guo)程中看(kan)不(bu)見也(ye)(ye)摸不(bu)著，完成(cheng)以后可以看(kan)到運行效果，但(dan)你還是(shi)(shi)(shi)無法知道它(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)一個“豆腐渣(zha)工程”。它(ta)(ta)里(li)面暗藏的(de)(de)(de)問題也(ye)(ye)許若(ruo)干年后才能看(kan)到，也(ye)(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)說它(ta)(ta)的(de)(de)(de)質量評價非(fei)常(chang)困難(nan)。這與傳統的(de)(de)(de)制造行業有著非(fei)常(chang)大(da)的(de)(de)(de)差別(bie)，比(bi)如你是(shi)(shi)(shi)造一棟房子，生產(chan)過(guo)(guo)程中我(wo)們就(jiu)能看(kan)到它(ta)(ta)的(de)(de)(de)結構設計是(shi)(shi)(shi)怎樣的(de)(de)(de)，它(ta)(ta)的(de)(de)(de)地基是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)夠牢固(gu)，它(ta)(ta)有沒(mei)有用“牙簽鋼筋”等等。

第二個(ge)(ge)(ge)重要(yao)特點是(shi)對人(ren)的(de)依賴(lai)性(xing)非常大(da)。同樣的(de)一個(ge)(ge)(ge)功能(neng)(neng)(neng)點，由不同的(de)程序(xu)員來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)，所花的(de)時間可能(neng)(neng)(neng)會(hui)相差很遠，比如有(you)經(jing)驗(yan)的(de)人(ren)來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)可能(neng)(neng)(neng)只(zhi)要(yao)1天(tian)，沒經(jing)驗(yan)的(de)人(ren)來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)，可能(neng)(neng)(neng)1周甚(shen)至1個(ge)(ge)(ge)月都完成不了，做(zuo)(zuo)(zuo)出來(lai)的(de)質量(liang)也可能(neng)(neng)(neng)有(you)天(tian)壤之別。即使(shi)(shi)是(shi)同一個(ge)(ge)(ge)人(ren)，由于其工作狀態的(de)差別，也會(hui)產生巨大(da)的(de)差異，如果主動積(ji)極做(zuo)(zuo)(zuo)，可能(neng)(neng)(neng)只(zhi)要(yao)1天(tian)，消極怠工的(de)做(zuo)(zuo)(zuo)，就(jiu)無法預期了。這樣的(de)情況(kuang)，在傳統行業(ye)是(shi)無法想象的(de)，只(zhi)要(yao)按(an)規(gui)定(ding)的(de)程序(xu)和(he)規(gui)范(fan)來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)，即使(shi)(shi)換一撥工人(ren)，也可以在同樣的(de)時間建(jian)(jian)造出來(lai)，建(jian)(jian)出來(lai)的(de)房子的(de)質量(liang)也不會(hui)相差太遠。要(yao)知道(dao)，再(zai)爛(lan)的(de)挖土機也能(neng)(neng)(neng)挖出一個(ge)(ge)(ge)大(da)坑(keng)。

總之，軟(ruan)件(jian)開(kai)發(fa)存(cun)在(zai)非(fei)常多的(de)(de)不(bu)確定性，非(fei)常依賴于每(mei)一(yi)(yi)個開(kai)發(fa)人(ren)員。雖然管理專家們發(fa)明了很多方(fang)法企(qi)圖來減少(shao)這種不(bu)確定性，減少(shao)對人(ren)的(de)(de)依賴，讓軟(ruan)件(jian)開(kai)發(fa)像傳(chuan)統行(xing)業一(yi)(yi)樣變得(de)可控，但迄今為(wei)止，仍然沒有(you)一(yi)(yi)個通(tong)用的(de)(de)行(xing)之有(you)效的(de)(de)方(fang)法，專家們也不(bu)得(de)不(bu)無奈的(de)(de)發(fa)出“沒有(you)銀彈”的(de)(de)感慨。

不得(de)不承認，與(yu)其(qi)它(ta)行業人(ren)(ren)員相比，程(cheng)序員顯得(de)更加內向、不合群，有些人(ren)(ren)自(zi)視甚高，看(kan)不起(qi)別人(ren)(ren)。他們做事沖動(dong)、不服管，也就不足為奇了。

程序(xu)員都(dou)很聰明(ming)，對(dui)自己的(de)期(qi)望值也很高，不會滿足于現(xian)狀。有(you)想法(fa)(fa)本(ben)來是好(hao)事，但人人都(dou)很有(you)想法(fa)(fa)時，經理就沒(mei)那(nei)么好(hao)當了(le)，沒(mei)有(you)高超的(de)領(ling)導技能是難以應付的(de)。

綜上所述，軟件(jian)企業(ye)對(dui)人的依賴(lai)性非(fei)常強(qiang)，卻又面(mian)臨(lin)著(zhu)留人難和用人難這樣(yang)兩難的困境。要解(jie)決這些問題(ti)，一方面(mian)要求軟件(jian)企業(ye)真正要做到(dao)以人為(wei)本(ben)，另一方面(mian)也對(dui)管理(li)者(zhe)提出(chu)更(geng)高(gao)的要求。

3.轉換思維提(ti)升(sheng)領導力

留人(ren)難、用人(ren)難，難道我(wo)們真的(de)(de)(de)就無能為(wei)力了嗎？這兩難困境中，有(you)行業原(yuan)(yuan)因、有(you)公司原(yuan)(yuan)因，對于(yu)(yu)這些(xie)，作(zuo)為(wei)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理也許力不從心；但也有(you)程序員的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因和項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理自(zi)身的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因，對于(yu)(yu)這一類問題(ti)，項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理并非無能為(wei)力。即使在同(tong)一個公司，不同(tong)項(xiang)(xiang)目組中的(de)(de)(de)人(ren)員流(liu)失(shi)(shi)情況、團隊士氣也會(hui)(hui)有(you)很大(da)的(de)(de)(de)差(cha)別(bie)，這說明項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理完全是可以有(you)所作(zuo)為(wei)的(de)(de)(de)。對于(yu)(yu)有(you)強大(da)領導力的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理而(er)言，人(ren)員的(de)(de)(de)流(liu)失(shi)(shi)率(lv)(lv)會(hui)(hui)更小，工(gong)作(zuo)效率(lv)(lv)會(hui)(hui)更高。要提升領導力，首要的(de)(de)(de)是轉換思維。

在(zai)前面博文(wen)中(zhong)曾介紹了管理(li)的五(wu)大(da)思(si)(si)維：以目標為中(zhong)心的思(si)(si)維、整(zheng)體(ti)思(si)(si)維、平衡(heng)思(si)(si)維、以人(ren)為中(zhong)心的思(si)(si)維、團隊思(si)(si)維。其中(zhong)前面三(san)項與理(li)事(shi)有關，而后面兩項與管人(ren)有關。下面我們對這兩種思(si)(si)維進行詳細的解(jie)析：

表 管人(ren)的兩(liang)大思維

思維	主要觀點	分析
以人為中心的思維	軟件(jian)產品主要取決于人	雖(sui)然流程(cheng)、規范也(ye)很重要，但軟件產品的(de)質量，項目的(de)進度(du)、成本等因素，更多取決于每個人的(de)技(ji)能與投入程(cheng)度(du)。
	人的潛力是巨大的	一個(ge)人的(de)能力就像海上的(de)冰山，項(xiang)目經理無所(suo)作(zuo)為，你(ni)得到就只是露(lu)出水面的(de)那5%。一個(ge)優(you)秀的(de)項(xiang)目經理可(ke)以通過其領導力，將員工的(de)潛力挖掘出來。
	人是有感情的	員工絕不是木(mu)頭，可(ke)以隨便(bian)搬來搬去(qu)，搬到哪里都(dou)是一塊木(mu)頭。首(shou)先項目經理不可(ke)以做傷害下屬感(gan)情或面(mian)子(zi)的事情，進一步可(ke)以利用這(zhe)一點，適當使用感(gan)情牌，提高團隊的凝(ning)聚力。
	人是有動機的	員工(gong)可以努力(li)工(gong)作，但這有動機(ji)的，要學會分析、利用員工(gong)的動機(ji)，并采用合適的激勵(li)手(shou)段(duan)。
	人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間是(shi)有差異(yi)的	每(mei)個人(ren)(ren)在(zai)能力(li)方面和思維(wei)方面均存在(zai)差異。這一方面要求項目(mu)經(jing)(jing)理(li)不(bu)(bu)能吹毛求疵，要容忍員工的(de)不(bu)(bu)足，另一方面，項目(mu)經(jing)(jing)理(li)不(bu)(bu)能一味(wei)以己之(zhi)心，度人(ren)(ren)之(zhi)腹，要尊重人(ren)(ren)的(de)個性思維(wei)。
團隊思維	團隊的(de)力量可(ke)以(yi)是(shi)1+1>2，也可(ke)以(yi)是(shi)1+1<2	“三個和尚沒(mei)水吃”，這是(shi)典型(xing)的1+1<2，其根本原因是(shi)他們(men)之間沒(mei)有建立坦誠相待、團結(jie)合作的關系。一個項目團隊也是(shi)如此(ci)，不(bu)要(yao)以為(wei)人多就力(li)量大(da)，那(nei)還要(yao)看項目經理會不(bu)會領導團隊，會不(bu)會用人。
	團隊成(cheng)員之(zhi)間相互影響	近(jin)朱者赤，近(jin)墨者黑。正面的情緒(xu)也會給別人施加正面的影響(xiang)，不好的因素同樣會擴散，而且會更(geng)快(kuai)、影響(xiang)更(geng)大(da)。因此，項(xiang)目經理必須要帶動(dong)正能(neng)量，并注(zhu)意將那(nei)些負(fu)面的東西(xi)扼殺在萌(meng)芽狀態。
	團隊(dui)之間的(de)協用(yong)程度是團隊(dui)戰斗力的(de)關(guan)鍵	團(tuan)結(jie)就是(shi)(shi)力量。一個木(mu)(mu)桶(tong)能裝多少(shao)水，不僅取決于(yu)每塊木(mu)(mu)板(ban)(ban)的(de)長(chang)度，還取決于(yu)木(mu)(mu)板(ban)(ban)之(zhi)間結(jie)合(he)是(shi)(shi)否(fou)緊密。項目經理的(de)領導力，就是(shi)(shi)木(mu)(mu)板(ban)(ban)之(zhi)間縫隙的(de)粘合(he)劑。
	項(xiang)目經理在團隊中(zhong)起著至關(guan)重要(yao)的(de)作(zuo)用	一頭(tou)獅子領著一群羊，要勝過(guo)一只羊帶(dai)著一群獅子。項(xiang)目(mu)經理是團(tuan)隊的核心，他在(zai)團(tuan)隊中起著協調作(zuo)用(yong)(yong)、激勵作(zuo)用(yong)(yong)、榜樣作(zuo)用(yong)(yong)，可以說他直接決定(ding)了(le)團(tuan)隊的戰斗力。

可以(yi)看出，這(zhe)種以(yi)人(ren)為中心(xin)的(de)思維和團隊思維，真正體(ti)現了以(yi)人(ren)為本(ben)的(de)思想(xiang)。它們與程序員的(de)機(ji)器思維、單(dan)干(gan)思維大(da)相徑庭(ting)。許多項(xiang)(xiang)目中的(de)問題，就是(shi)由于(yu)項(xiang)(xiang)目經理的(de)思維還停(ting)留在(zai)程序員階段(duan)造成的(de)。

管理(li)學之父彼德(de)(de).德(de)(de)魯克說：“管理(li)是一門反映人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)內心，與人(ren)(ren)(ren)性息息相(xiang)關的(de)(de)科學。”項(xiang)目經(jing)理(li)只有跳出程序員思維(wei)的(de)(de)局限，實現思維(wei)的(de)(de)轉換，尊(zun)重(zhong)人(ren)(ren)(ren)性、遵循人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)社會(hui)法則，才能(neng)真正(zheng)把人(ren)(ren)(ren)留(liu)住、用好，項(xiang)目團隊(dui)才能(neng)具有更強的(de)(de)戰斗(dou)力(li)。

4.項目(mu)經理也是人事(shi)經理

在管人的方面(mian)，除了(le)要(yao)建立上(shang)面(mian)兩大思維之外，還要(yao)提高一項認識，那就(jiu)是項目經理(li)(li)其(qi)實也是整個團隊(dui)的人事經理(li)(li)。

很(hen)多(duo)項目(mu)經(jing)理對下屬關(guan)注的重(zhong)點(dian)往往是(shi)他(ta)有哪(na)些具體(ti)技能，比如他(ta)有幾年工作經(jing)驗，他(ta)會(hui)用嗎(ma)(ma)，熟悉NHibernate嗎(ma)(ma)等等，而對于項目(mu)組成(cheng)員培訓、薪(xin)資、離職這(zhe)些事情，則認為統統是(shi)部(bu)(bu)門(men)經(jing)理或人(ren)力資源(yuan)(yuan)經(jing)理的事情。如果將問題交給人(ren)力資源(yuan)(yuan)部(bu)(bu)，需要跨部(bu)(bu)門(men)協調，比較麻(ma)煩(fan)，因(yin)此干脆直接(jie)全部(bu)(bu)推給部(bu)(bu)門(men)經(jing)理。

我(wo)擔任(ren)部(bu)門經理的時(shi)候，曾(ceng)無數次遇(yu)到這樣的情況：

項目經(jing)理找到我說：“經(jing)理，某(mou)某(mou)要辭職了，幫我安排(pai)一個人。”

“你(ni)跟(gen)他(ta)談過沒有？”我問道。

“還沒有。”

“他為什么辭職？”

“還不清楚，可能(neng)是工資問題吧。”

我找員(yuan)工溝通過(guo)之后，原因自然是五花八門，有(you)(you)要(yao)求加薪的(de)(de)(de)，有(you)(you)抱怨環境的(de)(de)(de)，還(huan)有(you)(you)跟(gen)項目(mu)經(jing)(jing)理(li)合不來(lai)的(de)(de)(de)，不一而足。經(jing)(jing)過(guo)多輪溝通，該(gai)開(kai)(kai)導的(de)(de)(de)開(kai)(kai)導，有(you)(you)合理(li)要(yao)求的(de)(de)(de)盡力幫助爭取，還(huan)有(you)(you)一部分(fen)可以承諾延遲滿足，或者(zhe)用前景來(lai)“誘惑”等(deng)等(deng)，采取這(zhe)些(xie)方法之后，還(huan)是有(you)(you)不少人(ren)愿意留下(xia)來(lai)繼續做的(de)(de)(de)。其實，大部分(fen)辭職的(de)(de)(de)人(ren)并不是喜歡換工作，而是有(you)(you)一個心結，需要(yao)上(shang)司(si)來(lai)幫他打開(kai)(kai)。

其實我做的這(zhe)些工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理一樣可(ke)以做。項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理與員工(gong)(gong)(gong)朝夕相處，要時刻關(guan)注員工(gong)(gong)(gong)的動(dong)態(tai)，發(fa)現異常情況(kuang)，及早介(jie)入溝(gou)通，也(ye)就不需要其上(shang)司費盡心力了，而且員工(gong)(gong)(gong)可(ke)能(neng)根(gen)本不會走(zou)到辭職這(zhe)一步，溝(gou)通效果(guo)會更好。

項目(mu)經(jing)理還有(you)一(yi)個普遍存在的(de)(de)(de)誤區(qu)，就是在評價下(xia)屬時，習慣于說某(mou)某(mou)不聽話、不好管。殊(shu)不知，一(yi)個員工好不好管，其實也取決于項目(mu)經(jing)理本人的(de)(de)(de)態度和做法。一(yi)個看似(si)不好管的(de)(de)(de)員工，經(jing)過(guo)引導，同樣(yang)(yang)可以成為項目(mu)的(de)(de)(de)骨干，這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)例子屢見(jian)不鮮。

所以項目經(jing)理在(zai)碰(peng)到管人(ren)的(de)(de)難題時，不要(yao)再總是想(xiang)“這個我管不了(le)”、“那(nei)個我沒辦(ban)法”，而應(ying)該抱著“我也是人(ren)事經(jing)理”這樣(yang)的(de)(de)心態，主動溝通、想(xiang)辦(ban)法。如果經(jing)過分(fen)析(xi)或者努力后，確實(shi)需要(yao)上司(si)出馬的(de)(de)，才去(qu)請上司(si)來幫忙解(jie)決。直(zhi)接(jie)把(ba)問題丟出去(qu)，當然是最簡單，但這樣(yang)做一方面(mian)(mian)你在(zai)團隊中(zhong)的(de)(de)威望(wang)會受(shou)到影(ying)響(xiang)，項目的(de)(de)凝聚力下降，另一方面(mian)(mian)你的(de)(de)個人(ren)價值也大打折扣。

5.打(da)造“凝膠型(xing)”團(tuan)隊

著名職業經理(li)人(ren)唐(tang)駿說，管理(li)的任(ren)務就是“造一(yi)條船，然后讓船劃起來”。對(dui)項目經理(li)而(er)言(yan)，我們已經有了(le)一(yi)條船——就是項目團隊，現在的任(ren)務要把(ba)它劃起來。

軟件質量之父沃茲.漢弗萊曾經提出，一支高效的(de)團(tuan)(tuan)隊應該是一種(zhong)“凝(ning)膠型”的(de)團(tuan)(tuan)隊。在這樣的(de)團(tuan)(tuan)隊中，大家(jia)有(you)著清晰的(de)共同目(mu)標，彼此合拍，每個人都全(quan)身心投入(ru)，團(tuan)(tuan)隊顯示出超常的(de)戰(zhan)斗力。

我曾有(you)經(jing)過一次項(xiang)目(mu)(mu)災難(nan)拯(zheng)救(jiu)的經(jing)歷，這(zhe)一段(duan)時(shi)間我真正體會到了(le)凝膠(jiao)型團隊的力量。項(xiang)目(mu)(mu)上(shang)線后發現軟件運行效率極低，故障不斷，人(ren)人(ren)疲于奔命，客戶發出(chu)最后通牒，三(san)天之(zhi)內搞不定就下線。在這(zhe)種情況(kuang)下我臨(lin)危受命，臨(lin)時(shi)接(jie)管(guan)項(xiang)目(mu)(mu)。接(jie)手后我主要(yao)做了(le)以(yi)下幾項(xiang)工作：

1.找(zhao)出(chu)當前影響最大(da)的幾個問題，采用頭腦(nao)風暴法(fa)一起找(zhao)出(chu)解決方案(an)，在短時(shi)間內讓(rang)客戶體驗有較(jiao)大(da)改(gai)善，讓(rang)客戶重拾(shi)信(xin)心，然(ran)后不失時(shi)機安撫客戶情(qing)緒；

2.每天客戶下班后(hou)開會，與(yu)項(xiang)目組(zu)成(cheng)員一(yi)起進(jin)一(yi)步研(yan)究項(xiang)目存在的問題(ti)，按輕(qing)重(zhong)緩(huan)急做成(cheng)任務(wu)列表，制定階段目標，并檢查上(shang)一(yi)階段完成(cheng)情況，更新(xin)任務(wu)列表；

3.向公司申請(qing)了充(chong)足(zu)的經費，保(bao)障后勤，改(gai)善工作環境和吃、住(zhu)條件，解除后顧之憂(you)；

4.與團隊(dui)一起(qi)加班(ban)加點，一起(qi)分析問(wen)題，并親自完成一些力所能(neng)及(ji)的(de)功(gong)能(neng)修改。

有(you)(you)隨(sui)后(hou)(hou)一(yi)(yi)段(duan)時間里(li)，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊的(de)狀態(tai)讓人難以置信。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組雖(sui)然(ran)夜(ye)以繼(ji)日的(de)工(gong)作，卻沒(mei)有(you)(you)一(yi)(yi)個人說出一(yi)(yi)句怨(yuan)言。其中(zhong)一(yi)(yi)位(wei)同(tong)事才剛當上爸爸一(yi)(yi)個星期，就駐現場無法(fa)回家；還(huan)有(you)(you)兩位(wei)同(tong)事的(de)女朋(peng)友半夜(ye)打電話過來，他們只能躲在一(yi)(yi)邊苦苦安(an)慰；還(huan)有(you)(you)一(yi)(yi)位(wei)同(tong)事，由于個人原因早先已經(jing)申(shen)請(qing)了離(li)職，仍然(ran)與我們一(yi)(yi)起奮戰(zhan)到最(zui)后(hou)(hou)一(yi)(yi)刻(ke)……經(jing)過一(yi)(yi)個多月辛苦修改完善，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)總算(suan)徹底擺脫了危機，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組高高興興打道回府。

在這一次經歷中，雖然大(da)家都(dou)(dou)很辛苦，但每個人都(dou)(dou)過得很充實。大(da)家同心合力，每個人都(dou)(dou)貢(gong)獻(xian)了自己全部的智(zhi)慧和力量，也都(dou)(dou)做(zuo)到了以(yi)前難(nan)以(yi)想象的事情。

我(wo)為什么舉這個一個非正(zheng)常項(xiang)(xiang)(xiang)目（陷入災難(nan)）的(de)例子(zi)呢？這是(shi)因(yin)為要建設一個真正(zheng)的(de)凝(ning)膠(jiao)型團隊非常不(bu)易，不(bu)只是(shi)依(yi)賴于項(xiang)(xiang)(xiang)目經理和每一位成(cheng)員，還與公司(si)的(de)制度、氛圍(wei)、項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)任務特點等多(duo)方面(mian)的(de)因(yin)素密(mi)切(qie)相關。在(zai)這個例子(zi)中，項(xiang)(xiang)(xiang)目災難(nan)顯然(ran)也是(shi)激發大家戰斗力的(de)一個重要因(yin)素。不(bu)過，即使(shi)是(shi)不(bu)能完全做到，但(dan)通過項(xiang)(xiang)(xiang)目經理努力，還是(shi)可以(yi)近似實現的(de)。

根據項目經(jing)理團隊中充當的(de)角色和發(fa)揮(hui)作用的(de)不(bu)同，凝膠型團隊可以分為兩種，即星型和網絡(luo)型，如(ru)下圖所(suo)示：

 

 

圖(tu) 兩種“凝膠型”的團隊(dui)

 

項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)處(chu)于中心位置(zhi)，好比一顆紅太陽(yang)，把大家吸引在自(zi)己的(de)周圍(wei)，整個(ge)項(xiang)目(mu)組依靠項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)領(ling)導力(li)團結在一起。這要求項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)個(ge)人能力(li)極(ji)強(qiang)，富有魅力(li)，具有絕對的(de)權威。星型團隊(dui)的(de)決(jue)(jue)策方式常常是這樣的(de)：項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)收集意見，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)決(jue)(jue)策，再反饋給大家，或者由項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)單獨(du)決(jue)(jue)策，再分發給大家。

網絡型(xing)的(de)(de)(de)團隊(dui)中(zhong)(zhong)，項(xiang)目經(jing)(jing)理(li)看似在其中(zhong)(zhong)不(bu)占主導地位(wei)，項(xiang)目經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)權威被弱化(hua)，實則項(xiang)目經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)對團隊(dui)的(de)(de)(de)控制已經(jing)(jing)內化(hua)到每個人的(de)(de)(de)潛意識之中(zhong)(zhong)，達到了一種近似于(yu)“無為而治”的(de)(de)(de)境界(jie)，因此對項(xiang)目經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)要求更高。

這種團隊的(de)決策方式一般采用民主制(zhi)或(huo)民主集中制(zhi)。把大家聯(lian)結在一起的(de)不只是(shi)項(xiang)目經理領導力(li)，更是(shi)富(fu)有挑戰性、具有吸引力(li)的(de)目標，以(yi)及共同的(de)認識和價值觀。項(xiang)目經理往(wang)往(wang)是(shi)外柔內剛，能夠不動聲(sheng)色，于(yu)無形中實現對項(xiang)目掌(zhang)控。

能(neng)夠建(jian)成星型團(tuan)隊的項目(mu)經(jing)理已經(jing)寥(liao)寥(liao)，能(neng)做到網絡型更是可遇不(bu)可求。不(bu)管有多難(nan)，目(mu)標不(bu)能(neng)丟。我們(men)就(jiu)好比是一(yi)群已經(jing)出發的登(deng)山(shan)(shan)者(zhe)，來到了(le)山(shan)(shan)腳下，怎(zen)么能(neng)夠因為看到山(shan)(shan)太高太難(nan)爬(pa)就(jiu)放棄攀登(deng)呢？

從程序員到項目經理（十八）：不要試圖和下屬做朋友

在項目團隊經常有(you)一(yi)些比較能干(gan)的員工，為項目經理排憂解難，因此(ci)漸漸得到項目經理器重。由于互相(xiang)依賴，兩者(zhe)很容(rong)易發展成為朋友關系，有(you)的項目經理甚至將員工當作(zuo)“心腹”看待，借此(ci)來籠絡員工，這(zhe)其實(shi)是一(yi)種(zhong)很不明智(zhi)的做法。

從廣義上來說，同事也是(shi)朋友(you)(you)，同事之間也是(shi)存(cun)在(zai)友(you)(you)情(qing)的(de)。在(zai)正常情(qing)況(kuang)下，項(xiang)目(mu)經理與(yu)(yu)每個(ge)(ge)人的(de)距離(li)是(shi)相(xiang)等的(de)，整(zheng)個(ge)(ge)團隊(dui)保持一(yi)種平(ping)衡。如果項(xiang)目(mu)經理與(yu)(yu)某位員工建立了過于親密的(de)朋友(you)(you)關系(xi)，這種平(ping)衡將會被(bei)打破，從而影響整(zheng)個(ge)(ge)團隊(dui)的(de)凝(ning)聚(ju)力。

1.得不償失的朋友關系

表面看(kan)上去，工作與朋(peng)(peng)友(you)并不矛盾。人非草木，孰能無情(qing)？長期(qi)工作，在同事之間產生(sheng)友(you)誼，這是可以理(li)解(jie)的(de)，而(er)且也(ye)有助于建設(she)凝(ning)膠型(xing)團(tuan)隊(dui)。但對(dui)于一(yi)個(ge)管理(li)者而(er)言，如果表現出與下(xia)屬有親密的(de)朋(peng)(peng)友(you)關(guan)系(xi)，那就實在不妥了。在項目中，朋(peng)(peng)友(you)關(guan)系(xi)不但會大大折損(sun)項目經理(li)的(de)威(wei)信，而(er)且對(dui)整個(ge)項目團(tuan)隊(dui)還會產生(sheng)許多其(qi)它負面的(de)影響。

（1） 無法客觀公(gong)正

一(yi)旦下屬成為朋友(you)，項目經理在(zai)工(gong)作(zuo)就難(nan)以(yi)像以(yi)前一(yi)樣(yang)做到(dao)公正客觀(guan)。畢竟在(zai)公司工(gong)作(zuo)主(zhu)要是(shi)講(jiang)原則(ze)，而朋友(you)之間則(ze)要講(jiang)感情，如果朋友(you)這間處(chu)處(chu)以(yi)真理為依據(ju)，以(yi)大是(shi)大非(fei)為準則(ze)，這樣(yang)的(de)朋友(you)估計是(shi)做不長的(de)。同樣(yang)如果工(gong)作(zuo)中帶進過多的(de)感情色彩，工(gong)作(zuo)也會變(bian)得難(nan)以(yi)開展。

我們不妨(fang)設想一下，和(he)員(yuan)工成為朋友這后，碰到下面這些情況你會如何處理：

● 朋(peng)友在公開場合發(fa)表不(bu)恰當的言論(lun)，或(huo)者打亂項目(mu)內的等(deng)級秩序和工作流程，你(ni)會像(xiang)批評其他人一樣直接批評他嗎？還是(shi)用對(dui)方(fang)可能聽(ting)不(bu)懂(dong)的話進行暗(an)示(shi)提醒？

● 在對(dui)員工(gong)進行(xing)績效(xiao)考核時，你會不(bu)(bu)會因(yin)為感情原因(yin)，不(bu)(bu)自覺(jue)的拔(ba)高一些他的分數呢？

● 在其任務不(bu)能保質保量、按時完(wan)成(cheng)時，你的要求(qiu)是不(bu)是也降低或更富有彈性了？

● 你是不是不能像以前那(nei)樣自(zi)然(ran)的(de)來檢查他的(de)工作(zuo)了？

● 在檢查他的工作時(shi)，發(fa)現(xian)了(le)技術問題，你是(shi)不是(shi)也(ye)不好(hao)意思進(jin)行指導了(le)？

● 在他(ta)變得自以為(wei)是、經常對你提一些不切實(shi)際的建議和(he)要求(qiu)時，你是不是也無可奈(nai)何了？

一(yi)邊是(shi)(shi)原(yuan)則，一(yi)邊是(shi)(shi)友(you)情(qing)，該如何(he)抉擇？這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)把朋友(you)關系帶(dai)進(jin)工作后，項目經理面臨的(de)(de)困境(jing)。面對上面的(de)(de)這(zhe)些問題，項目經理要想(xiang)持守中道，就(jiu)必須摒棄(qi)感情(qing)的(de)(de)因素，以原(yuan)則為導向，以事實(shi)為依(yi)據，做出冷(leng)靜的(de)(de)選擇。這(zhe)樣(yang)，不管(guan)將(jiang)來(lai)項目中會出現什么(me)問題，項目經理都可以做到問心無愧，進(jin)退(tui)有據。

（2） 給所有成員(yuan)帶來(lai)錯覺和困擾

工(gong)作中的朋友關(guan)系不只(zhi)是(shi)給雙(shuang)方帶來不便(bian)，而且(qie)會給其他員工(gong)帶來錯覺和(he)困擾(rao)，從(cong)而影響項(xiang)目的凝(ning)聚力(li)和(he)戰斗(dou)力(li)。

在IBM日本(ben)總部曾發生過一個著名的(de)“東京事件”：

IBM “東(dong)京事(shi)(shi)件”的(de)(de)起(qi)因(yin)，是(shi)(shi)IBM東(dong)京公司(si)高層(ceng)決定(ding)秘密重獎幾位工作(zuo)出(chu)色的(de)(de)骨干(gan)分子。這(zhe)件事(shi)(shi)本(ben)來是(shi)(shi)機密，在(zai)美國IBM本(ben)部也是(shi)(shi)一種例行的(de)(de)激勵(li)(li)手段，但讓(rang)管理(li)層(ceng)意(yi)想(xiang)不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)，領獎的(de)(de)幾個人剛(gang)走不(bu)(bu)(bu)久(jiu)，一些(xie)沒(mei)(mei)有(you)得到(dao)(dao)(dao)獎勵(li)(li)的(de)(de)人就跑來要求辭(ci)職。他們(men)這(zhe)么做倒(dao)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)出(chu)于鬧情緒，原(yuan)因(yin)很簡(jian)單——別(bie)人被重獎，而自(zi)己(ji)(ji)沒(mei)(mei)有(you)得到(dao)(dao)(dao)獎勵(li)(li)，證明自(zi)己(ji)(ji)工作(zuo)成績不(bu)(bu)(bu)突出(chu)，得不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)領導認可(ke)，繼(ji)續(xu)“混”下去沒(mei)(mei)勁，還不(bu)(bu)(bu)如自(zi)己(ji)(ji)知趣(qu)點(dian)，主動(dong)申請(qing)走人，免得日后被老板裁掉那(nei)么尷尬。令管理(li)層(ceng)更想(xiang)不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)，等(deng)這(zhe)些(xie)人剛(gang)走，那(nei)些(xie)受到(dao)(dao)(dao)獎勵(li)(li)的(de)(de)人又(you)跑來要求辭(ci)職！原(yuan)因(yin)更簡(jian)單——由于自(zi)己(ji)(ji)被老板重獎的(de)(de)原(yuan)因(yin)，害得同事(shi)(shi)們(men)丟了飯(fan)碗；而同事(shi)(shi)因(yin)此辭(ci)職又(you)害得公司(si)工作(zuo)陷入了被動(dong)。所以(yi)是(shi)(shi)既對(dui)不(bu)(bu)(bu)起(qi)同事(shi)(shi)也對(dui)不(bu)(bu)(bu)起(qi)公司(si)，只(zhi)好堅決辭(ci)職，以(yi)謝同事(shi)(shi)和公司(si)。

這個事件(jian)看起來很詭異(yi)，對骨干員工(gong)的獎(jiang)勵居然會導(dao)致所有員工(gong)辭(ci)職(zhi)，但這件(jian)事同時(shi)也是(shi)可以理解的，因為對個別(bie)的秘密獎(jiang)勵破壞了員工(gong)之(zhi)間原有的平衡關系(xi)。這件(jian)事也讓我(wo)對日(ri)本人的團隊精神刮目相看，我(wo)想這也是(shi)我(wo)們(men)該好好學習的地方。

雖然(ran)故事(shi)中(zhong)(zhong)是(shi)對(dui)部(bu)分員工(gong)進行物質獎(jiang)勵(li)，與我(wo)們談的朋(peng)友關系似(si)乎沒有什(shen)么(me)聯系。但兩(liang)者對(dui)團隊和諧(xie)的破壞是(shi)相同的，我(wo)們完(wan)全可以進行類比(bi)。項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)和下屬的朋(peng)友關系，在一(yi)定程度上，就好(hao)(hao)比(bi)是(shi)對(dui)個別員工(gong)的特(te)殊獎(jiang)勵(li)。其他員工(gong)會(hui)想，“既然(ran)經(jing)理(li)跟他這(zhe)么(me)親近，對(dui)我(wo)們這(zhe)么(me)疏遠，想必我(wo)們沒有什(shen)么(me)價值”，這(zhe)樣團隊的士氣必然(ran)大打折扣。項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)的同事(shi)朋(peng)友回頭一(yi)想，也許會(hui)覺(jue)得(de)“經(jing)理(li)對(dui)我(wo)一(yi)個人這(zhe)么(me)好(hao)(hao)，肯定會(hui)引起其他人的不滿(man)，我(wo)還是(shi)離經(jing)理(li)遠一(yi)點才好(hao)(hao)”。這(zhe)樣一(yi)來(lai)，整個團隊都會(hui)陷入不必要的困擾中(zhong)(zhong)。

一個和(he)諧團隊(dui)內部，員工之(zhi)間會保持一種(zhong)微妙的(de)(de)平衡，它源自項目組(zu)成員之(zhi)間彼此(ci)平等、互相尊重的(de)(de)關系(xi)，以(yi)及相互之(zhi)間的(de)(de)樂于接受的(de)(de)評價和(he)看法。一旦組(zu)織內部出(chu)現某種(zhong)特殊關系(xi)，這種(zhong)平衡就(jiu)會遭到破壞。

在項目(mu)(mu)中如果項目(mu)(mu)經理與個(ge)別員工建立親密的朋友關系(xi)，這對(dui)其他(ta)人的思想觀念會產生很大(da)的沖擊(ji)，搞不好就會其他(ta)人“三觀盡毀(hui)”：

● 對自己的(de)看法

他們(men)會(hui)想(xiang)，是不(bu)是經(jing)理認(ren)為我(wo)(wo)能力(li)差？我(wo)(wo)在(zai)(zai)團隊是不(bu)是不(bu)重(zhong)要(yao)？在(zai)(zai)考(kao)核或分配獎金時(shi)項(xiang)目經(jing)理會(hui)不(bu)會(hui)也厚此(ci)薄彼？在(zai)(zai)被批(pi)評時(shi)，會(hui)想(xiang)經(jing)理是不(bu)是有意對我(wo)(wo)刻薄？不(bu)行，看來沒有前途，要(yao)走人了！

● 對項(xiang)目經理“朋友”的看法

那個(ge)家伙編程(cheng)不怎(zen)么樣嘛(ma)，有問(wen)題還不是(shi)問(wen)我？只(zhi)會(hui)花言巧語，博得經(jing)理高(gao)興。

● 對(dui)項目(mu)經理看法

這(zhe)個項目(mu)經理(li)不怎么樣，沒有(you)威信，喜歡聽好(hao)話，跟著他(ta)干沒前途。

也許(xu)那個下屬確實能力超群，也許(xu)項(xiang)目經理能夠(gou)盡力把握公正與平(ping)衡，但這些(xie)不足以挽回項(xiang)目經理因(yin)表面上“偏心(xin)”給團隊(dui)帶來在傷(shang)害(hai)。

2.正確認識員工與公司的關系

為什么項(xiang)目經(jing)理(li)難做？一個重(zhong)要原因(yin)，就是(shi)項(xiang)目經(jing)理(li)具有雙重(zhong)身份。當面對員工(gong)和客戶，他代表公(gong)司(si)(si)；面對老板(ban)，他又代表員工(gong)。因(yin)此(ci)項(xiang)目經(jing)理(li)經(jing)常需要處理(li)公(gong)司(si)(si)與(yu)個人之(zhi)間(jian)的(de)一些問題(ti)，一個經(jing)驗豐富的(de)項(xiang)目經(jing)理(li)，也必然更加(jia)懂(dong)得(de)公(gong)司(si)(si)與(yu)員工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)關系。

很多(duo)公(gong)(gong)司(si)為了(le)提高(gao)凝聚力，宣稱(cheng) “員工(gong)是(shi)(shi)主人翁(weng)”、“公(gong)(gong)司(si)是(shi)(shi)大家庭”等(deng)等(deng)，這得(de)到(dao)無數人的認(ren)可(ke)。既然公(gong)(gong)司(si)是(shi)(shi)家庭，那(nei)(nei)員工(gong)也就是(shi)(shi)家庭成員了(le)，這樣(yang)看起(qi)來員工(gong)與公(gong)(gong)司(si)的關系應(ying)該(gai)非(fei)常親密，員工(gong)之(zhi)間(jian)也應(ying)該(gai)如同兄弟姐妹一般才對(dui)，那(nei)(nei)項目經理與員工(gong)怎么連朋友都做(zuo)不得(de)了(le)呢(ni)？

寫到這里(li)，不由得想(xiang)起了在2004年聯(lian)想(xiang)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的裁(cai)員風暴中，曾(ceng)有一(yi)篇流傳廣(guang)泛的文章叫《公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)不是家》。作(zuo)者目睹了曾(ceng)經一(yi)起為夢想(xiang)奮(fen)斗(dou)、以(yi)聯(lian)想(xiang)為家的同事(shi)，幾天之(zhi)內一(yi)批批被(bei)遣(qian)散。被(bei)裁(cai)的員工事(shi)先(xian)都(dou)完全不知情，在面談之(zhi)前(qian)，他(ta)(ta)們的一(yi)切手續公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)都(dou)已(yi)經辦(ban)完，郵箱(xiang)、人力(li)地圖、IC卡全部被(bei)注銷(xiao)，當他(ta)(ta)們知道消(xiao)息以(yi)后，兩個(ge)小(xiao)時之(zhi)內必須(xu)離開公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)。

作者在(zai)文(wen)中傷感的(de)寫(xie)道：“我(wo)(wo)突(tu)然想(xiang)(xiang)起來二戰時某(mou)位著名(ming)將軍說的(de)話：“我(wo)(wo)讓(rang)士兵上戰場的(de)時候，我(wo)(wo)會(hui)把(ba)他(ta)們想(xiang)(xiang)象(xiang)成一堆螞蟻，而不是人(ren)。因為我(wo)(wo)一想(xiang)(xiang)到他(ta)們有妻子、孩(hai)子、父母，我(wo)(wo)就不忍心讓(rang)他(ta)們去(qu)送死(si)。”不知道領(ling)導(dao)在(zai)討論名(ming)單的(de)時候，是把(ba)我(wo)(wo)們想(xiang)(xiang)象(xiang)成螞蟻嗎？……我(wo)(wo)想(xiang)(xiang)，我(wo)(wo)比許多(duo)人(ren)都體會(hui)深刻。員工和(he)公司的(de)關(guan)系，就是利益關(guan)系，千萬(wan)不要把(ba)公司當成家。”

聯想(xiang)董事(shi)長柳傳(chuan)志也對這篇文章做(zuo)出了回應，他說：“我很抱(bao)歉(qian)地對《公(gong)司(si)不是(shi)家》的(de)作者說，我們考慮問題(ti)(ti)的(de)角(jiao)度不同。元慶只能(neng)從(cong)(cong)企業(ye)發展的(de)角(jiao)度，從(cong)(cong)大(da)局的(de)角(jiao)度看(kan)問題(ti)(ti)，這才是(shi)最(zui)(zui)根(gen)本(ben)(ben)的(de)以人為(wei)本(ben)(ben)，最(zui)(zui)根(gen)本(ben)(ben)的(de)為(wei)員(yuan)工負(fu)責。如果(guo)元慶真的(de)用為(wei)局部員(yuan)工負(fu)責的(de)方法去(qu)考慮問題(ti)(ti)，企業(ye)就(jiu)(jiu)會陷入(ru)一(yi)片兒女情(qing)長之中，完全無法發展，中國就(jiu)(jiu)會失去(qu)聯想(xiang)。因(yin)此企業(ye)前進(jin)的(de)主旋律只能(neng)是(shi)戰鼓，是(shi)激昂。”

大(da)裁員是一件很慘烈的事(shi)情，但這不(bu)能怪公司，它(ta)的生存法則決定了它(ta)只能這么做(zuo)。

通(tong)過聯想這(zhe)位員(yuan)(yuan)工(gong)與(yu)老板的(de)(de)(de)對話(hua)，其(qi)實已(yi)經清楚(chu)的(de)(de)(de)把員(yuan)(yuan)工(gong)與(yu)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)關系說出來了(le)(le)，其(qi)實公(gong)司(si)(si)根本(ben)不是(shi)什么(me)家(jia)(jia)，只(zhi)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)地方而已(yi)，公(gong)司(si)(si)出錢請員(yuan)(yuan)工(gong)干活，就(jiu)(jiu)這(zhe)么(me)簡單。柳傳志說裁員(yuan)(yuan)是(shi)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)更好的(de)(de)(de)以(yi)人為(wei)(wei)(wei)本(ben)，如(ru)(ru)果(guo)公(gong)司(si)(si)是(shi)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)話(hua)，那這(zhe)就(jiu)(jiu)好比(bi)家(jia)(jia)長對孩子(zi)說：“為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)讓全(quan)家(jia)(jia)人都(dou)有飯吃，我只(zhi)好把你仍(reng)掉了(le)(le)”，豈不荒謬？所以(yi)那些號稱“公(gong)司(si)(si)是(shi)大家(jia)(jia)庭(ting)”的(de)(de)(de)老板們，如(ru)(ru)果(guo)你們做不到永不裁員(yuan)(yuan)、永遠要給員(yuan)(yuan)工(gong)生活的(de)(de)(de)保障，那還(huan)是(shi)請你們自行(xing)撤下這(zhe)虛偽(wei)的(de)(de)(de)面具吧，因為(wei)(wei)(wei)沒有哪個家(jia)(jia)庭(ting)會拋棄自己的(de)(de)(de)兄(xiong)弟和子(zi)女。作(zuo)為(wei)(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)，也必須清醒的(de)(de)(de)認識到，你和公(gong)司(si)(si)之(zhi)間就(jiu)(jiu)是(shi)一種利(li)益(yi)(yi)關系，你是(shi)為(wei)(wei)(wei)自己工(gong)作(zuo)，絕(jue)不是(shi)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)公(gong)司(si)(si)這(zhe)個“家(jia)(jia)”。你之(zhi)所以(yi)在這(zhe)里工(gong)作(zuo)，是(shi)雙方利(li)益(yi)(yi)的(de)(de)(de)需要，絕(jue)不是(shi)感情的(de)(de)(de)原(yuan)因。柳傳志所說的(de)(de)(de)“考慮問題的(de)(de)(de)角度(du)不同”，其(qi)實質(zhi)只(zhi)是(shi)利(li)益(yi)(yi)不同而已(yi)。

話已經說得(de)很白了，看上去(qu)有點殘(can)酷(ku)。有些人覺(jue)得(de)傷感，好像自(zi)己對公司的(de)感情被一棒子打入冰窖，就好像一個(ge)活生生的(de)人，突然失(shi)去(qu)了血(xue)肉、變(bian)成(cheng)了骷髏一樣(yang)。其實大可不必這(zhe)么想。員工(gong)與(yu)公司有其相處(chu)的(de)模(mo)式(shi)(shi)，只不過這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)(shi)絕(jue)不是(shi)家庭(ting)模(mo)式(shi)(shi)，也(ye)不是(shi)朋友模(mo)式(shi)(shi)。我們(men)應該坦然面(mian)對，細心(xin)揣摩，謹(jin)慎(shen)把握。

項(xiang)目經(jing)理作為管(guan)理者，在與員工的(de)相處中，他(ta)就(jiu)代表著公司的(de)利(li)益，這個定(ding)位(wei)不能錯(cuo)。定(ding)位(wei)錯(cuo)了，一切(qie)都會跟著錯(cuo)。經(jing)理把員工當朋友，其實就(jiu)是(shi)一種定(ding)位(wei)的(de)錯(cuo)誤(wu)，雙方都應(ying)該明白這一點。

3.怎樣對待所倚重的員工

中國人有“士(shi)為(wei)知己者死”的(de)情結，因此(ci)很多管理(li)者想對骨干(gan)員工進行(xing)感(gan)情籠(long)絡，以使(shi)其長期為(wei)公司服務(wu)，這可(ke)以理(li)解。一(yi)個組織中有可(ke)以倚重的(de)員工，是(shi)一(yi)件好(hao)(hao)事，但(dan)怎么用好(hao)(hao)這些得力干(gan)將，就(jiu)需要(yao)好(hao)(hao)好(hao)(hao)思考了。感(gan)情籠(long)絡其實是(shi)可(ke)以的(de)，只不過要(yao)把握好(hao)(hao)分寸(cun)。記住(zhu)：官場(chang)(chang)可(ke)以有“心腹”，但(dan)是(shi)職場(chang)(chang)不行(xing)。

在處(chu)理好(hao)與骨干員工(gong)的關系(xi)方面，我有以下幾條建議：

（1） 讓每個人都(dou)站在圓周上

也就是(shi)所(suo)有員都(dou)一視同(tong)仁。著(zhu)名職業經(jing)理(li)(li)人唐駿的(de)曾提出(chu)一個(ge)處理(li)(li)管(guan)理(li)(li)者與員工關系的(de)“圓(yuan)(yuan)心理(li)(li)論”——公司所(suo)有的(de)員工都(dou)是(shi)在(zai)圓(yuan)(yuan)的(de)周邊(bian)，管(guan)理(li)(li)者在(zai)圓(yuan)(yuan)心，這就是(shi)說管(guan)理(li)(li)者和每個(ge)員工的(de)距離(li)都(dou)是(shi)等距離(li)的(de)。

這(zhe)(zhe)種(zhong)圓心(xin)距離是(shi)一種(zhong)理(li)想(xiang)的(de)(de)上級和下(xia)級的(de)(de)關(guan)系(xi)，在這(zhe)(zhe)種(zhong)模式(shi)下(xia)，團(tuan)隊內(nei)部保持了相對的(de)(de)平衡，員工一旦沒有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)平衡，就(jiu)會(hui)有(you)(you)種(zhong)危機(ji)，擔心(xin)自(zi)己(ji)是(shi)否(fou)明天會(hui)失寵。這(zhe)(zhe)種(zhong)圓心(xin)理(li)論就(jiu)是(shi)讓大家感(gan)覺(jue)到每(mei)個人都有(you)(you)一樣的(de)(de)機(ji)會(hui)，只有(you)(you)去努力，認真工作(zuo)創(chuang)造成績才(cai)是(shi)真正的(de)(de)發展之道。

美學(xue)中有(you)一(yi)個(ge)著名(ming)命題(ti)：“距離(li)產生(sheng)美”。人與人之間(jian)相處太(tai)近，反(fan)而不(bu)好，就像兩(liang)只刺猬(wei)在一(yi)起，只有(you)保持一(yi)定的距離(li)，才會相安無事，當(dang)然(ran)也(ye)不(bu)可太(tai)遠(yuan)，否(fou)則就會沒(mei)有(you)溫暖。

要(yao)保持這(zhe)種距離，對項目經理而言，有幾點需要(yao)特別注(zhu)意：

● 不(bu)把(ba)員(yuan)工當作(zuo)傾談對象。不(bu)要跟員(yuan)工講你的(de)感(gan)情生活，講你的(de)家庭生活細節等。

● 不(bu)要和員(yuan)工表達你的(de)不(bu)滿(man)情緒，在員(yuan)工面前(qian)，永遠是積極(ji)的(de)正(zheng)面的(de)形象。項目經理(li)即(ji)使有千萬個(ge)不(bu)滿(man)，也不(bu)要對員(yuan)工說(shuo)，而是與(yu)你的(de)上級(ji)溝通。

● 不要對某位員工表現出(chu)不一樣的關(guan)系。例如(ru)，不要每天固(gu)定跟某一位員工一起外(wai)出(chu)就餐。

● 項目經(jing)理言行要有“溫度”，不可拒人于(yu)千里之外，顯得不近人情。

（2） 不要混淆(xiao)了“情理法”的界限

我(wo)們(men)大部分(fen)人都生(sheng)活在(zai)三個圈子中，即親友圈、職場圈和(he)官場圈，相(xiang)應的，我(wo)們(men)為(wei)人處事的主要依據也(ye)(ye)依次(ci)分(fen)為(wei)情(qing)、理(li)、法。也(ye)(ye)就(jiu)是，在(zai)與家庭成(cheng)員和(he)朋友交往時，要講(jiang)感情(qing)；在(zai)公司工作時，要講(jiang)道理(li)、以原則為(wei)導向；而(er)對于有幸為(wei)官的人來(lai)說(shuo)，那就(jiu)凡事要以法律(lv)為(wei)準繩了(le)。

 

圖 圈(quan)子(zi)與情理法

每個圈子都(dou)有(you)其生存之道(dao)，三者都(dou)可以相(xiang)互(hu)替代(dai)。在家庭和(he)朋友中(zhong)間，不(bu)要(yao)過(guo)去(qu)較真，什么都(dou)去(qu)講理、講法，否則(ze)家庭就(jiu)會(hui)少了一份溫(wen)暖，朋友之間就(jiu)會(hui)多層隔閡；在官(guan)場(chang)(chang)，更加(jia)要(yao)收斂自己(ji)的(de)感(gan)情(qing)(qing)，講原則(ze)更要(yao)講法，不(bu)管什么原則(ze)，如果與法相(xiang)違背(bei)，也不(bu)能作(zuo)為(wei)辦事(shi)的(de)準則(ze)。職(zhi)場(chang)(chang)有(you)職(zhi)場(chang)(chang)的(de)規則(ze)，它介(jie)于家庭和(he)官(guan)場(chang)(chang)之間，工作(zuo)中(zhong)要(yao)適當(dang)講情(qing)(qing)，但不(bu)能為(wei)情(qing)(qing)所(suo)左右，也要(yao)講法，但法不(bu)是(shi)主旋律，職(zhi)場(chang)(chang)中(zhong)最重要(yao)的(de)還是(shi)理。

中國人往往將情(qing)理(li)法相混淆不清，該講感(gan)情(qing)的地方過于嚴(yan)苛，該講理(li)和(he)法的地方，卻總(zong)摻和(he)過多(duo)的感(gan)情(qing)因(yin)素(su)，說什么(me)“人情(qing)大過天”，視(shi)規則如無物(wu)，這該引起我們的深思。

（3） 要保持管理(li)者的“威嚴”

無疑管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)當要有(you)威(wei)嚴(yan)。沒(mei)有(you)威(wei)嚴(yan)，則難以獲得員工的敬重，指令也不會(hui)暢達，甚至有(you)令不行，領導力(li)也就無從談起。

所(suo)謂威(wei)嚴(yan)(yan)，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)威(wei)信、嚴(yan)(yan)格。管理者要(yao)(yao)(yao)保(bao)持(chi)(chi)(chi)威(wei)嚴(yan)(yan)，必須要(yao)(yao)(yao)與員(yuan)工保(bao)持(chi)(chi)(chi)適當的(de)(de)距離，特別要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)不(bu)要(yao)(yao)(yao)隨便(bian)和員(yuan)工開玩笑、講黃段子或調侃其他(ta)人等。孔(kong)子說(shuo)過一(yi)句(ju)話：“臨之以莊，則敬(jing)。”意(yi)(yi)思就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)，領導者不(bu)要(yao)(yao)(yao)和下屬過分親近，要(yao)(yao)(yao)與他(ta)們保(bao)持(chi)(chi)(chi)一(yi)定的(de)(de)距離，給下屬一(yi)個莊重(zhong)的(de)(de)面孔(kong)，這樣就(jiu)可以獲得他(ta)們的(de)(de)尊敬(jing)。

保持威嚴(yan)也有(you)一個度的(de)問題(ti)，不(bu)(bu)要一不(bu)(bu)小心把它變成(cheng)了威風(feng)、嚴(yan)厲，甚(shen)至走向了反面，變得(de)不(bu)(bu)近人情。一個優秀的(de)管(guan)理者應該(gai)是(shi)威而(er)不(bu)(bu)兇(xiong)，嚴(yan)而(er)不(bu)(bu)苛。

（4） 工作不能講感情，但要有“人情味”

既(ji)然(ran)人(ren)是有感情的動物(wu)，那為什(shen)么不能講感情呢？注意，這(zhe)里說(shuo)的“講感情”，是指(zhi)做事以(yi)感情為導向，被感情所左右，這(zhe)是工作的大(da)忌。

那管理者(zhe)與(yu)員工(gong)(gong)之間(jian)只能有(you)(you)冰(bing)冷的(de)(de)利益關系嗎？也不是(shi)這樣(yang)，感情(qing)是(shi)讓團(tuan)隊產生凝聚力的(de)(de)“粘(zhan)合劑”，管理者(zhe)在工(gong)(gong)作中不能講感情(qing)，但是(shi)應該要有(you)(you)“人(ren)情(qing)味(wei)”。一(yi)個(ge)沒有(you)(you)人(ren)情(qing)味(wei)的(de)(de)人(ren)，不會有(you)(you)人(ren)愿意和他(ta)交往，一(yi)個(ge)沒有(you)(you)人(ren)情(qing)味(wei)的(de)(de)公司，也不會有(you)(you)員工(gong)(gong)樂(le)于為(wei)它服(fu)務。因此作為(wei)項(xiang)目經理，一(yi)定要打好感情(qing)這張牌，做一(yi)個(ge)有(you)(you)風度(du)、也有(you)(you)溫度(du)的(de)(de)管理者(zhe)。

項目(mu)經(jing)理有很多地(di)方可以(yi)做得(de)更有人(ren)情味，比(bi)如：

● 體(ti)諒(liang)員工家庭難處。例如有些(xie)員工因為家庭原因，不能(neng)出差，項目經理要體(ti)諒(liang)，不可強求(qiu)；

● 員工身(shen)體不(bu)適住院，可以去醫院看望；

● 員工結婚生(sheng)子，可(ke)以送(song)上自己的祝福；

● 員工生(sheng)日(ri)可以組織一起聚餐；

● 員工家庭困難、遭(zao)遇變故可以組織愛心捐款等。

管(guan)理者(zhe)應該更多(duo)的(de)去關(guan)心員(yuan)工，這(zhe)與和員(yuan)工保持距離兩者(zhe)并不(bu)(bu)矛盾。哪(na)怕你做(zuo)了一件只對某個或(huo)幾個員(yuan)工的(de)關(guan)愛(ai)小事，其(qi)他(ta)員(yuan)工也(ye)會覺得他(ta)們受到(dao)(dao)了關(guan)愛(ai)，因(yin)為大家(jia)都是等同(tong)的(de)，或(huo)者(zhe)說下一個受到(dao)(dao)關(guan)愛(ai)的(de)也(ye)許就是他(ta)。這(zhe)是一種(zhong)一視同(tong)仁的(de)關(guan)愛(ai)，員(yuan)工不(bu)(bu)但不(bu)(bu)會“吃醋”，而且會感覺到(dao)(dao)內心溫暖(nuan)。

（5） 信任員工代替做朋友

對于骨(gu)干員工而言，如果你想籠絡他(ta)，最好的方(fang)法就是信任他(ta)，并對他(ta)委以(yi)重任，例如請他(ta)在(zai)項(xiang)目(mu)中擔任小組長。對于他(ta)所負責(ze)的工作，在(zai)目(mu)標明確的前(qian)提下(xia)，不(bu)要過(guo)多的干預，如果不(bu)存在(zai)大(da)的偏差，只(zhi)需稍加過(guo)問即(ji)可。對員工的不(bu)足，也應該委婉的加以(yi)提點，這(zhe)也信任的一種方(fang)式。

從程序員到項目經理（十九）：想改變任何人都是徒勞的

每個(ge)人(ren)(ren)都會(hui)有缺點和不足，作為管理者，如(ru)果總想(xiang)改造屬下(xia)員工，這是(shi)一種不切實(shi)際的(de)(de)做法，因(yin)為每個(ge)人(ren)(ren)都是(shi)一個(ge)有思想(xiang)的(de)(de)個(ge)體，只能由內而外的(de)(de)改變。每個(ge)人(ren)(ren)都有其用(yong)武(wu)之地，項目經理與其費盡心力改造員工，還不如(ru)多想(xiang)想(xiang)如(ru)何利用(yong)現在(zai)的(de)(de)他。

1.每個人只能由內(nei)而外(wai)的改變

世界上沒有完美的(de)(de)人，程序員也(ye)一樣(yang)，也(ye)會(hui)存在這(zhe)樣(yang)那樣(yang)的(de)(de)不足。項目(mu)經理要想找到一個覺得(de)真正(zheng)“好用”的(de)(de)人并不容易，如何對(dui)待程序員的(de)(de)缺點(dian)，是每一個項目(mu)經理都需要認真思考的(de)(de)問(wen)題(ti)。

有(you)些項目(mu)經理(li)面(mian)對程(cheng)序員的(de)(de)(de)缺點時，會顯得過(guo)于急(ji)(ji)躁(zao)，恨鐵不(bu)成鋼。有(you)的(de)(de)(de)程(cheng)序員思維比較遲鈍，什么問題都(dou)需要一(yi)次(ci)次(ci)反復溝通確認，項目(mu)經理(li)批(pi)評他們：“你怎么理(li)解能力怎么這(zhe)么差(cha)！回去看看邏輯的(de)(de)(de)書(shu)。”有(you)的(de)(de)(de)人做事慢(man)(man)手慢(man)(man)腳，怎么急(ji)(ji)也(ye)急(ji)(ji)不(bu)來，項目(mu)經理(li)忍不(bu)住說(shuo)(shuo)：“怎么這(zhe)么簡單活也(ye)干不(bu)了(le)，不(bu)就是….這(zhe)么簡單的(de)(de)(de)事情嗎”；有(you)的(de)(de)(de)人則(ze)什么事都(dou)要提出(chu)(chu)一(yi)堆質疑，項目(mu)經理(li)要開罵了(le)：“你怎么這(zhe)么煩！好好想想吧，想過(guo)了(le)再(zai)來問”。有(you)的(de)(de)(de)人與客(ke)戶談了(le)半天，也(ye)說(shuo)(shuo)不(bu)出(chu)(chu)個所以然，項目(mu)經理(li)急(ji)(ji)得直冒汗，強忍著怒火才沒(mei)有(you)當著客(ke)戶的(de)(de)(de)面(mian)發飆。

項目經理著急可以理解，無(wu)非是(shi)希望通(tong)過批評(ping)的方式給(gei)員工施壓，以給(gei)他(ta)們成長(chang)的動力。但最后卻發現這樣的方式無(wu)濟于事(shi)。

面對員工(gong)的(de)(de)缺(que)點，很多(duo)管理者出(chu)于愛才(cai)(cai)、培養人才(cai)(cai)的(de)(de)目的(de)(de)，給予過多(duo)的(de)(de)提醒、教導、批評、甚(shen)至發脾氣。其(qi)實一個人要改變自己都(dou)很困難(nan)，想要改變別人多(duo)半只是一種徒勞。

聯想一下(xia)父母對我們的(de)(de)教導(dao)。父母不(bu)(bu)厭其煩的(de)(de)教導(dao)我們各種知識(shi)、做(zuo)人(ren)(ren)的(de)(de)道理，聽多了(le)以(yi)后就變成嘮叨，對個(ge)人(ren)(ren)根本不(bu)(bu)能產生什(shen)么影響。這(zhe)是(shi)因為(wei)別人(ren)(ren)的(de)(de)經(jing)驗成不(bu)(bu)了(le)自(zi)己的(de)(de)經(jing)驗，一個(ge)人(ren)(ren)有經(jing)驗必須要(yao)靠自(zi)己親身(shen)經(jing)歷去獲得(de)。當別人(ren)(ren)告(gao)訴你(ni)(ni)(ni)(ni)玫瑰花(hua)好美好香(xiang)時，如果你(ni)(ni)(ni)(ni)沒有親見，你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)不(bu)(bu)會有感覺的(de)(de)，只有你(ni)(ni)(ni)(ni)自(zi)己用(yong)(yong)眼睛看(kan)到它的(de)(de)鮮艷、用(yong)(yong)鼻(bi)子聞到它的(de)(de)芳香(xiang)、用(yong)(yong)手(shou)觸摸到它的(de)(de)濕潤，你(ni)(ni)(ni)(ni)對玫瑰花(hua)的(de)(de)認(ren)識(shi)才能成為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)自(zi)己的(de)(de)經(jing)驗，內化(hua)為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)自(zi)己的(de)(de)知識(shi)。

大部分人只有自己親身經(jing)歷了挫折(zhe)以后，才能真正的成(cheng)長。每個人的成(cheng)長就是一(yi)(yi)個不斷犯(fan)錯(cuo)的過程，作為(wei)一(yi)(yi)個管理(li)者(zhe)，固然有提醒和教導的必要，但無需為(wei)此傷神(shen)。如果過于急(ji)躁，一(yi)(yi)心(xin)想快(kuai)點把員(yuan)工(gong)改造好(hao)，這(zhe)只會讓(rang)自己失去了耐心(xin)，進一(yi)(yi)步會導致員(yuan)工(gong)也很厭煩，甚至(zhi)故意避開項目經(jing)理(li)，以免(mian)難堪。因此，項目經(jing)理(li)必須要學會適當的容忍員(yuan)工(gong)的錯(cuo)誤，其(qi)實這(zhe)樣才是他們(men)真正的給了他們(men)成(cheng)長的機(ji)會。

再(zai)退一步講，員工(gong)在公司其實只是打一份工(gong)，并不(bu)是來改造自己。項目經理沒有義務也沒有權利要求(qiu)一個(ge)人改變，而(er)只能是用好現在的(de)他。合則(ze)繼續，不(bu)合則(ze)分手，就這(zhe)么簡單。成長是一個(ge)人要獲得發展(zhan)的(de)內在需求(qiu)，而(er)不(bu)是管理者的(de)外在要求(qiu)。

美國作家弗格森有(you)一句名(ming)言：“誰(shui)也無法說服他人改(gai)變。我們每個人都守著(zhu)一扇(shan)只能(neng)從內開(kai)(kai)啟的(de)(de)改(gai)變之門(men)，不(bu)論(lun)動之以情或說之以理，我們都不(bu)能(neng)替別(bie)人開(kai)(kai)門(men)。”項目(mu)經理不(bu)要再苦心孤詣(yi)的(de)(de)想要改(gai)變你的(de)(de)員工了，否則就(jiu)可能(neng)像拔苗助長的(de)(de)故事中講(jiang)的(de)(de)那樣，一番好意反倒害了別(bie)人。

2.怎樣培養員工

每個人(ren)只能由內(nei)而外的(de)改變，并(bing)不是意味著管(guan)理(li)者(zhe)對員工存(cun)在的(de)問題完全置之不理(li)，而是應該采(cai)用更加科學的(de)方法(fa)來培養員工。

（1）   像教育孩子一樣培養(yang)員工

中國(guo)父母教育(yu)孩子的傳統方式有兩個重要的誤(wu)區：

一是模具教育。中國父(fu)母教育小孩的一貫方式，就(jiu)是規(gui)定一定要這(zhe)樣(yang)、一定要那樣(yang)，或者這(zhe)個不(bu)(bu)能干、那個不(bu)(bu)能干，父(fu)母給孩子劃定了各(ge)種界限，就(jiu)像模具一樣(yang)，孩子只能按(an)照這(zhe)個模具的形狀(zhuang)來(lai)生長(chang)。這(zhe)只會讓(rang)孩子的天性得不(bu)(bu)到發揮，最終(zhong)會引起孩子的逆反心理(li)。

第(di)二是填鴨式(shi)教(jiao)育。父母讓孩(hai)子(zi)上各種培訓班，不(bu)(bu)分晝夜灌(guan)輸各種科學文(wen)化知識，不(bu)(bu)管(guan)小(xiao)孩(hai)能(neng)不(bu)(bu)能(neng)接受，更不(bu)(bu)問小(xiao)孩(hai)是否(fou)感興趣(qu)。這種把知識硬生(sheng)生(sheng)灌(guan)到(dao)肚子(zi)里的教(jiao)育方式(shi)，小(xiao)孩(hai)難(nan)免會(hui)出現“消(xiao)化不(bu)(bu)良”，最后反倒(dao)可能(neng)會(hui)“身體虛弱”。

這兩個誤區都是(shi)不尊(zun)重人的(de)(de)(de)本性和人的(de)(de)(de)成長(chang)規律的(de)(de)(de)表現。國(guo)際上有一種被廣泛認(ren)同的(de)(de)(de)教育(yu)理念(nian)，叫(jiao)做華德(de)福教育(yu)。在這種理念(nian)中(zhong)，每(mei)個小(xiao)孩都像(xiang)一棵(ke)小(xiao)樹(shu)苗，他(ta)具(ju)有自(zi)我成長(chang)的(de)(de)(de)能力，父母(mu)應該(gai)做的(de)(de)(de)，不應該(gai)是(shi)去拔樹(shu)苗、剪樹(shu)枝，而是(shi)為孩子營造良好的(de)(de)(de)成長(chang)氛圍，提供(gong)適(shi)合孩子成長(chang)的(de)(de)(de)土壤。

雖(sui)然講的(de)是(shi)孩子的(de)教育，其(qi)實我們完全可以采(cai)用相同的(de)理念來培養員(yuan)工(gong)(gong)。在一個公司里面，管理者要讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)獲得成長，其(qi)首要的(de)任務不是(shi)機械的(de)告(gao)訴員(yuan)工(gong)(gong)你應該怎么樣做，而(er)是(shi)營造(zao)良好的(de)團(tuan)隊氛(fen)圍，打造(zao)適合員(yuan)工(gong)(gong)成長的(de)土壤，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)自己成長。

團隊(dui)具有積極(ji)向上的(de)(de)氛圍，更能(neng)激(ji)發員工(gong)(gong)活(huo)力，知識就(jiu)好比(bi)土壤中(zhong)的(de)(de)養分一(yi)樣，可(ke)以(yi)在其中(zhong)流動(dong)，每位員工(gong)(gong)可(ke)以(yi)接收到這(zhe)種養份。而在一(yi)個死(si)氣沉沉的(de)(de)團隊(dui)中(zhong)，每個員工(gong)(gong)都是一(yi)個閉(bi)塞的(de)(de)能(neng)量(liang)體，知識被(bei)封閉(bi)其中(zhong)，外面(mian)的(de)(de)難(nan)以(yi)進來，里面(mian)的(de)(de)也出不(bu)去。項目經理要做的(de)(de)主(zhu)要工(gong)(gong)作，就(jiu)是這(zhe)將些封閉(bi)和能(neng)量(liang)體連接起來，讓能(neng)量(liang)自由流動(dong)，這(zhe)樣每個人都能(neng)獲(huo)得最大(da)的(de)(de)成長。

（2）   要區別(bie)對(dui)待員工的不足(zu)

營造(zao)氛圍固(gu)然重要(yao)，但對(dui)(dui)員(yuan)工存在的(de)(de)不(bu)足，我們也不(bu)能視而(er)不(bu)見。對(dui)(dui)于員(yuan)工不(bu)同(tong)類型的(de)(de)問題，應(ying)該采取不(bu)同(tong)的(de)(de)措施。

● 技能(neng)欠缺(que)的問(wen)題

公司出于人才(cai)梯隊(dui)建設的考慮，必然(ran)會(hui)經(jing)(jing)常招(zhao)聘經(jing)(jing)驗比較欠缺的新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)，他們往往會(hui)被安排到(dao)項(xiang)(xiang)目中進(jin)行鍛煉。即使是老員(yuan)工(gong)(gong)，面對新(xin)業務，或者(zhe)新(xin)技(ji)術，也同樣會(hui)一時難以勝任。面對這種問題，項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理應當主(zhu)動(dong)面對， 加(jia)強對員(yuan)工(gong)(gong)的培訓和輔導，必要(yao)時可以定期舉(ju)行內部技(ji)術交流(liu)，通(tong)過互相學(xue)習，不但(dan)技(ji)能獲(huo)得較大的進(jin)步(bu)，而(er)且團隊(dui)的氛圍更加(jia)活躍，員(yuan)工(gong)(gong)更加(jia)主(zhu)動(dong)，項(xiang)(xiang)目組更加(jia)具有(you)凝聚力。

● 性格(ge)與態度問題

員工(gong)性格缺陷或態度(du)消(xiao)極(ji)，常常導(dao)致其做出不(bu)當的行為，這是(shi)令(ling)項目(mu)經(jing)理最痛(tong)苦(ku)的地方，也是(shi)項目(mu)經(jing)理想要(yao)改(gai)造員工(gong)的地方。但是(shi)俗話(hua)說(shuo)，響鼓不(bu)用重槌敲(qiao)，不(bu)響的鼓你敲(qiao)破了(le)也沒用。與(yu)其嚴厲的說(shuo)教(jiao)、批評，還不(bu)如只進行適當的提點，給(gei)雙方都(dou)留有(you)(you)余地，這樣可能會更有(you)(you)效(xiao)果。

顧名思義(yi)，提點也就是提醒(xing)、點撥(bo)。一般情況下(xia)，提醒(xing)即可，對于重要(yao)(yao)的(de)問題，則進行點撥(bo)，項目經理盡到自己(ji)的(de)責任(ren)即可。項目經理確(que)實有責任(ren)帶領員工一起進步，但絕不是要(yao)(yao)改造他。

對員(yuan)工行(xing)(xing)(xing)為不(bu)當的原因(yin)(yin)，要進行(xing)(xing)(xing)針(zhen)對性的分析，區分是(shi)(shi)外在的因(yin)(yin)素，還(huan)是(shi)(shi)其性格使然(ran)，也就是(shi)(shi)要看問題出在誰身(shen)上，根(gen)據實際情況想辦法。例如，有(you)些人喜歡和項目經(jing)理(li)(li)(li)對著(zhu)干，有(you)可(ke)能是(shi)(shi)項目經(jing)理(li)(li)(li)自(zi)(zi)身(shen)的原因(yin)(yin)，比如項目經(jing)理(li)(li)(li)過(guo)于(yu)固執(zhi)、自(zi)(zi)以為是(shi)(shi)，不(bu)顧及員(yuan)工感受等。這種情況下項目經(jing)理(li)(li)(li)要自(zi)(zi)我檢討，自(zi)(zi)我改變。還(huan)有(you)可(ke)能是(shi)(shi)綜合原因(yin)(yin)，例如員(yuan)工待遇偏低，心里不(bu)爽(shuang)，以跟(gen)項目經(jing)理(li)(li)(li)消極對抗的形式(shi)發泄出來。這時項目經(jing)理(li)(li)(li)需要對員(yuan)工的能力和薪資進行(xing)(xing)(xing)分析、評估，設身(shen)處地考慮員(yuan)工感受，幫助員(yuan)工爭取合理(li)(li)(li)的利益。

● 正確看(kan)待(dai)員工(gong)特(te)點

人有千百種，很多事情并沒(mei)有對錯之分。有些問(wen)題看似是(shi)(shi)(shi)員工(gong)的(de)(de)不足，其實換一(yi)個(ge)角度來看，它就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)人的(de)(de)特(te)點(dian)而已(yi)，要以平和心對待。例如(ru)員工(gong)不善言辭(ci)、理(li)解力差(cha)，表面上看是(shi)(shi)(shi)缺點(dian)，實際(ji)上更是(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)特(te)點(dian)，這就(jiu)好比軟件的(de)(de)設(she)計(ji)特(te)性一(yi)樣(yang)，不能(neng)算是(shi)(shi)(shi)Bug。一(yi)個(ge)人的(de)(de)特(te)點(dian)是(shi)(shi)(shi)上帝的(de)(de)設(she)計(ji)，不是(shi)(shi)(shi)項目(mu)經理(li)可以改造的(de)(de)。

3.每(mei)個人都有用武之地

李(li)白有(you)(you)一句詩：“天生我(wo)才必有(you)(you)用(yong)”，這(zhe)不只是對我(wo)們每個人(ren)的鼓(gu)勵，也(ye)是在提醒項目經理(li)，要(yao)學會用(yong)人(ren)。

一個(ge)優秀的(de)管(guan)理者會因(yin)材施(shi)用(yong)(yong)。既(ji)然每個(ge)人都(dou)有用(yong)(yong)，那我們就應該(gai)順(shun)應他(ta)的(de)特點，發(fa)揮他(ta)的(de)長(chang)處(chu)，何必(bi)非(fei)要盯著他(ta)不足的(de)地方呢？

相信大(da)家都(dou)見過根(gen)(gen)雕(diao)(diao)。好的根(gen)(gen)雕(diao)(diao)作品應該(gai)是順應樹(shu)根(gen)(gen)的形狀進行設計(ji)和(he)雕(diao)(diao)琢(zhuo)，它(ta)們往往讓人驚(jing)訝于大(da)自然(ran)的神奇和(he)藝術(shu)家的想象力。試想如果對樹(shu)根(gen)(gen)進行刀砍(kan)斧(fu)斫，把它(ta)的棱棱角(jiao)角(jiao)都(dou)削(xue)平，搞得很光滑，你摸上去(qu)(qu)倒是很舒(shu)服，但這樣反倒失去(qu)(qu)了其藝術(shu)性(xing)。

我還曾經看到(dao)這(zhe)樣的(de)介紹，畫(hua)家在(zai)紙上(shang)隨(sui)便倒一(yi)(yi)片墨(mo)，然(ran)后(hou)順應墨(mo)跡對(dui)作品(pin)(pin)進構思，隨(sui)興作畫(hua)，最后(hou)整個作品(pin)(pin)渾(hun)然(ran)一(yi)(yi)體，成為精美的(de)藝術品(pin)(pin)。其實每個人就像(xiang)被滴(di)了(le)一(yi)(yi)團墨(mo)的(de)白紙，如(ru)果(guo)想要擦掉這(zhe)一(yi)(yi)團墨(mo)，最后(hou)的(de)結果(guo)就是，白紙被擦出一(yi)(yi)個無法(fa)彌補的(de)大(da)洞。

可見，無論是(shi)看似(si)歪瓜裂棗的(de)(de)(de)樹根(gen)，還是(shi)奇形怪狀(zhuang)的(de)(de)(de)墨滴，在一(yi)個藝術家的(de)(de)(de)眼里(li)，都有其獨特的(de)(de)(de)價值(zhi)。

人(ren)(ren)不也(ye)是(shi)這樣的(de)嗎(ma)？每個人(ren)(ren)都有自(zi)己的(de)特點，不管(guan)(guan)是(shi)什么樣的(de)人(ren)(ren)才，在善(shan)于駕馭的(de)管(guan)(guan)理(li)者那(nei)里(li)，都可以人(ren)(ren)盡其才，為團隊做出相(xiang)應的(de)貢(gong)獻(xian)。這也(ye)是(shi)一種藝術。

在(zai)項目中(zhong)，也(ye)會有(you)各種不同性格、不同特點的人。與(yu)其把精力花在(zai)怎樣改善員工的不足，不如用其所長。無需改變他，同樣可以把他們(men)用好。

管理專(zhuan)家(jia)余世(shi)維對于(yu)如何用人所長，曾(ceng)舉過一段非(fei)常精辟(pi)的例子：

如果(guo)(guo)他(ta)(ta)(ta)(ta)非(fei)常喜(xi)歡錢，就讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)去(qu)做(zuo)銷(xiao)售(shou)；他(ta)(ta)(ta)(ta)做(zuo)事很仔細，可以(yi)讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)干(gan)設計(ji)(ji)工作(zuo)；看東西(xi)只(zhi)看地上的(de)人(ren)(ren)，適合守倉庫；吃(chi)飯都用計(ji)(ji)算器的(de)人(ren)(ren)應該做(zuo)會計(ji)(ji)；婆婆媽媽的(de)人(ren)(ren)去(qu)搞客戶服務；坐(zuo)不(bu)住的(de)人(ren)(ren)就讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)去(qu)做(zuo)外(wai)勤。這(zhe)叫用人(ren)(ren)用長處(chu)。最(zui)糟糕(gao)的(de)是把人(ren)(ren)都看成一樣，不(bu)同(tong)的(de)家庭、不(bu)同(tong)的(de)學校(xiao)培育出不(bu)同(tong)的(de)人(ren)(ren)，每(mei)(mei)個(ge)地方(fang)有(you)(you)不(bu)同(tong)的(de)文(wen)化、亞文(wen)化。作(zuo)為主管(guan)，應該關注這(zhe)些(xie)問題。我(wo)手下有(you)(you)個(ge)管(guan)理人(ren)(ren)員，他(ta)(ta)(ta)(ta)把權(quan)看得很重要，對(dui)錢沒(mei)什么(me)大(da)(da)的(de)要求，我(wo)就把公(gong)(gong)司的(de)印章(zhang)交(jiao)給(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)，每(mei)(mei)天在辦(ban)公(gong)(gong)室“嘣(beng)(beng)嘣(beng)(beng)嘣(beng)(beng)”的(de)蓋章(zhang)，而且(qie)把他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)位置放在辦(ban)公(gong)(gong)室的(de)中間，讓(rang)(rang)大(da)(da)家都看著他(ta)(ta)(ta)(ta)，讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)有(you)(you)一種權(quan)力感，結(jie)果(guo)(guo)他(ta)(ta)(ta)(ta)非(fei)常高興。

受余世維的(de)啟發(fa)，在項(xiang)目(mu)中我們同樣可以做(zuo)到因材施用，例如：

● 喜歡提意見(jian)的人(ren)，可以讓也負(fu)責質量管(guan)理。

● 能(neng)說會道的人，可以(yi)讓他負責與客(ke)戶溝通；

● 沉默寡(gua)言者，一般心思縝密，可以負(fu)責技術(shu)性較(jiao)強的工作；

● 對于脾氣(qi)倔強的(de)人(ren)，應該安排確定(ding)性的(de)、沒有爭議的(de)工作(zuo)交給他；

● 慢(man)手慢(man)腳的(de)人(ren)，應(ying)該安排(pai)緩沖時間比(bi)較(jiao)多的(de)工作(zuo)，不能安排(pai)關(guan)鍵路徑(jing)上(shang)的(de)工作(zuo)；

● 思(si)維敏捷(jie)的人(ren)，可以安排緊急的任務給他。

總之，項(xiang)目經理應(ying)該順應(ying)一個人的特點來(lai)安排工作，而不是強人所難，這樣才能(neng)將(jiang)團隊的力量(liang)發揮到最(zui)大。

從程序員到項目經理（二十）：讓員工為目標而干活

船在大海上航行，需要燈塔(ta)的指(zhi)(zhi)引(yin)。目標(biao)就是項(xiang)目中燈塔(ta)。在項(xiang)目中，目標(biao)不但可以指(zhi)(zhi)引(yin)方(fang)向，還可以凝聚人心。

1.把員工(gong)團(tuan)結在目(mu)標下(xia)面(mian)

不善于給工(gong)作制定(ding)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)不是(shi)優秀的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，沒有目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)團(tuan)隊也不能稱之為團(tuan)隊。一個合適的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，可以將員(yuan)工(gong)緊(jin)緊(jin)的(de)(de)凝聚在(zai)一起，產生強大的(de)(de)力量。因此，項目(mu)(mu)經(jing)理(li)必須要學會利用這一點，讓員(yuan)工(gong)為目(mu)(mu)標(biao)(biao)干(gan)活，將員(yuan)工(gong)團(tuan)結在(zai)目(mu)(mu)標(biao)(biao)下面(mian)。

（1）目標(biao)是領導力的來源，也是團(tuan)隊(dui)的基本特征

無(wu)論是對個人(ren)，還是對組織，目標的重要(yao)性(xing)都(dou)不言而(er)喻(yu)。為了(le)“實現共產主義(yi)”這一偉大目標，無(wu)數(shu)革命先烈拋頭顱、灑熱(re)血(xue)，獻(xian)出了(le)自己寶貴(gui)的生命，由(you)此(ci)可見目標的具大作用。

對一個管(guan)(guan)理(li)者(zhe)而言，做每(mei)一件事，都(dou)要先制定目標(biao)，不然你就是(shi)(shi)領導(dao)(dao)力(li)再強，工作也不會有成效。事實上，制定合適的(de)(de)工作目標(biao)是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)領導(dao)(dao)力(li)的(de)(de)重要表現(xian)。李開復先生曾(ceng)經提出(chu)，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)領導(dao)(dao)力(li)來源于(yu)九(jiu)大(da)因素，其中首要的(de)(de)就是(shi)(shi)要明確愿景，制定工作目標(biao)。

目(mu)標(biao)也是(shi)一(yi)(yi)個團隊(dui)(dui)的(de)(de)基本特征。管理(li)學中對團隊(dui)(dui)的(de)(de)一(yi)(yi)般定義(yi)是(shi)：“團隊(dui)(dui)是(shi)由員工(gong)(gong)和(he)管理(li)層組成的(de)(de)一(yi)(yi)個共(gong)同(tong)體，它(ta)合理(li)利用每一(yi)(yi)個成員的(de)(de)知識(shi)和(he)技能(neng)協同(tong)工(gong)(gong)作，解(jie)決問題，達到共(gong)同(tong)的(de)(de)目(mu)標(biao)。團隊(dui)(dui)的(de)(de)構成要素(su)總結為(wei)(wei)5P，分(fen)別(bie)為(wei)(wei)目(mu)標(biao)、人、定位、權限、計劃。”由此可見，要成為(wei)(wei)一(yi)(yi)個團隊(dui)(dui)，首先是(shi)要有一(yi)(yi)個共(gong)同(tong)的(de)(de)目(mu)標(biao)，否則就不能(neng)算做團隊(dui)(dui)，頂多(duo)只能(neng)叫做“一(yi)(yi)群人”。

項目(mu)也是這樣，沒有(you)明(ming)確的(de)(de)目(mu)標(biao)，項目(mu)經(jing)理的(de)(de)領導力也就成(cheng)了無源之水(shui)，項目(mu)組也會成(cheng)為一(yi)群“烏合之眾(zhong)”。

（2）領導員工要拉不要推

桌子(zi)(zi)上(shang)放(fang)著一根繩(sheng)子(zi)(zi)，怎樣才能(neng)讓繩(sheng)子(zi)(zi)向前移動呢？你如果向前推，繩(sheng)子(zi)(zi)就會擰成一團(tuan)，它就不是原來的繩(sheng)子(zi)(zi)了，最好(hao)的辦法是把繩(sheng)子(zi)(zi)向前面拉。

一(yi)個人(ren)工作(zuo)的動力(li)，同樣可以分為(wei)推力(li)和(he)拉力(li)。項(xiang)目經(jing)理(li)批(pi)評、督促員(yuan)工，這是(shi)一(yi)種推力(li)，它是(shi)一(yi)種外在(zai)的力(li)；激勵員(yuan)工、給員(yuan)工制定目標，這是(shi)一(yi)種拉力(li)，拉力(li)則(ze)是(shi)一(yi)種自(zi)我驅動的內(nei)在(zai)力(li)量。其實人(ren)就像繩子一(yi)樣，是(shi)柔軟的，這種柔軟來自(zi)于人(ren)內(nei)在(zai)的思想和(he)感情。對(dui)于這種柔軟的東西，“拉”顯然(ran)是(shi)一(yi)種更加明智的做法。

項(xiang)目中如果員(yuan)工(gong)的(de)(de)主要(yao)動力(li)(li)是(shi)推力(li)(li)的(de)(de)話(hua)，其工(gong)作(zuo)也就沒有什(shen)么積極性，項(xiang)目經(jing)理(li)也會覺得(de)自己非(fei)常辛苦，卻沒有成效。因此，項(xiang)目經(jing)理(li)要(yao)想(xiang)輕松(song)一點(dian)的(de)(de)話(hua)，最后(hou)的(de)(de)辦法就是(shi)改變思路，不要(yao)在(zai)后(hou)面推員(yuan)工(gong)，而是(shi)要(yao)在(zai)前面給(gei)員(yuan)工(gong)施加拉(la)力(li)(li)。

拉力(li)主要(yao)(yao)有兩種，一(yi)是(shi)來(lai)自于員(yuan)工(gong)的自我(wo)(wo)激勵，二是(shi)靠管(guan)理者(zhe)的激勵。為員(yuan)工(gong)制定合適(shi)的工(gong)作(zuo)目標實際(ji)上是(shi)引(yin)發(fa)員(yuan)工(gong)的自我(wo)(wo)激勵的一(yi)種方(fang)法，如(ru)果員(yuan)工(gong)連要(yao)(yao)達到什么目標都(dou)不知道，那他又拿什么來(lai)激勵自己呢(ni)？

（3）讓員工為目(mu)標干活(huo)

在一(yi)個具有超強個人魅(mei)力的(de)(de)項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)團隊中，員工(gong)干活(huo)的(de)(de)動(dong)力很可能是(shi)來自(zi)項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)吸引(yin)力，也(ye)就是(shi)為項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)而干活(huo)。如(ru)果換一(yi)個項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)話，員工(gong)的(de)(de)干勁就可能會一(yi)落千丈。這樣的(de)(de)項目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)就好比(bi)是(shi)一(yi)塊磁鐵，員工(gong)就好比(bi)是(shi)被(bei)磁鐵吸引(yin)的(de)(de)螺絲釘，現在把(ba)磁鐵拿走了(le)，螺絲釘們自(zi)然就會像(xiang)一(yi)盤散沙(sha)。

阿里巴(ba)巴(ba)公司的(de)創始人(ren)馬(ma)云曾經說(shuo)過：“不(bu)要讓你(ni)(ni)的(de)同(tong)事為你(ni)(ni)干活，而(er)讓我們的(de)同(tong)事為我們的(de)目標干活，共同(tong)努力，團結在一(yi)個共同(tong)的(de)目標下面，要比團結在你(ni)(ni)一(yi)個企業(ye)家(jia)底下容易得多。所以(yi)首先要說(shuo)服大家(jia)認(ren)同(tong)共同(tong)的(de)理想，而(er)不(bu)是讓大家(jia)來(lai)為你(ni)(ni)干活。”

馬云(yun)也(ye)是這樣(yang)做的(de)(de)(de)(de)。雖然他本人具有非凡的(de)(de)(de)(de)個人魅(mei)力，但(dan)他更加重視目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)作用。從阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)創業之初，馬云(yun)就(jiu)定下了做中國最大的(de)(de)(de)(de)電子商務公司(si)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，碰到(dao)千難(nan)萬險也(ye)從不(bu)放棄(qi)。阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)能(neng)有今天的(de)(de)(de)(de)成就(jiu)，可以(yi)說(shuo)跟當初的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)是密不(bu)可分(fen)的(de)(de)(de)(de)。

一個(ge)企(qi)業需要(yao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，一個(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)同樣需要(yao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。事實(shi)(shi)上，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)比企(qi)業更加具有目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)性，一個(ge)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)組也正是因(yin)為(wei)要(yao)完成(cheng)(cheng)(cheng)某(mou)一目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)而成(cheng)(cheng)(cheng)立的，在(zai)招標(biao)(biao)文(wen)件或者合同中往往也會明確寫著這些目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理要(yao)做(zuo)的，就是認真評(ping)估這些目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，根據實(shi)(shi)際情況(kuang)進行必要(yao)的調整和細(xi)化，讓目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)代替項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理，成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)將員(yuan)工吸引(yin)在(zai)一起的磁鐵，將項(xiang)目(mu)(mu)(mu)組緊緊團(tuan)結在(zai)一起。

2.項目目標的制定

對公(gong)司領導而言(yan)，項(xiang)(xiang)目(mu)目(mu)標(biao)就(jiu)是(shi)對項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)考核的指標(biao)；對項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)而言(yan)，項(xiang)(xiang)目(mu)目(mu)標(biao)是(shi)愿景、是(shi)動力、是(shi)手段、更(geng)是(shi)項(xiang)(xiang)目(mu)團隊的信用(yong)，所(suo)以(yi)項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)必須謹慎制定項(xiang)(xiang)目(mu)目(mu)標(biao)。

制定(ding)一個合適的(de)項目目標并(bing)不(bu)(bu)是(shi)一件(jian)輕松、愉快的(de)事(shi)情， 需(xu)要經(jing)過多方的(de)溝通、博(bo)弈(yi)，并(bing)獲得相關方的(de)認可。項目經(jing)理要做到有理有據、不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢，力爭發揮其主(zhu)導作(zuo)用，而不(bu)(bu)能一味做老好人，委曲求(qiu)全，否則(ze)可能會讓整(zheng)個團(tuan)隊受到傷害。

（1）制定項目目標的三種方(fang)式

相對于公司(si)或者部門，一(yi)個項目(mu)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)是(shi)比較容易(yi)確(que)(que)定的(de)(de)(de)(de)，這是(shi)由(you)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)天然特(te)性決定的(de)(de)(de)(de)。為什么要有(you)項目(mu)？是(shi)為了(le)做一(yi)件事情，做好(hao)這件事情就是(shi)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)。具體的(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)說，項目(mu)有(you)三大目(mu)標(biao)(biao)，即成(cheng)本(ben)(ben)、時(shi)間(jian)和質(zhi)量。其(qi)中(zhong)，質(zhi)量和時(shi)間(jian)目(mu)標(biao)(biao)是(shi)來(lai)(lai)自(zi)于客戶的(de)(de)(de)(de)要求，一(yi)般(ban)在招標(biao)(biao)文件或合同中(zhong)有(you)明確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)規定，而成(cheng)本(ben)(ben)目(mu)標(biao)(biao)則來(lai)(lai)自(zi)于是(shi)公司(si)，是(shi)領導要求最多花多少錢來(lai)(lai)做好(hao)這件事。一(yi)般(ban)來(lai)(lai)說，成(cheng)本(ben)(ben)目(mu)標(biao)(biao)是(shi)三大目(mu)標(biao)(biao)最難以(yi)確(que)(que)定的(de)(de)(de)(de)，也往往是(shi)項目(mu)經理與公司(si)之間(jian)最容易(yi)產生(sheng)爭議的(de)(de)(de)(de)地方。

項(xiang)目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)一(yi)般在項(xiang)目(mu)(mu)章程或(huo)項(xiang)目(mu)(mu)任(ren)務書或(huo)項(xiang)目(mu)(mu)立項(xiang)書中進行確(que)定。項(xiang)目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)的制定有(you)自上而下、自下而上以及(ji)雙方共同制定三種方式，這(zhe)幾種方式也體現了公(gong)司之間文化氛(fen)圍的差異(yi)。

l       自上而下

即項目(mu)目(mu)標由(you)上司制(zhi)定(ding)，直(zhi)接(jie)下發給(gei)項目(mu)組。領(ling)導在制(zhi)定(ding)目(mu)標時，總是希望越高越好(hao)，他們相(xiang)信有壓力才(cai)會(hui)有動力，員(yuan)工(gong)(gong)才(cai)會(hui)拼命(ming)的(de)往(wang)(wang)前(qian)趕。他們常見的(de)做法(fa)是質量(liang)和進度要求直(zhi)接(jie)與合(he)同(tong)保持一(yi)(yi)致，而(er)成本限制(zhi)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是合(he)同(tong)金額按一(yi)(yi)定(ding)比例計算出來的(de)。這一(yi)(yi)類型的(de)工(gong)(gong)作(zuo)公司往(wang)(wang)往(wang)(wang)管(guan)理(li)層過于強勢(shi)和精明，氛圍比較緊張，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)壓力比較交大。

l       自下而上

由項目組制定后，交給公司領導層進行(xing)審批(pi)。這種公司的管理層一般比較(jiao)溫和，公司氣氛也(ye)比較(jiao)緩和。

l       雙方(fang)共同制定

一般由公司(si)或項目(mu)組(zu)先(xian)制定一份(fen)初始的目(mu)標，然(ran)后根據項目(mu)的實際情況，公司(si)和項目(mu)組(zu)一起進行分析(xi)討論(lun)確(que)定。這種公司(si)的氛圍一般比(bi)較民主化，能夠(gou)具體(ti)問題具體(ti)分析(xi)，尊(zun)重員工的意見。

當然還(huan)有(you)的(de)(de)一(yi)些運作比(bi)較粗放的(de)(de)公司，根本就不會(hui)去制(zhi)定明(ming)確的(de)(de)項目(mu)目(mu)標，也(ye)沒有(you)項目(mu)章程或項目(mu)任務書之類的(de)(de)文件。一(yi)般直接(jie)按照(zhao)合同要求開展工作，有(you)問題(ti)時雙方進行口頭溝通。

（2）制定項(xiang)目目標應注意(yi)的兩(liang)大問題

根(gen)據管理(li)學(xue)中的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)管理(li)理(li)論(lun)，一項(xiang)目(mu)(mu)標(biao)(biao)應該符合(he)SMART原(yuan)則。其中S（Specific）是(shi)(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)要具(ju)體明確(que)，盡可(ke)能量化為具(ju)體數(shu)據；M（Measurable）是(shi)(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)可(ke)測(ce)量的(de)，要把目(mu)(mu)標(biao)(biao)轉化為指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)，指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)可(ke)以按照(zhao)一定標(biao)(biao)準進行評價；A（Attainable）是(shi)(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)可(ke)達(da)成的(de)，要根(gen)據組織的(de)資源、人(ren)員技能和管理(li)流(liu)程配備程度來設計目(mu)(mu)標(biao)(biao)，保證目(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)可(ke)以達(da)成的(de)；R（Relevant）是(shi)(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)相關的(de)，即各項(xiang)目(mu)(mu)標(biao)(biao)之間有(you)關聯，相互支持，符合(he)實際；T（Time-based）是(shi)(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)(mu)標(biao)(biao)要有(you)完(wan)成時間期限，便于監控評價。

這五項要(yao)求(qiu)看似(si)簡單(dan)，但要(yao)做到(dao)其實并不(bu)容易。結合軟件公司中經常(chang)存在的(de)弊病(bing)，我(wo)覺得有(you)兩點必(bi)須(xu)加(jia)以特別的(de)重(zhong)(zhong)視，第(di)一是要(yao)重(zhong)(zhong)申SMART中的(de)A，即目(mu)標必(bi)須(xu)是現實可行的(de)；第(di)二要(yao)補充一點，目(mu)標必(bi)須(xu)獲取所有(you)人相關人員的(de)認同(tong)。

l       目標(biao)必(bi)須是現實可行的

所謂現實可行，也就是(shi)說目標(biao)是(shi)綜合了范圍、成本、時間、質量、人力資源(yuan)各方因素權(quan)衡(heng)的(de)(de)結(jie)果(guo)，是(shi)可以實現的(de)(de)，而(er)(er)不(bu)(bu)是(shi)拍腦瓜的(de)(de)結(jie)果(guo)。自上而(er)(er)下的(de)(de)方式中(zhong)最容易出現的(de)(de)誤區，就是(shi)領導直接規定目標(biao)，還美其名曰(yue)“不(bu)(bu)看過程，只(zhi)看結(jie)果(guo)”。可以說這(zhe)種方式非常簡單粗(cu)暴(bao)，只(zhi)管(guan)公司利(li)潤，不(bu)(bu)管(guan)員(yuan)工死(si)活。要知道(dao)一(yi)個不(bu)(bu)現實的(de)(de)目標(biao)，不(bu)(bu)但不(bu)(bu)能(neng)像磁(ci)鐵一(yi)樣吸引(yin)員(yuan)工為之努力工作，反而(er)(er)可能(neng)會大大打擊員(yuan)工的(de)(de)積極(ji)性。

因此在制定目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)過(guo)程中，項(xiang)(xiang)目(mu)經理必須爭取自(zi)己的(de)(de)(de)話語權，認真(zhen)分析目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)可行性，充分考慮項(xiang)(xiang)目(mu)中可能(neng)存在的(de)(de)(de)問題和風(feng)險(xian)，并就雙(shuang)方差異主動與領(ling)導進行溝通，力求達(da)成一(yi)致。試想，假如等到項(xiang)(xiang)目(mu)開展(zhan)到后半段(duan)，項(xiang)(xiang)目(mu)經理才發現原來的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)有(you)很多不切實際的(de)(de)(de)地方，比如工(gong)作量與想象的(de)(de)(de)有(you)太大出(chu)入(ru)，質(zhi)量要(yao)求過(guo)于苛刻(ke)，費用預算完全是拍腦(nao)袋，如果這個(ge)時候項(xiang)(xiang)目(mu)經理才提(ti)出(chu)目(mu)標(biao)不科學，將責任推(tui)給公(gong)司領(ling)導，只(zhi)會(hui)讓(rang)領(ling)導更加覺得項(xiang)(xiang)目(mu)經理無能(neng)、沒(mei)有(you)擔當。

有(you)些(xie)人擔(dan)心(xin)，這樣“討(tao)價還(huan)價”領導(dao)會不(bu)(bu)會嫌我(wo)煩？確實(shi)有(you)個別領導(dao)不(bu)(bu)喜(xi)歡員工(gong)提出異議(yi)，覺得他在講條件、不(bu)(bu)聽指揮，但大部分領導(dao)還(huan)是樂于與項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理討(tao)論這些(xie)問題的(de)，因為這說明(ming)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理對項(xiang)目(mu)(mu)(mu)有(you)全面(mian)系統(tong)的(de)思考，重要細節都已經(jing)考慮過了，這樣做事領導(dao)會更加放心(xin)。公司最(zui)怕的(de)不(bu)(bu)是挑剔(ti)的(de)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理，而是沒(mei)有(you)想(xiang)法的(de)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理。

對于(yu)質(zhi)量和進度(du)目標，由于(yu)涉及到(dao)客戶方的(de)直接利益(yi)，如果經過評估(gu)確實需要變更(geng)，還必須與客戶和監理等方面進行溝通，確保(bao)各方的(de)認(ren)識一(yi)致。

l       目標必須(xu)獲得所有(you)人認同

一個目標可以要想將員(yuan)工團(tuan)結起(qi)來，把大家凝聚在(zai)一起(qi)，還(huan)必須獲(huo)得項目團(tuan)隊的認同。

項目(mu)(mu)中(zhong)經(jing)(jing)常出現這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，項目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)和上級(ji)領導確定目(mu)(mu)標后(hou)，項目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)將目(mu)(mu)標通知給大家，也不理(li)會員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)意見。等(deng)到目(mu)(mu)標眼看無法(fa)完成的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，項目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)對員(yuan)(yuan)工“興師問罪”，員(yuan)(yuan)工會理(li)直(zhi)氣壯的(de)(de)(de)(de)說，我(wo)當就說過(guo)這(zhe)個目(mu)(mu)標不可(ke)能實現的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)是(shi)一個項目(mu)(mu)目(mu)(mu)標沒(mei)有獲得員(yuan)(yuan)工認同的(de)(de)(de)(de)典型例子(zi)，項目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)等(deng)于(yu)復制了公(gong)司對項目(mu)(mu)“拍腦(nao)袋”的(de)(de)(de)(de)決策模式(shi)，是(shi)一種不負責(ze)任的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)。要想得大家的(de)(de)(de)(de)認同，最好的(de)(de)(de)(de)辦法(fa)就是(shi)讓員(yuan)(yuan)工直(zhi)接參與評估和制定項目(mu)(mu)目(mu)(mu)標。

（3）團隊目標與個人目標

在一個(ge)(ge)組織中目(mu)標(biao)(biao)可以(yi)分(fen)為團(tuan)(tuan)隊目(mu)標(biao)(biao)和個(ge)(ge)人(ren)目(mu)標(biao)(biao)兩個(ge)(ge)層次。團(tuan)(tuan)隊目(mu)標(biao)(biao)確定(ding)以(yi)后(hou)，項目(mu)經理(li)需要根據具體(ti)的(de)(de)工作任務(wu)、團(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)的(de)(de)構成(cheng)情況，對目(mu)標(biao)(biao)進(jin)行分(fen)解，最后(hou)形成(cheng)每(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工的(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)目(mu)標(biao)(biao)，從(cong)而實現(xian)個(ge)(ge)人(ren)目(mu)標(biao)(biao)與(yu)團(tuan)(tuan)隊目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)統一。

 

圖 項目目標的層次性

項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)要關注(zhu)團(tuan)(tuan)隊(dui)目(mu)標(biao)，同樣也需(xu)要關注(zhu)個人目(mu)標(biao)。團(tuan)(tuan)隊(dui)目(mu)標(biao)會影響整個團(tuan)(tuan)隊(dui)的士氣，個人目(mu)標(biao)同樣會影響個人的動力。因(yin)此項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)必須也要認真(zhen)考慮如何與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)一起，對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行準確定位，制(zhi)定恰當的目(mu)標(biao)，安排合適的工(gong)(gong)(gong)作，以保(bao)證員(yuan)工(gong)(gong)(gong)發(fa)揮最佳狀態，保(bao)持最強的戰斗力。

3.弗洛姆“期望(wang)理(li)論”的啟發

斯(si)大(da)林(lin)所曾說過：“偉(wei)(wei)大(da)的(de)(de)目(mu)標(biao)產生(sheng)(sheng)(sheng)偉(wei)(wei)大(da)的(de)(de)動力。”那么一個具體目(mu)標(biao)對員(yuan)工究生(sheng)(sheng)(sheng)能(neng)產生(sheng)(sheng)(sheng)多(duo)大(da)的(de)(de)動力呢？

著名心(xin)理(li)學家弗洛姆曾(ceng)提出一種激(ji)勵員工(gong)的理(li)論，認為“某一活動對于調(diao)動某一人(ren)的積極性，激(ji)發出人(ren)的內部潛力的激(ji)勵的強度，取(qu)決于達成目標后對于滿足個人(ren)的需(xu)要(yao)的價(jia)值的大小(xiao)與他根據(ju)以往的經驗進行判斷能導(dao)致(zhi)該結(jie)果(guo)的概率”，用公式來(lai)表示(shi)就(jiu)是：

目(mu)標的激勵力(li)=目(mu)標的價(jia)值×能實現目(mu)標的概(gai)率

根據(ju)這一(yi)理論，我們可以(yi)得到以(yi)下幾點(dian)啟發：

（1）目標要適當

從公式中(zhong)我們可以(yi)看到，目(mu)標(biao)的(de)激勵力與目(mu)標(biao)的(de)價(jia)值是成正比(bi)的(de)，因(yin)此(ci)在給員工安(an)排工作任(ren)務時，可以(yi)盡(jin)量將目(mu)標(biao)設定得適當的(de)高一點，讓(rang)其更具有挑戰性(xing)。

美國行為學家吉格(ge)勒認(ren)為：“設(she)定(ding)一個高目標就等(deng)于達到了目標的(de)一部分。”由此可(ke)見，給員工(gong)設(she)置(zhi)一個具有(you)挑戰性的(de)目標是非常有(you)必要的(de)。適當的(de)提高目標，可(ke)以激發員工(gong)的(de)工(gong)作熱情，增強其抗壓能力，而且當工(gong)作目標完成(cheng)時，會更加具有(you)成(cheng)就感。

然而(er)必須注(zhu)意(yi)的(de)(de)是(shi)，上述公式(shi)中的(de)(de)兩大(da)自變量，即(ji)目(mu)標(biao)的(de)(de)價值、能實現(xian)(xian)目(mu)標(biao)的(de)(de)概率(lv)兩者這(zhe)間本身(shen)也存(cun)在一(yi)定的(de)(de)函數關(guan)系(xi)。當目(mu)標(biao)較低(di)時(shi)，實現(xian)(xian)概率(lv)為(wei)1，也就是(shi)說，員工(gong)信心十足，認為(wei)完全可(ke)以實現(xian)(xian)；當目(mu)標(biao)逐漸升(sheng)高，超過(guo)某(mou)個點時(shi)，實現(xian)(xian)的(de)(de)概率(lv)又(you)逐降低(di)。兩者的(de)(de)變化關(guan)系(xi)如(ru)下(xia)圖所示：

圖 預期實現(xian)概(gai)率與目標價值之間的關系

相(xiang)應的，目標的激勵力與(yu)目標價值之間的關系也可以用下(xia)圖(tu)來表(biao)示(shi)：

圖 目標的激勵力與目標價值之間的關系

因此目標不(bu)能定得(de)過高，否則“預期的實現概率”將(jiang)會迅速減(jian)小，到達某一臨界(jie)點(dian)后，目標對(dui)員工的激勵力也(ye)會隨(sui)之降低。

圖(tu)中有A、B兩個(ge)點，其中A點是(shi)能夠完全實的最(zui)大目(mu)(mu)標(biao)值，但項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)安排工(gong)(gong)作時的最(zui)佳點還不(bu)在(zai)這(zhe)里，因(yin)為(wei)此時“目(mu)(mu)標(biao)的激勵力”這(zhe)一變量(liang)，要到B點才能達到最(zui)大值，這(zhe)也(ye)就是(shi)為(wei)什么(me)管理(li)專(zhuan)家們建議安排工(gong)(gong)作時要讓員(yuan)工(gong)(gong)“跳一跳能夠得著”的原因(yin)。

（2）改變(bian)個(ge)人對概率的預(yu)期

上(shang)面的(de)(de)(de)圖(tu)只是簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)數學(xue)模擬，實(shi)(shi)際上(shang)預期實(shi)(shi)現(xian)概(gai)率是一個主觀的(de)(de)(de)因素，它(ta)與目標的(de)(de)(de)難度固(gu)然存在較(jiao)強的(de)(de)(de)關聯，但其本身又(you)受其它(ta)諸多因素的(de)(de)(de)影響(xiang)。項目經理利用這(zhe)一點，可以通過對員工的(de)(de)(de)引導，提(ti)升(sheng)他(ta)對實(shi)(shi)現(xian)概(gai)率的(de)(de)(de)預期，從而提(ti)高其工作的(de)(de)(de)動力(li)。

要提升員工(gong)(gong)對實(shi)現(xian)概(gai)率預期，實(shi)際上就是提升員工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作的信心。要實(shi)現(xian)這(zhe)一點，項(xiang)目經理(li)可以做很多(duo)工(gong)(gong)作，例如(ru)：

l       把客戶的(de)肯(ken)定、領導的(de)表揚(yang)及時傳遞給員工；

l       使員工(gong)(gong)對目標保持(chi)謹(jin)慎樂(le)觀(guan)。如(ru)果過(guo)于樂(le)觀(guan)，就(jiu)會覺得太容易(yi)，放松工(gong)(gong)作要求；

l       讓(rang)工作井井有條(tiao)，員工看到一(yi)切都有條(tiao)不紊的進行，會覺得一(yi)切都在計劃(hua)之中，其信心自然大大增強(qiang)；

l       加強項目(mu)控制，讓員工(gong)感受到目(mu)標(biao)正在(zai)一(yi)步(bu)步(bu)靠近；

l     ;  讓員(yuan)工及(ji)時(shi)看(kan)到整個團隊的工作成果；

l       項目經理要(yao)展示自己的能(neng)力(li)、活力(li)和信(xin)(xin)心，員工首先要(yao)對項目經理充(chong)滿信(xin)(xin)心，才能(neng)對工作充(chong)滿信(xin)(xin)心；

l       幫助員工克服困難，實現目標。

 

4.目標是一種承諾

為什么(me)要(yao)讓目標(biao)獲得團(tuan)隊(dui)的(de)(de)認同？一個重要(yao)原因(yin)就(jiu)是(shi)獲得員工的(de)(de)承諾(nuo)(nuo)。當員工接受(shou)并認可(ke)工作安排(pai)的(de)(de)時候，其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)做(zuo)出(chu)了一種承諾(nuo)(nuo)：我承諾(nuo)(nuo)按照目標(biao)的(de)(de)要(yao)求，及時保(bao)質保(bao)量的(de)(de)完成(cheng)任務。一個人(ren)一旦做(zuo)出(chu)承諾(nuo)(nuo)，就(jiu)會想辦法去(qu)實(shi)現自己的(de)(de)承諾(nuo)(nuo)，這是(shi)一種內在(zai)的(de)(de)力量，可(ke)以促使其(qi)自主自發的(de)(de)完成(cheng)任務，達到(dao)目標(biao)。

從程序員到項目經理（二十一）：誰都需要成就感

說(shuo)起(qi)成(cheng)就(jiu)(jiu)感(gan)，很多人會認為它來(lai)(lai)源于(yu)(yu)事(shi)業的(de)成(cheng)功，是一種“春風得意馬疾蹄、一日看盡長安花”的(de)快感(gan)，如果只有這樣才能(neng)(neng)獲得成(cheng)就(jiu)(jiu)感(gan)的(de)話，那我們普(pu)通人就(jiu)(jiu)只能(neng)(neng)一輩子(zi)郁郁寡歡了(le)。其實成(cheng)就(jiu)(jiu)感(gan)不只來(lai)(lai)源于(yu)(yu)事(shi)業有成(cheng)，更來(lai)(lai)源于(yu)(yu)工作和生活中的(de)每一件小事(shi)。管理者保護好、培養(yang)并利用(yong)好這種成(cheng)就(jiu)(jiu)感(gan)，可以將一個人的(de)內在潛力充(chong)分(fen)激發出來(lai)(lai)，產(chan)生令人意想不到的(de)力量。

1.成就感是人的基本需求

成就(jiu)感(gan)(gan)是(shi)指一(yi)個人(ren)做(zuo)完一(yi)件事情(qing)或者做(zuo)一(yi)件事情(qing)時，為自己所做(zuo)的(de)事情(qing)感(gan)(gan)到愉快(kuai)或成功(gong)的(de)感(gan)(gan)覺。成就(jiu)感(gan)(gan)對每一(yi)個人(ren)來說都非常重要，它是(shi)現代(dai)社會中每個人(ren)的(de)基本需求。

美國心(xin)理(li)學家馬斯洛(luo)曾經(jing)提出，一個(ge)人的需(xu)(xu)(xu)求(qiu)分為五個(ge)層次(ci)，即：生理(li)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)、安全需(xu)(xu)(xu)求(qiu)、社(she)交需(xu)(xu)(xu)求(qiu)、尊(zun)重(zhong)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)和自我實現需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。其中生理(li)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)和安全需(xu)(xu)(xu)求(qiu)都是(shi)出于人的本能，是(shi)一個(ge)要活(huo)下去的最基本要求(qiu)，而(er)后面三個(ge)層次(ci)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，其實都是(shi)對成(cheng)就(jiu)感的追求(qiu)。

因(yin)此(ci)從(cong)一(yi)定程(cheng)度來說(shuo)，一(yi)個人(ren)活(huo)著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)和意義(yi)其(qi)實(shi)也是在(zai)追求(qiu)一(yi)種成就感。日(ri)本經營四圣之(zhi)一(yi)的(de)(de)(de)(de)稻盛和夫認為：“一(yi)個人(ren)活(huo)著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)意義(yi)是比出生時(shi)要完(wan)美一(yi)點”，并基于此(ci)，希(xi)望每個人(ren)都做到日(ri)日(ri)精進。從(cong)本質上來說(shuo)，稻盛和夫追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)也是一(yi)種成就感。正是因(yin)為他每天都在(zai)進步，覺得(de)離(li)自己心(xin)中(zhong)理想的(de)(de)(de)(de)境界又接近了一(yi)些，所以(yi)產生了愉快或(huo)成功的(de)(de)(de)(de)感覺。從(cong)這個意義(yi)上來說(shuo)，和尚修禪(chan)也是在(zai)追求(qiu)成就感，通過修禪(chan)，他的(de)(de)(de)(de)內(nei)心(xin)境界不斷(duan)提(ti)(ti)高(gao)，對人(ren)、對生活(huo)、對社會、對宇宙(zhou)的(de)(de)(de)(de)認識也在(zai)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升，由此(ci)內(nei)心(xin)獲(huo)得(de)一(yi)種愉悅(yue)的(de)(de)(de)(de)感覺。

你可(ke)能認(ren)為他(ta)們是圣(sheng)人(ren)，他(ta)們的成就普(pu)通人(ren)難以企(qi)及，其實圣(sheng)人(ren)和普(pu)通人(ren)在(zai)內心情感(gan)上的差(cha)別是很小(xiao)的。一個(ge)人(ren)的成就大(da)小(xiao)有差(cha)別，但成就感(gan)沒有差(cha)別。

我們再來(lai)看(kan)一個(ge)讓(rang)無數家長感到頭痛的例子(zi)，就是(shi)現在許多孩(hai)(hai)子(zi)沉迷于電腦游戲，不能自拔，這種狀(zhuang)態是(shi)因為(wei)孩(hai)(hai)子(zi)們在現實生活中屢受打(da)擊，難以產(chan)生成就感，轉而(er)去尋求在虛擬世界(jie)中呼風(feng)喚雨帶來(lai)的一種巨大成就感。

再(zai)回(hui)頭看看我們(men)程(cheng)序員(yuan)。從外行(xing)的角度，其實(shi)編程(cheng)工作(zuo)是(shi)非常枯燥乏味(wei)的，為什么程(cheng)序員(yuan)卻能長時間端坐于電(dian)腦(nao)前，樂此不疲呢？一(yi)個重要原因就(jiu)是(shi)程(cheng)序員(yuan)控(kong)制電(dian)腦(nao)、解決問題所帶來的成就(jiu)感。

反(fan)之，很(hen)多人(ren)(ren)因為沒有(you)(you)成(cheng)就感，對人(ren)(ren)生的(de)價值和意義產生了消積(ji)的(de)看法，有(you)(you)些人(ren)(ren)甚至因此(ci)走上了絕路。在百度上查(cha)一下“高考失利自(zi)(zi)(zi)殺”，你(ni)會發現，僅(jin)僅(jin)因為沒考上大學，每(mei)年都有(you)(you)很(hen)多人(ren)(ren)結束了自(zi)(zi)(zi)己的(de)生命。據衛生部(bu)門在2003年9月10日(ri)“預防自(zi)(zi)(zi)殺日(ri)”公布的(de)數(shu)字顯示，我國自(zi)(zi)(zi)2000年以來，每(mei)年10萬人(ren)(ren)中有(you)(you)22.2人(ren)(ren)自(zi)(zi)(zi)殺，每(mei)年約有(you)(you)28.7萬人(ren)(ren)自(zi)(zi)(zi)殺死亡(wang)。我們在為這些逝去的(de)生命感到扼腕嘆(tan)息的(de)時候，同時也感受到了成(cheng)就感對于每(mei)個人(ren)(ren)是(shi)何(he)等(deng)的(de)重要(yao)。

       可惜(xi)身在職場(chang)中，許多管理者(zhe)并沒有(you)意識到這(zhe)一(yi)點。他們(men)往(wang)往(wang)以為(wei)給員(yuan)工高薪、高福利就可以留(liu)住員(yuan)工、發揮員(yuan)工的(de)積極(ji)性了(le)，畢(bi)竟“有(you)錢能使鬼推磨”，實則不然。

美國(guo)國(guo)際管(guan)理技術公司的著名培訓(xun)師彭(peng)海利，在(zai)給企業高層管(guan)理人員(yuan)授課時，出(chu)了(le)這樣(yang)一(yi)道題：請學員(yuan)按照激(ji)勵因素的重(zhong)要性，排(pai)列出(chu)一(yi)張單子。許多人將高薪排(pai)在(zai)第(di)一(yi)位、參與感(gan)放(fang)在(zai)最后一(yi)位。此(ci)時彭(peng)海利卻(que)公布了(le)一(yi)份來自企業員(yuan)工(gong)的調查(cha)結果：排(pai)在(zai)第(di)一(yi)位的是承認員(yuan)工(gong)的工(gong)作成就，參與感(gan)為(wei)第(di)二，高薪則排(pai)在(zai)了(le)第(di)五位。

因此作(zuo)為(wei)管理者(zhe)，我們(men)(men)必須(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)保(bao)護好并培養程序員的這種成就(jiu)感，他們(men)(men)只有獲得成就(jiu)感，才能更加積極(ji)主(zhu)動的工作(zuo)，也才能夠真正實現“快樂工作(zuo)”。

2.怎樣培養員工的成就感

成就(jiu)感(gan)本質是一(yi)個人(ren)內心的體驗，既取決于其(qi)自身的體悟(wu)，又很容易受到外界評價的影(ying)響。管(guan)理(li)者(zhe)在培養員工的成就(jiu)感(gan)方面，起(qi)著重要作用(yong)，同一(yi)件事情，由于管(guan)理(li)者(zhe)處理(li)方法的不同，其(qi)結(jie)果(guo)會有(you)天壤(rang)之別。

例(li)如，程序(xu)員(yuan)費盡九牛二虎之力，好(hao)不容易解決一個技術(shu)難點，興奮的向項(xiang)目經理匯報。項(xiang)目經理可能會有以下兩種(zhong)反應：

一種是：“這么簡(jian)單，還做這么久？碰(peng)到問題怎么不向我(wo)匯報？”

另一(yi)種(zhong)是(shi)：“做得不錯(cuo)！愿意跟我一(yi)起分享一(yi)下(xia)你的心得嗎？”

這兩種處理(li)方式結(jie)果(guo)可想(xiang)而知(zhi)。前一種將會(hui)大(da)大(da)的打(da)擊員工(gong)(gong)的積極性(xing)，如果(guo)他今后不配合你的工(gong)(gong)作，那(nei)也(ye)是情(qing)理(li)之(zhi)中的事(shi)情(qing)——反(fan)正(zheng)我干(gan)得再好，也(ye)會(hui)被你打(da)擊，沒意(yi)思。而一種很(hen)好的保護和激發了員工(gong)(gong)的感就(jiu)感，他會(hui)更(geng)加樂意(yi)與(yu)你溝通(tong)，也(ye)會(hui)因為(wei)你理(li)解他、懂(dong)得欣賞(shang)他，所以更(geng)愿意(yi)服從(cong)的指(zhi)揮。

由此(ci)可見，管(guan)理者的一言(yan)一行(xing)都對(dui)員工(gong)會(hui)產(chan)生(sheng)正面或負面的影響，因此(ci)管(guan)理必須要(yao)(yao)言(yan)行(xing)謹慎，千萬不要(yao)(yao)做(zuo)出(chu)打擊員工(gong)成(cheng)就感(gan)的事情。

作為(wei)項目經理，要保護和(he)培養員工成就感(gan)，應當注(zhu)意以下幾點：

（1）讓員工(gong)深信工(gong)作(zuo)的價值

彼(bi)德.德魯克(ke)在(zai)(zai)《管理實踐》一(yi)(yi)書中(zhong)曾講過“三(san)個(ge)(ge)石匠的(de)故事”。有(you)人問三(san)個(ge)(ge)石匠在(zai)(zai)做什么(me)。第(di)一(yi)(yi)個(ge)(ge)石匠說：“我(wo)在(zai)(zai)謀生。”第(di)二個(ge)(ge)石匠一(yi)(yi)邊(bian)打石子一(yi)(yi)邊(bian)說：“我(wo)在(zai)(zai)做全國最好的(de)琢石工(gong)作。”第(di)三(san)個(ge)(ge)石匠眼中(zhong)帶(dai)著(zhu)想象的(de)光輝(hui)仰望天(tian)空說：“我(wo)在(zai)(zai)造一(yi)(yi)座神圣的(de)大教(jiao)堂。”同樣做的(de)是石匠活，第(di)三(san)個(ge)(ge)石匠顯(xian)然會更有(you)成就感，他(ta)的(de)工(gong)作也會更有(you)動力。

但不(bu)是(shi)每個(ge)員(yuan)(yuan)工都能像(xiang)第三個(ge)石匠那樣(yang)認(ren)識(shi)到(dao)工作的(de)價值(zhi)。不(bu)同(tong)的(de)程序員(yuan)(yuan)，同(tong)樣(yang)既可(ke)將(jiang)編程看作是(shi)謀生(sheng)，也可(ke)以看成是(shi)建設一個(ge)優(you)秀的(de)系(xi)統，或者幫(bang)助客戶創造價值(zhi)。程序員(yuan)(yuan)怎(zen)么來看，項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)在其中可(ke)以起到(dao)重(zhong)要(yao)(yao)作用。事實(shi)上，員(yuan)(yuan)工對于工作的(de)認(ren)識(shi)很大(da)程度(du)是(shi)來源于項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)的(de)介紹(shao)，或者其有意無(wu)意透露出(chu)來的(de)信息。如果項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)認(ren)為(wei)工作簡單(dan)、不(bu)重(zhong)要(yao)(yao)，員(yuan)(yuan)工也自(zi)然(ran)會認(ren)為(wei)沒有價值(zhi)，只會敷(fu)衍(yan)了事。相反(fan)如果項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)把項(xiang)(xiang)目(mu)視為(wei)一件重(zhong)要(yao)(yao)、神(shen)圣的(de)工作，員(yuan)(yuan)工自(zi)然(ran)也會充滿干勁。因(yin)此，為(wei)了激發員(yuan)(yuan)工的(de)成就感，項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)必須要(yao)(yao)讓員(yuan)(yuan)工深信工作是(shi)具有有價值(zhi)的(de)，或者具有重(zhong)要(yao)(yao)的(de)意義。

我的一(yi)(yi)位朋友王老師曾(ceng)提(ti)出一(yi)(yi)個項目案例，讓學(xue)員們(men)分析：

項(xiang)(xiang)目(mu)經理老(lao)(lao)張接手(shou)了一個(ge)不被(bei)公司重視的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)，公司領導認為項(xiang)(xiang)目(mu)金額(e)太(tai)小，對公司沒多少價值，但礙于客戶又(you)不得不做，這樣(yang)公司就比較難以(yi)把(ba)優秀的(de)員工(gong)安排進項(xiang)(xiang)目(mu)組。由于領導不重視，影響到(dao)項(xiang)(xiang)目(mu)組成員的(de)工(gong)作熱情(qing)也不高(gao)，但項(xiang)(xiang)目(mu)還(huan)是(shi)需要開展好，為此老(lao)(lao)張感到(dao)比較為難。您能(neng)否給老(lao)(lao)張想想辦法，讓他能(neng)帶領好團隊做好這個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)？

學(xue)員們出了很(hen)多(duo)招，有的說，項目(mu)經理要打感(gan)情(qing)牌，用感(gan)情(qing)來籠絡；有的說項目(mu)經理要多(duo)申請項目(mu)獎金(jin)，用金(jin)錢來吸引；還(huan)有的說，項目(mu)經理要做好服務，讓每個人獲得成長。

其(qi)實大家的(de)分析都有(you)(you)道理，但都不能從根本上(shang)解決問題，因(yin)為(wei)該案例中問題根源出(chu)在(zai)“公司領(ling)導認為(wei)該項目(mu)沒(mei)有(you)(you)價值”上(shang)，只要這個觀念沒(mei)變，員(yuan)工的(de)熱情(qing)不可能會高漲，因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)(you)人(ren)愿意干一件(jian)不重要的(de)事情(qing)。

實際(ji)上(shang)，認為(wei)這(zhe)個(ge)項目沒有(you)價值(zhi)只是一種(zhong)(zhong)錯覺。一個(ge)項目有(you)沒有(you)價值(zhi)，不(bu)只是要看它的金額，還要看它給客戶帶來的價值(zhi)，對客戶滿意度的影響。公司(si)(si)與客戶的關系并不(bu)是一錘子(zi)買賣，而是一種(zhong)(zhong)長(chang)期合(he)作的關系。這(zhe)次公司(si)(si)雖然虧本，但(dan)只要客戶滿意，今后(hou)定(ding)有(you)補償，這(zhe)也算(suan)是一種(zhong)(zhong)行業的潛規則吧。更(geng)何況，這(zhe)是領導權衡之(zhi)后(hou)決(jue)定(ding)要做(zuo)的，不(bu)重要你(ni)做(zuo)它干什么？！至于沒有(you)賺到錢，那是公司(si)(si)必須(xu)承擔的結果，怎么能因此認為(wei)項目不(bu)重要呢？

所以(yi)這里我對(dui)老張提出兩點建議(yi)：一(yi)是立即向員工糾正項(xiang)目(mu)(mu)不重(zhong)要(yao)的看法(fa)；二是向領(ling)導(dao)解釋(shi)，委(wei)婉提出領(ling)導(dao)層不重(zhong)視這個(ge)項(xiang)目(mu)(mu)將來帶(dai)來嚴(yan)重(zhong)危害，請(qing)公(gong)司領(ling)導(dao)出席項(xiang)目(mu)(mu)會議(yi)，重(zhong)申(shen)項(xiang)目(mu)(mu)的戰(zhan)略價(jia)值(zhi)，并(bing)配(pei)備必要(yao)資(zi)源。只有(you)這樣，這個(ge)項(xiang)目(mu)(mu)才可能扭轉頹勢，得以(yi)順(shun)利完(wan)成(cheng)。

因此(ci)，公司(si)領導和項(xiang)目經理們，求(qiu)求(qiu)你(ni)們，以后不要再說(shuo)項(xiang)目不重(zhong)要，也不要說(shuo)事情很簡(jian)單(dan)這樣的話了(le)。這對你(ni)們而言，可(ke)能(neng)只是一句無(wu)心(xin)之言，但對于項(xiang)目組卻可(ke)能(neng)是毀(hui)滅性的打擊。

（2）及時表揚員工

許多公司為(wei)了激勵(li)(li)員(yuan)工，制定(ding)了各種(zhong)(zhong)獎(jiang)(jiang)勵(li)(li)措(cuo)施(shi)，比如(ru)加薪水、發獎(jiang)(jiang)金、評優秀、升職等等，大部分(fen)獎(jiang)(jiang)勵(li)(li)都需要老板“放血”，也(ye)正因為(wei)如(ru)此，所以這個措(cuo)施(shi)不可經常進(jin)行(xing)。其實(shi)，還有一(yi)種(zhong)(zhong)不需要花一(yi)分(fen)錢、又可以隨時進(jin)行(xing)的激勵(li)(li)措(cuo)施(shi)：表揚員(yuan)工，或者稱之(zhi)為(wei)贊美。

曾(ceng)看(kan)過一個外(wai)國人制作(zuo)的視頻叫《蓋章》，主角是一個停(ting)車場(chang)的管理員，他不(bu)停(ting)的贊美(mei)別人，通過贊美(mei)，使得(de)周圍的人生活變得(de)更加美(mei)好，最后(hou)也追求到(dao)了自(zi)己(ji)心愛的女孩。由(you)此可以贊美(mei)有著(zhu)巨大(da)的力量。

員工(gong)的(de)(de)(de)士氣就好像自行(xing)車的(de)(de)(de)輪(lun)胎，騎久(jiu)了自然會癟下去(qu)。每(mei)次表(biao)揚(yang)相當于給員工(gong)打一次氣，經常給員工(gong)打氣，“輪(lun)胎”就會保持飽(bao)滿的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態(tai)。

程(cheng)序員是(shi)一個非常需要及時表揚的群體，他們(men)一般很感性，而且工作(zuo)也比較單調，生活比較封(feng)閉，一次(ci)真誠的贊(zan)美，對(dui)他們(men)起到(dao)的激勵作(zuo)用勝(sheng)過(guo)千百句語重心(xin)長的教導。

（3）滿懷(huai)期(qi)望的激勵

美國(guo)心(xin)理(li)學(xue)家羅森塔爾在某(mou)學(xue)校(xiao)做過(guo)一(yi)(yi)(yi)個心(xin)理(li)實驗，他(ta)隨意從每班抽3名(ming)學(xue)生(sheng)共(gong)18人寫在一(yi)(yi)(yi)張表格(ge)上，交給校(xiao)長(chang)，極為認真(zhen)地說：“這18名(ming)學(xue)生(sheng)經過(guo)科(ke)學(xue)測(ce)定全都是智商型人才。”事(shi)過(guo)半年，羅森又來(lai)到該校(xiao)，發現這18名(ming)學(xue)生(sheng)的(de)確(que)超過(guo)一(yi)(yi)(yi)般，長(chang)進(jin)很大，再(zai)后來(lai)這18人全都在不(bu)同(tong)的(de)崗(gang)位上干(gan)出(chu)了非(fei)凡的(de)成績。這一(yi)(yi)(yi)效應就是期(qi)望(wang)心(xin)理(li)中(zhong)的(de)共(gong)鳴(ming)現象(xiang)。

由此我們(men)受到啟發(fa)：管(guan)理(li)者期(qi)望(wang)員(yuan)工變(bian)成(cheng)什么樣(yang)，他(ta)有可能就(jiu)會變(bian)成(cheng)什么樣(yang)。因(yin)此項目經理(li)應該(gai)注意(yi)給員(yuan)工正(zheng)面的(de)期(qi)望(wang)，員(yuan)工能感覺到你對他(ta)寄(ji)予的(de)厚望(wang)，他(ta)也(ye)會因(yin)此加(jia)倍努力，希望(wang)不會辜負你的(de)期(qi)望(wang)。在這個過程中，他(ta)的(de)主動性、積極性和創造性都得以充分的(de)發(fa)揮，這樣(yang)他(ta)達(da)到目標的(de)可能性也(ye)就(jiu)會大大增加(jia)。

對(dui)于項目中(zhong)(zhong)的(de)新員工，有些項目經(jing)理(li)(li)會認(ren)(ren)為(wei)“他水平很爛(lan)，什么也不懂，不能(neng)給(gei)他安排什么工作(zuo)”，有的(de)項目經(jing)理(li)(li)則(ze)認(ren)(ren)為(wei)“他的(de)潛力很大，很快(kuai)就可(ke)以(yi)融入團(tuan)隊，勝任項目的(de)工作(zuo)”，這(zhe)兩種不同的(de)期(qi)望(wang)，可(ke)能(neng)會導致截(jie)然(ran)相(xiang)反的(de)結(jie)果。前者可(ke)能(neng)會真(zhen)如項目經(jing)理(li)(li)所說的(de)，長期(qi)在項目中(zhong)(zhong)無(wu)所事事，無(wu)法融入團(tuan)隊，淪為(wei)給(gei)其(qi)他人(ren)(ren)打雜的(de)閑雜人(ren)(ren)員；而后(hou)者則(ze)很可(ke)能(neng)迅速(su)成(cheng)長，成(cheng)為(wei)項目中(zhong)(zhong)的(de)骨干。

（4）讓員(yuan)工參與管理

只(zhi)有專制蠻(man)橫、自信過頭(tou)的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)(li)才(cai)會認(ren)為項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)(li)是自己一(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)事情，一(yi)個真正凝膠型的(de)(de)(de)團隊(dui)應(ying)該(gai)讓員工(gong)參(can)(can)與到(dao)管理(li)(li)工(gong)作中來，這樣(yang)才(cai)能真正發揮團隊(dui)的(de)(de)(de)智慧(hui)，并激發每個員工(gong)的(de)(de)(de)主(zhu)人(ren)翁精神、獲(huo)得成就感。讓員工(gong)參(can)(can)與管理(li)(li)最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是建(jian)立一(yi)種互動式管理(li)(li)機制，在重要(yao)(yao)環節讓員工(gong)參(can)(can)與進來，聽取不(bu)同的(de)(de)(de)聲音，做出科(ke)學的(de)(de)(de)決策。

（5）對(dui)員(yuan)工(gong)保持(chi)寬(kuan)容(rong)

項目中(zhong)要允(yun)許員(yuan)工(gong)失敗，允(yun)許達(da)不到(dao)目標。對(dui)于員(yuan)工(gong)存(cun)在的問題，不能一味批(pi)評，求全(quan)責備(bei)，而應該(gai)幫(bang)助(zhu)員(yuan)工(gong)分析原因，找(zhao)到(dao)解(jie)決的方法，讓下屬在失敗中(zhong)學(xue)習成長。

當然(ran)適當批評(ping)(ping)也是必要的(de)，批評(ping)(ping)員(yuan)工(gong)前(qian)，應(ying)先(xian)對員(yuan)工(gong)表現出來的(de)亮點，比如工(gong)作態度、方法、已(yi)取(qu)得的(de)成果(guo)等進(jin)行(xing)認可(ke)，保護他(ta)已(yi)有的(de)成就感，然(ran)后再就事(shi)論(lun)事(shi)的(de)進(jin)行(xing)分析(xi)，讓人如沐春(chun)風。

從程序員到項目經理（二十二）：以德服人才能口服心服

（管理有(you)三種(zhong)方式(shi)：威逼、利誘(you)、感召，看(kan)看(kan)你的經理是哪一種(zhong)？你又是如何看(kan)待華為公(gong)司的兒狼性文化呢？）

說起(qi)以(yi)德服人(ren)，相信很多人(ren)會(hui)想到電(dian)影《功夫皇(huang)帝方世玉》中的那(nei)個雷老(lao)虎，他的口(kou)頭禪便是“以(yi)德服人(ren)”。雷老(lao)虎每次生氣(qi)想要(yao)發(fa)作的時候，便會(hui)說“我(wo)雷老(lao)虎要(yao)以(yi)德服人(ren)”，以(yi)此壓制自己的怒火。

在項(xiang)目管理中，我們也應該學習(xi)雷老虎以德(de)服人(ren)(ren)的(de)精神。蒙牛(niu)集團創始人(ren)(ren)牛(niu)根生(sheng)曾說(shuo)：“小勝靠(kao)智、大勝靠(kao)德(de)”，蒙牛(niu)后來因為(wei)三聚氰(qing)胺事件(jian)一蹶(jue)不振，正好(hao)從反面(mian)印證了這一句話。我們將它(ta)移(yi)植過來，可以說(shuo)“一個人(ren)(ren)做(zuo)事靠(kao)智，帶領很多人(ren)(ren)做(zuo)事要靠(kao)德(de)。”項(xiang)目經理只有自身(shen)具有過硬的(de)德(de)行，才能讓員工(gong)從內心里佩服、服從。

1.慎用職位權力

在公司里，項目(mu)經理的領導權(quan)(quan)(quan)力(li)(li)主要有(you)兩(liang)個方(fang)面(mian)(mian)，一方(fang)面(mian)(mian)是(shi)(shi)制度賦予(yu)(yu)的職位權(quan)(quan)(quan)力(li)(li)，包括法定權(quan)(quan)(quan)、獎賞權(quan)(quan)(quan)和(he)強制權(quan)(quan)(quan)等，它(ta)是(shi)(shi)由于(yu)管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)擔任某(mou)一職位所賦予(yu)(yu)的，只要在這(zhe)個職位上，人人都有(you)相同的權(quan)(quan)(quan)力(li)(li)，它(ta)好比法律一樣；另一方(fang)面(mian)(mian)是(shi)(shi)個人權(quan)(quan)(quan)力(li)(li)，包括專家權(quan)(quan)(quan)和(he)人格權(quan)(quan)(quan)，人格權(quan)(quan)(quan)則好像(xiang)道德一樣，它(ta)因人而異，真(zhen)正體現管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)的領導力(li)(li)。如(ru)何合理使用這(zhe)兩(liang)種權(quan)(quan)(quan)力(li)(li)，是(shi)(shi)每個管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)有(you)應該思考的問題。

程(cheng)序員部落酋長Joel認為(wei)，團(tuan)隊的管(guan)理有三種典型(xing)的方法(fa)(fa)，即軍事化管(guan)理法(fa)(fa)、經(jing)濟利(li)益驅動法(fa)(fa)和認同法(fa)(fa)，三者對比如(ru)下表所示：

管理 方法	特征	本質	權力來源	實施難度
軍事化管理法	就是把項目團隊(dui)當作軍隊(dui)，把員工當士兵(bing)，采用鐵的紀律來管理	強制 (威逼)	職位權之 強制權	容易
經濟利益驅動法	假設每個(ge)人的(de)行為動機(ji)都是(shi)金錢，認(ren)為讓人們聽命于你(ni)的(de)最好方法就是(shi)給(gei)他們物質獎(jiang)勵或者物質懲罰，以此創(chuang)造行為動機(ji)	外部激勵 （利誘）	職位權之 獎賞權	容易
認同法	使用人(ren)們認同你希望達到的(de)目標，以(yi)及管理(li)的(de)個人(ren)技能、人(ren)格(ge)	內部激勵 （感召）	個人權力	困難

軍(jun)事(shi)化管理(li)法其實是一(yi)種管理(li)錯位，畢竟職場不(bu)(bu)是戰場，員工(gong)也不(bu)(bu)是士兵，不(bu)(bu)會為了一(yi)點工(gong)資賣命，你可以命令他(ta)們干活，還能(neng)禁止(zhi)他(ta)們跳槽(cao)嗎？他(ta)們隨(sui)時可以離開你，另謀高就。

對于經濟(ji)利(li)益管理(li)法，Joel認為它根本不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種管理(li)，而是(shi)(shi)管理(li)的(de)(de)退(tui)位，是(shi)(shi)一(yi)(yi)種設(she)計精巧(qiao)的(de)(de)推卸責任的(de)(de)方法。不(bu)愿(yuan)承擔(dan)責任找到(dao)辦法將事情做(zuo)得更好。如果你使用(yong)經濟(ji)利(li)益驅動法，你就(jiu)是(shi)(shi)在鼓勵程序(xu)員(yuan)與制度博弈(yi)，他們會(hui)想盡千方百計讓利(li)益最大化。更要命的(de)(de)是(shi)(shi)，獎勵就(jiu)像(xiang)給(gei)員(yuan)工服用(yong)安(an)慰(wei)劑一(yi)(yi)樣，是(shi)(shi)會(hui)產(chan)生依賴性的(de)(de)，一(yi)(yi)旦沒有獎勵了，員(yuan)工的(de)(de)積極性就(jiu)會(hui)消失(shi)殆(dai)盡。

而認同法(fa)是(shi)效果最好的(de)一(yi)種方法(fa)，但也是(shi)難度(du)最大(da)的(de)一(yi)種方法(fa)，它不但依賴于管理者(zhe)的(de)領(ling)導力(li)，還與(yu)公司制度(du)、氛圍密切相關。

由此可見，職(zhi)位(wei)權力其實是(shi)一種簡單粗暴(bao)的(de)處理方法，無論是(shi)“威逼”還是(shi)“利誘(you)”的(de)管理方式(shi)，都體現了人(ren)性(xing)本惡的(de)認知，這顯(xian)然無法激發起人(ren)們(men)內心中積極正面的(de)力量(liang)，因此管理者使用職(zhi)位(wei)權力必須要謹慎(shen)，切忌(ji)濫用。

如果項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理經(jing)(jing)(jing)(jing)常(chang)(chang)使用(yong)職位權(quan)，這也反應了項(xiang)目(mu)中存在著某種(zhong)危機(ji)，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理不(bu)得不(bu)采取(qu) “威(wei)逼利誘”的方法。如果常(chang)(chang)用(yong)強制權(quan)，說明(ming)項(xiang)目(mu)中沖突不(bu)斷(duan)，無法通過人性化的途徑擺平；經(jing)(jing)(jing)(jing)常(chang)(chang)使用(yong)獎勵權(quan)，說明(ming)員(yuan)工內在動力(li)不(bu)足，需要(yao)外(wai)在的物質(zhi)激勵來推動；常(chang)(chang)用(yong)懲罰(fa)權(quan)，說明(ming)項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理的管(guan)理不(bu)能服(fu)眾，或(huo)者員(yuan)工問題頻(pin)出。

總之，如果項目(mu)經理(li)依賴(lai)于職(zhi)位(wei)權(quan)，說明他是(shi)一(yi)個(ge)缺乏領(ling)導力的(de)領(ling)導者，其人格權(quan)過于弱小(xiao)，工(gong)作雖得以(yi)運轉，但團(tuan)隊的(de)凝聚力不(bu)高，員工(gong)處(chu)于被動(dong)工(gong)作的(de)狀態。這也印(yin)證了史蒂芬(fen).柯(ke)維的(de)一(yi)句話：“領(ling)導不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)職(zhi)位(wei)，而是(shi)一(yi)種選(xuan)擇(ze)(ze)。”是(shi)主動(dong)領(ling)導，還是(shi)被動(dong)放棄，全在于項目(mu)經理(li)自己的(de)選(xuan)擇(ze)(ze)。

2.欲要服人必先修己

領導(dao)力(li)的(de)作用是什(shen)么？通俗的(de)說其實(shi)就是要服(fu)人(ren)，而服(fu)人(ren)又有(you)兩(liang)個層(ceng)次(ci)：口(kou)服(fu)和(he)心服(fu)。

我們(men)在(zai)電影中有時會看到這樣的鏡頭，某混混暴打主人(ren)公(gong)(gong)，將其揍得鼻(bi)青臉腫，問(wen)：“你服不(bu)服？”主人(ren)公(gong)(gong)被(bei)壓在(zai)身子(zi)底下，大聲叫喊：“我不(bu)服！我不(bu)服！”可見(jian)以武力服人(ren)，要(yao)做到讓(rang)人(ren)口服已不(bu)容(rong)易，讓(rang)人(ren)心(xin)服，就更(geng)加(jia)困難了。

《天龍八部(bu)》中(zhong)少(shao)林寺有一個(ge)無名掃地(di)老僧，被網(wang)友們(men)尊為金庸(yong)小說中(zhong)武(wu)功第一高手。他(ta)不但武(wu)功絕頂(ding)，更(geng)具(ju)有高深的佛法修為，最終收(shou)服了蕭(xiao)遠(yuan)山和慕(mu)容博兩(liang)個(ge)當世梟雄(xiong)。試(shi)想(xiang)，如果他(ta)只是用(yong)武(wu)力擺平了二人，怎么可能讓他(ta)們(men)這樣暴(bao)戾(li)成性的人心悅誠服的皈(gui)依佛門呢(ni)？

由此可見，以德服人(ren)(ren)(ren)比以武力(li)(li)服人(ren)(ren)(ren)，具有更加強大(da)的力(li)(li)量。孔子(zi)(zi)說過(guo)：“其身正(zheng)，不(bu)令而行；其身不(bu)正(zheng)，雖(sui)令不(bu)行。”這(zhe)就是(shi)以德服人(ren)(ren)(ren)的威力(li)(li)。孟子(zi)(zi)也曾說過(guo)：“以力(li)(li)服人(ren)(ren)(ren)者(zhe)，非心服也，力(li)(li)不(bu)瞻也；以德服人(ren)(ren)(ren)者(zhe)，心悅(yue)誠服也。” 所以對(dui)于一個管(guan)理者(zhe)，如果靠(kao)職位權(quan)力(li)(li)，只(zhi)會讓(rang)人(ren)(ren)(ren)表面(mian)服從，只(zhi)有依靠(kao)專家(jia)權(quan)力(li)(li)和人(ren)(ren)(ren)格權(quan)力(li)(li)，才(cai)能獲得員(yuan)工認(ren)同，讓(rang)他(ta)們“心悅(yue)誠服”。

項(xiang)目(mu)管理(li)也是這(zhe)(zhe)樣。一(yi)(yi)個(ge)高效團隊中，每個(ge)人(ren)不是被強制工作(zuo)，而是受項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)感召，由內而外自(zi)發工作(zuo)，項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)就像一(yi)(yi)個(ge)小太(tai)陽，用自(zi)身的能(neng)量，吸(xi)引大家(jia)團結在(zai)周圍(wei)。這(zhe)(zhe)種能(neng)量，源自(zi)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)內在(zai)的人(ren)格(ge)和品德修養(yang)(yang)。以(yi)德服(fu)人(ren)，更準(zhun)確的說，應該是以(yi)修養(yang)(yang)服(fu)人(ren)，這(zhe)(zhe)種修養(yang)(yang)直(zhi)接體現(xian)在(zai)一(yi)(yi)些小事情上。作(zuo)為項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)，特(te)別需要注意以(yi)下幾點：

（1）真誠對待員工

做(zuo)人(ren)(ren)要(yao)真(zhen)誠(cheng)，當別(bie)人(ren)(ren)覺得(de)你(ni)好假的(de)時(shi)候，也就沒有人(ren)(ren)愿意(yi)陪你(ni)玩(wan)了(le)。《笑傲江湖》中令狐沖(chong)的(de)師父岳不(bu)群，剛開始是一副威嚴而真(zhen)誠(cheng)的(de)形象，所以整個華山派都(dou)緊密團結(jie)在(zai)他的(de)周(zhou)圍，過著幸福(fu)、充(chong)實的(de)生活；后(hou)來為(wei)了(le)一部《葵(kui)花寶典(dian)》，真(zhen)誠(cheng)漸(jian)漸(jian)退化成了(le)虛(xu)偽，他成了(le)人(ren)(ren)人(ren)(ren)不(bu)齒(chi)的(de)偽君子，最(zui)后(hou)眾(zhong)叛親離(li)，慘死眾(zhong)人(ren)(ren)之手。反觀令狐沖(chong)一直保持(chi)真(zhen)誠(cheng)本(ben)色，被吸引(yin)在(zai)他身邊的(de)人(ren)(ren)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，既有正派人(ren)(ren)士，也有魔教(jiao)首領(ling)、有尼姑，還(huan)有流氓，最(zui)終他還(huan)練成絕世神功，抱得(de)美人(ren)(ren)歸(gui)，可以說這離(li)不(bu)開他真(zhen)誠(cheng)待人(ren)(ren)的(de)品(pin)格。

當然這畢竟是小說(shuo)，令(ling)狐沖的(de)成功不可(ke)復制，但他為人真誠的(de)品格，是非常值得我們(men)學習(xi)的(de)。

日本經(jing)營之神松(song)下幸之助在談到員(yuan)(yuan)工管理時曾說：“除了心存(cun)感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(cheng)之心來領導(dao)員(yuan)(yuan)工。”作為(wei)項目經(jing)理，雖然我們不提倡和員(yuan)(yuan)工做朋(peng)友，但必須要真誠(cheng)對待員(yuan)(yuan)工，只有這樣(yang)才能獲得員(yuan)(yuan)工的信(xin)任和支持。

真誠對待(dai)員(yuan)工首要的(de)一(yi)點就(jiu)是尊重(zhong)他們(men)。要知道你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)下屬是來幫你(ni)(ni)(ni)(ni)干活的(de)，而不是你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)仆人，你(ni)(ni)(ni)(ni)可給他們(men)安排工作，但絕不可以(yi)對他們(men)呼來喝去、出言不遜，而應該以(yi)平等心之心來對待(dai)每一(yi)個(ge)人。

其次(ci)要理解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，設身處地站在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)角度換位思考，不要用生硬、死板(ban)的(de)教條(tiao)或原(yuan)則(ze)把你(ni)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)分(fen)成了兩(liang)個世界。面對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)缺點(dian)、工(gong)(gong)作中(zhong)失誤之處，要有包容(rong)之心，他們會因(yin)為你(ni)的(de)寬容(rong)而心存(cun)感激(ji)，用加倍的(de)努(nu)力來(lai)回報你(ni)。

我認識一(yi)位優秀的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)，有一(yi)次他(ta)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工在(zai)操作客戶的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據庫(ku)服務器時，由于過于疲勞，不(bu)小心(xin)用舊的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據庫(ku)覆蓋(gai)了當(dang)前(qian)正(zheng)在(zai)運行的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據庫(ku)，導致客戶兩個星期(qi)的(de)(de)(de)(de)業務數(shu)(shu)據丟(diu)失。這(zhe)是(shi)一(yi)件(jian)非常嚴重的(de)(de)(de)(de)事故(gu)，公司為此(ci)飽受責難。雖(sui)然該員(yuan)工和項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)都受到了公司的(de)(de)(de)(de)處分，但(dan)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)自(zi)始至終沒有批(pi)評這(zhe)位員(yuan)工一(yi)句話，還安(an)慰和鼓勵他(ta)，因為項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)知(zhi)道，這(zhe)位員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)內心(xin)已經(jing)(jing)承(cheng)受了巨大的(de)(de)(de)(de)壓力(li)，他(ta)絕不(bu)能做壓死駱駝的(de)(de)(de)(de)最后一(yi)根稻草。可以(yi)說，這(zhe)位項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)體現出(chu)來的(de)(de)(de)(de)真誠(cheng)和寬(kuan)容讓人(ren)感動，任何一(yi)位員(yuan)工都會(hui)愿意與這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)一(yi)起并肩作戰。

另外，對(dui)待員工(gong)(gong)(gong)要(yao)說(shuo)到做(zuo)到，不能敷衍(yan)，對(dui)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)建議、要(yao)求應(ying)做(zuo)出實質性響應(ying)。對(dui)于(yu)涉(she)及員工(gong)(gong)(gong)利(li)益(yi)的(de)(de)問題，要(yao)適當爭取，滿(man)足(zu)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)合理(li)訴求。

（2）人性化(hua)對(dui)待員工

關于(yu)人(ren)性(xing)化管(guan)理(li)，網絡上有太多的(de)(de)探討，對于(yu)怎樣進(jin)行人(ren)性(xing)化管(guan)理(li)，相信大多數項目經理(li)懂(dong)的(de)(de)招數不會(hui)比我(wo)少，這里我(wo)想談的(de)(de)是怎樣理(li)性(xing)的(de)(de)看待“狼性(xing)管(guan)理(li)”。

由(you)于(yu)華為公(gong)司的(de)(de)成功(gong)，狼性(xing)管(guan)(guan)理理念紅遍中國，然而研究(jiu)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)很(hen)(hen)多，學習模仿的(de)(de)公(gong)司卻很(hen)(hen)少(shao)。要知道人(ren)(ren)(ren)就(jiu)(jiu)是(shi)人(ren)(ren)(ren)，不是(shi)狼，只能按(an)人(ren)(ren)(ren)性(xing)來管(guan)(guan)理，而不能按(an)狼性(xing)來管(guan)(guan)理。如果狼性(xing)真的(de)(de)勝(sheng)于(yu)人(ren)(ren)(ren)性(xing)的(de)(de)話(hua)，那(nei)么(me)今天管(guan)(guan)理地球的(de)(de)就(jiu)(jiu)不是(shi)人(ren)(ren)(ren)，而是(shi)狼了。

在(zai)古代希臘，有(you)(you)兩個(ge)最為強大的(de)城邦，一(yi)個(ge)是雅典，還有(you)(you)一(yi)個(ge)是斯巴(ba)達(da)。斯巴(ba)達(da)以尚(shang)武(wu)而聞名，每一(yi)個(ge)男(nan)子(zi)都要被訓練(lian)成(cheng)(cheng)為百(bai)折不撓(nao)的(de)戰士，而女子(zi)要成(cheng)(cheng)為養育戰士的(de)母親。他們的(de)小孩出生后(hou)要用酒來洗澡，認(ren)為這樣可以考(kao)驗嬰(ying)兒的(de)體格，病(bing)弱的(de)任由(you)其(qi)在(zai)酒里死掉。斯巴(ba)達(da)還有(you)(you)一(yi)種鞭打青年的(de)制度(du)，誰越是能忍受鞭打，就(jiu)被認(ren)為越有(you)(you)毅(yi)力。斯巴(ba)達(da)的(de)每個(ge)男(nan)人從20歲一(yi)直(zhi)到60歲，都要在(zai)軍營中度(du)過(guo)。

而(er)雅典人的(de)生活(huo)有一種廣泛的(de)民(min)主(zhu)性質，他(ta)們的(de)最高權力機關是公(gong)民(min)會議(yi)，凡20歲以上的(de)男性公(gong)民(min)都(dou)(dou)可以參加，都(dou)(dou)可以發言，提出議(yi)案。雅典的(de)教育不僅要把公(gong)民(min)訓練成為身(shen)強力壯的(de)軍(jun)人，更要求(qiu)把他(ta)們培養成為具有多種才能、能言善辯、善于通商(shang)交往的(de)政治(zhi)家和商(shang)人，他(ta)們實施(shi)是一種德、智、體、美等(deng)多方面的(de)教育，旨(zhi)在培養全面和諧發展的(de)人。

可以看出(chu)，斯(si)巴達(da)的文化(hua)更接近于狼性文化(hua)，而雅(ya)典文化(hua)則更加符合人性。雖(sui)然隨著古羅馬(ma)的興起，它們最終(zhong)都滅(mie)亡(wang)了，但雅(ya)典文化(hua)不斷發揚光(guang)大，照(zhao)亮(liang)了人類的史冊，而斯(si)巴達(da)的狼性文化(hua)卻(que)如(ru)同流星一般消失了。

狼(lang)性(xing)文化(hua)(hua)在中(zhong)國的(de)(de)(de)復(fu)活，是(shi)一(yi)件偶然的(de)(de)(de)事情。華(hua)為(wei)(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)在市場競爭中(zhong)不(bu)擇手段、兇狠殘酷、步(bu)步(bu)進逼，經過(guo)(guo)幾年的(de)(de)(de)“野(ye)蠻生長”，終于取得了巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)成(cheng)功。可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)沒有(you)(you)華(hua)為(wei)(wei)有(you)(you)成(cheng)功，便(bian)沒有(you)(you)狼(lang)性(xing)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)廣泛流傳。其(qi)實華(hua)為(wei)(wei)除(chu)了有(you)(you)狼(lang)性(xing)文化(hua)(hua)，還有(you)(you)偉大(da)的(de)(de)(de)愿(yuan)景，有(you)(you)高企(qi)的(de)(de)(de)收入，有(you)(you)任正非的(de)(de)(de)傳奇(qi)魅力。如果僅僅想(xiang)靠(kao)狼(lang)性(xing)文化(hua)(hua)來復(fu)制華(hua)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)成(cheng)功，無(wu)異于癡人說(shuo)夢。要(yao)知道，中(zhong)國的(de)(de)(de)企(qi)業數以(yi)(yi)百萬(wan)計，像華(hua)為(wei)(wei)一(yi)樣(yang)把人當作(zuo)狼(lang)看(kan)的(de)(de)(de)成(cheng)功企(qi)業，還有(you)(you)幾家？全球企(qi)業巨(ju)頭中(zhong)，我聽(ting)(ting)(ting)過(guo)(guo)谷歌的(de)(de)(de)“遺屬(shu)福利”，聽(ting)(ting)(ting)過(guo)(guo)諾(nuo)基亞(ya)的(de)(de)(de)“以(yi)(yi)人為(wei)(wei)本”，聽(ting)(ting)(ting)過(guo)(guo)三星公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)“彈性(xing)工(gong)作(zuo)制”，聽(ting)(ting)(ting)過(guo)(guo)微軟公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)“家庭式辦(ban)公(gong)(gong)環境”，聽(ting)(ting)(ting)過(guo)(guo)阿里巴巴的(de)(de)(de)“員工(gong)第(di)一(yi)、客(ke)戶第(di)二、股(gu)東第(di)三”，但我沒有(you)(you)聽(ting)(ting)(ting)說(shuo)過(guo)(guo)哪一(yi)家公(gong)(gong)司(si)(si)(si)要(yao)把人當作(zuo)狼(lang)來驅使(shi)。

以狼性理念來指導做事，的(de)(de)確有(you)很(hen)(hen)多可取之處。但(dan)如(ru)(ru)(ru)果用來管人(ren)，就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)變得過于冷酷(ku)無情。這對于一家高科技企(qi)業來說，更加顯得不可思議。前幾年，華為(wei)公司(si)員工(gong)頻(pin)頻(pin)自殺(sha)或(huo)猝死曾在(zai)國內引起廣泛關注。在(zai)華為(wei)公司(si)，“員工(gong)自殺(sha)”成了(le)(le)和(he)“狼性管理”相伴而生的(de)(de)另(ling)一個標簽(qian)。我們甚至可以設想，假如(ru)(ru)(ru)華為(wei)沒有(you)高薪作(zuo)為(wei)激(ji)勵(li)，大部分員工(gong)可能很(hen)(hen)快就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)作(zuo)鳥(niao)獸散(san)了(le)(le)。值(zhi)得慶幸的(de)(de)是，華為(wei)公司(si)也意識到(dao)了(le)(le)由于“狼性管理”帶來的(de)(de)問題(ti)，推行了(le)(le)一系列人(ren)性化的(de)(de)措(cuo)施，例(li)如(ru)(ru)(ru)限制員工(gong)加班、設立首席健康(kang)官、成立員工(gong)協會(hui)(hui)等。

當然，是(shi)人性(xing)(xing)管(guan)理，還是(shi)狼(lang)性(xing)(xing)管(guan)理，往往取決于公(gong)司的文化，項目(mu)經理能影響的并(bing)不多。但大部分(fen)企業其實是(shi)中性(xing)(xing)的，也就是(shi)說兩者(zhe)兼而有(you)之，在管(guan)人方面，以人性(xing)(xing)化為主，在做事(shi)方面，可以借鑒狼(lang)性(xing)(xing)管(guan)理的理念，兩者(zhe)并(bing)行不悖，也許這(zhe)才(cai)是(shi)一個企業應有(you)的生存之道(dao)吧。

（3）要以身作則

俗話說：“榜(bang)(bang)樣(yang)的(de)(de)力量是無窮的(de)(de)。”在(zai)項目中項目經(jing)理(li)(li)(li)就大家(jia)的(de)(de)榜(bang)(bang)樣(yang)，項目經(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)做事(shi)方法，往往就是整個(ge)(ge)團隊(dui)的(de)(de)做事(shi)方法；項目經(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)態度(du)，就是整個(ge)(ge)團隊(dui)的(de)(de)態度(du)；項目經(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)斗志(zhi)，也就是整個(ge)(ge)團隊(dui)的(de)(de)斗志(zhi)。因此，項目經(jing)理(li)(li)(li)必須以(yi)身(shen)作則，給員(yuan)工(gong)帶好(hao)頭，做一個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)榜(bang)(bang)樣(yang)。

公司有一(yi)(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)，是一(yi)(yi)位老員(yuan)(yuan)(yuan)工，個(ge)(ge)性(xing)比較(jiao)固執(zhi)，每當上司對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)提出(chu)要(yao)求，他都(dou)要(yao)辯解一(yi)(yi)番(fan)，最(zui)后每次都(dou)不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)了(le)(le)之。幾年(nian)前他曾(ceng)負責一(yi)(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，剛才(cai)始時(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)成員(yuan)(yuan)(yuan)都(dou)很(hen)配合(he)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)的工作(zuo)，員(yuan)(yuan)(yuan)工士氣也很(hen)高(gao)，可是大半年(nian)后，每個(ge)(ge)人都(dou)對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)安排的工作(zuo)挑三(san)撿四，往(wang)往(wang)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)說(shuo)一(yi)(yi)句(ju)話，他們(men)就(jiu)要(yao)回三(san)四句(ju)告(gao)訴項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)這樣做(zuo)不(bu)(bu)(bu)好，就(jiu)連項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)中(zhong)最(zui)老實的一(yi)(yi)個(ge)(ge)女孩(hai)子也不(bu)(bu)(bu)聽從指揮了(le)(le)。最(zui)后項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)居然將問題歸咎于(yu)現在的員(yuan)(yuan)(yuan)工太有個(ge)(ge)性(xing)，不(bu)(bu)(bu)好管。然而(er)局(ju)外人很(hen)容易看出(chu)，其(qi)實問題就(jiu)出(chu)在項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)自己身上，下面(mian)的同事(shi)已經將他做(zuo)事(shi)的方法(fa)和態度照搬過來了(le)(le)。

可以(yi)說(shuo)這是以(yi)身作則的反面教(jiao)材。80后、90后的員工(gong)不好管，是很多(duo)管理(li)者經常抱怨的問題，其實這樣(yang)的問題，往往還需要從(cong)管理(li)者自身找(zhao)原因。項(xiang)目經理(li)只要嚴(yan)格要求自己，給員工(gong)帶好頭，他們(men)自然(ran)會變得沒那么難管了。

（4）要公平公正

項目經理管(guan)理要人性化，同時也要講究原則(ze)(ze)(ze)，一個重要原則(ze)(ze)(ze)就(jiu)是(shi)要公(gong)平(ping)公(gong)正(zheng)，將一碗水端(duan)平(ping)，不能偏袒任何人，否則(ze)(ze)(ze)你得(de)到(dao)的是(shi)一個人的感激，失去的將是(shi)整個團隊的人心。

3.項目經理要傳遞正能量

每個人都會有情(qing)緒(xu)波動，有斗志昂揚(yang)的時(shi)候，也有情(qing)緒(xu)低落的時(shi)候，有時(shi)候還會對公司(si)或(huo)者上級領導產生埋怨，這些都可(ke)以理(li)解。但作(zuo)為管理(li)者，不(bu)管自己情(qing)緒(xu)如何(he)變化(hua)，應該注(zhu)意不(bu)能將負面的信息傳達給(gei)下(xia)面的員工。

有(you)(you)時我看(kan)到(dao)有(you)(you)些(xie)項目經理的(de)(de)(de)QQ簽名讓人(ren)很不(bu)舒(shu)服，例如：“天天加班，累得(de)像(xiang)條狗”，或者“出差補貼太(tai)少，太(tai)不(bu)值得(de)”，隔天又改成(cheng)“看(kan)來得(de)走(zou)人(ren)了(le)”。也(ye)許(xu)，項目經理說(shuo)的(de)(de)(de)是實情(qing)，但由一(yi)個管理者說(shuo)出來，下面的(de)(de)(de)員工會(hui)怎么(me)想呢？他們會(hui)想，連經理都(dou)覺得(de)沒有(you)(you)前途，看(kan)來我得(de)另覓高(gao)就了(le)，整個項目組的(de)(de)(de)士(shi)氣(qi)必然會(hui)受到(dao)重大(da)的(de)(de)(de)打擊(ji)。

項目(mu)經理(li)必須要(yao)客觀認識公(gong)(gong)司的環(huan)境。也許公(gong)(gong)司存在這樣那樣的不足(zu)，但哪個公(gong)(gong)司沒有(you)(you)問題呢？難(nan)道一旦發現問題就(jiu)要(yao)抱怨給其他所有(you)(you)人看嗎？即使(shi)你(ni)(ni)真的想走，最好也是靜悄悄的走，沒有(you)(you)必要(yao)讓別(bie)人都(dou)知道、都(dou)理(li)解你(ni)(ni)的心(xin)情、都(dou)來稱贊你(ni)(ni)的先(xian)見之明，相反，抱怨公(gong)(gong)司這是一種(zhong)對員(yuan)工、對項目(mu)都(dou)不負責(ze)任(ren)的做(zuo)法。

有些時候，項目經(jing)理(li)(li)(li)并沒有說公司(si)的(de)“壞話”，但卻表(biao)現出(chu)一種無能為力的(de)態度(du)。例(li)如員工(gong)反映(ying)問(wen)題時，項目經(jing)理(li)(li)(li)無可奈何的(de)說：“公司(si)就是(shi)這(zhe)樣的(de)”，或者(zhe)(zhe)“我也(ye)沒辦法”，這(zhe)些消極(ji)的(de)話，是(shi)同樣是(shi)負(fu)能量，顯示(shi)出(chu)管理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)沒有信(xin)心，在(zai)這(zhe)樣的(de)熏陶之下，員工(gong)還(huan)怎么還(huan)會有信(xin)心繼續呢？

項(xiang)目經理自身要保持積極(ji)的(de)(de)心態。在公(gong)(gong)司(si)里(li)面，一個人職位越高，掌握的(de)(de)信息會越多(duo)。一般來說，程序員對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)了(le)解(jie)往往比較(jiao)表面，他們對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)印(yin)象，很多(duo)來自他的(de)(de)直接上司(si)。因此，項(xiang)目經理應注(zhu)意自己(ji)的(de)(de)言(yan)行，幫(bang)他們看到光明的(de)(de)東西，向他們傳(chuan)遞(di)正(zheng)能量，例如：

●遇問題一定要(yao)鎮定，絕(jue)不(bu)可胡亂發脾氣；

●不說消極的話；

●任(ren)何場合不講任(ren)何人壞話；

●不要討論公(gong)司的制度、公(gong)司管理層(ceng)；

●讓(rang)員工感受到你的積極、樂(le)觀、自信。

這要求項目經理(li)必(bi)須控制好自(zi)己的(de)情緒。如果(guo)項目經理(li)本身(shen)有(you)太多負(fu)面的(de)情緒，那么你應該好好的(de)思考一(yi)下，一(yi)是如何管理(li)好自(zi)己的(de)情緒，二是自(zi)己的(de)職業前途(tu)，是否還有(you)必(bi)要有(you)公司(si)待(dai)下去，因為你強烈的(de)負(fu)面信號，說明(ming)你對公司(si)存(cun)在(zai)極大的(de)不(bu)滿，如果(guo)實在(zai)不(bu)合適，同樣可以選擇離開(kai)。只要待(dai)在(zai)公司(si)一(yi)天(tian)，就應該給(gei)公司(si)做(zuo)出貢獻，將積極正面的(de)東西傳達給(gei)員工(gong)。

從程序員到項目經理（二十三）：你真的盡力了嗎？

“盡(jin)力而(er)為”本是(shi)一件好事，然而(er)在現(xian)實中，卻成了許多人不盡(jin)力而(er)為的幌(huang)子。大部分(fen)時(shi)候，盡(jin)力只(zhi)是(shi)一種(zhong)假象(xiang)而(er)已，我們真正的潛力還(huan)遠遠沒(mei)有發揮出來。

在(zai)影視劇中(zhong)，總有一(yi)(yi)(yi)些壞(huai)(huai)人，他(ta)(ta)們(men)處(chu)心積慮、不擇手(shou)段，將壞(huai)(huai)事做(zuo)絕。這些人確實(shi)壞(huai)(huai)得無藥可(ke)救(jiu)了(le)，但他(ta)(ta)們(men)做(zuo)壞(huai)(huai)事時竭盡(jin)全力的(de)精神(shen)還真值得我(wo)們(men)學習。在(zai)說(shuo)出(chu)“我(wo)已(yi)經(jing)盡(jin)力了(le)”的(de)時候，不妨自問一(yi)(yi)(yi)下，我(wo)們(men)“處(chu)心積慮”的(de)想方(fang)法了(le)嗎？我(wo)們(men)“不擇手(shou)段”采取措施了(le)嗎？我(wo)們(men)固然不能將壞(huai)(huai)事做(zuo)絕，但我(wo)們(men)可(ke)以將方(fang)法用盡(jin)、不遺余力，這樣(yang)才不會在(zai)有一(yi)(yi)(yi)天悔(hui)恨的(de)說(shuo)：“我(wo)本來可(ke)以做(zuo)得更好的(de)……”

1. 慎言盡力

“盡(jin)(jin)(jin)力”是(shi)許多人(ren)的(de)口頭禪。在(zai)事前領導(dao)安排任時，他(ta)們會(hui)(hui)說(shuo)“我盡(jin)(jin)(jin)力去做”；事后沒(mei)有(you)(you)及時完成任務(wu)時，他(ta)們會(hui)(hui)說(shuo)“我已(yi)經盡(jin)(jin)(jin)力了”。若真(zhen)(zhen)是(shi)盡(jin)(jin)(jin)力而(er)為，那(nei)也無可厚非，可現實(shi)情況經常是(shi)，盡(jin)(jin)(jin)力只是(shi)一(yi)種假象而(er)已(yi)。說(shuo)盡(jin)(jin)(jin)力的(de)人(ren)，大半是(shi)沒(mei)有(you)(you)真(zhen)(zhen)正盡(jin)(jin)(jin)力的(de)，一(yi)個人(ren)的(de)能力在(zai)沒(mei)有(you)(you)充分發揮出來(lai)之前，他(ta)不會(hui)(hui)知道自己的(de)潛力究竟有(you)(you)多大。

盡力是一種假象

很久以前我看曾(ceng)看了一個報道，一位外國(guo)母(mu)親為(wei)了救被(bei)壓在(zai)汽車輪(lun)胎下(xia)(xia)的(de)女(nv)兒，徒手(shou)抬起了超過一噸(dun)重的(de)汽車。這(zhe)個故事大概太老(lao)了，在(zai)百度(du)上搜不(bu)著(zhu)，谷歌上也找(zhao)不(bu)到，然而卻(que)深深烙在(zai)我的(de)心中。這(zhe)位偉大的(de)母(mu)親在(zai)母(mu)愛(ai)的(de)驅動下(xia)(xia)所爆發出的(de)巨大力量(liang)，她讓我更加明白了什么(me)叫做竭(jie)盡全力。

曾經教(jiao)導過比爾?蓋茨的牧師戴爾?泰(tai)勒曾講過一(yi)個獵狗和(he)兔子的故事：

一年冬天(tian)，獵(lie)(lie)人(ren)(ren)(ren)帶著獵(lie)(lie)狗(gou)去打(da)獵(lie)(lie)。獵(lie)(lie)人(ren)(ren)(ren)一槍擊中了一只(zhi)兔(tu)(tu)子(zi)(zi)(zi)的(de)后(hou)腿，受(shou)傷的(de)兔(tu)(tu)子(zi)(zi)(zi)拼命地逃生，獵(lie)(lie)狗(gou)在(zai)(zai)其后(hou)窮追不舍(she)。可(ke)是追了一陣(zhen)子(zi)(zi)(zi)，兔(tu)(tu)子(zi)(zi)(zi)跑得越來越遠了。獵(lie)(lie)狗(gou)知道實(shi)在(zai)(zai)是追不上了，只(zhi)好悻悻地回到(dao)獵(lie)(lie)人(ren)(ren)(ren)身邊(bian)。獵(lie)(lie)人(ren)(ren)(ren)氣急(ji)敗壞地說：“你真沒用，連(lian)一只(zhi)受(shou)傷的(de)兔(tu)(tu)子(zi)(zi)(zi)都追不到(dao)！”

獵狗聽(ting)了(le)很不服氣地(di)辯解道：“我已經盡力而為了(le)呀！”

再說兔子帶著槍(qiang)傷(shang)成功地(di)逃生回(hui)家了(le)，兄(xiong)弟們都圍(wei)過來驚(jing)訝地(di)問它(ta)：“那只獵狗很(hen)兇呀，你(ni)又(you)帶了(le)傷(shang)，是(shi)怎么甩掉它(ta)的(de)呢(ni)？”

兔子說：“它是(shi)盡力(li)(li)而(er)為(wei)，我(wo)是(shi)竭盡全力(li)(li)呀(ya)！它沒追上我(wo)，最多(duo)挨一頓罵，而(er)我(wo)若不竭盡全力(li)(li)地跑(pao)，可就沒命了呀(ya)！”

在日本著名動(dong)漫作(zuo)品《圣斗士(shi)星矢》中(zhong)，每個圣斗士(shi)和他們的(de)(de)敵(di)人的(de)(de)身體內(nei)都(dou)有(you)一個小宇宙，有(you)的(de)(de)被(bei)發(fa)(fa)揮到極致，有(you)的(de)(de)還(huan)沒發(fa)(fa)揮出來。其實我們身體中(zhong)也(ye)有(you)一個小宇宙，大部(bu)分時(shi)候(hou)這個小宇宙都(dou)處于(yu)休眠狀(zhuang)態，只有(you)到危(wei)急的(de)(de)時(shi)候(hou)它會才會突然爆(bao)發(fa)(fa)。那位抬起汽車的(de)(de)母親，還(huan)有(you)被(bei)獵狗追逐的(de)(de)兔子，在生(sheng)命(ming)受到威脅的(de)(de)時(shi)候(hou)，爆(bao)發(fa)(fa)了(le)超常(chang)的(de)(de)驚人的(de)(de)能量，做到了(le)平常(chang)根本不可能想(xiang)象的(de)(de)事(shi)情，正是激發(fa)(fa)出了(le)小宇宙的(de)(de)結果，他們是真(zhen)正盡力了(le)。

反觀故事中(zhong)的(de)(de)那(nei)只(zhi)獵狗，連一(yi)只(zhi)受傷的(de)(de)兔子(zi)也追(zhui)不上(shang)，它也在(zai)說自己“盡(jin)(jin)力而為”了(le)。也許它確實已經(jing)跑得氣喘吁(yu)吁(yu)了(le)，但這還遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，如(ru)果(guo)它像(xiang)兔子(zi)一(yi)樣拼死的(de)(de)跑，并且堅(jian)持(chi)不懈，這只(zhi)兔子(zi)還會(hui)有活命(ming)的(de)(de)機會(hui)嗎(ma)？因此獵狗說的(de)(de)盡(jin)(jin)力只(zhi)是一(yi)種假象而已。

在項目中的有些人(ren)正(zheng)像這獵(lie)狗一樣，覺(jue)得自(zi)己只是(shi)打一份(fen)工(gong)，賺一份(fen)工(gong)資，一天8小(xiao)時獻給公(gong)司已經算(suan)是(shi)盡(jin)力(li)(li)了。至于這8小(xiao)時中，又(you)有幾個小(xiao)時真的在“盡(jin)力(li)(li)”工(gong)作，還得打上(shang)個問號。如果這樣也算(suan)盡(jin)力(li)(li)的話，恐怕這只獵(lie)狗也不會同(tong)意。

真(zhen)正盡(jin)力的員(yuan)工，應(ying)該認真(zhen)對(dui)待每(mei)件(jian)事，不要認為這件(jian)事不重要，那件(jian)事也沒(mei)關系(xi)，不值得我去盡(jin)力。古希臘哲學(xue)家亞里士多德曾說過：“優秀(xiu)不是(shi)一種行為，而(er)是(shi)一種習慣(guan)。”為什么(me)優秀(xiu)的人總是(shi)優秀(xiu)，就是(shi)因為他(ta)們認真(zhen)對(dui)待每(mei)一件(jian)事，盡(jin)力做好每(mei)一件(jian)事，時刻保持小(xiao)宇宙的活躍。

盡力的潛臺詞

人們(men)之所以會說“我(wo)盡力(li)(li)了(le)”，其潛臺詞是(shi)說工(gong)作非常困難(nan)，我(wo)雖然一直在(zai)努力(li)(li)去做，但(dan)由于(yu)無法改(gai)變的客(ke)觀原因(yin)沒有做好，請領導諒解，要知(zhi)道我(wo)態度很(hen)好的，我(wo)就(jiu)是(shi)沒有功勞，也有苦勞。

然(ran)而在領導(dao)眼(yan)里，盡(jin)力二字卻包(bao)含著完(wan)全(quan)不一樣的含義，其中隱藏的信息可以說(shuo)是致命的，它會給(gei)你的職業(ye)生涯蒙上陰影。當領導(dao)聽到(dao)下屬說(shuo)“我盡(jin)力了”時(shi)，他會想到(dao)幾點：

其一是你確(que)實能(neng)力一般，全部發(fa)揮出來(lai)了(le)也就只能(neng)這樣，看(kan)來(lai)無(wu)法擔(dan)當大(da)任(ren)。

其二是你不(bu)思進取，潛力也(ye)(ye)有(you)限，將來(lai)也(ye)(ye)不(bu)會(hui)有(you)什么發展(zhan)了。

其三是(shi)你準(zhun)備(bei)對問題放(fang)任不(bu)管了，或者將(jiang)問題交(jiao)給領(ling)導(dao)，讓(rang)領(ling)導(dao)想(xiang)辦法，這(zhe)是(shi)多么(me)的不(bu)負責任啊。

進而領(ling)導會想到，你既(ji)然盡力了(le)都只(zhi)(zhi)能做(zuo)成這(zhe)樣，看來給你的工(gong)資是有點太高了(le)。如(ru)果你是項目經(jing)理，就(jiu)更加要不得了(le)，須知項目經(jing)理身負重任(ren)，如(ru)果最大(da)能力只(zhi)(zhi)能做(zuo)成這(zhe)樣，那項目豈不危險了(le)？

因此(ci)，如(ru)果你對(dui)自己還略有(you)信心(xin)的(de)話(hua)，永遠不(bu)要(yao)說“我(wo)盡力了”。這幾(ji)個字無異于往領(ling)導(dao)的(de)心(xin)里潑了一(yi)(yi)(yi)盆(pen)冷(leng)水，讓領(ling)導(dao)的(de)心(xin)涼透(tou)了。如(ru)果你想給領(ling)導(dao)一(yi)(yi)(yi)些溫暖的(de)話(hua)，最好換一(yi)(yi)(yi)下(xia)說法(fa)，比如(ru)“我(wo)可以再想辦法(fa)”。

向稅務部門學習盡力

如果要(yao)想(xiang)明白什(shen)么叫(jiao)盡力的(de)(de)話，我想(xiang)最(zui)好的(de)(de)榜(bang)樣就是我國的(de)(de)稅務(wu)部門了。

據統計，1994-2011年，我國的稅收收入總量從(cong)5071億(yi)元增(zeng)長(chang)到95729億(yi)元，增(zeng)長(chang)了(le)17.9倍，年均增(zeng)速達到18.9%，遠遠高(gao)于(yu)GDP的增(zeng)速，更遠遠高(gao)于(yu)居民(min)收入的增(zeng)長(chang)水平。這么多(duo)的稅收，為我國的社會主義建設打下了(le)強(qiang)大的物質基礎(chu)。

之(zhi)所以取(qu)得如果驕人的(de)成就，與我(wo)國(guo)的(de)稅(shui)務部門一(yi)絲不(bu)茍(gou)、不(bu)讓每一(yi)分(fen)該納的(de)稅(shui)落空、竭(jie)盡全力為國(guo)家增收(shou)的(de)工作作風(feng)是分(fen)不(bu)開的(de)，試(shi)舉(ju)幾例：

2009年9月中旬，國家稅務總局發布通(tong)(tong)知，就企業向職工發放交通(tong)(tong)通(tong)(tong)信補貼扣繳個(ge)稅等相關(guan)問題(ti)進行(xing)了明確(que)，各(ge)類(lei)交通(tong)(tong)補貼與通(tong)(tong)信補貼也要收稅；

2011年(nian)8月23日南京市地(di)稅局于宣布開始(shi)對在房(fang)產(chan)證(zheng)上加名的行(xing)為征收(shou)“房(fang)產(chan)證(zheng)加名稅”；

2011年8月，稅(shui)(shui)務部門強調按(an)照(zhao)(zhao)《個人所得稅(shui)(shui)法實施(shi)條例(li)》，各公司中秋節所發(fa)放的(de)月餅(bing)，在繳(jiao)稅(shui)(shui)范圍內(nei)，需(xu)將月餅(bing)的(de)市場價值加入到(dao)員工(gong)的(de)工(gong)資(zi)內(nei)，然后按(an)照(zhao)(zhao)工(gong)資(zi)標(biao)準的(de)個稅(shui)(shui)進行扣除；

2013年2月4日國家稅(shui)務(wu)(wu)總(zong)局(ju)納(na)稅(shui)服務(wu)(wu)司表示，按照規(gui)定，個人繳納(na)的(de)大(da)病醫療保(bao)險金不能在(zai)個人所得稅(shui)稅(shui)前扣除，須繳個稅(shui)。

秦國宰相李斯在(zai)其名篇《諫逐(zhu)客書》中說道：“泰山不讓(rang)土壤，故能(neng)成其大(da)(da)；河(he)海不擇細流，故能(neng)就其深(shen)。”正是由于稅(shui)務部門不遺余力(li)、不辭涓滴的(de)(de)工作作風，使(shi)得我國稅(shui)收形式(shi)一片大(da)(da)好。在(zai)稅(shui)收基數(shu)已經很大(da)(da)的(de)(de)情況下，從(cong)深(shen)度(du)和廣度(du)方面仍然(ran)不斷挖潛，不放(fang)過每一個可以(yi)合(he)法征稅(shui)的(de)(de)環節，國家的(de)(de)稅(shui)收才能(neng)以(yi)遠高于GDP增長的(de)(de)速度(du)不斷攀升。縱(zong)使(shi)如此，他(ta)們從(cong)來沒說過“我盡力(li)了”。

各(ge)位程(cheng)序員(yuan)和項目經理們，跟國家稅(shui)務(wu)部門(men)相比(bi)，你還敢說自己盡力了嗎？

2. 方法總比問題多

“我盡力了”，這句話(hua)總給人(ren)(ren)一種無可奈何的(de)感覺(jue)，好像已經沒有(you)(you)什么(me)方法了，事情(qing)已經無可的(de)挽回了。但是，前面我們說過，項目中沒有(you)(you)不(bu)可解決的(de)問(wen)題(ti)，每種問(wen)題(ti)都有(you)(you)它解決的(de)方法。正所謂“世(shi)上無難事，只怕有(you)(you)心人(ren)(ren)”，為了完成任務，就要(yao)“不(bu)擇手(shou)段”。

苦干也是一種方法

中國有(you)個很(hen)出名的地方(fang)叫溫(wen)州，大家都知道(dao)溫(wen)州商人(ren)(ren)很(hen)精明，很(hen)會做生意，所(suo)以溫(wen)州人(ren)(ren)有(you)中國的猶太人(ren)(ren)之稱(cheng)。殊(shu)不知，在(zai)溫(wen)州人(ren)(ren)精明的背后，是他(ta)們(men)實(shi)干、苦干的精神(shen)(shen)。溫(wen)州人(ren)(ren)中流傳一種(zhong)“四千精神(shen)(shen)”：走(zou)(zou)遍千山萬(wan)水，想盡千方(fang)百計，說(shuo)盡千言(yan)萬(wan)語，吃盡千辛萬(wan)苦。改革(ge)開放之初(chu)就是靠著這種(zhong)四千精神(shen)(shen)，溫(wen)州人(ren)(ren)白手(shou)起家投身(shen)眼(yan)鏡，皮(pi)鞋，服裝，等(deng)制(zhi)造(zao)業在(zai)小作坊生產出大產品，溫(wen)州制(zhi)造(zao)走(zou)(zou)向全(quan)國走(zou)(zou)向世界。

溫州人(ren)的(de)(de)(de)這種(zhong)“四千(qian)精(jing)神”其實是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)苦(ku)干精(jing)神，這也是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)方法(fa)，雖然是(shi)(shi)看上去是(shi)(shi)個笨方法(fa)。什(shen)么叫(jiao)盡力？首要要盡自(zi)己的(de)(de)(de)力，把(ba)自(zi)己用(yong)盡、榨干，像溫州人(ren)一(yi)樣，把(ba)能(neng)做(zuo)(zuo)事全(quan)都(dou)做(zuo)(zuo)了(le)，把(ba)能(neng)想到的(de)(de)(de)方法(fa)全(quan)都(dou)用(yong)了(le)，把(ba)能(neng)說的(de)(de)(de)話全(quan)都(dou)說了(le)，把(ba)能(neng)吃的(de)(de)(de)苦(ku)全(quan)都(dou)吃了(le)。如果總是(shi)(shi)給自(zi)己留用(yong)余地，每(mei)次都(dou)遺憾(han)的(de)(de)(de)說，我其實可(ke)以做(zuo)(zuo)得(de)更好的(de)(de)(de)，那(nei)就不叫(jiao)盡力。

《西(xi)游記》中孫悟空(kong)是(shi)一(yi)個典(dian)型擁有“四千(qian)精神”的(de)人。每次碰(peng)到(dao)妖(yao)怪(guai)，都要(yao)經過(guo)一(yi)番(fan)苦戰(zhan)：拼武力(li)(li)、比法(fa)力(li)(li)、還要(yao)斗智力(li)(li)。有時變成小蟲子鉆妖(yao)怪(guai)肚(du)子，有時使計(ji)偷換妖(yao)怪(guai)的(de)寶貝，孫悟空(kong)把能(neng)想到(dao)的(de)方法(fa)全都用了(le)(le)，在戰(zhan)勝妖(yao)怪(guai)的(de)過(guo)程(cheng)中，每次都是(shi)吃(chi)盡了(le)(le)苦頭。正(zheng)因為吃(chi)了(le)(le)這(zhe)么多苦，最后才得以(yi)修成正(zheng)果(guo)。

項目管理是(shi)個(ge)苦(ku)差事(shi)，必須要有(you)(you)這種不怕吃苦(ku)的精神(shen)。因此在說出盡(jin)力(li)二字之前，我(wo)們不妨先(xian)問問自(zi)己，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)像(xiang)溫州人、像(xiang)孫(sun)悟空這樣(yang)苦(ku)干？

充分利用一切資源

當(dang)然，盡力并不是(shi)把自己累死，而是(shi)綜合(he)利用一(yi)切(qie)資源，又快又好(hao)的達(da)到(dao)目(mu)標，我們自己只是(shi)可用資源中的一(yi)項而已。

我看看過一(yi)個小孩搬石頭的故事(shi)，讓我對(dui)“盡力”二字有了更深的理解。故事(shi)是這樣(yang)的：

一位賢(xian)明的(de)父親和他7歲的(de)兒子整理后(hou)花(hua)園，他們遇到(dao)了一塊埋在土中(zhong)的(de)大石頭。父親覺(jue)得這是一個教育孩(hai)子的(de)好機會，于(yu)是他要孩(hai)子自己將大石頭移開。

孩子推了(le)(le)半天，石(shi)(shi)頭(tou)仍(reng)(reng)然不(bu)動，就(jiu)聰(cong)明地在旁(pang)邊挖了(le)(le)個洞(dong)，找來一根(gen)木頭(tou)插進(jin)洞(dong)中，把另一塊(kuai)小石(shi)(shi)頭(tou)墊在底下，使勁地往上撬，但(dan)大(da)(da)石(shi)(shi)頭(tou)仍(reng)(reng)紋絲不(bu)動。顯而易(yi)見，以(yi)他的力(li)氣是(shi)不(bu)足以(yi)搬動大(da)(da)石(shi)(shi)頭(tou)的。

孩子告訴父(fu)親他搬不動，父(fu)親在一旁看(kan)得很(hen)清楚，但(dan)仍冷(leng)冷(leng)地說(shuo)你要盡全力。

這(zhe)一(yi)次(ci)，孩(hai)子用盡(jin)了全身(shen)的(de)力氣(qi)，小臉都憋得通紅，到(dao)后來將(jiang)整個身(shen)體的(de)重量都壓在木(mu)頭上了，石(shi)頭仍(reng)紋絲不動。孩(hai)子大喘(chuan)著氣(qi)，頹然坐下。

父(fu)親和藹地走到他身邊，問道：“你確定你真的用盡(jin)全力了嗎？”孩(hai)子說當然(ran)用盡(jin)了。

這時父親溫柔地拉起孩子的小(xiao)手(shou)說：“不，兒子，你還沒有用(yong)盡全(quan)力(li)。我(wo)就在(zai)你旁邊，可你沒有向(xiang)我(wo)求援(yuan)。”

很多(duo)(duo)人像這(zhe)(zhe)個搬石頭的小孩一樣(yang)，把自(zi)己(ji)累得半(ban)死(si)，還是無法完成(cheng)任務，只好仰天長(chang)嘆(tan)：“我(wo)盡(jin)力了。”其實這(zhe)(zhe)還不是真正的盡(jin)力，我(wo)們(men)還很多(duo)(duo)資源可(ke)以用(yong)而沒(mei)有去(qu)用(yong)，比如(ru)向同事求(qiu)助、向上(shang)級(ji)求(qiu)助、向朋友求(qiu)助、向網絡求(qiu)助……

看(kan)看(kan)人(ren)家孫悟(wu)空，大部(bu)分(fen)妖怪也不是(shi)他(ta)自己(ji)搞(gao)定(ding)的(de)(de)。他(ta)在自己(ji)個人(ren)全(quan)力以赴仍不能(neng)取(qu)勝的(de)(de)情況(kuang)下，會(hui)找(zhao)(zhao)觀音幫忙(mang)(mang)、找(zhao)(zhao)龍(long)王幫忙(mang)(mang)、找(zhao)(zhao)天(tian)兵天(tian)將幫忙(mang)(mang)、找(zhao)(zhao)太上老君幫忙(mang)(mang)、找(zhao)(zhao)如來佛祖幫忙(mang)(mang)……直到搞(gao)定(ding)為止。難(nan)怪孫悟(wu)空的(de)(de)“執(zhi)行力”這么強，九(jiu)九(jiu)八(ba)十一(yi)難(nan)都難(nan)不倒他(ta)，一(yi)個重要(yao)原(yuan)因就是(shi)因為他(ta)會(hui)充分(fen)利用一(yi)切可用的(de)(de)資源。雖然(ran)-孫悟(wu)空的(de)(de)武力和(he)法術可能(neng)還稱(cheng)不上一(yi)流，但他(ta)完成任務的(de)(de)能(neng)力絕對(dui)是(shi)一(yi)流的(de)(de)。

轉換思路，避免硬碰

市(shi)場營銷學中有(you)(you)一(yi)種(zhong)經(jing)典的案例，就是(shi)如何把(ba)梳子(zi)賣(mai)給和(he)尚。這看上去真是(shi)個大難題，和(he)尚沒有(you)(you)頭發(fa)，怎么賣(mai)？如果(guo)(guo)(guo)只是(shi)簡單走(zou)到廟里，說(shuo)師(shi)父買一(yi)把(ba)梳子(zi)吧，那十有(you)(you)八(ba)九(jiu)是(shi)不(bu)(bu)會成(cheng)功的。如果(guo)(guo)(guo)不(bu)(bu)想想其(qi)它(ta)辦法，只會不(bu)(bu)斷的碰壁，最(zui)后(hou)回到公司悻(xing)悻(xing)然的說(shuo)“我盡(jin)力了(le)”，這是(shi)可以想象的結果(guo)(guo)(guo)。

碰到實在難以(yi)解決(jue)的問題，就(jiu)應該(gai)轉換(huan)思路，尋(xun)找替(ti)代(dai)方(fang)案。如果通過(guo)其它方(fang)法也能(neng)達到同(tong)樣(yang)的效果，那也是一件(jian)好(hao)事(shi)。這就(jiu)好(hao)比打仗時，只要能(neng)殲敵就(jiu)可以(yi)了(le)，何必一定要正面進攻呢？從側面包抄(chao)也可以(yi)嘛。

回到把梳(shu)子賣給和(he)尚這(zhe)個(ge)問題，看看營(ying)銷達(da)人(ren)們的方法吧：

一、告訴和尚(shang)梳(shu)頭可以使得血(xue)脈(mo)暢通身體好；二、刮(gua)(gua)刮(gua)(gua)腳(jiao)抓抓癢，去(qu)死皮又舒服；三、在(zai)寺廟里(li)供(gong)香客梳(shu)頭；四(si)、送(song)香客，刻上“積(ji)善梳(shu)”三字，保佑(you)平(ping)安吉(ji)祥；五、賣(mai)給香客，給不(bu)同(tong)(tong)的價(jia)位得到方丈(zhang)不(bu)同(tong)(tong)開光程度的平(ping)安梳(shu)、富(fu)貴(gui)梳(shu)；六、在(zai)梳(shu)子(zi)上做(zuo)廣告，宣揚該寺廟標新立異，佛祖有神通；七、兩把梳(shu)子(zi)相對固定住可以做(zuo)柳州濾(lv)粉，改善伙食；八、做(zuo)織布的梭(suo)子(zi)；九、片豆腐；十(shi)、送(song)還俗弟(di)子(zi)，下山(shan)后萬事順意。

沒想到一件看(kan)上去不(bu)可(ke)能的(de)事居(ju)然可(ke)以想出這(zhe)么多方法來實現，看(kan)來關鍵是要轉換(huan)思路，才(cai)能將不(bu)可(ke)能變成可(ke)能。

在軟件項(xiang)目(mu)實施過(guo)程中，同樣會碰到很多硬骨(gu)頭(tou)，如果硬碰硬啃(ken)，即(ji)使最(zui)后將這些硬骨(gu)頭(tou)消化掉了，勢(shi)必(bi)也會花去不少寶貴的時間，影響到項(xiang)目(mu)的進度，因(yin)此上(shang)上(shang)之策還(huan)是(shi)轉(zhuan)換思路，尋找替代(dai)的解決方案。

我(wo)(wo)曾經用(yong).net開發(fa)(fa)一(yi)個地圖(tu)應用(yong)系統，到(dao)(dao)用(yong)一(yi)個基于COM的地圖(tu)開發(fa)(fa)組件(jian)庫(ku)叫做ArcGIS Engine。在用(yong)該組件(jian)庫(ku)操作某個數(shu)據(ju)表時，總是報告內存出(chu)錯(cuo)，我(wo)(wo)百(bai)思(si)不得(de)其解，搜(sou)索(suo)了(le)無數(shu)的資料，將代(dai)碼(ma)修來改去、變(bian)化騰(teng)挪，仍無濟無事，耗費了(le)我(wo)(wo)近一(yi)個月的時間，最(zui)后形容憔(qiao)悴，不由得(de)感(gan)到(dao)(dao)一(yi)絲失落(luo)和(he)悲愴。有一(yi)次老板(ban)走到(dao)(dao)我(wo)(wo)身(shen)邊(bian)，聽取我(wo)(wo)的苦悶之后，他和(he)藹的說，看(kan)看(kan)能(neng)不能(neng)用(yong)其它(ta)方法實現(xian)。

真是一語點醒夢(meng)中人。對啊(a)，我干嘛(ma)一定要用(yong)它用(yong)處(chu)理數據(ju)表(biao)呢(ni)？說不(bu)定是這個組件(jian)的Bug呢(ni)，那我跟它較勁不(bu)是太(tai)不(bu)劃算了(le)(le)嗎？用(yong)ado同(tong)樣(yang)可以操作數據(ju)表(biao)啊(a)，而且無疑效率會更高(gao)。于(yu)是我花了(le)(le)2個小時(shi)換了(le)(le)一種實現方式，再(zai)也沒(mei)有出現過內存(cun)報錯。雖然最后(hou)沒(mei)能親手干掉這個“仇家”，但總算解決了(le)(le)問題，避免(mian)了(le)(le)浪費更多的時(shi)間。

經過(guo)這一件事情(qing)之后(hou)，我覺得(de)自己后(hou)來處理事情(qing)就變得(de)“聰明(ming)”多了。

有一次我(wo)(wo)看(kan)到(dao)一個(ge)程序(xu)員在實現(xian)條(tiao)(tiao)形(xing)(xing)碼(ma)(ma)功能時，在自(zi)己編(bian)寫條(tiao)(tiao)形(xing)(xing)碼(ma)(ma)組件(jian)，由于經驗(yan)不足，在那里(li)長(chang)吁短嘆，我(wo)(wo)對(dui)他(ta)說，你用條(tiao)(tiao)形(xing)(xing)碼(ma)(ma)字體試(shi)試(shi)看(kan)看(kan)。果(guo)然，沒多久他(ta)就(jiu)告訴我(wo)(wo)成功了(le)。

有(you)時客戶需要(yao)(yao)某項功能(neng)，要(yao)(yao)實(shi)現(xian)比較復雜。但換個做(zuo)法，卻很簡(jian)單(dan)。例(li)如有(you)一次客戶要(yao)(yao)求將(jiang)統(tong)計結果導出為(wei)Excel文件，這需要(yao)(yao)引用Excel類庫，既增(zeng)加了系統(tong)的耦合(he)性，而(er)且需要(yao)(yao)熟悉(xi)的人(ren)來(lai)開發，另外還要(yao)(yao)考慮客戶是否(fou)安裝Excel的問題(ti)（由于版權問題(ti)，不少用戶在用WPS表格(ge)）。這時如果換一種思(si)路，將(jiang)統(tong)計結果導出為(wei)csv格(ge)式，不但可以實(shi)用Excel打(da)開，而(er)且實(shi)現(xian)起來(lai)非(fei)常簡(jian)單(dan)。

類似(si)的例子不(bu)勝(sheng)枚舉，只要做有心人(ren)，連梳(shu)子都能賣給和(he)尚，我們(men)還(huan)有什么做不(bu)到的？！

從程序員到項目經理（二十四）：慎于問敏于行 – 忠于工作不等于奴性

《致(zhi)加西(xi)亞的(de)信》是一本奇書，據說它是全(quan)球有(you)史以(yi)來最(zui)暢(chang)銷圖書的(de)第6名。這(zhe)本書講的(de)是19世紀(ji)末美西(xi)戰(zhan)爭中的(de)一個故(gu)事(shi)，美國必須立(li)即(ji)跟西(xi)班牙的(de)反(fan)抗軍(jun)首(shou)領加西(xi)亞取得(de)聯系，加西(xi)亞在古巴山中的(de)叢林里(li)——沒(mei)有(you)人知道(dao)確(que)切(qie)的(de)地點，所以(yi)無法帶信給(gei)(gei)他。于是總統找到羅文，交(jiao)給(gei)(gei)他一封寫(xie)給(gei)(gei)加西(xi)亞的(de)信。羅文沒(mei)有(you)說一句多余的(de)話(hua)，就開始了這(zhe)次充滿兇險的(de)旅程，最(zui)后不辱(ru)使(shi)命，完成了這(zhe)個光榮而艱巨(ju)的(de)任務。

不說一句多余的(de)話，看似(si)是一件簡(jian)單的(de)事情，然而卻蘊含著寶貴的(de)敬(jing)業精神，和一往無前的(de)執(zhi)行力。其實每(mei)個員工(gong)都(dou)是信(xin)使，身負為(wei)領導送信(xin)的(de)重任(ren)，我們(men)要(yao)學習羅(luo)文(wen)，更要(yao)超(chao)越他(ta)，讓執(zhi)行力始于接受(shou)任(ren)務的(de)一刻(ke)。

學習羅文少問多做

《致加(jia)西亞的(de)信(xin)》這本書在(zai)國內沒(mei)想(xiang)到(dao)遭到(dao)了(le)許(xu)多人的(de)批評(ping)，他們認為(wei)這本的(de)書的(de)核心(xin)思想(xiang)是員工(gong)要忠誠(cheng)，因(yin)此是一本培養(yang)員工(gong)奴(nu)性(xing)的(de)書，這實(shi)在(zai)是一個天大的(de)誤解。

首先，忠(zhong)(zhong)誠(cheng)并沒有錯。如果說(shuo)羅文忠(zhong)(zhong)誠(cheng)的話，那(nei)他忠(zhong)(zhong)于(yu)(yu)的也(ye)不是(shi)哪(na)一個人(ren)，而是(shi)忠(zhong)(zhong)于(yu)(yu)他的職業，這難道有錯嗎？作為軍人(ren)，要忠(zhong)(zhong)于(yu)(yu)祖國(guo)；作為員工，要忠(zhong)(zhong)于(yu)(yu)工作，這是(shi)天(tian)經(jing)地義的事情。如果你不打算做好自己的工作，那(nei)你為什么還要拿老(lao)板的錢？忠(zhong)(zhong)誠(cheng)絕不是(shi)讓你去給老(lao)板當“走(zou)狗”、當奴才，而只(zhi)是(shi)盡力做好本職工作而已，這也(ye)有錯嗎？

其次(ci)，忠于(yu)職(zhi)守本質上是(shi)一種誠信(xin)。一旦(dan)當你(ni)(ni)接受了(le)任務，意(yi)味(wei)著你(ni)(ni)對(dui)上級做(zuo)出了(le)承諾：我(wo)會去做(zuo)好的(de)。接下來你(ni)(ni)再怎么辛(xin)苦、再怎么百折不撓(nao)也只(zhi)是(shi)為了(le)履行你(ni)(ni)自(zi)己的(de)承諾而已(yi)，這與所謂(wei)“奴性”何關？

最后，這本書真正倡導(dao)的(de)(de)(de)其(qi)實并不是(shi)忠(zhong)誠、更(geng)不是(shi)奴性，而是(shi)一種(zhong)“少問多(duo)做”的(de)(de)(de)做事方法，或(huo)者(zhe)說是(shi)一種(zhong)敬業的(de)(de)(de)精神。我們來看一段作者(zhe)的(de)(de)(de)原話：

我(wo)要強調的重點是：美國(guo)總統把一封寫(xie)給加西亞的信交給羅文，而羅文接(jie)過信之(zhi)后，并(bing)沒(mei)有問：“他在什么地方(fang)？”

這才(cai)是作者真正想(xiang)說的，也是我在(zai)這里(li)想(xiang)說的：要(yao)少(shao)問(wen)多做。

其(qi)實(shi)少問(wen)(wen)(wen)還是(shi)(shi)多問(wen)(wen)(wen)，這(zhe)本身并不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個問(wen)(wen)(wen)題(ti)，這(zhe)只是(shi)(shi)表(biao)面的(de)東西，它背后真正的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)，員工(gong)(gong)沒(mei)有擔當、不(bu)能(neng)(neng)(neng)勇于(yu)承擔工(gong)(gong)作、不(bu)能(neng)(neng)(neng)主動去解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)、不(bu)能(neng)(neng)(neng)立即采取行(xing)動，這(zhe)才(cai)是(shi)(shi)大問(wen)(wen)(wen)題(ti)，這(zhe)才(cai)是(shi)(shi)讓領(ling)導(dao)真正頭痛的(de)地方(fang)。如果員工(gong)(gong)在問(wen)(wen)(wen)了一(yi)大堆問(wen)(wen)(wen)題(ti)之后，能(neng)(neng)(neng)又(you)(you)快又(you)(you)好的(de)解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)，那領(ling)導(dao)被多問(wen)(wen)(wen)上一(yi)陣又(you)(you)有什么關系呢(ni)？事實(shi)上，沒(mei)有執(zhi)行(xing)力的(de)人，一(yi)般是(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)得多，做得少；反之，執(zhi)行(xing)力強(qiang)的(de)人，則往往是(shi)(shi)少問(wen)(wen)(wen)多做。

大部分當過經(jing)理、主(zhu)管的(de)人，相信(xin)都曾有被問(wen)到無可奈何、甚至忍無可忍的(de)經(jing)歷，這時你唯一(yi)想做的(de)事情，就是(shi)(shi)如(ru)何讓他從眼前消失。我(wo)(wo)本(ben)人也(ye)曾多(duo)次深受其(qi)害(hai)，下(xia)面是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)一(yi)次真實的(de)經(jing)歷：

某項(xiang)目(mu)已經(jing)開展了一個多(duo)月(yue)，還(huan)沒有計劃(hua)(hua)，于是我讓項(xiang)目(mu)經(jing)理老(lao)張(zhang)趕快(kuai)寫一份實施計劃(hua)(hua)。老(lao)張(zhang)驚(jing)訝的說(shuo)：“啊？還(huan)要寫計劃(hua)(hua)啊？不(bu)用(yong)(yong)寫了吧，沒什么用(yong)(yong)。”

我(wo)說：“怎么說沒用呢(ni)？沒有計(ji)劃怎么知道你打算怎么安排工作呢(ni)？”

老(lao)張：“寫了也沒用，形式(shi)上的東西而(er)已。我一直都是這(zhe)么管的，我知道怎(zen)么做。”

……

中間省去十(shi)多分鐘與老張你(ni)來我(wo)去的辯(bian)論，討論項(xiang)目究竟是否需要(yao)計(ji)劃。

經過我一番苦口婆(po)心的(de)說(shuo)教(jiao)，最后老張(zhang)終(zhong)于(yu)屈服了，無可(ke)奈(nai)何的(de)說(shuo)：“那好(hao)吧。要寫多少頁(ye)？”

“你有多少內容可(ke)寫就(jiu)寫多少頁。”說完我又(you)覺得不(bu)妥，知道(dao)(dao)又(you)會招(zhao)來一場不(bu)必要(yao)的討論，于是補充道(dao)(dao)：“你就(jiu)寫十幾頁吧。”

“有沒有模板？”

“服務器上有。”

“有(you)沒(mei)有(you)project軟件？”

“服務器上有。”我壓制住自(zi)己的情緒回答道。

“服務器上(shang)是32位的，我電腦(nao)是64位的，裝不(bu)了。”

我(wo)快(kuai)要崩潰了，大聲說道：“這你也要找我(wo)呀，是(shi)不(bu)是(shi)要我(wo)幫你裝啊？”

老張委屈的看了(le)(le)我兩眼，沒有(you)說話。過了(le)(le)半(ban)晌，似乎想(xiang)起了(le)(le)什么問題，說：“領導，我工作太忙了(le)(le)，實在沒時間寫(xie)啊(a)。你安排一個善(shan)于寫(xie)文檔的員工給我吧。”

我(wo)忍(ren)住最后一(yi)點(dian)性子(zi)說：“沒有(you)多余(yu)的人了。”

“那等我(wo)把(ba)手上(shang)的(de)工作做完了再寫吧(ba)。”老張不假思索的(de)回(hui)答(da)道。

聽(ting)到這句話，我不由得長嘆了(le)一口氣，好吧，這計劃(hua)看來(lai)我是要不到了(le)，我只能認輸(shu)了(le)。

一次次類似(si)的(de)經歷，讓我更加明白了羅文的(de)可(ke)貴(gui)之(zhi)處。《致加西亞的(de)信》之(zhi)所以能夠長盛不衰，從一個(ge)方面也說明了像羅文這樣(yang)少(shao)問多做的(de)人是非常(chang)稀缺的(de)。公司的(de)主(zhu)管、經理、領導們被下屬員工(gong)的(de)問題煩透(tou)了，事情卻(que)常(chang)常(chang)得(de)不到(dao)解決，他們多么盼望多一些像羅文一樣(yang)少(shao)問多做的(de)員工(gong)啊。

超越羅文：三思而后問

在《致(zhi)加西亞的(de)信(xin)》中(zhong)(zhong)，羅文是(shi)一個接受任務后不(bu)(bu)問一句話、立即動(dong)手(shou)去做(zuo)、并且(qie)能把事(shi)情做(zuo)成的(de)人。可(ke)是(shi)現實中(zhong)(zhong)，如果真的(de)像羅文一樣，什么也不(bu)(bu)問，可(ke)能會誤(wu)事(shi)。要(yao)(yao)知道，不(bu)(bu)是(shi)每次(ci)領導都能把員(yuan)工需要(yao)(yao)的(de)信(xin)息講清楚，也不(bu)(bu)是(shi)每次(ci)員(yuan)工都能準確無誤(wu)的(de)理解領導的(de)意圖(tu)。

因此，不(bu)問問題(ti)未必就(jiu)一定是好(hao)事。有些員工，對于(yu)領導交(jiao)辦(ban)的問題(ti)，一概回答(da)沒(mei)問題(ti)，什么也不(bu)問，埋頭就(jiu)做(zuo)，看起來態度(du)很棒，很敬業(ye)，但結(jie)果卻(que)不(bu)一定理想。觀察一下，你身邊是不(bu)是經常也有這樣(yang)的對話：

項目經理：“小趙(zhao)(zhao)你把某(mou)功能做(zuo)一下。”小趙(zhao)(zhao)：“好的。”小趙(zhao)(zhao)馬上(shang)開干不(bu)問(wen)一句話。

領(ling)導：“這個項目(mu)(mu)你來負責吧。”項目(mu)(mu)經理：“沒問題。”項目(mu)(mu)經理立即行動不問一句話。

這(zhe)樣的(de)場景也是(shi)很多(duo)的(de)，最后工作(zuo)(zuo)很有可能會出(chu)問題(ti)，因為接受任務的(de)人沒有充分掌握工作(zuo)(zuo)所需要(yao)信息，例如時間要(yao)求(qiu)、質量要(yao)求(qiu)、可用(yong)資(zi)源、關鍵點等。

所(suo)以不(bu)要(yao)(yao)因為(wei)羅(luo)文不(bu)問(wen)(wen)(wen)(wen)問(wen)(wen)(wen)(wen)題，你(ni)也不(bu)敢問(wen)(wen)(wen)(wen)了。領導之(zhi)所(suo)以怕被問(wen)(wen)(wen)(wen)，是(shi)因為(wei)他們被問(wen)(wen)(wen)(wen)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題，很(hen)多(duo)都是(shi)員工自己應該去面對和解決的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題，或(huo)者是(shi)沒有意義(yi)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題。因此少問(wen)(wen)(wen)(wen)多(duo)做的(de)(de)本質不(bu)是(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)不(bu)問(wen)(wen)(wen)(wen)、問(wen)(wen)(wen)(wen)多(duo)少，而是(shi)要(yao)(yao)問(wen)(wen)(wen)(wen)什么。我們要(yao)(yao)學習羅(luo)文，更(geng)要(yao)(yao)超越羅(luo)文，要(yao)(yao)少問(wen)(wen)(wen)(wen)但(dan)不(bu)是(shi)不(bu)問(wen)(wen)(wen)(wen)，而是(shi)要(yao)(yao)合理的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)，要(yao)(yao)想(xiang)清(qing)楚之(zhi)后再問(wen)(wen)(wen)(wen)，這才是(shi)關鍵。在問(wen)(wen)(wen)(wen)之(zhi)前，要(yao)(yao)經過(guo)大腦(nao)思(si)考(kao)，一定要(yao)(yao)注意不(bu)要(yao)(yao)問(wen)(wen)(wen)(wen)以下兩類問(wen)(wen)(wen)(wen)題：

l 沒意義的問題

例如：“計劃(hua)文檔要(yao)(yao)寫什么內容？”“計劃(hua)要(yao)(yao)寫多少(shao)頁？” 這樣的問題會讓自(zi)己(ji)顯(xian)得(de)膚淺，給人的感覺就是(shi)不但沒有經驗，而且沒腦子。

l 自己要(yao)解決的問題(ti)

例如：“哪里(li)可(ke)以(yi)找(zhao)到(dao)project軟件？”這種問題讓人覺(jue)得你偷(tou)懶、怕麻煩，甚至有(you)推卸責任嫌疑。

從程序員到項目經理（二十五）：對績效考核的吐槽

余世維(wei)認為，中國人對(dui)執行力(li)的(de)(de)態(tai)度存在(zai)的(de)(de)第一(yi)大(da)問題(ti)是(shi)“對(dui)執行偏(pian)差沒(mei)有感覺，也(ye)不(bu)覺得重要”，因此不(bu)管(guan)(guan)領導安排(pai)的(de)(de)任(ren)務(wu)是(shi)多(duo)么的(de)(de)SMART，不(bu)管(guan)(guan)時(shi)間(jian)要求是(shi)多(duo)么緊(jin)(jin)迫，員工始終按照(zhao)自己的(de)(de)節奏來工作，內心(xin)里(li)不(bu)會(hui)有一(yi)絲(si)緊(jin)(jin)張或不(bu)安的(de)(de)感覺。不(bu)管(guan)(guan)這項任(ren)務(wu)持續多(duo)長的(de)(de)時(shi)間(jian)，他會(hui)一(yi)直像(xiang)死守機密一(yi)樣(yang)，絕對(dui)不(bu)會(hui)主(zhu)動給你透露半點關于工作進展的(de)(de)消息。一(yi)旦上級質(zhi)問為何沒(mei)達(da)到目標，他又總(zong)會(hui)有各種各樣(yang)看似充分合(he)理的(de)(de)理由。

這(zhe)樣(yang)說(shuo)或許稍有夸張(zhang)，但無(wu)疑(yi)代表了不(bu)少(shao)員工(gong)的工(gong)作狀態，在(zai)這(zhe)些員工(gong)的眼中，做好(hao)做壞無(wu)所謂(wei)，也正是這(zhe)一點傷透了公司領導的心，他們退無(wu)可退，只好(hao)舉起了“達摩克利斯之劍”，用數(shu)字(zi)(zi)對員工(gong)進行考核，讓(rang)員工(gong)的收入與(yu)這(zhe)個數(shu)字(zi)(zi)掛鉤。

然而經過無數公(gong)(gong)(gong)司(si)的親身實驗，證明績效考核(he)非(fei)但不是(shi)靈丹妙(miao)藥，而且可(ke)能引發(fa)許(xu)多其它更加嚴重的問題，例如引起員工與公(gong)(gong)(gong)司(si)的對(dui)立，鉆(zhan)制度空子，考核(he)標(biao)準難以公(gong)(gong)(gong)正客觀，評分(fen)主(zhu)觀性太強等。盡管人們想出了(le)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的考核(he)方案，但真正成功實施的公(gong)(gong)(gong)司(si)寥(liao)寥(liao)無幾，倒是(shi)有很多公(gong)(gong)(gong)司(si)因為(wei)考核(he)失去了(le)活(huo)力。索(suo)尼(ni)(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)常務(wu)董(dong)事(shi)天(tian)外伺郎曾(ceng)寫了(le)一篇(pian)文(wen)章《績效主(zhu)義毀(hui)了(le)索(suo)尼(ni)(ni)》，痛陳績效考核(he)之害，考核(he)讓索(suo)尼(ni)(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)變得死氣(qi)沉沉，官僚主(zhu)義盛行。可(ke)見績效考核(he)對(dui)一個企業的文(wen)化的殺傷(shang)力是(shi)致命的。

績效考核之所以(yi)負面作用如此(ci)之大，是(shi)因為它本(ben)身存在(zai)以(yi)下幾點難以(yi)克(ke)服的問題：

1．它是一種外(wai)在的驅動力量

天外(wai)伺(si)郎(lang)認為績(ji)效主義就(jiu)是(shi)“業務成果和(he)金錢報酬(chou)直接掛鉤，職工(gong)是(shi)為了拿到(dao)更多報酬(chou)而(er)努力工(gong)作(zuo)。”說(shuo)白了，也就(jiu)是(shi)胡蘿(luo)卜(bu)加大棒的(de)管(guan)理(li)方(fang)(fang)式，而(er)這(zhe)以前這(zhe)一種用(yong)來管(guan)理(li)驢子的(de)方(fang)(fang)法，在(zai)驢子前面(mian)掛一根(gen)永遠也夠(gou)不(bu)著的(de)胡蘿(luo)卜(bu)，后(hou)面(mian)用(yong)鞭子使勁抽打。把(ba)人(ren)當作(zuo)動物來看待(dai)，急功近利(li)，無(wu)視人(ren)的(de)內(nei)在(zai)需求，忽視人(ren)性的(de)力量(liang)，這(zhe)就(jiu)是(shi)績(ji)效考核的(de)“原(yuan)罪”。

2．它是(shi)一(yi)種(zhong)治病(bing)的措(cuo)施

如果每個(ge)(ge)人績效(xiao)都很(hen)高(gao)，激(ji)情(qing)也很(hen)高(gao)，誰還用得(de)著(zhu)考(kao)核(he)呢？創業階段的(de)(de)公(gong)司一(yi)般員(yuan)工都很(hen)有激(ji)情(qing)，所(suo)以它們(men)從不做績效(xiao)考(kao)核(he)，每個(ge)(ge)人的(de)(de)績效(xiao)也很(hen)高(gao)。因此熱(re)衷于績效(xiao)考(kao)核(he)的(de)(de)其(qi)實(shi)都是缺(que)乏活力、績效(xiao)低(di)下的(de)(de)公(gong)司，這是領導生病，讓員(yuan)工吃(chi)藥。這種治(zhi)病的(de)(de)措施，就(jiu)好(hao)比醫生不給病人開處方，卻對他的(de)(de)家屬說：“如果明天他的(de)(de)病情(qing)好(hao)轉，我(wo)就(jiu)獎你吃(chi)一(yi)顆糖；如果惡化(hua)，我(wo)就(jiu)打你屁屁”，兩者一(yi)樣可笑。不針對病因，而(er)只(zhi)是根據發病的(de)(de)表現來治(zhi)療，只(zhi)能治(zhi)標不治(zhi)本(ben)——其(qi)實(shi)連“標”也治(zhi)不了(le)。

3. 無法真正客觀公(gong)正

績效考核的(de)一(yi)(yi)個(ge)根本要點，就是(shi)用量化的(de)數字來評價員工的(de)表現(xian)。而每個(ge)人是(shi)如(ru)此的(de)復(fu)雜，受(shou)如(ru)此多因素的(de)影響，豈能跟一(yi)(yi)個(ge)數字等同起來？而且量化本身是(shi)一(yi)(yi)件非(fei)常困難事情，戴明認(ren)為(wei)真正重(zhong)要的(de)東(dong)西能量化只有3%，要把另外97%也變成數字，顯然難以做到公正客觀，對于(yu)軟件企業尤其(qi)如(ru)此。

首先，一個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)表(biao)現(xian)難以量(liang)化。無論是(shi)KPI考(kao)核，還是(shi)平衡(heng)計分(fen)(fen)卡，還是(shi)360度(du)考(kao)核，都離(li)不開(kai)一些(xie)荒誕的(de)(de)指(zhi)標，例(li)如溝通技巧(qiao)、人(ren)(ren)際關系(xi)、領導能(neng)力(li)、行政能(neng)力(li)、態度(du)……這些(xie)如何(he)量(liang)化？誰能(neng)告訴我，一個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)態度(du)究竟是(shi)如何(he)變成一個(ge)(ge)精確的(de)(de)數字的(de)(de)？55分(fen)(fen)的(de)(de)態度(du)和(he)60分(fen)(fen)的(de)(de)態度(du)真的(de)(de)有高下之分(fen)(fen)嗎？

其次，軟件(jian)質(zhi)量難以量化。軟件(jian)是(shi)無(wu)形的(de)，要(yao)進行(xing)(xing)量化非常(chang)困難，即使強行(xing)(xing)量化，評估成(cheng)本(ben)也很(hen)高，主觀性強。所以很(hen)多軟件(jian)企業在計算(suan)項目(mu)績(ji)效(xiao)時(shi)，有意(yi)(yi)無(wu)意(yi)(yi)忽略了(le)質(zhi)量因素(su)。對(dui)項目(mu)組(zu)來說，你(ni)不考(kao)核(he)質(zhi)量，那我(wo)也不要(yao)質(zhi)量，到(dao)后(hou)面質(zhi)量問題爆發，管它呢。所以不少(shao)項目(mu)在考(kao)核(he)時(shi)，總是(shi)前半段(duan)月(yue)月(yue)得獎，后(hou)半段(duan)苦苦度日。

最后，績(ji)效考核依賴于(yu)上級的(de)主觀(guan)評(ping)價(jia)(jia)(jia)。莎士(shi)比亞認為“一(yi)千(qian)個(ge)人眼(yan)中有(you)一(yi)千(qian)個(ge)哈(ha)姆雷特”，每個(ge)人的(de)評(ping)價(jia)(jia)(jia)標(biao)準都不(bu)一(yi)樣(yang)，如何體現其客觀(guan)性？每個(ge)評(ping)價(jia)(jia)(jia)者打分的(de)時候(hou)會受到其主觀(guan)好(hao)惡的(de)左右，公正(zheng)性更(geng)是無從體現。

4. 引(yin)發公(gong)司與員工(gong)的(de)對立

績效(xiao)考核(he)不可避免會(hui)造成員工(gong)和(he)公司之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)博弈。公司當然(ran)希望目(mu)標越高越好(hao)，以(yi)充分(fen)挖(wa)掘員工(gong)的(de)(de)(de)潛力；而員工(gong)則希望越低越好(hao)，這樣(yang)可以(yi)賺到更多的(de)(de)(de)獎金，這種(zhong)不可調和(he)的(de)(de)(de)矛盾，會(hui)將昔(xi)日的(de)(de)(de)親(qin)密戰友(you)變成績效(xiao)考核(he)戰場上的(de)(de)(de)敵人。

然而公(gong)司總是強勢的一方，最后員(yuan)(yuan)工往往被迫接受目標，時(shi)間一長，員(yuan)(yuan)工也就(jiu)不(bu)爭了。哀(ai)莫大于心死，你愛怎么著(zhu)(zhu)就(jiu)怎么著(zhu)(zhu)吧(ba)。正(zheng)所謂(wei)“此處不(bu)留爺，自有留爺處”，等(deng)你把(ba)爺罰(fa)急了，爺走(zou)人(ren)行不(bu)？

5. 破(po)壞激情、團結，助長(chang)官僚主義(yi)風氣

天外(wai)伺郎認為(wei)(wei)績(ji)效考核最大弊(bi)端是“搞壞(huai)了(le)公司(si)內的(de)(de)氣氛。上司(si)不(bu)把部下(xia)當(dang)有(you)感情(qing)的(de)(de)人(ren)看待，而(er)是一切都看指標、用評價的(de)(de)目(mu)光審視部下(xia)。”昔日(ri)以(yi)工作目(mu)標為(wei)(wei)導向的(de)(de)想法，被(bei)迫轉變為(wei)(wei)以(yi)個人(ren)利益為(wei)(wei)導向。為(wei)(wei)了(le)賺到(dao)更多的(de)(de)錢，員工就(jiu)會(hui)動(dong)起“歪(wai)腦筋”，諸如鉆制度空子、與公司(si)討價還價、巴(ba)結討好上級(ji)等，而(er)上級(ji)手(shou)握(wo)重權，只管結果、不(bu)問(wen)過程，無疑也助(zhu)長了(le)官(guan)僚主義的(de)(de)風氣。這些(xie)“不(bu)正之風”盛行(xing)，最終必然會(hui)毀了(le)公司(si)的(de)(de)文(wen)化(hua)氛圍。

從程序員到項目經理（二十六）：項目管理不能渾水摸魚

怎樣才算是一(yi)名合格的(de)項目(mu)經理？最(zui)根本(ben)的(de)一(yi)點，就(jiu)是要胸有成竹，否則管項目(mu)就(jiu)好比渾水摸魚，最(zui)后的(de)結(jie)果就(jiu)是得到一(yi)只(zhi)死魚！

成(cheng)功的項(xiang)目經(jing)理都有(you)一個(ge)共(gong)同的特征，那就是胸有(you)成(cheng)竹。如果做不(bu)到這一點(dian)，意味著項(xiang)目經(jing)理缺乏總(zong)體的盤算，只能走一步看(kan)一步，項(xiang)目究竟(jing)會(hui)走多少彎路，那就只能看(kan)運氣了。

1.胸有成竹是項目經理勝任的標志

顧名思(si)義，胸(xiong)有成竹(zhu)就(jiu)是說一個(ge)畫(hua)家(jia)(jia)，在畫(hua)竹(zhu)子之前，心里就(jiu)有了竹(zhu)子的形象，畫(hua)家(jia)(jia)所做的，只不過是把心里所想的東西，謄(teng)到紙(zhi)面上而已，當然(ran)可以做到駕輕就(jiu)熟、游刃(ren)有余了。

胸有(you)成竹是(shi)對一(yi)個優秀畫家的要求，同樣(yang)可(ke)以看作是(shi)一(yi)個項目經理勝任(ren)的標志。簡(jian)單(dan)的來(lai)說(shuo)，胸有(you)成竹就(jiu)是(shi)一(yi)開始就(jiu)知道怎(zen)么做(zuo)，只有(you)這樣(yang)才能(neng)做(zuo)得好(hao)，如果不知道怎(zen)么做(zuo)那(nei)不就(jiu)成了碰運氣嗎(ma)？這個道理很簡(jian)單(dan)，可(ke)是(shi)很多人卻沒(mei)有(you)意識到，或者不敢于承(cheng)認，實在是(shi)一(yi)種渾水摸魚的心態。

項目不是練兵場

有人會說(shuo)：“沒有人能一開始就胸有成(cheng)竹，失(shi)敗(bai)是成(cheng)功(gong)之(zhi)母(mu)嘛(ma)，哪個(ge)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)不是逐(zhu)步成(cheng)長起(qi)來的(de)呢(ni)？我不多練怎(zen)么能知道怎(zen)么做呢(ni)？”把它翻(fan)譯一下，就是這樣一個(ge)思(si)想：一個(ge)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)不搞砸(za)幾(ji)個(ge)項(xiang)(xiang)目，是無法成(cheng)長為一名合(he)格的(de)項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)的(de)。

在(zai)現實(shi)中這個(ge)思(si)想確(que)實(shi)被一(yi)(yi)而(er)再、再而(er)三的(de)(de)實(shi)踐著。大(da)部分項(xiang)目經(jing)理都(dou)是從項(xiang)目的(de)(de)泥(ni)潭中摸爬(pa)滾打(da)鍛(duan)煉出來(lai)的(de)(de)——準(zhun)確(que)的(de)(de)說(shuo)，是把項(xiang)目搞成(cheng)了泥(ni)潭，然后再慢(man)慢(man)爬(pa)上岸的(de)(de)。就這好像資(zi)本(ben)原(yuan)始積累一(yi)(yi)樣，每(mei)個(ge)暴富的(de)(de)資(zi)本(ben)家(jia)背(bei)后，都(dou)有說(shuo)不清的(de)(de)原(yuan)罪(zui)，每(mei)個(ge)項(xiang)目經(jing)理成(cheng)長的(de)(de)背(bei)后，都(dou)籠罩著若(ruo)干個(ge)項(xiang)目失敗的(de)(de)暗影(ying)。雖然每(mei)種(zhong)現象(xiang)的(de)(de)存(cun)在(zai)有其合理的(de)(de)一(yi)(yi)面，但(dan)顯(xian)然不是一(yi)(yi)種(zhong)良性循環。

管項(xiang)目(mu)(mu)就好比(bi)帶兵打仗，如果你(ni)不(bu)懂(dong)兵法，那你(ni)還是安心(xin)(xin)做(zuo)士兵好了(le)，不(bu)要去做(zuo)將軍。你(ni)不(bu)能說(shuo)我(wo)到戰場上再學習怎樣(yang)(yang)排兵布(bu)陣，到時(shi)靈光一閃(shan)、計上心(xin)(xin)來，這樣(yang)(yang)可能會付(fu)出(chu)生命的代(dai)價。同樣(yang)(yang)你(ni)也不(bu)能指望(wang)帶了(le)項(xiang)目(mu)(mu)才開始學項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)，才開始鍛煉思維，才開始培養自(zi)己的心(xin)(xin)智，這時(shi)已經(jing)太晚了(le)，雖然(ran)這對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)而言，并(bing)沒有任(ren)何損失，可是對(dui)于(yu)老(lao)(lao)板(ban)來說(shuo)，卻要付(fu)出(chu)數十(shi)萬(wan)(wan)甚至(zhi)數百萬(wan)(wan)人民幣的代(dai)價。嗚(wu)呼，可憐的老(lao)(lao)板(ban)們(men)！

所(suo)以從對老板(ban)負責的角(jiao)度，如(ru)果你做不到胸(xiong)有(you)成竹，最好還是知難而(er)退，不要拿(na)公(gong)司的項目當(dang)學習(xi)課程和(he)小白鼠。讓能勝任(ren)的人上(shang)，這才是真(zhen)正負責任(ren)的做法。

怎樣才算胸有成竹

胸有(you)(you)成竹要(yao)求項(xiang)目(mu)經理在項(xiang)目(mu)的(de)初期(qi)階(jie)段就要(yao)做到(dao)心中有(you)(you)數，對整(zheng)個項(xiang)目(mu)的(de)工作有(you)(you)了(le)通盤(pan)的(de)考慮。那么具體(ti)來說，項(xiang)目(mu)經理都需要(yao)考慮什么內容呢？

一個(ge)項(xiang)目的核心無(wu)非是(shi)做(zuo)什么、怎么做(zuo)和資源這(zhe)(zhe)三(san)(san)個(ge)方面，如果你在這(zhe)(zhe)幾個(ge)方面都覺得自己(ji)清(qing)楚明白了，在你的掌握之(zhi)中了，那(nei)你也就大致上做(zuo)到(dao)了胸有成竹。如果你還是(shi)不確定的話，好(hao)吧，那(nei)我們再(zai)圍繞這(zhe)(zhe)三(san)(san)個(ge)中心，再(zai)試著問自己(ji)六個(ge)問題，把這(zhe)(zhe)些問題好(hao)好(hao)的想一想，你都能回(hui)答出來(lai)嗎？

如(ru)果(guo)你對這6個(ge)(ge)問題(ti)(ti)，都(dou)覺(jue)得有信心的話，那(nei)你這個(ge)(ge)項目經理(li)就(jiu)當仁不讓了(le)。相反，如(ru)果(guo)你覺(jue)得心虛(xu)，這說明你發現了(le)一些潛(qian)在的問題(ti)(ti)，給(gei)自己三天(tian)的時(shi)間去理(li)解它(ta)(ta)、解決它(ta)(ta)，再回來看這些問題(ti)(ti)，如(ru)果(guo)還沒(mei)有覺(jue)得心安的話，則說明你還沒(mei)有準(zhun)備好，基(ji)本(ben)上也(ye)就(jiu)可以讓賢了(le)。

需要(yao)說(shuo)明的(de)(de)(de)(de)是，胸(xiong)有(you)成(cheng)竹(zhu)并不是要(yao)事(shi)事(shi)了(le)解得一清二楚(chu)。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)這三個(ge)(ge)方面，就像竹(zhu)子(zi)的(de)(de)(de)(de)主干，我們自問的(de)(de)(de)(de)這六(liu)個(ge)(ge)問題，則(ze)是竹(zhu)子(zi)的(de)(de)(de)(de)枝丫(ya)(ya)，把(ba)主干和枝丫(ya)(ya)搞清楚(chu)了(le)，也就夠了(le)，沒有(you)必要(yao)細化到每個(ge)(ge)人每一天要(yao)做什么事(shi)情，這就好像沒有(you)哪個(ge)(ge)畫家在動筆之前就把(ba)每片(pian)葉子(zi)的(de)(de)(de)(de)顏色、位(wei)置(zhi)、大(da)小(xiao)都想好一樣(yang)。胸(xiong)有(you)成(cheng)竹(zhu)意味著(zhu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理在很短的(de)(de)(de)(de)時間內構筑(zhu)出(chu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)景(jing)，盡(jin)管(guan)這個(ge)(ge)圖(tu)(tu)景(jing)并不精(jing)確，但(dan)沒有(you)關系，因為胸(xiong)有(you)成(cheng)竹(zhu)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理會在項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)執行過程中隨著(zhu)形(xing)勢的(de)(de)(de)(de)變化更新這個(ge)(ge)圖(tu)(tu)景(jing)。

2.怎樣做到胸有成竹

為什么有些項目經理能夠做到胸有成竹呢？俗話說：冰凍(dong)三盡，非(fei)一(yi)(yi)日(ri)之(zhi)寒。其(qi)實胸有成竹只是一(yi)(yi)種表面現象，就好像一(yi)(yi)座冰山露出水面的(de)部(bu)分，水面以下(xia)還有龐大的(de)支撐。對項目經理來(lai)說，水下(xia)的(de)部(bu)分就是其(qi)思維、知識(shi)技能和(he)經驗，如下(xia)圖所示：

 

●經驗

經驗是胸有成竹(zhu)最直接的(de)(de)(de)支撐因(yin)素。見過竹(zhu)子自(zi)然知(zhi)道竹(zhu)子長什么樣，做過同類項(xiang)目(mu)，就(jiu)(jiu)可(ke)以將以前的(de)(de)(de)做法(fa)照搬過來，省去了(le)(le)摸(mo)索的(de)(de)(de)過程，這(zhe)就(jiu)(jiu)是經驗的(de)(de)(de)可(ke)貴之處。為(wei)什么很多(duo)公(gong)(gong)司只招有經驗的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)？這(zhe)是因(yin)為(wei)有了(le)(le)經驗就(jiu)(jiu)知(zhi)道怎么做，從而為(wei)公(gong)(gong)司節約了(le)(le)培訓(xun)的(de)(de)(de)成本，可(ke)以更快(kuai)的(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)效(xiao)益。

●知識技能

知識(shi)技能體現(xian)在其廣(guang)度(du)和深度(du)上。有(you)廣(guang)度(du)，方能舉一反(fan)三、觸(chu)類(lei)旁(pang)通，能迅速理解客戶要(yao)求，發(fa)現(xian)項目(mu)中未考慮到的(de)方面。有(you)深度(du)，才能察覺到潛在的(de)問(wen)題，發(fa)現(xian)項目(mu)的(de)難點。這(zhe)些都是胸有(you)成竹的(de)重要(yao)支撐。

●思維

沒有(you)見過(guo)竹(zhu)子的(de)(de)人(ren)，還有(you)一(yi)個(ge)辦(ban)法(fa)可以(yi)畫出竹(zhu)子，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)聽別(bie)人(ren)對竹(zhu)子的(de)(de)描述，在頭腦中形成竹(zhu)子的(de)(de)模樣，這(zhe)靠的(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)思維能(neng)力。同樣，即使沒有(you)同類項(xiang)目經驗，但是(shi)(shi)領(ling)導和客戶也(ye)都會告訴我(wo)們要做什么(me)，就(jiu)(jiu)看我(wo)們能(neng)理解(jie)到什么(me)程(cheng)度。如果憑借自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)分(fen)析、綜合、分(fen)類、比較、歸(gui)納、演繹、抽象(xiang)、概括等思維能(neng)力，通(tong)過(guo)學習、溝通(tong)、總結(jie)等方法(fa)，對自(zi)(zi)己(ji)所(suo)迷惑的(de)(de)問(wen)題各(ge)個(ge)擊(ji)破，也(ye)可以(yi)成為一(yi)名胸有(you)成竹(zhu)的(de)(de)項(xiang)目經理。

 

因此，胸有成竹決不是(shi)一(yi)(yi)朝一(yi)(yi)夕學(xue)來的，也(ye)不是(shi)靠一(yi)(yi)個(ge)靈感頓悟出來的，而是(shi)需要在經驗、知識技能、思維這三個(ge)方面的不斷的學(xue)習、鍛煉(lian)和積累。具(ju)體來說，要做到以(yi)下幾點：

要多學習

學習項目管理知識，業務知識和軟件開(kai)發設計技(ji)術。在還沒有(you)當(dang)項目經理的時候(hou)就往死里學，把(ba)自己變成專家(jia)，不要事到(dao)臨頭才(cai)發出“書到(dao)用時方恨少(shao)”的感慨。

要多觀察，思考

看看你(ni)的項(xiang)目(mu)經(jing)理是怎樣(yang)管(guan)理的，想想他哪些(xie)地(di)方做(zuo)得(de)好(hao)，項(xiang)目(mu)又存在哪些(xie)問題(ti)，如(ru)果是你(ni)，你(ni)打算怎樣(yang)解決？所謂“功夫(fu)不負(fu)有心人(ren)”，保持這個習慣，你(ni)將來管(guan)項(xiang)目(mu)也(ye)必定能夠做(zuo)到得(de)心應(ying)手(shou)。

要用心做好每一件事

項(xiang)目管理(li)其(qi)實并(bing)不神秘，它就是一種做事(shi)的(de)方法(fa)而(er)已，而(er)幾乎我們做的(de)每一件(jian)事(shi)都可(ke)(ke)以看(kan)成微(wei)(wei)型項(xiang)目，能(neng)做好(hao)這(zhe)些(xie)微(wei)(wei)小的(de)“項(xiang)目”，才可(ke)(ke)能(neng)在將來的(de)“大項(xiang)目”中一展(zhan)身手。相反，如果這(zhe)些(xie)小事(shi)總(zong)是做不好(hao)，可(ke)(ke)以肯定的(de)說，要想管好(hao)一個真正的(de)項(xiang)目，比登(deng)天還難。

從程序員到項目經理（二十七）：怎樣給領導匯報工作

如果有一天領導叫你匯(hui)報一下(xia)項目狀況，你會怎樣(yang)來回答呢(ni)？在項目匯(hui)報方面，我總結(jie)有三(san)種類型的項目經理，看看你是屬于哪(na)一種：

第一(yi)種，報喜不報憂(you)。這種項目經(jing)理(li)就像(xiang)和珅一(yi)樣圓滑，傳達給領導的(de)永(yong)遠(yuan)是(shi)好(hao)消(xiao)息：進展(zhan)總(zong)是(shi)順(shun)利的(de)，團隊一(yi)定是(shi)和諧(xie)的(de)，客(ke)戶必(bi)定是(shi)滿意的(de)，天下(xia)永(yong)遠(yuan)是(shi)太平的(de)，仿佛天氣(qi)永(yong)遠(yuan)是(shi)晴空萬里(li)，永(yong)遠(yuan)不會刮風下(xia)雨似的(de)。領導聽了往(wang)往(wang)也是(shi)眉開眼(yan)笑(xiao)，點頭贊許。

第二(er)種(zhong)恰好(hao)相反，總是顯得(de)憂心忡忡。也(ye)許是由于項目經理(li)有很強的(de)危(wei)機感，每次(ci)匯(hui)報必然是聽上去大(da)問題(ti)套著(zhu)小問題(ti)，項目危(wei)機重重，好(hao)像天快塌(ta)下來了似的(de)。這種(zhong)項目經理(li)就象(xiang)紀曉嵐一(yi)樣實在，一(yi)開口(kou)就是民(min)不(bu)(bu)聊生，百(bai)姓受苦，皇帝聽了難免會(hui)愁眉不(bu)(bu)展，憂心不(bu)(bu)已。

還(huan)有(you)一(yi)(yi)種就(jiu)是一(yi)(yi)五一(yi)(yi)十陳述項目的(de)現(xian)狀(zhuang)，比如這個星期完(wan)成了什么模塊，客(ke)戶又要求增加(jia)什么功能，系統設計方(fang)面(mian)碰到了什么問(wen)題，某(mou)某(mou)員工結(jie)婚要請兩周假等等。整(zheng)個過程(cheng)基本(ben)上不帶(dai)一(yi)(yi)句點評，領導聽得云里霧里，估計還(huan)得尋思(si)半(ban)小時才能大(da)概總結(jie)出個一(yi)(yi)二(er)三。

看起來，報(bao)喜不(bu)報(bao)憂是一(yi)種理想的(de)匯報(bao)模式。從讓(rang)領導開心的(de)角度和較短的(de)時(shi)間周期(qi)內來說(shuo)的(de)確如此。但這畢(bi)竟不(bu)是客觀(guan)的(de)情況(kuang)，帶有蒙(meng)蔽的(de)性質，時(shi)間長(chang)了(le)，問題暴露之后，難免(mian)會(hui)讓(rang)領導覺得你工(gong)作(zuo)不(bu)扎實，甚至(zhi)夸夸其談，好大喜功。

可以說(shuo)，這三種(zhong)項目經理都沒有理解領導(dao)究竟在(zai)關心什(shen)么(me)，到(dao)底(di)想(xiang)要得到(dao)什(shen)么(me)樣的信息。難(nan)道(dao)領導(dao)心真的如海底(di)針一(yi)樣難(nan)以琢磨嗎？

領導之所以想(xiang)要聽匯報，無(wu)非是(shi)想(xiang)看看項目干得怎么樣(yang)。那怎樣(yang)才算(suan)是(shi)干得好呢(ni)？其實只(zhi)有兩個字：受控(kong)(kong)。所以項目當前完成(cheng)了多(duo)少功能，碰到(dao)了多(duo)少問題，領導并不會真的關(guan)心。只(zhi)要情(qing)況(kuang)在(zai)控(kong)(kong)制之中(zhong)，有一些意外、偏(pian)差，有什么關(guan)系呢(ni)？ 孫猴子不是(shi)很(hen)能翻(fan)筋(jin)斗嗎(ma)？翻(fan)吧，反(fan)正也逃(tao)不出如(ru)來(lai)佛的手心，這就是(shi)一種受控(kong)(kong)。

可見，受控可以看(kan)(kan)做(zuo)是項(xiang)目(mu)(mu)健康的(de)(de)標志。項(xiang)目(mu)(mu)平時有一些小(xiao)小(xiao)的(de)(de)異(yi)常沒有關系，只要(yao)項(xiang)目(mu)(mu)經理能(neng)牢(lao)牢(lao)把控全局，它就(jiu)(jiu)是一個健康的(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)。這就(jiu)(jiu)好比我(wo)(wo)們(men)平時受點(dian)皮外傷、得個普通的(de)(de)感冒，也沒有什(shen)么關系，因(yin)(yin)為“病情”的(de)(de)發(fa)展(zhan)是可以預見的(de)(de)，是受控的(de)(de)，因(yin)(yin)此我(wo)(wo)們(men)仍然可以自豪的(de)(de)說(shuo)，我(wo)(wo)們(men)是健康的(de)(de)。但對于(yu)(yu)一個癌(ai)癥患者來說(shuo)，我(wo)(wo)也許初(chu)期看(kan)(kan)不(bu)(bu)出什(shen)么異(yi)常，但由(you)于(yu)(yu)癌(ai)細胞(bao)不(bu)(bu)受控制的(de)(de)擴(kuo)散，那就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)能(neng)再(zai)被稱(cheng)之為健康了。

從這(zhe)個角度來(lai)說，領導(dao)要(yao)(yao)求匯報，其實是(shi)在尋求信(xin)心。要(yao)(yao)給領導(dao)信(xin)心，最重要(yao)(yao)的就是(shi)展示受控。受此啟發，下(xia)次你再(zai)匯報工作時，就可以這(zhe)樣來(lai)匯報了：

首先，簡要(yao)陳述項目(mu)總(zong)體(ti)情況(kuang)。例如總(zong)體(ti)的(de)進(jin)度(du)，成本使(shi)用情況(kuang)，員(yuan)工(gong)士氣等等。對于好的(de)地方一(yi)定要(yao)展示(shi)出(chu)來，要(yao)知道(dao)和珅的(de)存在(zai)也是有(you)其(qi)道(dao)理的(de)。這(zhe)實際是在(zai)暗(an)示(shi)領(ling)導，你是個(ge)明白(bai)人，在(zai)你的(de)治下，工(gong)作井井有(you)條。

然后，匯報項(xiang)目(mu)中的(de)大(da)事，以(yi)及你(ni)的(de)對(dui)策。比如(ru)重要(yao)員工的(de)離職，項(xiang)目(mu)的(de)里程(cheng)碑，客(ke)戶(hu)領(ling)導的(de)檢查等(deng)等(deng)，同時一定要(yao)記得說一下你(ni)準(zhun)備(bei)怎樣應對(dui)。這樣做(zuo)的(de)內(nei)在含(han)義是告訴領(ling)導，項(xiang)目(mu)經理(li)不但有(you)大(da)局(ju)觀，而且(qie)對(dui)重要(yao)細(xi)節也跟得很(hen)緊，而且(qie)很(hen)有(you)想法，雖然有(you)一些(xie)問題，但不足為懼。

最后可(ke)以匯報下(xia)一步的(de)工作計劃，工作重點，需要(yao)支(zhi)援等，從(cong)而讓(rang)領導明白，你的(de)思路很清晰。

總之(zhi)，圍繞一個核心(xin)目(mu)(mu)的(de)：項目(mu)(mu)在控制之(zhi)中，請(qing)領導放心(xin)。這樣一通匯(hui)報下來，相(xiang)信無(wu)論哪(na)個領導也會點(dian)頭贊許(xu)：嗯，這個項目(mu)(mu)經理不(bu)錯，項目(mu)(mu)也干得不(bu)錯！

當然(ran)，讓領導(dao)放心，也(ye)要(yao)建立實(shi)事求是(shi)的基礎(chu)上。如果項目(mu)本(ben)身一團糟，你把領導(dao)忽悠得再開心，也(ye)是(shi)沒有意義的。

從程序員到項目經理（28）：該死的結果導向（只看結果，不問過程到底行不行？）

在當今流行的(de)管理(li)體系中，結果導(dao)(dao)向由于迎合了公(gong)司高層的(de)味口而大行其道。項目(mu)成(cheng)功，你就是英(ying)雄；出了問題(ti)你就是狗熊，而不管是什么原(yuan)因(yin)。正因(yin)為如此，在傳統(tong)的(de)目(mu)標(biao)管理(li)中，公(gong)司與員工之間充滿了博弈，導(dao)(dao)致雙方出現了難以調和的(de)矛盾。這一節(jie)我要為項目(mu)經理(li)鳴不平(ping)，同時也替公(gong)司著想(xiang)，將員工從不近人情的(de)“成(cheng)王敗寇(kou)”的(de)模(mo)式中解脫出來，實現公(gong)司與員工的(de)雙贏。

1.兩種評價項目的導向之爭

公(gong)司(si)和(he)項(xiang)(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)博弈，主要體現在項(xiang)(xiang)(xiang)目目標的(de)(de)制定、以(yi)及(ji)對項(xiang)(xiang)(xiang)目結(jie)果的(de)(de)評(ping)價方面。毫無疑問，公(gong)司(si)是(shi)結(jie)果導(dao)向的(de)(de)，結(jie)果好(hao)才是(shi)真的(de)(de)好(hao)，其它全部都是(shi)假的(de)(de)。可是(shi)，項(xiang)(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)有話(hua)要說！然而公(gong)司(si)又(you)是(shi)如(ru)此(ci)強勢，以(yi)至于(yu)項(xiang)(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)根本(ben)無法發出聲音。假如(ru)項(xiang)(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)和(he)公(gong)司(si)領導(dao)之(zhi)間(jian)是(shi)平等的(de)(de)，設(she)想(xiang)他們之(zhi)間(jian)展(zhan)開了一場辯論，會是(shi)怎么樣的(de)(de)呢？

“辯論賽”開始了：

領導(dao)：你(ni)的項目(mu)延(yan)期(qi)了，要扣(kou)績效工資。

項目經理：客戶上(shang)個月換(huan)領導了，建(jian)設思路有(you)比較大的變(bian)化，我要申請項目變(bian)更。

領(ling)導：出了問題(ti)就(jiu)變(bian)更，那還要(yao)考核做什么？記住：沒有任何借口(kou)！

項目經理：這不(bu)是借(jie)口(kou)，是實情。

領(ling)導：我只(zhi)看結果，其它一切都是(shi)空談。

項(xiang)目經理：過(guo)程也要看，項(xiang)目中總有許多不受項(xiang)目經理控制(zhi)的(de)因素。

領導：車到山前必有(you)(you)路。只(zhi)有(you)(you)不(bu)努力的項(xiang)目經理，沒有(you)(you)解決不(bu)了的問(wen)題。

項目經(jing)理(li)：天上掉下一塊隕(yun)石，把(ba)路面(mian)砸出一個坑，你的(de)車還(huan)能(neng)開過(guo)去嗎？等(deng)你把(ba)坑填平，或者繞道過(guo)去，還(huan)能(neng)準時到達(da)目的(de)地(di)嗎？是(shi)的(de)，一切(qie)問題都可(ke)以(yi)解決，但并不是(shi)說一切(qie)目標(biao)都可(ke)以(yi)達(da)到。

領導：我給你工資，你就要搞定一(yi)切問題、達到目(mu)標。不能實現目(mu)標，我還要你干什么？

項目經理(li)：我(wo)賣(mai)(mai)藝不(bu)賣(mai)(mai)身，是人不(bu)是機器,只能達到可以實現的目標。

領導：你不負責任！

項目經(jing)理(li)(li)：你蠻不講理(li)(li)！

雖然帶(dai)有(you)戲謔(nve)的(de)意(yi)味，但相信說出了很多項目(mu)經理的(de)心聲。對于(yu)如(ru)何公(gong)正客(ke)觀的(de)評價項目(mu)，公(gong)司(si)和項目(mu)經理其實分別代表了兩種不(bu)同的(de)傾(qing)向(xiang)，即(ji)結果導向(xiang)和過程(cheng)導向(xiang)。

結果(guo)導向(xiang)有不公平的嫌疑

傳統的(de)(de)評價標(biao)準是(shi)結果(guo)導(dao)(dao)向的(de)(de)，即項目(mu)(mu)完(wan)成(cheng)后要達到(dao)既定(ding)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)：范圍(wei)、時間、成(cheng)本、質(zhi)量等因素(su)(su)均要達到(dao)規定(ding)的(de)(de)要求(qiu)。結果(guo)導(dao)(dao)向是(shi)站在公司領導(dao)(dao)層的(de)(de)角(jiao)度來看待問題(ti)，公司領導(dao)(dao)當然希望項目(mu)(mu)經理能將一(yi)切承(cheng)擔起來，每(mei)次都給出完(wan)美(mei)的(de)(de)結果(guo)，至于(yu)怎么實現，他們是(shi)不(bu)會想知(zhi)道的(de)(de)。然而，對于(yu)項目(mu)(mu)經理而言，項目(mu)(mu)中總有許(xu)多的(de)(de)因素(su)(su)是(shi)自己無(wu)法控制的(de)(de)，只看結果(guo)顯然并不(bu)公平。

比如，有(you)些項目(mu)實(shi)在(zai)是預算(suan)太少(shao)、工期(qi)太緊、要求過高(gao)，本身就(jiu)是Mission Impossible。但項目(mu)已經中標，必須(xu)得做。項目(mu)經理即(ji)使拼盡全(quan)力，把(ba)該做的、能做的工作(zuo)都做了(le)，且執(zhi)行(xing)順利，效(xiao)率也(ye)高(gao)，沒(mei)有(you)返工，最后仍(reng)然(ran)沒(mei)有(you)達到(dao)目(mu)標。甚至有(you)些項目(mu)受政策(ce)支配(pei)，驗收(shou)(shou)標準頻繁修(xiu)訂，驗收(shou)(shou)時間遙(yao)遙(yao)無期(qi)。

這(zhe)(zhe)能怪誰(shui)？把(ba)責任都推(tui)給項目經(jing)理是(shi)(shi)沒(mei)有意義(yi)的，因為你(ni)就是(shi)(shi)換一(yi)個(ge)能力再強(qiang)的項目經(jing)理也無事(shi)無補。只能說(shuo)這(zhe)(zhe)個(ge)項目本(ben)身不(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)好(hao)項目，應該(gai)追究的是(shi)(shi)只顧(gu)拿單、不(bu)(bu)計(ji)后果的銷售經(jing)理，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)找項目經(jing)理的麻煩(fan)。

項目經(jing)理(li)負有管(guan)理(li)責任，但管(guan)理(li)不是(shi)萬能的

有人(ren)認為(wei)(wei)，管(guan)(guan)理是(shi)(shi)(shi)萬(wan)能的(de)(de)，管(guan)(guan)理者對組織的(de)(de)成(cheng)(cheng)敗負(fu)責(ze)完全的(de)(de)責(ze)任；也有人(ren)認為(wei)(wei)，管(guan)(guan)理者對管(guan)(guan)理成(cheng)(cheng)果的(de)(de)影響(xiang)是(shi)(shi)(shi)十分有限的(de)(de)。因為(wei)(wei)存在著大量管(guan)(guan)理者無(wu)法控(kong)制(zhi)的(de)(de)因素(su)，組織的(de)(de)成(cheng)(cheng)敗在很大程度上(shang)歸因于(yu)這(zhe)些無(wu)法控(kong)制(zhi)的(de)(de)因素(su)，管(guan)(guan)理者真正能夠影響(xiang)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)象征性的(de)(de)成(cheng)(cheng)果。

現(xian)實(shi)中(zhong)管(guan)理顯然不(bu)(bu)會(hui)像(xiang)“管(guan)理象征(zheng)論”說的那樣無力(li)，但也(ye)(ye)絕不(bu)(bu)是(shi)(shi)萬能的。事物均(jun)有其(qi)運行的規(gui)律(lv)，超出規(gui)律(lv)支配的范圍，任你管(guan)理能力(li)再強，也(ye)(ye)是(shi)(shi)無濟于事。喬布斯能造得出IPad，但造不(bu)(bu)出飛碟；要讓楊元(yuan)慶(qing)明年(nian)把(ba)聯想(xiang)集團的銷(xiao)售額翻一番，恐怕(pa)他也(ye)(ye)會(hui)無能為力(li)。

因此(ci)，如(ru)果完全不顧項目(mu)實際情況，將(jiang)項目(mu)的(de)成敗完全歸結于(yu)項目(mu)經理的(de)管理能力(li)，是不合適的(de)。

只看結果是一廂情愿

每個(ge)領(ling)(ling)(ling)導都喜歡說(shuo)(shuo)“我只(zhi)看結果，不(bu)問(wen)過程”，可(ke)是要達到什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)結果，往(wang)往(wang)也只(zhi)是領(ling)(ling)(ling)導自己說(shuo)(shuo)了算，項目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)只(zhi)有聽(ting)的(de)(de)(de)份。目(mu)(mu)(mu)標(biao)不(bu)能是領(ling)(ling)(ling)導拍(pai)腦袋(dai)拍(pai)出(chu)來的(de)(de)(de)，而應該與(yu)項目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)開誠布公(gong)、平等協商(shang)，否(fou)則領(ling)(ling)(ling)導拍(pai)腦袋(dai)，員工最(zui)后只(zhi)能拍(pai)屁股了。不(bu)信(xin)的(de)(de)(de)話(hua)，你(ni)(ni)可(ke)以(yi)在任命項目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)時把你(ni)(ni)的(de)(de)(de)真實想法如實交底，這樣(yang)對(dui)項目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)說(shuo)(shuo)：

“小趙，這個(ge)項(xiang)目(mu)交給了，總共8個(ge)人，工期是一(yi)年(nian)(nian)。你(ni)(ni)知道我(wo)是只看結果，不問過程的，不管發(fa)生什么事，如果今(jin)年(nian)(nian)年(nian)(nian)底不能驗收，你(ni)(ni)要承(cheng)擔全部責任。所(suo)以今(jin)年(nian)(nian)你(ni)(ni)能不能拿到年(nian)(nian)終獎，就(jiu)看這個(ge)項(xiang)目(mu)了。”估計(ji)還沒(mei)等你(ni)(ni)說完，小趙就(jiu)會回(hui)話說：“老板，我(wo)想(xiang)辭職…”很(hen)顯然，你(ni)(ni)不會得到項(xiang)目(mu)經(jing)理的認可，一(yi)廂情愿(yuan)是沒(mei)有(you)用的。

當(dang)然，也沒有哪個領導(dao)會傻傻的(de)(de)這(zhe)(zhe)樣說話，他們一般在項(xiang)目啟動時(shi)很(hen)(hen)顯得(de)溫柔、很(hen)(hen)寬(kuan)容，告訴你(ni)項(xiang)目很(hen)(hen)簡單，真等到項(xiang)目不(bu)盡(jin)人意的(de)(de)時(shi)候，再跟你(ni)秋后算賬，這(zhe)(zhe)時(shi)也正是(shi)他一廂情愿的(de)(de)愿望破產的(de)(de)時(shi)候。

不問過程是放棄管理

哪個(ge)領導(dao)都想“只看結果、不問(wen)過程”，這樣多輕(qing)松啊，整個(ge)項目(mu)領導(dao)只用出現兩(liang)次，第(di)一次是(shi)啟動的(de)(de)(de)時候(hou)下達目(mu)標，第(di)二次是(shi)完(wan)成的(de)(de)(de)時候(hou)驗收結果，這期間項目(mu)組就像一架運作精密的(de)(de)(de)機器(qi)，有(you)條不紊的(de)(de)(de)按照指令完(wan)成任務(wu)。

只(zhi)可(ke)惜這種情況(kuang)在(zai)童話(hua)里也不(bu)(bu)會出(chu)現。如果這樣有用的話(hua)，那公司老板也不(bu)(bu)用干活了(le)，只(zhi)要在(zai)年初對高(gao)層經理說一聲今年要完成產值多少(shao)個億，就可(ke)以去(qu)國外旅游了(le)。

事(shi)實上，“只看(kan)結果(guo)、不管過程(cheng)(cheng)”是(shi)領導(dao)的失職(zhi)。只要是(shi)管理者，都要履行計劃、組織、領導(dao)、控制(zhi)四大職(zhi)能，你把項(xiang)(xiang)目交(jiao)出去了(le)，最多(duo)只能算完(wan)成(cheng)了(le)計劃和組織的工(gong)作，而領導(dao)和控制(zhi)這(zhe)兩項(xiang)(xiang)與過程(cheng)(cheng)息(xi)息(xi)相(xiang)關的職(zhi)能還沒有去做。如果(guo)不履行這(zhe)兩項(xiang)(xiang)職(zhi)能，在一(yi)(yi)定(ding)程(cheng)(cheng)度上就(jiu)等于放棄了(le)管理，甚至可以說是(shi)一(yi)(yi)種懶(lan)漢行為。

2.“不白花一分錢”才是成功的項目

“不白(bai)花一分錢”這幾個字看起來簡單(dan)，卻包含著(zhu)非常豐富的內(nei)涵。

統一兩種導向

在(zai)一個結(jie)(jie)果(guo)導向(xiang)型(xing)的(de)公司里(li)，領(ling)導喜歡扔下一句話：“我(wo)要(yao)的(de)是結(jie)(jie)果(guo)”，聽上(shang)去很(hen)酷(ku)，還(huan)(huan)可以(yi)讓項目(mu)經理(li)啞口無言，但項目(mu)中的(de)問題還(huan)(huan)是在(zai)哪里(li)，于事無補。更重要(yao)的(de)是，這種(zhong)做法相(xiang)當于把員(yuan)工(gong)一棍(gun)子打死(si)了(le)，連(lian)同(tong)他的(de)努(nu)力和價(jia)值也一并(bing)否(fou)定了(le)，傷了(le)員(yuan)工(gong)的(de)心(xin)，顯得(de)過于冷(leng)酷(ku)、不近人(ren)情，顯然并(bing)不可取。但只管做事、不問結(jie)(jie)果(guo)也是不合(he)適的(de)，這會引誘員(yuan)工(gong)放松自(zi)我(wo)管理(li)，尋(xun)找借口，推卸責任，從而傷了(le)老板的(de)心(xin)。

那有沒有一(yi)種(zhong)評價標準，能夠兼顧結果(guo)和過程(cheng)兩個方(fang)面、讓領導和項目(mu)經(jing)理都滿意呢？有！那就(jiu)是“不白(bai)花一(yi)分(fen)錢”，也(ye)就(jiu)是說，要看(kan)一(yi)個項目(mu)經(jing)理干得怎(zen)么樣，關鍵就(jiu)看(kan)他在項目(mu)中白(bai)花了多(duo)少錢。按照這個標準來管(guan)理項目(mu)，項目(mu)經(jing)理不但需(xu)要重視過程(cheng)，同樣需(xu)要重視結果(guo)，而(er)且一(yi)定要竭盡全力、毫無保留，才(cai)能真正(zheng)做到“不白(bai)花一(yi)分(fen)錢”。

更加客觀公正

這個標(biao)準看上去有點(dian)(dian)“驚世駭俗”，好(hao)像(xiang)與傳統經典的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)理(li)背道而馳，其(qi)實(shi)不(bu)然。目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)理(li)首要(yao)一點(dian)(dian)是(shi)(shi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)是(shi)(shi)可(ke)以實(shi)現的(de)(de)，這意味著(zhu)必須(xu)要(yao)考慮項目(mu)(mu)(mu)實(shi)際情況(kuang)，特別(bie)是(shi)(shi)項目(mu)(mu)(mu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)不(bu)可(ke)控(kong)因素(su)，應該(gai)將它從對(dui)項目(mu)(mu)(mu)經理(li)的(de)(de)考核中(zhong)(zhong)(zhong)剔除——任何考核只能(neng)考核項目(mu)(mu)(mu)經理(li)能(neng)夠控(kong)制的(de)(de)因素(su)。其(qi)次目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)理(li)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)指領導下達了目(mu)(mu)(mu)標(biao)就等著(zhu)收獲結果，中(zhong)(zhong)(zhong)間(jian)同樣需要(yao)對(dui)目(mu)(mu)(mu)標(biao)完成情況(kuang)進(jin)行監控(kong)，并(bing)根(gen)據實(shi)際情況(kuang)對(dui)目(mu)(mu)(mu)標(biao)進(jin)行調整，這與“不(bu)白(bai)花(hua)一分(fen)錢(qian)”重視過程(cheng)的(de)(de)思想(xiang)是(shi)(shi)一致的(de)(de)。

也就是說，“不(bu)白(bai)花(hua)一(yi)分(fen)錢”融(rong)合了目(mu)標和過程兩(liang)種導向， 既考慮到了績效，也勇于(yu)面對問題，無疑(yi)更(geng)加的(de)客(ke)觀(guan)公正。正因為如此，它對項(xiang)目(mu)執(zhi)行過程具有很強指(zhi)導作用(yong)——鼓勵項(xiang)目(mu)經理(li)要(yao)做(zuo)到人(ren)盡其才(cai)，物盡人(ren)用(yong)，不(bu)能(neng)做(zuo)鍍(du)金的(de)工作，更(geng)不(bu)能(neng)出現返工，要(yao)把(ba)每一(yi)分(fen)錢都用(yong)在刀刃(ren)上等，這樣才(cai)能(neng)保(bao)證(zheng)項(xiang)目(mu)結果是最好(hao)的(de)——沒(mei)有多花(hua)一(yi)分(fen)錢。

沒(mei)白(bai)花一分錢就是最佳結果

沒白花(hua)一分(fen)錢意味著項(xiang)目(mu)組已經發揮了最大的(de)能(neng)力，并且項(xiang)目(mu)沒有走彎(wan)路，所以(yi)這(zhe)已經是(shi)(shi)最好(hao)的(de)結(jie)果了。如果這(zhe)樣達不到(dao)領導(dao)的(de)要(yao)求的(de)話，只(zhi)能(neng)說明領導(dao)的(de)要(yao)求實在太(tai)高了，而(er)不是(shi)(shi)項(xiang)目(mu)的(de)執行(xing)太(tai)差了。

我(wo)們設想有一個(ge)項目，老板要求1年(nian)內完成(cheng)(cheng)，預算(suan)100萬，如(ru)果(guo)項目經理用了1年(nian)半，花(hua)了150萬，按照傳統的(de)(de)(de)意義，這個(ge)是(shi)(shi)一個(ge)執行失敗(bai)(bai)的(de)(de)(de)項目。但按照“不白花(hua)一分錢(qian)”的(de)(de)(de)思想，這也許是(shi)(shi)一個(ge)失敗(bai)(bai)的(de)(de)(de)項目，但卻(que)不一定(ding)執行失敗(bai)(bai)。如(ru)果(guo)每(mei)一天、每(mei)一分錢(qian)都是(shi)(shi)必須要花(hua)的(de)(de)(de)，執行就是(shi)(shi)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)。也就是(shi)(shi)說在當前資(zi)源配置下(xia)，當前結果(guo)已經是(shi)(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)了，換成(cheng)(cheng)其他人、采用其它(ta)做法，只會成(cheng)(cheng)本(ben)會更高、時間更長。既(ji)然如(ru)此，還有什(shen)么(me)好苛求的(de)(de)(de)呢？

因(yin)此(ci)，項目失敗(bai)并(bing)不(bu)(bu)意味著執行失敗(bai)，項目經理只能(neng)保(bao)證(zheng)(zheng)執行是最好的，但(dan)不(bu)(bu)能(neng)保(bao)證(zheng)(zheng)老板是賺錢的。

“不白花一分錢”不只(zhi)是錢的問題

“不(bu)白花一分(fen)錢”這個(ge)提(ti)法(fa)，容易(yi)讓人覺(jue)得它只包括了成(cheng)(cheng)本這一個(ge)方面(mian)的因素，而項目目標包括成(cheng)(cheng)本、進度、范圍等(deng)方面(mian)，因此(ci)不(bu)具有(you)說服力。

這(zhe)實際上(shang)是一(yi)種誤解，這(zhe)個標準(zhun)看(kan)似只有(you)一(yi)個“錢”字，實則暗含(han)了質量、進度(du)、范(fan)(fan)圍、人力資源等因(yin)素(su)。無(wu)論是進度(du)滯后，還是范(fan)(fan)圍蔓延，或者質量低下，這(zhe)些無(wu)不與一(yi)個“錢”字息息相關，它(ta)們最后都會(hui)反應在“錢”上(shang)。因(yin)此(ci)，要評價項目經理(li)做得如何，完全可以(yi)通過衡量他白花了多(duo)少錢來(lai)進行(xing)評價。

表 項目問題最(zui)后都會(hui)體現(xian)在(zai)錢(qian)上(shang)

當然，要精確計算白花了多(duo)少(shao)錢(qian)，并不(bu)是一件(jian)容易(yi)的事情，同樣可(ke)能存在爭議(yi)，所以(yi)并不(bu)建(jian)議(yi)將其用于績(ji)效考(kao)核——再次重申我是戴明(ming)的追(zhui)隨(sui)者，從頭到尾就不(bu)支(zhi)持對軟件(jian)項目進(jin)行績(ji)效考(kao)核。管理的重點應(ying)該是如何提(ti)升(sheng)績(ji)效，而不(bu)是對績(ji)效進(jin)行考(kao)核，如果每個(ge)人都(dou)績(ji)效很高，也(ye)就沒有考(kao)核的必要了。

“不白花一分錢”對(dui)領導層的要求

要貫徹(che)“不白(bai)花一分(fen)錢”的思(si)想，首(shou)先要從公(gong)司的高層(ceng)做(zuo)起(qi)，轉變心(xin)態(tai)，說實(shi)在(zai)話，做(zuo)實(shi)在(zai)事(shi)，實(shi)現與(yu)員工雙贏(ying)。

高層應該具備寬(kuan)容、共贏的心態

在(zai)“只看結(jie)果(guo)，不(bu)管過程”的(de)(de)(de)公(gong)司(si)里，管理層和(he)(he)員工(gong)之間一直在(zai)進行(xing)博弈。公(gong)司(si)要員工(gong)對結(jie)果(guo)負責(ze)，給員工(gong)的(de)(de)(de)目(mu)標要盡量的(de)(de)(de)高，而員工(gong)不(bu)想對無法控制的(de)(de)(de)東西負責(ze)，希望目(mu)標盡量的(de)(de)(de)低。這種冷(leng)冰冰的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)導向，將(jiang)公(gong)司(si)和(he)(he)員工(gong)分(fen)隔在(zai)兩個(ge)世界(jie)中，公(gong)司(si)和(he)(he)員工(gong)的(de)(de)(de)心不(bu)能往一處(chu)想，勁也不(bu)能往一處(chu)使，從而產生了巨大的(de)(de)(de)內(nei)耗，對雙方都造(zao)成巨大的(de)(de)(de)傷害。

產生(sheng)這種博弈的主要原因，在于(yu)公(gong)司領導(dao)(dao)層急(ji)功近利的思(si)想(xiang)。許多(duo)公(gong)司領導(dao)(dao)總覺得(de)給(gei)員(yuan)工發了(le)工資，就應(ying)該把他(ta)們(men)榨干(gan)用盡，以(yi)實現利潤最大化。其實大可不(bu)必這樣想(xiang)，員(yuan)工是來(lai)幫(bang)你的，他(ta)們(men)從(cong)來(lai)不(bu)欠你什么東(dong)西。公(gong)司領導(dao)(dao)必須明白，員(yuan)工承擔不(bu)了(le)他(ta)無法(fa)承擔的責任，如(ru)果強(qiang)壓(ya)，他(ta)就只能拍(pai)拍(pai)屁股走人(ren)了(le)。多(duo)一(yi)分(fen)理(li)解，就多(duo)一(yi)分(fen)和諧。公(gong)司領導(dao)(dao)應(ying)抱著平和、寬容的心態，以(yi)求得(de)和員(yuan)工共(gong)贏。

在行動(dong)上要了(le)解項(xiang)目(mu)、支持項(xiang)目(mu)，不要脫離基層(ceng)

求全責備是沒有意義(yi)的，不會使(shi)事(shi)情(qing)變(bian)得更好(hao)，只(zhi)會讓問題(ti)變(bian)得更遭(zao)。純粹只(zhi)看結果也無助(zhu)于(yu)整個項目(mu)管(guan)理水平提升，問題(ti)始終在那里。公司領導(dao)同樣需(xu)要“地頭(tou)力”，只(zhi)有扎(zha)根(gen)于(yu)項目(mu)現場，以(yi)實(shi)際行動去支持項目(mu)，幫助(zhu)員工去分析問題(ti)、解決問題(ti)，才(cai)是最(zui)實(shi)在、最(zui)有用的做法(fa)，公司的管(guan)理水平才(cai)能得到真正的提升。

從程序員到項目經理（29）：怎樣寫文檔

在軟件項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)中，文(wen)檔(dang)既是(shi)(shi)一項(xiang)(xiang)的(de)重要(yao)成(cheng)果，也(ye)是(shi)(shi)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管 理的(de)有力工具。通過文(wen)檔(dang)，可以穩(wen)定、明確的(de)傳(chuan)達信息，實(shi)現項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)內的(de)有效(xiao)溝通。所(suo)以寫(xie)文(wen)檔(dang)對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理來說，是(shi)(shi)一項(xiang)(xiang)必備的(de)技能(neng)。

然(ran)而(er)很多項(xiang)目經理(li)害怕寫(xie)(xie)文(wen)檔(dang)(dang)，似(si)乎(hu)這是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)很麻煩、 很困難(nan)的(de)(de)工作。其實(shi)會(hui)不會(hui)寫(xie)(xie)文(wen)檔(dang)(dang)，只是(shi)(shi)(shi)一(yi)種外在的(de)(de)表現，通過一(yi)個(ge)(ge)人(ren)寫(xie)(xie)文(wen)檔(dang)(dang)的(de)(de)情況，可以看出他對工作的(de)(de)理(li)解程度，發現潛在的(de)(de)問題和風險(xian)。一(yi)個(ge)(ge)合格的(de)(de)項(xiang)目經理(li)，不但不會(hui)怕寫(xie)(xie)文(wen)檔(dang)(dang)， 而(er)且會(hui)覺得這是(shi)(shi)(shi)一(yi)件簡單、很自然(ran)的(de)(de)情，就像一(yi)個(ge)(ge)人(ren)吃飯、喝水一(yi)樣(yang)，何難(nan)之(zhi)有？

1.編寫文檔的常見問題

每個項(xiang)目(mu)(mu)都要寫不少(shao)文(wen)檔(dang)，比如項(xiang)目(mu)(mu)實施計(ji)劃、系統需(xu) 求(qiu)說明書(shu)、系統概要設(she)(she)計(ji)設(she)(she)計(ji)、系統詳細設(she)(she)計(ji)、測(ce)試計(ji)劃……在不少(shao)軟件(jian)項(xiang)目(mu)(mu)中，大部(bu)分文(wen)檔(dang)寫出來只是為了應(ying)付(fu)檢(jian)查(cha)或驗收，如果要對這些文(wen)檔(dang)較真的話，就會發現(xian)它們存在著各種(zhong)各樣的問題(ti)。

該 有的文檔沒有

什么(me)叫(jiao)該(gai)有(you)的(de)(de)文檔(dang)(dang)？我想(xiang)有(you)兩(liang)點含義：一是合同(tong)、招標 文件規定必須提交的(de)(de)文檔(dang)(dang)；二是項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)本身確(que)實需要的(de)(de)文檔(dang)(dang)。如(ru)(ru)(ru)果僅僅是前(qian)者沒有(you)，我一般(ban)不會怪項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)，因為事(shi)后可以補上(shang)。但(dan)如(ru)(ru)(ru)果是第二種情況(kuang)，那(nei)就(jiu)不只是文檔(dang)(dang)本身的(de)(de)問(wen)題了(le)(le)(le)。試想(xiang) ，如(ru)(ru)(ru)果項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)執行了(le)(le)(le)一半，還(huan)沒有(you)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)計劃，顯然就(jiu)無法就(jiu)事(shi)論事(shi)只談論計劃了(le)(le)(le)，這(zhe)反映了(le)(le)(le)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)對整個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)管理(li)具(ju)有(you)隨意性(xing)，盲目(mu)(mu)性(xing)；如(ru)(ru)(ru)果沒有(you)設(she)計文檔(dang)(dang)就(jiu)完(wan)成了(le)(le)(le)大部(bu)分編碼(ma)工作，那(nei) 么(me)代(dai)碼(ma)的(de)(de)質(zhi)量就(jiu)得(de)打上(shang)一個大大的(de)(de)問(wen)號了(le)(le)(le)。

項(xiang)目(mu)需(xu)要的(de)文檔(dang)沒有，要么(me)(me)是(shi)項(xiang)目(mu)經理的(de)疏(shu)忽，要么(me)(me)是(shi) 寫(xie)(xie)不出來，這本身也(ye)是(shi)很(hen)危(wei)險的(de)信號。如果(guo)項(xiang)目(mu)經理連必需(xu)的(de)文檔(dang)都可(ke)以疏(shu)忽，說明(ming)他的(de)工作(zuo)完全沒有系統性，那他對項(xiang)目(mu)的(de)管理工作(zuo)怎么(me)(me)值得信任(ren)呢？如果(guo)是(shi)寫(xie)(xie)不出來，這說明(ming)項(xiang)目(mu)經理 沒有想好怎么(me)(me)做，同樣也(ye)是(shi)一件(jian)很(hen)危(wei)險的(de)事情。

丟 三(san)落四，內容不完整

打開文檔一(yi)看，總(zong)是有(you)(you)(you)一(yi)些你想看的(de)內(nei)容找不到，或者 對關鍵(jian)的(de)內(nei)容輕描淡寫，這(zhe)多(duo)少會讓人覺得有(you)(you)(you)點(dian)生氣。項(xiang)(xiang)目(mu)計劃(hua)沒有(you)(you)(you)工作分解(jie)，設計文檔沒有(you)(you)(you)系統(tong)(tong)邏輯結構，項(xiang)(xiang)目(mu)周報(bao)沒有(you)(you)(you)當前(qian)進度情況(kuang)，試運(yun)行報(bao)告沒有(you)(you)(you)系統(tong)(tong)運(yun)行的(de)統(tong)(tong)計數(shu)據 ……出現這(zhe)樣的(de)狀態，說 明項(xiang)(xiang)目(mu)經理缺乏經驗，對項(xiang)(xiang)目(mu)沒有(you)(you)(you)總(zong)體的(de)認(ren)識(shi)，更加把握(wo)不了工作的(de)重(zhong)點(dian)。

照 搬模板(ban)，徒具(ju)形(xing)式，內容空洞

這種(zhong)文檔還真讓人有點無可(ke)奈何。乍一看，文檔格(ge)式規 范、內(nei)容完整(zheng)，似乎沒什么問(wen)題(ti)，但心(xin)里總覺得少(shao)了一些東西，看完了什么也沒記住，仿(fang)佛沒看過(guo)一樣(yang)。簡單的(de)說(shuo)，就是沒有實(shi)質性內(nei)容，缺乏對問(wen)題(ti)的(de)具體分析，同樣(yang)的(de)內(nei)容，改一下名 字，可(ke)以給其(qi)它(ta)項目用。

這(zhe)樣說項目經理(li)可能會(hui)不(bu)服氣：我文檔有幾百頁(ye)，怎么 會(hui)沒(mei)內容呢？好吧，我們來清理(li)一下(xia)(xia)，把模板自帶的(de)(de)內容去掉(diao)(diao)、把合同(tong)和招標文件中Copy的(de)(de)內容去掉(diao)(diao)、把網(wang)上抄的(de)(de)內容去掉(diao)(diao)、把不(bu)相關的(de)(de)內容去掉(diao)(diao)、再把不(bu)重要內容去掉(diao)(diao)，再來看(kan)看(kan)究竟還剩下(xia)(xia)幾頁(ye)？這(zhe)剩下(xia)(xia)的(de)(de)內容才是真(zhen) 正(zheng)有價值的(de)(de)東西(xi)。如果這(zhe)一部分內容很少，你文檔越長，就(jiu)會(hui)越像懶婆(po)娘(niang)的(de)(de)裹腳布，讓人生厭。

看這樣(yang)的(de)文(wen)(wen)檔，讓(rang)人覺得就(jiu)像吃(chi)了蒼蠅(ying)一樣(yang)難受(shou)。有(you)人 將這種文(wen)(wen)檔稱之為“模板僵尸”，真是既準(zhun)確、又(you)解恨。這種文(wen)(wen)檔徒具形式，沒(mei)有(you)靈魂、沒(mei)有(you)精神，就(jiu)像一具只有(you)骨架、沒(mei)有(you)血肉(rou)的(de)僵尸。

寫出或者接(jie)受這種文檔的(de)項(xiang)目經(jing)理也很可怕(pa)(pa)。 他有(you)經(jing)驗，但是沒(mei)想(xiang)法(fa)；他知(zhi)道流(liu)程(cheng)，但不(bu)知(zhi)道變化；他能把握形式，但把握不(bu)了內在；他明白(bai)要(yao)做什么，卻永遠也理不(bu)清楚工作的(de)內容；他寫的(de)內 容很多，腦(nao)中卻幾乎一片空白(bai)。他們寫出來的(de)文檔像(xiang)僵(jiang)尸，做項(xiang)目也像(xiang)被僵(jiang)尸附(fu)身一樣，只能沿著固定的(de)路徑一蹦一跳(tiao)的(de)前進(jin)，哪怕(pa)(pa)前面(mian)有(you)深淵，他也會(hui)直接(jie)跳(tiao)下去，因(yin) 為(wei)他壓根就(jiu)看不(bu)到！

2.怎樣寫好文檔

我見過不少工作(zuo)十(shi)年(nian)以上(shang)、管(guan)過項(xiang)目(mu)五(wu)年(nian)以上(shang)的(de)(de)同(tong)事， 對于寫項(xiang)目(mu)文檔仍(reng)然是愁眉苦臉、痛苦不堪。難(nan)道寫文檔真的(de)(de)有這么(me)難(nan)嗎？怎樣(yang)才(cai)能寫出合格的(de)(de)項(xiang)目(mu)文檔呢？

最核(he)心(xin)的一點，寫你所想的

俗(su)話說(shuo)：“言為心聲”，寫(xie)(xie)作也是一(yi)種 “言”，同樣(yang)體現了(le)作者的內心想法(fa)。寫(xie)(xie)項目文檔(dang)，最重(zhong)要(yao)(yao)的就是要(yao)(yao)寫(xie)(xie)自己(ji)的真(zhen)(zhen)實想法(fa)，展示自己(ji)的思路。如(ru)果說(shuo)寫(xie)(xie)文檔(dang)有什么(me)訣(jue)竅的話，這就是最重(zhong)要(yao)(yao)的訣(jue)竅。從(cong)哲學上來(lai)說(shuo) ，這是知(zhi)行合(he)一(yi)的重(zhong)要(yao)(yao)一(yi)環；從(cong)寫(xie)(xie)文檔(dang)本身來(lai)說(shuo)，只(zhi)有這樣(yang)才寫(xie)(xie)得好、寫(xie)(xie)得快。所以如(ru)果有誰說(shuo)自己(ji)不(bu)會寫(xie)(xie)文檔(dang)，我們首(shou)先應該(gai)想到(dao)的不(bu)是什么(me)技(ji)巧問題(ti)，而是他(ta)真(zhen)(zhen)的想好了(le)嗎？

體現了知行合一

“知(zhi)行合(he)一(yi)”也就是(shi)“想(xiang)”和 “做(zuo)”應當保持(chi)一(yi)致(zhi)。知(zhi)行合(he)一(yi)最簡單(dan)的(de)方法(fa)，就是(shi)想(xiang)了就去做(zuo)，由(you)想(xiang)直(zhi)接到(dao)做(zuo)。在軟件行業個人(ren)英雄主義年代(dai)，程序員有好(hao)的(de)想(xiang)法(fa)，然后(hou)實現它，就有可能(neng)成就一(yi)段傳奇，例 如(ru)UCDOS、WPS、RichWin、江民殺毒等(deng)都(dou)是(shi)那個時代(dai)的(de)產物。由(you)想(xiang)直(zhi)接到(dao)做(zuo)，這對于(yu)一(yi)個人(ren)完(wan)成的(de) 簡單(dan)工作是(shi)可以的(de)，但并不(bu)適合(he)于(yu)由(you)多人(ren)協(xie)作完(wan)成的(de)復(fu)雜任務，因為(wei)團(tuan)隊作戰還(huan)有一(yi)個關(guan)鍵環節(jie)——溝(gou)通。

溝(gou)通(tong)有(you)口頭和書面兩種方(fang)式(shi)，也就(jiu)是說(shuo)和寫(xie)(xie)。想(xiang)、說(shuo)、 寫(xie)(xie)、做四(si)者統一(yi)(yi)(yi)，才(cai)完整體現(xian)了項目中(zhong)的(de)知(zhi)行合一(yi)(yi)(yi)。說(shuo)你(ni)(ni)所(suo)(suo)(suo)想(xiang)的(de)，寫(xie)(xie)你(ni)(ni)所(suo)(suo)(suo)想(xiang)的(de)，否則就(jiu)是言不(bu)由衷(zhong)、表里不(bu)一(yi)(yi)(yi)；然后做你(ni)(ni)所(suo)(suo)(suo)說(shuo)的(de)，做你(ni)(ni)所(suo)(suo)(suo)寫(xie)(xie)的(de)，這叫說(shuo)到(dao)做到(dao)、一(yi)(yi)(yi)諾千(qian)金。

 

圖(tu) 想(xiang)說寫(xie)做的(de)統(tong)一

 

由此可(ke)見(jian)，寫你所想的(de)(de)，是知行合(he)一的(de)(de)重要(yao)體現。

寫所(suo)想(xiang)的才(cai)能寫得(de)好(hao)、 寫得(de)快

為什么有(you)些人寫(xie)文檔寫(xie)得很慢 、覺得很痛(tong)苦(ku)呢？最根(gen)本(ben)的(de)原因就是因為他(ta)沒有(you)想(xiang)(xiang)法，或(huo)者說沒想(xiang)(xiang)好(hao)，肚(du)子里沒貨自然拿不出來(lai)。比 如說，如果(guo)你不熟悉(xi)Java技(ji)術，讓你 來(lai)寫(xie)一個Java系統(tong)的(de)設(she)計文檔，你自 然不知(zhi)從哪里下手，縱使(shi)你有(you)莫言一樣的(de)文采和想(xiang)(xiang)象(xiang)力，也(ye)沒有(you)辦法完成。

寫(xie)你所想(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)，其實只是把想(xiang)(xiang)法 謄到紙上(shang)而(er)已，就像把杯子里的(de)(de)(de)(de)水倒出來(lai)一(yi)樣。有(you)思(si)路的(de)(de)(de)(de)話(hua)，當然能寫(xie)得(de)快、寫(xie)得(de)好(hao)。如果(guo)沒有(you)想(xiang)(xiang)法 ，千萬不(bu)要不(bu)懂裝懂，到網上(shang)到處復制一(yi)些看上(shang)去(qu)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)內容來(lai)填(tian)補(bu)，因(yin)為(wei)這會誤導別人，雖然掩蓋了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)無知，但也掩蓋項目隱藏(zang)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)和(he)風(feng)險(xian)。所以對于沒有(you)想(xiang)(xiang)清楚的(de)(de)(de)(de)地(di)方，最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de) 處理(li)方法就是直接寫(xie)上(shang)“沒想(xiang)(xiang)好(hao)”三個大字，等想(xiang)(xiang)好(hao)了(le)再(zai)補(bu)上(shang)。記住：說(shuo)假話(hua)的(de)(de)(de)(de)人最(zui)辛(xin)苦，因(yin)為(wei)他總(zong)是要琢磨該怎(zen)樣編故事，怎(zen)樣自(zi)圓(yuan)其說(shuo)。講(jiang)真話(hua)的(de)(de)(de)(de)人最(zui)輕(qing)松(song)，寫(xie)文檔就是要 寫(xie)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)真心(xin)話(hua)。

不要拘泥于形式

有(you)(you)(you)些人說(shuo)(shuo)：“我有(you)(you)(you)想(xiang)法(fa)，就是(shi)寫不出(chu)來。” 這(zhe)種情況(kuang)多半是(shi)由于寫作(zuo)者拘泥于文(wen)檔(dang)的形式(shi)，不知該如(ru)何下筆。這(zhe)樣(yang)的話，有(you)(you)(you)一(yi)個簡單的方法(fa)：先把你的想(xiang)法(fa)說(shuo)(shuo)出(chu)來，用手機把聲音(yin)給錄(lu)下來，然后(hou)對照(zhao)錄(lu)音(yin)來整理(li)文(wen)檔(dang)。也(ye)就是(shi)說(shuo)(shuo)，我 們要像(xiang)說(shuo)(shuo)話一(yi)樣(yang)寫文(wen)檔(dang)，說(shuo)(shuo)話是(shi)很(hen)自然的事(shi)情，寫文(wen)檔(dang)也(ye)是(shi)很(hen)自然的事(shi)情。如(ru)果你沒(mei)辦(ban)法(fa)說(shuo)(shuo)清楚，那(nei)估計(ji)神(shen)仙也(ye)法(fa)辦(ban)法(fa)了——除非有(you)(you)(you)誰(shui)懂得讀(du)心術。

文檔最重要的是內容和思(si)想(xiang)，讓讀者能讀懂你的思(si)路， 而不是構思(si)有多精巧，語言(yan)有多優美(mei)。如(ru)果總是在(zai)琢磨先(xian)寫什么，再寫什么，用什么詞，怎么能快得了(le)呢？

不(bu)拘泥于(yu)形式的(de)另一含義(yi)是(shi)不(bu)要有過(guo)多形式化的(de)內容(rong)。 有時一篇30頁的(de)文(wen)檔，項目背景、建 設(she)目標、參考資(zi)料之類(lei)就占掉15頁， 并且在每一篇中都千篇一律。這些東(dong)西不(bu)是(shi)完全沒用，但過(guo)多就會影響對文(wen)檔重點的(de)把握，盡(jin)可(ke)砍掉或簡化。

另外不要湊篇幅。項(xiang)(xiang)目文檔是用來(lai)指(zhi)導(dao)項(xiang)(xiang)目實施的(de)，因 此把問題寫清楚就可(ke)以(yi)了，多寫無益。有(you)些人寫文檔時(shi)，喜歡問要寫多少(shao)頁，其實這根本不應該成(cheng)為一個問題，如果把想說(shuo)的(de)都說(shuo)清楚了，你(ni)管它有(you)多少(shao)頁呢(ni) ？

文 檔結構要具邏(luo)輯性

在(zai)第三章中，曾經(jing)提到PMBok項(xiang)目管理理論遵循(xun)結構化的思想，即自(zi)(zi)頂向(xiang)下(xia)、逐層分解。 這一規律同樣可以用來(lai)指導文(wen)(wen)檔的編寫，項(xiang)目文(wen)(wen)檔在(zai)結構上同樣應該(gai)是“結構化”的，自(zi)(zi)頂向(xiang)下(xia)、逐層分解，形(xing)成金字(zi)塔(ta)形(xing)的結構。

還(huan)記得在(zai)學校里老師教我們怎樣寫作(zuo)文(wen)了嗎(ma)？要按 “總分(fen)”或“總分(fen)總”的(de)結構來寫，這其實也是(shi)結構化方法的(de)體現。結構化方法之(zhi)所以放之(zhi)四海而皆準，是(shi)因(yin)為它符合(he)人對(dui)事物的(de)認識規律。

設想我們要研(yan)讀(du)一(yi)本書，一(yi)般我們首先會看書名(ming)、作者 ，再看目錄、前(qian)言或(huo)簡介，對(dui)全(quan)書全(quan)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)總(zong)體的(de)(de)(de)(de)(de)印象，這是(shi)“總(zong)”的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。然后(hou)我們會逐(zhu)章(zhang)逐(zhu)節的(de)(de)(de)(de)(de)閱讀(du)，一(yi)步一(yi)步消化全(quan)書的(de)(de)(de)(de)(de)內容，這是(shi)一(yi)個(ge)“分(fen)”的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。部 分(fen)讀(du)者在讀(du)完以后(hou)，可(ke)能(neng)還會對(dui)全(quan)書的(de)(de)(de)(de)(de)內容進行(xing)再次總(zong)結(jie)回(hui)顧，以進一(yi)步加深理(li)解，這又是(shi)一(yi)個(ge)“總(zong)”的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。通過(guo)這樣(yang)一(yi)個(ge)“總(zong)分(fen)總(zong)”的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程，我們形(xing)成(cheng)了對(dui)事物 的(de)(de)(de)(de)(de)深刻理(li)解。

所以一(yi)本(ben)書(shu)按照金(jin)字塔結(jie)構(gou)來組織文(wen)檔，其實就是(shi)為了 迎合讀(du)者，降低他們(men)理解的難度(du)，讓他們(men)只需要更少的時間就可(ke)以對整個(ge)文(wen)檔的精要有一(yi)個(ge)完整準確的理解。作者寫(xie)得輕松、讀(du)者讀(du)得開心，真是(shi)皆大歡(huan)喜(xi)。

結(jie)(jie)構化方(fang)法不但適用(yong)(yong)于文檔的(de)(de)整(zheng)體結(jie)(jie)構，同樣適用(yong)(yong)于局 部結(jie)(jie)構，例如(ru)文檔的(de)(de)某一(yi)節。只要事物(wu)具有一(yi)定的(de)(de)復雜度(du)，我們都可以用(yong)(yong)這種方(fang)式將其講得更加透(tou)徹。

采用結(jie)(jie)(jie)構(gou)化方法(fa)來編寫(xie)文檔還有一個(ge)好處(chu)，就(jiu)是(shi)(shi)可以檢 驗思維的(de)(de)嚴謹(jin)性(xing)。結(jie)(jie)(jie)構(gou)化方法(fa)的(de)(de)一個(ge)重要(yao)工作就(jiu)是(shi)(shi)對事(shi)物進行分(fen)(fen)(fen)解(jie)，而(er)分(fen)(fen)(fen)解(jie)的(de)(de)過(guo)(guo)程其實(shi)是(shi)(shi)一個(ge)再次(ci)深入思考的(de)(de)過(guo)(guo)程，例如分(fen)(fen)(fen)解(jie)的(de)(de)標準是(shi)(shi)什么，上層結(jie)(jie)(jie)構(gou)是(shi)(shi)否完整的(de)(de)包含了下層結(jie)(jie)(jie)構(gou)等(deng)，從而(er) 發現被遺漏的(de)(de)問題，并(bing)進行完善。

注 意排版

文檔(dang)排版是(shi)許多人(ren)容易忽視的問(wen)題。一份(fen)內容上(shang)乘(cheng)的文 檔(dang)，如果用工整悅目的排版來展現，那就(jiu)是(shi)錦上(shang)添花了，反之就(jiu)有損文檔(dang)作(zuo)者的形象。這就(jiu)好比一個人(ren)心(xin)靈(ling)美固然重要，但如果穿著邋遢(ta)，面目可憎，也不大可能會(hui)受到別人(ren)的歡迎。

排版(ban)并非難事，只需要投(tou)入很小工作量，就(jiu)(jiu)可以為文檔 獲得一(yi)定的加分，這就(jiu)(jiu)是排版(ban)的價值。事實上(shang)，排版(ban)還是對讀(du)者(zhe)(zhe)尊重(zhong)的表(biao)現(xian)。作者(zhe)(zhe)多花一(yi)點(dian)點(dian)精力(li)，就(jiu)(jiu)可以讓讀(du)者(zhe)(zhe)擁有更(geng)好的閱讀(du)心(xin)情，更(geng)快(kuai)的閱讀(du)速度，實在(zai)是一(yi)種設(she)身(shen)處地為他人著想(xiang) 的美德(de)。